STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS ONLINE SHOP SHOPEE

DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN

(Studi Kasus Tentang Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop UMKM Thrift Shop
Bekaslemariku dalam meningkatkan penjualan melalui Shopee)

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi
Oleh:

MUHAMMAD WILDAN KHAIRI

NPM: 10080016479

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNISVERSITAS ISLAM BANDUNG
2023
 LEMBAR PERSETUJUAN
Judul : STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS ONLINE SHOP
SHOPEE DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN
Sub Judul : Studi Kasus Tentang Strategi Komunikasi Bisnis Online
Shop UMKM Thrift Shop Bekaslemariku dalam
meningkatkan penjualan melalui Shopee
Nama Mahasiswa : Muhammad Wildan Khairi

NPM : 100080016479
Bidang Kajian : Manajemen Komunikasi

Menyetujui,
Pembimbing

DR. ANNE MARYANI, DRA., [Link]

Mengetahui,
Ketua Prodi Sarjana Ilmu Ilmu Komunikasi

ALEX SOBUR, DRS., [Link]

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG
BANDUNG
2023
i
 LEMBAR PENGESAHAN

Judul : Strategi Komunikasi Bisnis Online

Shop Shopee Dalam Meningkatkan
Penjualan
Subjudul : Studi Kasus Tentang Strategi
Komunikasi Bisnis Online Shop
UMKM Thrift Shop Bekaslemariku
dalam meningkatkan penjualan
melalui Shopee
Nama Mahasiswa : Muhammad Wildan Khairi

NPM 100080016479

Bidang Kajian : Manajemen Komunikasi

Menyetujui :

Pembimbing,

DR. ANNE MARYANI, DRA., [Link]

Mengesahkan:

Ketua Prodi Sarjana Ilmu Komunikasi

ALEX SOBUR, DRS., [Link]

ii
 LEMBAR PERNYATAAN

Demi Allah, dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul: Strategi

Komunikasi Bisnis Online Shop Shopee Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi

Kasus Tentang Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop UMKM Thirft Shop

Bekaslemariku dalam meningkatkan penjualan melalui shopee) adalah benar hasil

karya tulis saya. Apabila di kemudian hari diketahui terbukti skripsi saya merupakan

jiplakan dari karya tulis orang lain, saya bersedia menanggung sanksi berupa

pembatalan skripsi, pembatalan kelulusan sarjana, atau pencopotan gelar sarjana yang

sudah saya perolehi.

Demikian pernyataan ini saya kemukakan dengan penuh kesungguhan.

Yang menyatakan,

Muhammad Wildan Khairi

iii
iv
 MOTTO

Dan bahwasanya seorang manusia tiada memperoleh selain apa yang telah
diusahakannya,
(Qs. An-Najm:39)

Dari Abu Hurairah radhiallahu’anhu, sesungguhnya Rasulullah shallallahu’alaihi

wasallam bersabda: “Barang siapa menempuh jalan untuk mencari ilmu, maka Allah
akan memudahkan baginya jalan ke surga.”
(H.R Muslim)

v
 ABSTRAK

E-commerce merupakan platform dalam bentuk aplikasi yang tujuannya

dibuat bagi masyarakat agar berbelanja dengan aman, memudahkan masyarakat
dalam mencari kebutuhan mereka melalui media online. salah satu objek yang
menggunakan akun e-commerse yaitu Bekaslemariku. Pelaku bisnis tersebut lebih
menyukai pemanfaatan penjualan dan branding dengan menggunakan platform
Shopee, hal itu dikarenakan banyaknya masyarakat yang menggunakan aplikasi
tersebut untuk membeli berbagai macam kebutuhan, maka dari itu ingin mengetahui
bagaimana cara Bekaslemariku dalam meningkatkan penjualan melalui media
Shopee. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi komunikasi
bisnis Bekaslemariku dalam meningkatkan penjualan melalui e-commerce Shopee.
Dengan menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan studi
kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan Kondisi penjualan Bekaslemariku
menggunakan platform Shopee, utamanya karena Shopee menjadi salah satu pilihan
utama karena banyak khalayak yang merasa bahwa Shopee memiliki fitur-fitur yang
menunjang Thrift Shop Bekaslemariku dalam mengoptimalkan proses strategi
komunikasi bisnis. Bekaslemariku menggunakan tigas penerapan untuk
meningkatkan penjualan melalui giveaway dengan sistem buy 1 get 1, content
marketing, dan paid media. Penelitian menunjukkan bahwa Bekaslemariku pada
platform Shopee menumbuhkan hasil penjualan namun belum maksimal melalui
penerapan giveaway, content marketing, dan paid media. Kendala yang terjadi dalam
pelaksanaan strategi komunikasi bisnis untuk meningkatkan penjualan yaitu,terjadi
kurangnya biaya operasional untuk melakukan komunikasi berbayar yang bersifat
ads, kurangnya menganalisa dan beradaptasi dengan keinginan masyarakat, serta
tidak mengeluarkan terobosan untuk menekan penjualannya di dalam e-commerce
Shopee.

