ANALISIS PENINGKATAN SERVICE PACKAGE

PADA TAMAN REKREASI SENGKALING

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Manajemen

Oleh :
Hasna Khoirunnisa
201710160311175

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2022

i
ANALISIS PENINGKATAN SERVICE PACKAGE
PADA TAMAN REKREASI SENGKALING

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Manajemen

Oleh:
Hasna Khoirunnisa
201710160311175

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2022

i
ii
iii
iv
v
 ANALISIS PENINGKATAN SERVICE PACKAGE
PADA TAMAN REKREASI SENGKALING

Hasna Khoirunnisa, Baroya Mila Shanty, Kenny Roz

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang, Jawa Timur
Email : hasnakhoirunisa69@[Link]

ABSTRAK

Taman Rekreasi Sengkaling merupakan perusahaan di bidang wisata. Penelitian ini

bertujuan mengetahui atribut yang diinginkan, atribut diprioritaskan serta respon
teknis yang menjadi prioritas untuk meningkatkan service package. Metode QFD
digunakan sebagai alat analisis. Hasil yang didapatkan bedasarkan Service Package
dengan variabel explicit service, implicit service, supporting facility, facilitating
goods, dan information, didapatkan tiga puluh atribut yang di inginkan oleh
pengunjung. Sepuluh atribut diantaranya memerlukan perbaikan, yaitu, variasi
wahana yang bisa dinikmati, tersedia rumah makan ditempat wisata, tempat
istirahat di taman, spot foto yang tersedia, variasi makanan yang dijual, tempat
untuk berfoto, kondisi kolam renang, fasilitas ditempat wisata, kebersihan kamar
mandi dan kondisi wahana. Kemudian didapatkan enam respon teknis,yaitu
menambah variasi wahana di taman,menambah variasi kuliner,penambahan dan
perbaikan spot foto,perbaikan tempat istirahat, menambah dan perbaikan fasilitas
di taman sebagai prioritas pertama serta menambah tenaga cleaning service. Saran
untuk Taman Rekreasi Sengkaling agar segera memperbaiki atribut-atribut yang
memerlukan perbaikan sesuai dengan respon teknis yang ada.

Kata Kunci :Service Package, Taman Rekreasi Sengkaling, QFD.

vi
 ANALISIS PENINGKATAN SERVICE PACKAGE
PADA TAMAN REKREASI SENGKALING

Hasna Khoirunnisa, Baroya Mila Shanty, Kenny Roz

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No. 246 Malang, Jawa Timur
Email : hasnakhoirunisa69@[Link]

ABSTRACT

Taman Rekreasi Sengkaling is a company in the tourism sector. This study aims to
determine the desired attributes, prioritized as well as technical responses that are
a priority to improve the service package. QFD method is used as an analytical
tool. The results obtained based on the Service Package with the variables explicit
service, implicit service, supporting facility, facilitating goods, and information,
obtained thirty attributes desired by visitors. Ten attributes require improvement,
namely, the variety of rides that can be enjoyed, available restaurants at tourist
sites, resting areas in the park, photo spots, variety of food sold, places to take
pictures, swimming pool conditions, tourist facilities, bathroom cleanliness and
condition of rides. Then six technical responses were obtained, namely adding a
variety of rides in the park, adding culinary variations, adding and repairing photo
spots, repairing rest areas, adding and repairing facilities in the park as the first
priority and adding cleaning service personnel. Suggestions for Taman Rekreasi
Sengkaling to immediately improve the attributes that require improvement in
accordance with the existing technical response.

Keyword : Service Package,Taman Rekreasi Sengkaling ,QFD

vii
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmad dan
hidayah-Nya, sholawat serta salam kepada Nabi Muhammad SAW sehingga
Skripsi dengan judul “Analisis Peningkatan Service Package Pada Taman
Rekreasi Sengkaling ” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai
derajat sarjana manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan
bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan
ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Dr. H. Fauzan, [Link]. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Idah Zuhroh, M.M. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Baroya Mila Shanty, S.E., M.M Selaku dosen pembimbing satu yang telah
bersedia meluangkan waktunya untuk mengoreksi penuh ketelitian dan
kesabaran serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna
penyusunan skripsi ini.
4. Kenny Roz [Link]., M.M Selaku dosen pembimbing dua yang mengoreksi
penuh ketelitian dan kesabaran dalam memberikan bimbingan serta
petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan hingga terselesaikannya
skripsi ini.
5. Terima kasih kepada seluruh Bapak/Ibu dosen manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan pengetahuan yang sangat
bermanfaat selama masa perkuliahan hingga akhir penyusunan skripsi ini.
6. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya yang saya
sayangi Sucipto dan Nasiem yang telah memberikan doa, ridho, dukungan
dan pengorbanan baik secara moral maupun materil sehingga saya dapat
menyelesaikan studi dengan baik.

