11

BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Singkat Perusahaan

Toyota merupakan mobil yang berasal dari Jepang yang diproduksi

oleh Toyota Motor Corporation (TMC) berpusat di kota Toyota Provinsi

Aichi. Toyota Motor Corparation didirikan pada September 1993 sebagai

divisi mobil Pabrik Tenun Otomotis Toyota. Divisi mobil perusahaan tersebut

kemudian dipisahakan pada 27 Agustus 1937 untuk menciptakan Toyota

Motor Corparation seperti saat ini.

PT. Agung Automall adalah merupakan bagian dari PT. Agung

Concern Group didirikan pada tanggal 20 Juli 1954 oleh almarhum Bapak

Samuel Pandjaitan bersama istri tercinta Nyonta Ostina Emanuel Pandjaitan

boru Nasution dengan beberapa rekannya yaitu :

1. Bapak Donar Efendi Nasution

2. Bapak Musa Pandjaitan

3. Ibu Marieke Tambunan

4. Ibu Tanggap Silaen

Yang didirikan dengan Akte Notaris No. 43 oleh Notaris Elisa

Pondang yang kantor pusatna terletak di Jalan Tanjungan No. 3-10 Surabaya –

Jawa Timur.12

Pada awalnya PT. Agung Concern bergerak sebagai dealer kendaraan-

kendaraan merk Ford untuk wilayah Jawa Timur. Pada tahun 1955, dibuka

12
Profil PT. Agung Toyota

11
 12

kantor perwakilan di Jakarta dengan tujuan agar pengiriman kendaraan-

kendaraan kewilayah Jawa Timur menjadi lancer. Kemudian pada tahun 1956

menjadi dealer kendaraan merk Chevrolet Volks Wagen, Opel dan Holden.

Pada tahun 1958 kantor perwakilan di Jakarta ditingkatkan menjadi kantor

cabang sejalan dengan diperolehnya izin import dan eksport dalam keadaan

Built Up untuk kendaraan merk G.M. Ford dan Toyota serta menjadi solo

agent pompa merk Myers dari USA.

PT. Toyota-Astra atau biasa disingkat dengan TAM merupakan Agen

Tunggal Pemegang Merk (ATPM) Mobil Toyota dan Lexus di Indonesia.

TAM merupakan perusahaan joint venture antara PT. Astra Internasional Tbk

dengan persentase saham 51% dan Toyota Motor Corporation, Jepang dengan

persentase saham 49%.

PT. Toyota-Astra Motor diresmikan pada tanggal 12 April 1971.

Peranan TAM semula hanya sebagai importir kendaraan Toyota, namun

setahun kemudian sudah berfungsi sebagai distributor. Pada tanggal 31

Desember 1989, TAM melakukan merger bersama tiga perusahaan antara

lain:

1. PT. Multi Astra (pabrik perakitan, didirikan tahun 1973)

2. PT. Agung Mobilindo (pabrik komponen body, didirikan tahun 1976)

3. PT. Toyota Engine Indonesia (pabrik mesin, didirikan tahun 1982)

Gabungan semua diberi nama PT. Toyota-Astra Motor. Marger ini

dilakukan guna menyatukan langkah dan efesiensi dalam menjawab tuntutan

akan kualitas serta menghadapi ketatnya persaingan didunia otomotif. Selama

lebih dari 40 tahun, PT. Toyota-Astra Motor telah memainkan peranan penting
 13

dalam pengembangan industri otomotif di Indonesia serta membuka lapangan

pekerjaan termasuk dalam industri pendukungnya. PT. Toyota-Astra Motor

telah memiliki pabrik produksi seperti stamping, casting, engine dan assembly

di area industri Sunter, Jakarta. Untuk meningkatkan kualitas dan kemampuan

produksi, pada tahu 1998 diresmikan pabrik di Karawang yang menggunakan

teknologi terbaru di Indonesia.13

Sejak tanggal 15 Juli 2003, TAM direktrukturisasi menjadi 2

perusahaan, yaitu:

1. PT. Toyota Motor Manufacturing Indonesia disingkat TMMIN yang

merupakan praktik produk Toyota dan eksportir kendaraan dan suku

cadang toyota. Komposisi kepemilikan saham diperusahaan ini adalah

Astra Internasional 5% dan TMC menjadi 95%.

2. PT. Toyota-Astra Motor sebagai agen penjualan, importir dan distributor

produk Toyota di Indonesia. Komposisi kepemilikan saham diperusahaan

ini adalah Astra Internasional 51% sedangkan TMC 49%.