Kata kunci: Marketing, Komunikasi Bisnis, Shopee

vi
 ABSTRACT

E-commerce is a platform in the form of an application whose purpose is to

make people shop safely, making it easier for people to find their needs through
online media. one of the objects that uses an e-commerce account is My Ex-Clocker.
These business people prefer to use sales and branding using the Shopee platform,
this is because many people use the application to buy various kinds of needs,
therefore they want to know how to increase sales via Shopee media. The purpose of
this research is to find out the business communication strategy of Bess Lemariku in
increasing sales through Shopee e-commerce. By using data collection techniques
observation, interviews, and literature study. The results of the study show that the
sales conditions for Bebek Lemariku use the Shopee platform, mainly because Shopee
is one of the top choices because many audiences feel that Shopee has features that
support Thrift Shop Bes Lemariku in optimizing the business communication strategy
process. Bekaslemariku uses three implementations to increase sales through a
giveaway with a buy 1 get 1 system, content marketing, and paid media. Research
shows that the Bukalapak platform on the Shopee platform grows sales results but is
not maximized through the implementation of giveaways, content marketing and paid
media. Obstacles that occur in implementing business communication strategies to
increase sales, namely, there is a lack of operational costs for carrying out paid
communications in the nature of ads, a lack of analyzing and adapting to people's
wishes, and not issuing breakthroughs to suppress sales in Shopee e-commerce.

Keywords: Marketing, Business Communication, Shopee

vii
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warrahmatullaahi Wabarakaatuh

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat
dan karunia-Nya, penulis dimudahkan menyelesaikan skripsi ini dengan kelancaran.
Tidak lupa juga, shalawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada Nabi
Muhammad Saw, kepada keluarga serta sahabatnya, juga kita para umatnya. Karena
atas nikmat dan izin-Nya penulis bisa menyelesaikan skripsi yang berjudul ”Strategi
Komunikasi Bisnis Online Shop Shopee Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi
Kasus Tentang Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop UMKM Thrift Shop
Bekaslemariku dalam meningkatkan penjualan melalui Shopee)
Keterbatasan kemampuan dan kurangnya ilmu pengetahuan mengenai apa

yang telah dituangkan dalam penulisan ini masih jauh dari kata sempurna.

Berdasarkan keterangan tersebut, penulis sangat berbesar hati untuk dapat menerima

segala bentuk kritik dan saran yang dapat menunjang agar penyusunan skripsi ini

menjadi jauh lebih baik lagi. Penulis selama dalam penulisan skripsi ini banyak

mendapatkan dukungan dalam bentuk motivasi dan dorongan agar dapat

menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik. Oleh karena itu, sepantasnya

penulis dapat mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada semua pihak

yang telah memberikan bantuan selama penyusunan skripsi ini.

Penghargaan yang setinggi-tingginya atas keberhasilan menyelesaikan skripsi

ini merupakan kerja keras pribadi sendiri dan tidak luput dari bimbingan dan

dukungan berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa

viii
terima kasih atas segala bantuan, baik moril maupun materil sehingga skripsi ini

dapat terselesaikan. Ucapan terima kasih yang tidak terhingga kepada kedua orang

tua penulis yang telah membesarkan dan memberikan curahan kasih sayang yang

tulus kepada penulis, serta keluarga yang selalu memberikan dorongan dan semangat

sehingga menjadi motivasi penulis untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Bandung.

Selanjutnya, penghargaan dan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya

penulis ucapkan kepada Ibu DR. Anne Maryani , Dra., [Link]. selaku pembimbing

yang telah memberi dukungan, arahan, doa, serta waktunya dalam membantu penulis

untuk menyusun dan menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya dan tepat

waktu. Pada kesempatan ini pula, penulis dengan tulus mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Bapak Alex Sobur, Drs., [Link]. selaku Ketua Prodi Sarjana Ilmu Komunikasi

yang telah menyetujui dan memberikan izin penyusunan skripsi ini.

2. Wali Dosen saya Ibu DR. Tresna Wiwitan, Dra., [Link] telah

memberikan saran dan membimbing menjadi lebih baik saya selama berkuliah

di UNISBA

3. Pembimbing Skirpsi saya Ibu DR. Anne Maryani , Dra., [Link] yang telah

membimbing saya selama mengerjakan skirpsi ini,memberikan saran terhadap

penelitian saya.