viii
 7. Untuk saudara yang saya sayangi Mas Koko, Dek Hanif, saya ucapkan
terima kasih untuk dukungan dan perhatian yang diberikan.
8. Untuk sahabat saya Raras Waralalita, Iliana Savana Fasya, Dwi Utami,
Latifatunnisa, Jihan fadhila, serta Teman – Teman kos yang selalu
menyemangati dalam mengerjakan skripsi, saya ucapkan terima kasih untuk
dukungan dan perhatian yang diberikan
9. Taman Rekreasi Sengkaling yang sudah bersedia memberikan izin dan
informasi terkait penelitian ini dilaksanakan hingga tuntas.
10. Seluruh teman-teman Manajemen D 2017 yang selalu memberikan
dukungan untuk segera menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih atas
pengalaman dan kerjasamanya selama perkuliahan dan penyelesaian tugas
akhir.
11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam penyelesaian tugas akhir ini.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terima kasih dan doa tulus yang
dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berika kepada saya
tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan roqib sebagai ibadah yang tiada
ternilai. Aamiin.
Akhirnya, dengan keterbatasan dan kekurangan, saya persembahkan karya
tulis ini kepada siapapun yang membutuhkan serta semoga bermanfaat bagi
pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Malang, 14 Januari 2022

Penulis,

Hasna Khoirunnisa

ix
 DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ....................................................... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS.............................................................. v
ABSTRAK .................................................................................................... vi
ABSTRACT ................................................................................................... vii
KATA PENGANTAR .................................................................................. viii
DAFTAR ISI ................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xvii

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1

A. Latar Belakang............................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................... 6
C. Batasan Masalah ........................................................................... 6
D. Tujuan Penelitian .......................................................................... 7
E. Manfaat Penelitian ........................................................................ 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................. 8

A. Landasan Teori ............................................................................. 8
1. Kualitas .................................................................................... 8
2. Jasa .......................................................................................... 9
3. Service Package ...................................................................... 10
4. Pengembangan Produk ........................................................... 13
5. Quality Function Deployment (QFD) ...................................... 17
B. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 20
C. Kerangka Pikir ............................................................................... 24

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................... 27

A. Lokasi Penelitan ............................................................................ 27

x
 xi

B. Jenis Definisi Operasional Variabel ............................................. 27

1. Service Package....................................................................... 28
2. Importance to Customer ......................................................... 30
3. Customer Satisfaction Performance ....................................... 30
4. Competitive Satisfaction Performance ................................... 31
5. Goal ........................................................................................ 31
6. Sales Point .............................................................................. 31
7. Improvement Ratio ................................................................. 31
8. Raw Weight ............................................................................. 32
9. Normalized Raw Weight ......................................................... 32
10. House of Quality ..................................................................... 32
C. Jenis dan Sumber Data ................................................................. 33
1. Data Primer ............................................................................. 34
2. Data Sekunder ........................................................................ 34
D. Populasi dan Sampel ..................................................................... 35
1. Populasi .................................................................................. 35
2. Sampel .................................................................................... 35
E. Teknik Pengambilan Sampel ........................................................ 36
F. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 36
1. Wawancara ............................................................................. 37
2. Kuisioner ................................................................................ 37
3. Dokumentasi ........................................................................... 37
G. Teknik Pengukuran Data .............................................................. 37
1. Explicit Service ....................................................................... 38
2. Supporting Facility ................................................................. 38
3. Information ............................................................................. 38
H. Uji Instrumen Pengumpulan Data ................................................ 39
1. Uji Validitas ........................................................................... 39
2. Uji Reliabilitas ........................................................................ 40
I. Analisis Data ............................................................................... 41
1. Tahap pengumpulan suara (Voice of Customer)...................... 41

xi
 2. Membuat matriks perencanaan (planning matrix) .................. 42
3. Menyusun kepentingan Teknik atau respon teknis
(Technical respon) ................................................................... 46
4. Menentukan hubungan (Relationship Matrix). ....................... 46
5. Menentukan prioritas .............................................................. 47
6. Menentukan korelasi teknis (Technical Correlation) ............. 47
7. Benchmarking Target ............................................................. 48