Dalam mendukung penjualan dan layanan purna jual, TAM dibantu

oleh 5 Dealer Utama yang menbawahi dealer-dealer yang tersebar diseluruh

Indonesia. Hingga bulan Desember 2005 terdapat 181 outlet dan 101 bengkel

resmi. Berikut ini kelima dealer Utama yang dibagi berdasarkan wilayah

geografisnya:14

13
Ibid
14
Dokumentasi PT. Agung Toyota
 14

1. Auto 2000 merupakan Dealer Utama Toyota di wilayah Jakarta, Jawa

Barat, Jawa Timur, Nusantara Tenggara, Bali, Kalimantan sertasebagian

Sumatra.

2. PT. New Ratna Motor merupakan Dealer Utama Toyota di wilyah Jawa

Tengah dan Yogyakarta.

3. NV Hadji Kalla Trd Co merupakan Dealer Utama Toyota di wilayah

Sulawesi selatan Dan Sulawesi Tenggara.

4. PT. Hasjrat Abadi merupakan Dealer Utama Toyota di wilayah Sulawesi

Utara, Sulawesi Tengah, Gorontalo, Maluku, Ternate dan Papua.

5. PT. Agung Toyota merupakan dealer Utama Toyota di wilayah Bali, Riau,

jambi, Bengkulu dan Batam.

Pada tahun 1972 PT. Agung Concern yang merupakan Main Dealer

PT. Toyota Astra Motor memulai membuka jalur sebagai perusahaan

distributor Toyota. PT. Toyota Astra Motor menunjuk PT. Agung Concern

untuk memiliki kekuasaan sepenuhnya dalam menjual unit Toyota di daerah

Bali, Riau, Jambi, Bengkulu dan memiliki penjualan ekslusif untuk

Landcruiser di Jawa Timur.

Bagian dari PT. Agung Concern yang khusus menjual unit Toyota

berubah nama menjadi PT. Agung Automall pada tahun 1992 dan pada tahun

2014 PT. Agung Automall berubah nama menjadi PT. Agung Toyota.

Perusahaan ini mempunyai karyawan lebih dari 300 orang diarea penjualan

dan layanan purna jual (bengkel). Pelayanan terhadap pelanggan dan

kemampuan manajemen yang profesional menjadi fokus perusahaan yang

 15

mendasar selama bertahun-tahun. Hal ini yang dibentuk PT. Agung Toyota

menjadi organisasi marketing yang kuat.15

B. Visi dan Misi

PT. Agung Toyota lahir dari idealisme para pendiri yang ingin

memberikan kontribusi bagi pembangunan di Indonesia. Untuk itu, misi dan

misi PT. Agung Toyota adalah:

1. Visi

Dalam jangka panjang PT. Agung Toyota akan menjadi yang

terbaik dan pimpinan dalam bidang usanya melalui pelayanan prima pada

pelanggan dan semua pihak yang berkepentingan (stakeholders).16

2. Misi

PT. Agung Toyota didirikan untuk memberikan nilai tambah bagi

pelanggan dan masyarakat sekitarnya dengan sumber daya menusianya

yang profesional. Nilai tambah diperoleh dengan mengupayakan

keuntungan diatas para pesaing dalam bidang yang sama dan memberikan

manfaat yang sama pada semua pihak yang berkepentingan

(stakeholders).17

15
Ibid
16
Dokumentasi PT. Agung Toyota
17
Ibid
 16

C. Struktur Organisasi Perusahaan

Struktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap

bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam

menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan. Struktur organisasi

menggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan pekerjaan antara yang satu

dengan yang lain dan bagaimana hubungan aktivitas dan fungsi dibatasi.

Dalam struktur organisasi yang baik harus menjelaskan hubungan wewenang

siapa melapor kepada siapa.