4. Ibu/Bapak Dosen Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung

lainnya, penulis ucapkan terima kasih karena telah membekali berbagai ilmu
ix
 selama mengikuti perkuliahan sampai akhir penulisan skripsi ini yang dapat

dijadikan sebagai bekal bagi penulis untuk menjadi insan yang bermanfaat di

masyarakat kelak.

5. Seluruh Staf Tata Usaha Fakultas Ilmu komunikasi Universitas Islam

Bandung, yang selalu memberikan kemudahan dan mengingatkan penulis

mengenai informasi selama perkuliahan.

6. Kepada seluruh narasumber Bekaslemariku, terutama kepada Ibrahim,

Adittya, dan Al’Liqa yang sudah mendukung, membantu, dan memberikan

informasi dan waktunya dalam pengerjaan skripsi penulis.

7. Ayah & Ibu yang telah memberikan kasih sayang hingga saya dewasa, selalu

mendoakan dan mendukung saya untuk menjalani hidup sesuai keinginan.

Karena keterbatasan yang terdapat pada manusia, saya sadar bahwa skripsi ini

masih memiliki banyak kekurangan, oleh karena itu saya ingin memohon maaf atas

segala kekurangan tersebut. Meski terasa klise, ungkapan mengharapkan saran dan

kritik itu datang dari lubuk hati penulis yang paling dalam dan disampaikan secara

tulus.

x
 DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN........................................................................................
LEMBAR PENGESAHAN.........................................................................................
MOTTO.......................................................................................................................
PERNYATAAN ANTI PLAGIARISME.................................................................
ABSTRAK....................................................................................................................
ABSTRACT..................................................................................................................
KATA PENGANTAR...............................................................................................
DAFTAR ISI................................................................................................................
DAFTAR TABEL.....................................................................................................
DAFTAR GAMBAR................................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN..............................................................................................

BAB I PENDAHULUAN............................................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah.............................................................................
1.2 Fokus Penelitian dan Pertanyaan Penelitian.............................................
1.2.1 Fokus Penelitian............................................................................
1.2.2 Pertanyaan Penelitian....................................................................
1.3 Tujuan Penelitian......................................................................................
1.4 Manfaat Hasil Penelitian...........................................................................
1.4.1 Manfaat Praktis.............................................................................
1.5 Setting Penelitian......................................................................................

BAB II TINJAUAN PUSTAKA...............................................................................

2.1 Review Hasil Penelitian Sejenis...............................................................
2.2 Tinjauan Pustaka/Kerangka Pemikiran.....................................................
2.2.1 Public Relations............................................................................
[Link] Marketing Public Relations............................................
[Link] Strategi Marketing Public Relations...............................
2.2.2 Strategi Komunikasi.....................................................................
2.2.3 Komunikasi Pemasaran.................................................................
2.2.4 Bisnis Online.................................................................................
2.2.5 E-Commerce.................................................................................

xi
 [Link] Jenis-Jenis E-Commerce.................................................
2.2.6 New Media....................................................................................
2.2.7 Media Sosial.................................................................................
2.2.8 Shopee...........................................................................................
2.2.9 Penjualan.......................................................................................
2.2.10 Market Share.................................................................................
2.3 Kerangka Pemikiran.................................................................................

BAB III METEDOLOGI PENELITIAN................................................................

3.1 Paradigma, Metode, Pendekatan/Anlisis Penelitian.................................
3.1.1 Metode Penelitian.........................................................................
3.1.2 Paradigma/Penedekatan Penelitian...............................................
3.2 Subjek Penelitian......................................................................................
3.3 Teknik Pengumpulan Data.......................................................................
3.4 Teknik Analisi Data..................................................................................
3.5 Uji Keabsahan Data..................................................................................

BAB IV TEMUAN PENELITIAN, ANALISIS, DAN PEMBAHASAN..............

4.1 Temuan Penelitian....................................................................................
4.1.1 Kondisi Penjualan Di Dalam Shopee Untuk Meningkatkan
Penjualan.......................................................................................
4.1.2 Bekaslemariku Menyampaikan Kepada Konsumen Mengenai
Giveaway, Content Marketing, Serta Paid Media Pada Akun
Media Sosialnya (Shopee) Dalam Komunikasi Bisnis.................
4.1.3 Kendala Yang Terjadi Dalam Pelaksanaan Komunikasi Bisnis
Thrift Shop Bekaslemariku Dan Bagaimana Cara
Mengatasinya................................................................................
4.2 Analisis dan Pembahasan........................................................................
4.2.1 Penggunaan E-Commerce Shopee dalam Melaksanakan
Strategi Komunikasi Bisnis Untuk Meningkatkan Penjualan
Di Bekaslmariku...........................................................................
[Link] Fleksibel..........................................................................
[Link] Banyaknya Fitur..............................................................
4.2.2 Penerapan Giveaway, Content Marketing, serta Paid Media
Pada Akun Shopee Bekaslemariku dalam Meningkatkan
Penjualan.......................................................................................

xii
 4.2.3 Kendala yang Terjadi dalam Pelaksanaan Strategi Komunikasi
Bisnis dan Bagaimana Cara Mengatasinya...................................

