DAFTAR PUSTAKA
Ahyari Agus, Perencanaan Sistem Produksi, BPFE, Yogyakarta,
1985.
Aldurdsanine Ridwan, Kualitas Pelayanan dalam Islam, Kajian
Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Malang, 2013.
AlmaBuchari, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa,
Cet.5, Alfabeta, Bandung, 2002.
Al-Qur’an Surat Al-A’raf Ayat 26, Al-Qur’an Terjemah Bahasa
Indonesia, Menara Kudus, Kudus.
Al-Qur’an Surat Alam Nasyrah ayat 7. Al –Qur’an Terjemah
Bahasa Indonesia, Menara Kudus.
Al-Qur’an Surat Al-Baqarah Ayat 267. Al-Qur’an Terjemah
Bahasa Indonesia, Menara Kudus, Kudus.
Al-Qur’an Surat An-Nahl ayat 91, Al-Qur’an Terjemah Bahasa
Indonesia, Menara Kudus.
Endarwita, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
terhadap Kepiasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan BRI Cabang
Simpang Empat, Vol.1.
Etta Mamang Sangaji dan Sopiah, Perilaku Konsumen
Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian, Andi Offset,
Yogyakarta, 2013.
Gitosudarmo Indriyo, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta,
BPFE, 2000.
Hadyanto Bayu, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan
Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Perumahan Puri
Mediternia Semarang”, Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi, Vol.4,
No. 2, 2007.
Hafidudin Didin Dan Hendi Tanjung, Manajemen Syari’ah
Dalam Praktik, Gema Insani, Jakarta, 2003.
Handi Irawan, 10 Prinsip Kepuasan Konsumen, Cet. 3,
Gramedia, Jakarta, 2003.
Hermawan, “ Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan,
Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido
Muncul”, Jurnal Manajemen dan Teori, Vol. 4, No. 2, Agustus 2011.
Hidayat, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai
Nasabah terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri”,
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 11, No. 1, Maret 2009.
Kotler Philip dan Gary Amsreong, Prinsip-Prinsip Manajemen,
Erlangga, 2006.
Kotler Philip, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Salemba
Empat, Jakarta, 1999.
Kotler Philip, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol. Jilid 1, PT. Prenhalindo, Jakarta, 2005.
Kotler Philip, Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, 2000.
LamartoYohanes, Konsultan Manajemen, Erlangga, Jakarta,
1984.
Lupiyado Rambat dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa,
Salemba Empat, Jakarta, 2009.
Moh. Fuaduzzaki, “Analisis Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen dalam Pembelian Ayam Goreng Roker”, Jurnal
Ilmu Peternakan, Vol.25, No. 2, Oktober 2014.
Ndaru Prasastono dan Sri Yulianto Fajar Pradana, “ Kualitas
Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Kentucky Fried Chiken Semarang Candi”, Jurnal Dinamika
Kepariwisataan, [Link] No. 2, Oktober 2012, 22.
Philip Kotler dkk, Manajemen Pemasaran Sudut Pandang Asia,
Gramedia, 2004.
Prawirosentono Suyadi, Filosofi Baru Tentang Manajemen Mitu
Terpadu Total Quality Management Abad 21 Studi Kasus dan Analisis,
Bumi Aksara, Jakarta, 2002.
Rahayu Ningsih Ekawati, Manajemen Pemasaran, Pusat
Pengembangan Sumber Belajar Stain Kudus, 2008.
Rahayu Ningsih Ekawati, Perilaku Konsumen ( Pengembangan
Konsep dan Praktek dalam Pemasaran), Nora Media Enterprise, Kudus,
2010.
Rahmad Hidayat, Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk
Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank
Mandiri.
Ratminto, Manajemen Pelayanan, Pengembangan Model
Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan
Minimal, Pustaka Pelajr, Jakarta, Cet 1, 2005.
Rosady Ruslan, Metode Penelitian: Public Relations &
Komunikasi, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2004.
Soekresno, Manajemen Food and Beverage Service Hotel,
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2000.
SudarsoHeri, Konsep Ekonomi Islam Suatu Pengantar, Ekonisia,
Yogyakarta, 2003.
Sugiarto Endar, Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa, PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003.
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung, 2008.
Tasmara Toto, Membudayakan Etos Kerja Islami, Gema Insani,
Jakarta, 2002.
Tjiptono Fandy, Strategi Pemasaran Edisi Pertama, Andi Offiset,
Yogyakarta, 2001.
Tjiptono Fandy, Strategi Pemasaran, Andy Offset, Yogyakarta,
2002.
Tjiptono Fandy, Total Quality Service, Gramedia, Yogyakarta,
1997.
Tjiptono, Service Management Mewujudkan Layanan Prima,
Penerbit Andi, Yogyakarta, 2008, hlm. 68-69.
Tri Ratnasari Ririn dan Mastuti Aksa, Teori Dan Kasus
Manajemen Pemasaran Jasa, cet.1, Ghalia Indonesia, Bogor, 2011, hlm.
103-104.
Wisnawa, Pengaruh Assurance dan Responsiveness terhadap
Kepuasan Tamu Menginap di Hotel Jeje Resort Legian Bali, Vol.18
No.2, Desember 2012, hlm. 18.
Wulandari Dian dan Devri Bernadi Putera, Pemasaran Jasa-
Perspektif Indonesia Jilid 2, Erlangga, Jakarta, 2010, hlm. 153-154.
Yazid, Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi, Cet.2,
Ekonisia, Yogyakarta, 2003, hlm. 104-105.
Zulvia, “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi pada Bengkel Auto2000 Padang)”, Jurnal
Riset Managemen dan Akuntansi, Vol.1 No.2, Oktober 2014, hlm 255-
256.