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................... 49

A. Gambaran Umum Taman Rekreasi Sengkaling ............................ 49
1. Profil Singkat Taman Rekreasi Sengkaling ............................. 49
2. Struktur Organisasi .................................................................. 50
3. Aspek Operasional .................................................................. 56
B. Gambaran Umum Taman Wisata Lembah Dieng ......................... 69
C. Karateristik Responden ................................................................. 70
1. Jenis Kelamin .......................................................................... 70
2. Usia ......................................................................................... 71
3. Pekerjaan ................................................................................ 72
4. Intesitas Pengguna Jasa .......................................................... 73
D. Uji Instrumen Pengumpulan Data ................................................ 74
1. Uji Validitas............................................................................. 74
2. Uji Reliabilitas ......................................................................... 77
E. Hasil Penelitian .............................................................................. 78
1. Voice Of Customer .................................................................. 78
2. Matriks Perencanaan (Planning Matrix) ................................. 81
3. Respon Teknis (Technical Respon) ......................................... 100
4. Matriks Hubungan (Relationship Matrix) ............................... 103
5. Prioritas.................................................................................... 103
6. Korelasi Teknis (Technical Corelation) .................................. 105
7. Bencmarking Target ................................................................ 107

xii
 F. Pembahasan .................................................................................. 108
1. Atribut Yang Dibutuhkan Dan Diinginkan Oleh Konsumen
Pada Taman Rekreasi Sengkaling ........................................... 108
2. Atribut Yang Akan Diprioritaskan Untuk Meningkatkan
Service Package Pada Taman Rekreasi Sengkaling. ............... 110
3. Respon Teknis yang Diprioritaskan untuk Meningkatkan
Service Package pada Taman Rekreasi Sengkaling ................ 112

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 115

A. Kesimpulan ................................................................................... 115
B. Keterbatasan Penelitian ................................................................ 116
C. Saran ............................................................................................. 116

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 117

LAMPIRAN .................................................................................................. 119

xiii
 DAFTAR TABEL

Tabel.1 Keluhan Konsumen Taman Rekreasi Sengkaling ....................... 5

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................... 21
Tabel 3.1 Voice of Customer ....................................................................... 41
Tabel 3.2 Importance To Customer ............................................................. 42
Tabel 3.3 Customer Satisfaction Performance ........................................... 43
Tabel 3.4 Competitives Satisfaction Performance ...................................... 44
Tabel 3.5 Goal ............................................................................................. 44
Tabel 3.6 Improvement Rasio ...................................................................... 44
Tabel 3.7 Sales Point ................................................................................... 45
Tabel 3.8 Raw Weight ................................................................................. 45
Tabel 3.9 Normalized Raw Weight .............................................................. 46
Tabel 3.10 Technical Respon ........................................................................ 46
Tabel 3.11 Relationship Matrix ..................................................................... 47
Tabel 3.12 Prioritas ....................................................................................... 47
Tabel 3.13 Simbol-simbol target ................................................................... 48
Tabel 4.1 Jumlah dan Divisi Karyawan ...................................................... 61
Tabel 4.2 Persediaan Taman Rekreasi Sengkaling ..................................... 62
Tabel 4.3 Pemeliharaan Taman Rekreasi Sengkaling ................................. 63
Tabel 4.4 Produk yang ditawarkan Taman Rekreasi Sengkaling ................ 64
Tabel 4.5 Jenis Kelamin Responden Taman Rekreasi Sengkaling dan
Taman Wisata Lembah Dieng ..................................................... 70
Tabel 4.6 Usia Responden Taman Rekreasi Sengkaling dan Taman Wisata
Lembah Dieng ............................................................................. 71
Tabel 4.7 Pekerjaan Responden Taman Rekreasi Sengkaling dan Taman
Wisata Lembah Dieng ................................................................. 72
Tabel 4.8 Intesitas Pengguna Jasa Taman Rekreasi Sengkaling dan Taman
Wisata Lembah Dieng ................................................................. 73
Tabel 4.9 Uji Validitas Importance to Customer (ItC) dan Customer
Satisfaction Performance (Cusp) ................................................ 74