BAB V PENUTUP.....................................................................................................
5.1 Simpulan...................................................................................................
5.2 Saran atau Rekomendasi...........................................................................
5.2.1 Saran atau Rekomendasi Teoritis.................................................
5.2.2 Saran atau Rekomendasi Praktis...................................................

DAFTAR PUSTAKA................................................................................................
LAMPIRAN-LAMPIRAN........................................................................................

xiii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Review Hasil Penelitian Sejenis..................................................................16

Tabel 4.1 Profil Informan............................................................................................50

xiv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Marketplace pilihan UMKM.....................................................................4

Gambar 1.2 Profil Shopee Bekaslemariku.....................................................................7

Gambar 2.1 Logo Shopee............................................................................................30

Gambar 2.2 Kerangka Berpikir...................................................................................38

Gambar 4.1 Grafik Interaksi Bekaslemariku...............................................................60

Gambar 4.2 Grafik Visitor...........................................................................................62

Gambar 4.3 Model Alasan Penggunaan Shopee..........................................................71

Gambar 4.4 Model Proses Penerapan Giveaway, Content Marketing, serta Paid
Media Melalui Shopee.............................................................................76

Gambar 4.5 Model Kendala yang Terjadi...................................................................78

xv
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pedoman Wawancara...............................................................................84

Lampiran 2 Transkip Hasil Wawancara......................................................................86

Lampiran 3 Riwayat Hidup Peneliti............................................................................95

xvi
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pelaku bisnis merupakan individu yang mampu mengamati, menyediakan dan

melengkapi setiap kebutuhan yang sedang dicari oleh setiap kalangan masyarakat

secara luas, dunia bisnis memiliki tujuan secara personal untuk meraih perkembangan

dan menjadi pilihan utama dari setiap pembeli, proses tersebut perlu dilakukan secara

bertahap dengan menjalankan berbagai macam strategi bisnis yang tepat khususnya

dalam bisnis modern yang melengkapi kemudahan pelaku bisnis dalam memasarkan

setiap produk maupun jasa yang dihasilkan.

Salah satu kerangka dalam membangun suatu bisnis yang dapat

menstabilisasikan suatu usaha adalah komunikasi bisnis yang berfungsi sebagai salah

satu penyebaran informasi baik secara langsung maupun tidak langsung, namun

komunikasi bisnis yang lebih diutamakan dalam era milenial lebih diutamakan

melalui komunikasi tidak langsung melalui media sosial.

Seorang public relations merupakan ujung tombak perusahaan. Dimana

mereka berperan untuk membentuk perkembangan usaha agar dapat berkesan di

benak masyarakat. Selain itu seorang public relations tentu saja harus mampu

menjadi jembatan komunikasi antara pimpinan terhadap karyawan serta sebaliknya.

Yang tentu bukan hanya itu saja, public relations harus bisa menjadi jembatan dengan

menghubungkan perusahaan dengan masyarakat dan sebaliknya.

1
 Dalam sebuah perusahaan, untuk membantu perusahaan mencapai tujuannya.

Dibutuhkan seorang marketing untuk membentuk strategi dalam memasarkan produk.

Marketing di dalam perusahaan memiliki tugas salah satunya dalam menarik pembeli.

Bukan hanya itu, kepuasaan pelanggan merupakan hal yang penting bagi seorang

marketing karena kepuasaan mampu membuat orang untuk menjadikan produk

perusahaan tersebut berada dalam daftar teratas dalam benaknya.

Bagaimana jika seorang petugas public relations melakukan kegiatan

marketing? Tentu saja itu sangat mungkin. Karena pada akhirnya kegiatan public

relation tentu saja dilakukan untuk mencapai tujuan perusahaan juga. Dalam

praktiknya, bagaimana seorang public relations mampu menanamkan produk atau

jasa yang dihasilkan dalam benak masyarakat, tentu saja itu bertujuan untuk

penjualan produk. Pada akhirnya itu semua berkesinambungan, bagaimana

pembentukan citra sebuah perusahaan itu satu garis lurus dengan penjualan produk.