 17

STRUKTUR ORGANISASI
PT. AGUNG TOYOTA – SOEKARNO HATTA
TAHUN 2015
BRANCH MANAGER

NELLYTA HASRIMAR

CUSTOMER RELATION
COORDINATOR

RINALDO SILALAHI

ADMINITRATION HEAD SUPERVISOR SUPERVISOR SUPERVISOR

EVA NOVIANTI SURYA SAFARI AHMAD RAMLAN YULIANA YANG

FINANCE & PERSONAL SALES GENERAL LOCAL IT CASHIER

ACCOUTING STAFF ADMINISTRATION ADMINISTRATION AFFAIR STAFF SUPPORT

1. KRISTANTI
2. GUNAWAN SUKRONI RIMA NOVIA 1. NELA RAHMI CHARLY AZIZ FEBRY
3. M. FADLI 2. SUGITO TAMBUNAN YANTI

WIRANIAGA WIRANIAGA WIRANIAGA

 18

Berikut tentang uraian pembagian tugas dan fungsi dari masing-masing

satuan organisasi, yaitu:7

1. Kepala Cabang (Branch Head)

Merupakan seorang atasan yang secara langsung menjadi pengelola

dan penanggung jawab atas pelaksanan tugas-tugas dari bawahannya

sesuai dengan pembagian tugas yang telah diberikan kepada masing-

masing bagian.

2. Koordinator Hubungan pelanggan (Customer Relation Coordinator)

Koordinator hubungan pelanggan adalah dukungan utama untuk staf

layanan pelanggan, dia bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah,

bekerja dengan klien dan staf untuk mengatasi konflik, dan untuk

menyediakan layanan pelanggan berkualitas. Peran pelanggan koordinator

layanan biasanya ditemukan dilingkungan ritel, serta dalam bisnis yang

menjual langsung kepada pelanggan.

3. Kepala Penjualan Kendaraan Bermotor (KBM)

Yakni bagian yang melakukan penjualan dari kendaraan bermotor

dengan tugas pokok menyusun rencana penjualan, melakukan kontrak-

kontrak pemasaran dengan pedagang perantara, mencari kesempatan

perluasan daerah pemasaran, serta mengoordinir pekerjaan yang

dilimpahkan pada bawahannya.

4. Kepala Keuangan (Administration Head)

Merupakan bagian yang bertanggung jawab terhadap tugas-tugas
adminitrasi perusahaan dan keuangan perusahaan sehubungan dengan
pengoperasian perusahaan. Dalam hal ini bagian admiitasi dan keuangan

18
Dokumentasi PT. Agung Toyota
 19

bertanggung jawab langsung kepada pimpinan yang telah memberi

wewenang menurut bidang tugas yang telah diberikan.
5. Supervisor
Merupakan bagian yang bertanggung jawab mengontrol kerja para
salesman untuk merencanakan, mengkoordinasikan dan melaksanakan
[Link] memastikan marketing
malakukan/melaksanakan pemasaran sesuai dengan harapan perusahaan
terhadap produktivitas/ banyaknya penjualan dan menjalankan aturan-
aturan yang berlaku diperusahaan.
6. Finance &Accouting Staff

Merupakan jabatan yang bertanggung jawab atas laporan aktivitas

keuangan perusahaan secara tertulis diantaranya melakukan pengaturan

adminitrasi keuangan perusahaan, melakukan pembayaran gaji, dan

menyusun atau membuat anggaran pengluaran dan pendapatan secara

periodik.

7. Personal Administration

Bertanggung jawab terhadappengelolaan sumber daya manusia

yang berkualitas untuk menjawab kebutuhan bisnis dalam organisasi.

8. Sales Administration
Tanggung jawab sales administration yaitu membuat penawaran
harga kepada calon pembeli, merencanakan jadwal pengiriman barang.
9. General Affair Staff
Merupakan jabatan bagian umum yang bertanggung jawab untuk
mendukung perusahaan dalam menjalankan operasionalnya dengan
mengurusi segala urusan rumah tangga perusahaan. Tugasnya secara inti
diantaranya yaitu sebagai perwakilan perusahaan untuk menjalin
hubungan baik kepada pihak eksternal, memenuhi semua kebutuhan
 20

operasional internal perusahaan, dan menjaga, mendata merawat seluruh

asset perusahaan.
10. Local It Support
Tugas IT yaitu profesi yang berhubungan dengan teknologi
komputasi, seperti jaringan, perangkat keras, perangkat lunak,internet atau
orang-orang yang bekerja dengan adanya teknologi.
11. Cashier

Merupakan jabatan yang menjalankan proses penjualan dan

pembayaran melakukan pencatatan atas semua transaksi, membantu

pelangan dalam memberikan informasi mengenai suatu produk,

melakukan proses transaksi pelayanan jual beli, melakukan pengecekan

atas jumlah barang pada saat penerimaan barang dan melakukan

pencatatan kas fisik serta melakukan pelaporan kepada atasan.