xiv
Tabel 4.10 Uji Validitas Competitives Satisfaction Perfomance (Cosp) ...... 76
Tabel 4.11 Uji Reliabilitas............................................................................. 77
Tabel 4.12 Customer Need ............................................................................ 78
Tabel 4.13 Importance to Customer (ItC) Taman Rekreasi Sengkaling ....... 81
Tabel 4.14 Customer Satisfaction Performance (Cusp) Taman Rekreasi
Sengkaling ................................................................................... 84
Tabel 4.15 Competitive Satisfaction Performance (Cosp) Taman Wisata
Lembah Dieng ............................................................................. 86
Tabel 4.16 Atribut yang perlu perbaikan....................................................... 88
Tabel 4.17 Atribut yang tidak perlu perbaikan.............................................. 90
Tabel 4.18 IR di atas 1,00.............................................................................. 92
Tabel 4.19 IR di bawah 1,00 ......................................................................... 92
Tabel 4.20 Atribut dengan Sales Point 1,5 .................................................... 94
Tabel 4.21 Atribut dengan Sales Point 1,2 .................................................... 95
Tabel 4.22 Raw Weight ................................................................................. 96
Tabel 4.23 Normalized Raw Weight .............................................................. 99
Tabel 4.24 Respon Teknis ............................................................................. 100
Tabel 4.25 Simbol Retionship Matrix ........................................................... 103
Tabel 4.26 Prioritas ....................................................................................... 104
Tabel 4.27 Symbol Technical Corelation ...................................................... 105
Tabel 4.28 Bencmarking Target .................................................................... 107

xv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Service Package ........................................................................ 11

Gambar 2.2 Kerangka Pikir .......................................................................... 24
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Taman Rekreasi Sengkaling ..................... 50
Gambar 4.2 Proses masuk sampai selesai pengunjung tiket terusan ............ 58
Gambar 4.3 Proses masuk sampai selesai pengunjung tiket per orangan..... 59
Gambar 4.4 Layout (peta) Taman Rekreasi Sengkaling ............................... 60
Gambar 4.5 Rantai Pasok Taman Rekreasi Sengkaling ............................... 62
Gambar 4.6 Technical Corelation ................................................................ 105

xvi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner Importance to Customer (ItC) ............................... 117

Lampiran 2 Customer Satisfaction Perfomance (Cusp) ............................ 124
Lampiran 3 Competitive Satisfaction Perfomance (Cosp) ......................... 131
Lampiran 4 Hasil jawaban kusioner ITC Taman Rekreasi Sengkaling ..... 138
Lampiran 5 Hasil jawaban Cusp Taman Rekreasi Sengkaling .................. 139
Lampiran 6 Hasil jawaban Cosp Taman Wisata Lembah Dieng ............... 140
Lampiran 7 Uji validitas dan Reabilitas Itc Taman Rekreasi Sengkaling . 141
Lampiran 8 Uji validitas dan Reliabilitas Cusp Taman Rekreasi
Sengkaling .............................................................................. 145
Lampiran 9 Uji validitas dan reliabilitas Cosp Taman Wisata Lembah
Dieng ...................................................................................... 149
Lampiran 10 Nilai Target (Goal) ................................................................. 153
Lampiran 11 Rasio Perbaikan (Improvement Rasio) ................................... 154
Lampiran 12 House of Quality (HOQ) ........................................................ 155

xvii
 DAFTAR PUSTAKA

Amalia, F. R., Wijayanti, T., & Rahayu, N. S. (2018). Pemetaan dan Peningkatan
Kualitas Layanan Jasa Wisata Pantai Cemara Banyuwangi. Journal of
Tourism and Creativity, 2(2), 178.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka

Cipta

Armstrong, Kotler 2015, “Marketing an Introducing Pretiece Hall twelfth edition”,

England : Pearson Education, Inc

Arindiaty, A., & Bernik, M. (2017). Analisis Kualitas Jasa Dalam Meningkatkan
Kepuasan Konsumen Di Baker Street Cafe Bandung. Jurnal Bisnis
Terapan, 1(01), 43–52. [Link]

Budi Harsanto, S. C. P. (2019). Integration of Quality Function Deployment and

Kano Model in Service Business. Jurnal Manajemen, 23(3), 411.

Danang, Sunyoto. (2013). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika

Aditama Anggota Ikap

Evaluating And Improving The Destination Image Through Qfd-Ahp Integrated

Method: Example Of Cappadocia Yusuf Karakus 1 Koray Çamlıca 2.
(2021). 10(1), 1–17.

Fandy Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.

Fitzsimmons, James A and Mona J. Fitzsimmons. 2011. Service Management:

Operations, Strategy, Information Technology 7th edition. The McGrawHill
Internation Edition.