Maka dari itu, seorang petugas marketing public relations dalam sebuah

perusahaan sangat dibutuhkan. Seperti yang dijelaskan oleh Harris (2008) yang

ditulis di dalam bukunya yang berjudul “Marketers Guide to Public Relation”

dijelaskan bahwa “Marketing public relations adalah sebuah cara dalam

mengevaluasi serta merencanakan sebuah program dengan tujuan menarik pembeli

serta tercapainya sebuah kepuasan yang dirasakan konsumen dengan tahap

penyebaran serta komunikasi.” Dalam penyebaran tersebut informasi harus bisa

terpercaya serta adanya hubungan antara perusahaan serta produk yang dibuat

berdasarkan keinginan, kebutuhan, ketertarikan konsumen.

2
 Pengguna smartphone di Indonesia dalam kebutuhannya untuk berbelanja saat

ini lebih senang melalui media-media seperti e-commerce, hal itu dapat dilihat secara

umum pertumbuhan aplikasi e-commerce seperti Tokopedia, Shopee dan juga Lazada

yang saat ini masih sering digunakan oleh masyarakat untuk melengkapi

kebutuhannya.

E-commerce merupakan platform dalam bentuk aplikasi yang tujuannya

dibuat bagi masyarakat agar berbelanja dengan aman, memudahkan masyarakat

dalam mencari kebutuhan mereka melalui media online, fitur yang tersedia pada

bagian search dinilai memudahkan masyarakat yang hanya tinggal ketik kebutuhan

dan keinginan mereka dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari mereka, cara

mendaftarnya pun cukup mudah hanya dengan membuat akun dengan mendaftarkan

nomor telepon yang aktif, memasukan nomor rekening dan validasi lainnya seperti

alamat dan email pengguna, tujuan tersebut akan berguna untuk mengirim produk

yang akan dikirim nantinya dan mencairkan uang dengan waktu tertentu yang telah

ditetapkan sesuai prosedur.

Pada dasarnya masyarakat sudah mulai menginginkan media transaksi yang

mudah dilakukan baik itu memesan kebutuhan sandang maupun pangan mereka

sehari-hari, penjualan dan pemasaran yang dilakukan dengan tujuan menawarkan

produk atau jasa yang dihasilkan dan meraih profit yang diharapkan, berikut

marketplace yang menjadi pilihan para pebisnis di masa saat ini:

3
 Gambar 1.1
Marketplace pilihan UMKM
Sumber : Katadata Insight Center (KIC)
Berdasarkan perolehan persentase di atas Shopee menjadi peminat paling

tinggi bagi pelaku usaha yang menawarkan produk mereka kepada masyarakat, media

e-commerse seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Lazada dan Blibli menyediakan

bentuk pelayanan sistem rekening bersama sehingga calon pembeli merasa aman dari

maraknya penipuan transaksi Online, salah satu objek yang menggunakan akun e-

commerse yaitu Bekaslemariku. Pelaku bisnis tersebut lebih menyukai pemanfaatan

penjualan dan branding dengan menggunakan platform Shopee, hal itu dikarenakan

banyaknya masyarakat yang menggunakan aplikasi tersebut untuk membeli berbagai

macam kebutuhan, banyaknya potongan harga dan program gratis ongkir yang

ditetapkan oleh platform Shopee menjadi minat tersendiri bagi pengguna, disisi lain

menjadi keuntungan yang memudahkan pelaku usaha dalam menjual setiap produk

maupun jasa yang diunggah ke dalam platform Shopee.

Untuk memudahkan tugas seorang marketing public relations pasti

dibutuhkan sebuah strategi dalam pelaksanaannya. Seperti menurut Ardianto dan

4
Soemirat (2008), “Marketing public relations merupakan sebuah perencanaan serta

pelaksanaan di suatu program dengan mendorong keinginan pembeli serta kepuasan

di dalam konsumen dengan penyampaian sebuah informasi dengan mengaitkan

perusahaan dengan produk sesuai minat pembeli.”

Harris menegaskan bahwa sangat penting peran seorang petugas marketing

public relations dalam sebuah perusahaan. Karena bagaimana kelangsungan hidup

sebuah perusahaan tergantung terhadap bagaimana efektifnya kegiatan yang

dilakukan oleh marketing public relations. Ketika citra positif suatu produk telah

terbangun atau tertanam di benak masyarakat, maka penjualan pun akan lebih mudah.

Semua brand atau produk dari masing-masing perusahaan pastilah memiliki

karakteristiknya. Dengan begitu, tugas untuk menyampaikan pesan suatu ketersediaan

produk tersebut sudah pasti menjadi tugas seorang petugas marketing public

relations.

Hasil riset Wearesosial Hootsuite yang dirilis Januari 2019 pengguna media

online di Indonesia mencapai 150 juta atau sebesar 56% dari total populasi. Jumlah

tersebut naik 20% dari survei sebelumnya. Besarnya pengguna internet di Indonesia

merupakan potensi bagi ekonomi digital nasional, sehingga muncul e-commerce, toko

online dan bisnis lainnya yang berbasis teknologi komunikasi/internet. Dan hal ini

akan menjadi kekuatan ekonomi digital di kawasan Asia Tenggara. Bahkan pihak e-

commerce mengembangkan aplikasi khusus belanja online yang dapat di download

dan diinstal melalui smartphone. Aplikasi khusus ini membuat aktifitas belanja online

semakin mudah dilakukan oleh siapa saja dan dimana saja, sehingga diharapkan dapat

5
meningkatkan penjualan.

Internet menjadi alat pemasaran yang efektif dan ideal bagi pelaku bisnis

online shop, karena menjangkau jutaan orang dan dapat digunakan untuk mengejar

target pasar yang terdiri dari sekelompok individu tertentu. Hal ini, karena aktifitas

penggunaan internet yang biasa dilakukan yaitu 24 jam dalam 7 hari sangat menarik

bagi pelaku bisnis online dan tidak terdapat batasan geografis. Salah satu fasilitas

yang ditawarkan oleh internet yaitu para pengguna jasa jual beli online dapat dengan

mudah mengakses online shop yang diinginkan, melihat pilihan barang, harga yang

akan dibelinya, mengetahui kualitas barang melalui komen pembelinya dan cara

pembayarannya. Saat ini ada lebih kurang 5 online shop yang banyak dikunjungi

yaitu: Shoppe, Lazada, Bukalapak, Blibli danTokopedia. ([Link],2017)

Perencanaan tentu membutuhkan sebuah strategi. Karena agar program

Marketing berjalan dengan lebih efektif dan efisien, dibutuhkan strategi yang matang.

Apalagi dengan era saat ini dimana begitu berkembang pesatnya teknologi komunikai

digital. Seorang marketing public relations harus mampu memanfaatkannya dengan

baik. Karena bisa dikatakan bahwa di atas 50% masyarakat menggunakan teknologi

digital yaitu salah satunya media sosial. Maka itu menjadi salah satu media yang

harus digunakan sesorang marketing public relations dalam memasarkan produknya.

Seiring dengan pesatnya kemajuan transaksi lewat internet masih terdapat

banyak kekurangan didalamnya yang menyebabkan kerugian bagi produsen maupun

konsumen online. Semakin banyak pula pesaing online shop yang terlibat didalamnya

sehingga dibutuhkan strategi komunikasi bisnis yang tepat sehingga produsen dan

6
konsumen pun sama-sama mendapatkan keuntungan, selain peningkatan penjualan

online shop tersebut.

Shoppe adalah salah satu situs belanja online pendatang baru, jika

dibandingkan dengan situs belanja online lainnya. Kehadiran Shoppe di Indonesia

mulai Desember 2015. Prestasi shoppe melalui marketplace nya adalah memalui

promosi yang dalam waktu singkat pengguna shoppe tidak kalah banyak dari para

pesaing online shop lainnya.

Gambar 1.2
Profil Shopee Bekaslemariku
Sumber: Screenshoot Pemilik, 2022
Jika melihat pada gambar tersebut, selama berdiri pada tahun 2016 hingga saat

ini pemilik dari Bekaslemariku baru memanfaatkan platform Shopee sebagai media

penjualan pada tahun 2020 setelah masa covid mulai berakhir, untuk menekan

penjualan Bekaslemariku mencoba mengunggah ketersediaan produknya di dalam

Shopee dengan memiliki jumlah pengikut per tanggal 3 Desember 2022 sebanyak

7
132.

Penyebaran informasi produknya dalam media Shopee dilakukan dalam satu

minggu sebanyak 2 kali unggahan yang terdiri dari 12 produk dari mulai jaket,

sweater, kaos, celana hingga aksesoris seperti tas, pemilik mencoba menekankan

komunikasi secara tidak langsung dengan melakukan promosi menggunakan Shopee

yang salah satunya dengan memanfaatkan metode gratis ongkir serta potongan harga

apabila akan mengadakan sale yang biasa dilakukan oleh platform Shopee.

Ketersediaan produk yang dominan diunggah pada akun Shopee

Bekaslemariku adalah jaket vintage, setiap produk jaketnya memiliki merek yang

memang terbilang masuk dalam kalangan kelas menengah atas, strategi yang

ditampilkan pada platform tersebut dengan menawarkan pembelian gratis ongkir,

Bekaslemariku juga menawarkan pengiriman dengan sistem COD sehingga pembeli

dapat lebih mengecek dan mencoba terlebih dahulu atas produk yang dipilih oleh

konsumen.