Gitleman, L. (2014). Translating Tourist Requirements into Mobile AR Application

Engineering Through QFD. Paper Knowledge . Toward a Media History of
Documents.

Hartanti, F. T., Luh, N., & Hariastuti, P. (2015). Integrasi Servqual Dan Qfd Untuk
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Tempat Rekreasi Kenjeran. Seminar
Nasional Sains Dan Teknologi Terapan III 2015, 97–106.

Heizer dan Render. 2014. Manajemen Operasi. Jakarta: Salemba Empat

Heizer, Jay dan Render, Barry. 2016. Manajemen Operasi. Edisi Sebelas.. Jakarta:
Salemba Empat.

Junaedi. (2015). Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Kepariwisataan Dengan

xviii
 Metode Servqual Dan QFD (Studi Kasus di Keraton Kasepuhan Kota
Cirebon). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.,
VII(1), 33–49

Kotler Phillip, Kevin Lance Keller. 2012. Marketing Management 14th edition.
Jakarta:PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Lin, S. P., Yang, C. L., & Ho, T. M. (2015). Tourism service quality improvement
– ‘the early bird catches the worm.’ Total Quality Management and
Business Excellence, 26(7–8), 793–810.
[Link]

Lukman, M., & Wulandari, W. (2018). Peningkatan Kualitas Produk Cokelat

Dengan Integrasi Metode Kano Dan QFD. Jurnal Teknik Industri, 19(2),
190.

Maemunah, I., Fitria, R., & Affandi, D. (2019). Kualitas Pelayanan Restoran
Balkondes Di Sekitar Kawasan Candi Borobudur. Barista : Jurnal Kajian

Moh. Nazir. 2011. Metode Penelitian. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia

PANTAI KEBUMEN (Studi Kasus pada Pantai Logending, Pantai Manganti,

Pantai Suwuk, Pantai Petahanan, dan Pantai Brencong). Accounting and
Management Journal, 2(2), 67–78. [Link]

Pratiwi, P. N., Rujito, H., & Yudhia K, B. P. (2019). the Development Strategy of
Simbat Agro Tourism in Jember Regency. Jurnal Agribest, 3(2), 84.

Naresh K, M. (2010). Marketing Research an Applied Prientation (5th ed.). New

Jersey: Pearson Education.

Rahajeng, A., Ec, M., Akbar, S. I., Wihana, P., Jaya, K., Sc, M. S., & Ph, D. (2016).
Kualitas Pelayanan Wisata Bahari Di Yogyakarta Berdasarkan Persepsi
Dan Harapan Pengunjung : Analisis Menggunakan Quality Function
Deployment The Service Quality Of Marine Tourism In Yogyakarta Based
On Tourist Perception And Expectation : Quality Functio. 6(6), 27–37.

Saliq, N. (2013). Pengembangan Produk Baru. Journal of Chemical Information

and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Sugiyono. (2012).Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :

Alfabeta, CV

xix
Sigit, P. R. D., & Oktafani, F. (2014). Effect on the Quality of Customer Satisfaction
Futsal. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pengguna Jasa Lapangan Futsal (Studi Kasus Pada IFI Futsal Bandung),
1(3), 1–13.

Salomon, L. L., & Saryatmo, M. A. (2015). Pengaruh Dimensi Kualitas Terhadap

Kepuasan Pelanggan Dunia Fantasi PT. PJA Lithrone Laricha Salomon,
M. Agung Saryatmo dan Stephanie Meliana. 3(1), 25–32.

Trifiyanto, K., & Susilowati, I. (2019). Implementasi Metode Quality Function

Deployment Dan Metode Servqual Dimensi Kepariwisataan Guna
Perbaikan Kualitas Pariwisata Pantai Kebumen (Studi Kasus pada Pantai
Logending, Pantai Manganti, Pantai Suwuk, Pantai Petahanan, dan Pantai
Brencong). Accounting and Management Journal, 2(2), 67–78.

Wijaya, Tony. (2018), Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Kedua, Jakarta: [Link]

Wijaya, Tony. (2018), Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Kedua, Jakarta: [Link]

Yunika, silvia. (2012). Kualitas Pelayanan Pada Objek Wisata Kolam Renang
Ngalau Indah Kota Payakumbuh Provinsi Sumatera Bara. 1–14.

Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. 2013. Services Marketing: Integrating
Customer Focus Across the Firm 6 thed. [Link]-Hill. Boston.

xx
xxi