Untuk menekankan produknya agar dikenal lebih jauh oleh pengguna Shopee,

Bekaslemariku mencoba mengimplikasikan komunikasi bisnis dengan menawarkan

produknya melalui pesan broadcast apabila sedang mengadakan diskon, lalu

komunikasi lainnya dengan mengunggah promosi dalam bentuk video yang

diharapkan dapat meningkatkan penjualannya saat ini.

Bekaslemariku juga mengajak setiap konsumen yang akan membeli

produknya untuk memanfaatkan aplikasi Shopee dimana terdapat keuntungan bagi

konsumen karena akan mendapatkan gratis ongkir pada fitur Shopee Bekaslemariku,

8
komunikasi ajakan tersebut melalui media pesan secara tidak langsung hal itu juga

dapat memberikan kepercayaan kepada konsumen karena dalam menggunakan

transaksi Shopee tentu saja konsumen merasa aman dan nyaman dalam berbelanja

Jadi berjalannya kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh sebuah pelaku

usaha fashion membutuhkan hasil yang maksimal dari strategi dan pelaksanaan

marketing public relations. Tentu saja itu semua demi tercapainya tujuan dari

perusahaan. Maka dari itu segala kendala dari pelaksanaan kegiatan marketing public

relations ingin peneliti ketahui dan bagaimana cara menangani, bahkan

mencegahnya. Karena kita semua tahu bahwa melakukan sebuah pencegahan dari

pada melakukan pengobatan, maka dari itu peneliti ingin mengetahui cara mencegah

kendala dan menghadapi kendala berdasarkan Bekaslemariku.

Keunikan dalam penelitian ini terletak pada fenoemana thrift shop yang

sedang menjamur diberbagai titik daerah manapun, Bekaslemariku termasuk salah

satu yang dianggap masuk dalam kategori pelaku bisnis di bidang tersebut dalam

waktu yang lama, namun perkembangan bisnis hingga saat ini masih stuck,

pentingnya perubahan dan konsep strategi komunikasi belum mencapai target

maksimal sehingga peningkatan penjualan tidak kunjung menaik di dalam platform

Shopee.

Dalam penelitian studi kasus ini, peneliti akan lebih menitikberatkan terhadap

bagaimana strategi komunikasi bisnis yang dilakukan oleh Bekaslemariku. Banyak

juga akun thrift shop lain lain yang memiliki gaya komunikasi kepada khalayak

mengenai komunikasi bisnis dalam menginformasikan setiap produk yang dimiliki.

9
Namun peneliti merasa dalam hal penjualan, Bekaslemariku kurang unggul dibanding

beberapa pesaingya. Maka dari itu peneliti penasaran dan tertarik untuk mengetahui

lebih dalam tentang penerapan komunikasi bisnis yang dilakukan oleh

Bekaslemariku.

Berdasarkan pemaparan tersebut peneliti akan mencoba mengamati dan

meneliti lebih dalam mengenai pengelolaan Shopee Bekaslemariku yang tujuannya

untuk meningkatkan penjualan, maka fokus konteks penelitian ini akan berjudul

“Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop Shoppe Dalam Meningkatkan

Penjualan (Studi Kasus Tentang Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop

UMKM Thrift Shop Bekaslemariku dalam meningkatkan penjualan melalui

Shopee”

1.2 Fokus Penelitian dan Pertanyaan Penelitian

1.2.1 Fokus Penelitian
Setelah memaparkan latar belakang penelitian, penulis akan memfokuskan

pertanyaan sebagai berikut: Bagaimana Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop

Shoppe Dalam Meningkatkan Penjualan Bekaslemariku?

1.2.2 Pertanyaan Penelitian

1. Bagaimana kondisi penjualan di dalam Shopee untuk meningkatkan

penjualan?

2. Bagaimana Bekaslemariku menyampaikan kepada konsumen mengenai

giveaway, content marketing, serta paid media pada akun media sosialnya

(Shopee) dalam komunikasi bisnis?

10
 3. Bagaimana kendala yang terjadi dalam pelaksanaan komunikasi bisnis thrift

shop Bekaslemariku dan bagaimana cara mengatasinya?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui kondisi penjualan di dalam Shopee untuk meningkatkan

penjualan.

2. Untuk mengetahui bagaimana Bekaslemariku menyampaikan kepada

konsumen mengenai giveaway, content marketing, serta paid media pada akun

media sosialnya (Shopee) dalam komunikasi bisnis.

3. Untuk mengetahui kendala yang terjadi dalam pelaksanaan komunikasi bisnis

thrift shop Bekaslemariku dan bagaimana cara mengatasinya.

1.4 Manfaat Hasil Penelitian

Berdasarkan uraian penelitian yang telah diuraikan, maka terdapat kegunaan

pada penelitian ini secara teoritis sebagai berikut:

1. Penelitian ini diharapkan dapat menambah kepustakaan dan sebagai

sumbangan pemikiran di UMKM Bekaslemariku.

2. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya, dalam

melengkapi kepustakaan agar lebih sempurna kembali dan sebagai bahan

informasi.

1.4.1 Manfaat Praktis

Berdasrkan uraian penelitian yang telah diuraikan, maka terdapat kegunaan

pada penelitian ini secara praktis sebagai berikut:

11
 1. Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan kepada masyarakat

khususnya mengenai pengelolaan Shopee dan komunikasi bisnis.

2. Penelitian ini diharapkan dapat mengembangkan kembali komunikasi bisnis

di dalam Shopee pada sektor thrift shop.

1.5 Setting Penelitian

1. Pringgowidagda (dalam Mulyadi dan Risminawati, 2012) menyatakan bahwa

strategi diartikan suatu cara, teknik, taktik, atau siasat yang dilakukan

seseorang untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan.

2. (Faztrack, 2012) Internet dijadikan sebagai bagian dari marketing mix dengan

pendekatan yang berbeda dari karakteristik media dan konsumen yang

dijadikan target sasarannya. Langkah yang biasa digunakan dalam beriklan di

internet adalah dengan memasang banner, namun langkah tersebut saat ini

kurang efektif, karena tuntutan komunikasi dalam startegi pemasaran semakin

beragam. Oleh karen itu, maka dibutuhkan strategi dan kreatifitas dalam

strategi pemasaran dengan menggunakan media online. Sebagai contoh yaitu

startegiviral melalui email marketing, membangun situs khusus dari produk

yang terpisah dengan corporate site-nya, merancang webtorial pages,

membuat advert gaming dan online survey.

3. (Opiida, 2014) E-marketplace adalah media online berbasis internet tempat

melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual. Pembeli

12
 dapat mencari supplier sebanyak mungkin dengan kriteria yang diinginkan,

sehingga memperoleh sesuai harga pasar. Sedangan bagai penjual dapat

mengetahui keinginan para pembeli.

4. Shopee (Sastika, 2018), merupakan “Jual beli online berbasis aplikasi mobile,

yang sedang berkembang di negara Indonesia”. Secara resmi shopee berdiri di

Indonesia pada tahun 2015. Shopee menfasilitasi fitur-fitur bagi para pemilik

akun dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari masyarakat dan memberikan

peluan para pelaku usaha untuk menawarkan produk mereka dengan metode

pembayaran rekening bersama dan pembayaran ditempat pada saat barang tiba

sehingga kepercayaan masyarakat akan lebih luas peluangnya, terdapat juga

fitur-fitur menark seperti potongan harga atau diskon lainnya yang akan

menariknya minat pembelian dan memberikan kesempatan peningkatan

penjualan bagi para pelaku usaha.

5. Bekaslemariku merupakan pelaku usaha dalam bidang fashion thrift (pakaian

bekas) yang menjual dan menyediakan produk atasan hingga bawahan adapun

aksesoris produk seperti tas dan juga produk ramah lingkungan dengan

mendaur ulang produk yang sudah tidak layak pakai yang disulap menjadi

suatu produk yang bermanfaat atau biasa disebut reworked.

13
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Review Hasil Penelitian Sejenis

Sebelum melakukan penelitian strategi komunikasi bisnis online

shop shoppe dalam meningkatkan penjualan, peneliti akan

mengemukakan tinjauan pustaka. Tinjauan pustaka yang dilakukan

dengan penelitian terdahulu yang saling memiliki kaitan antar judul.

Berikut peneliti akan merumukan review hasil penelitian sejenis sebagai

acuan dalam melakukan pembuatan laporan penelitian ini :

1. Penelitian pertama dilakukan oleh Tri Febrianto Gunawan (2019). Tema yang

diangkat oleh Tri berjudul “Strategi Komunikasi Pemasaran Online Toko

Kamera Mbantul Yogyakarta Melalui Media Instagram Dalam Meningkatkan

Penjualan (Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Promosi Pada Akun

Instagram)“. Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional Veteran

Yogyakarta.

Hasil penelitian ini adalah Hasil penelitian ini Toko Kamera Mbantul sudah

melakukan kegiatan komunikasi pemasaran dengan menerapkan semua

tahapan komunikasi yang terdiri dari segmentasi, targetting, positioning,

perencanaan media, kreatif pesan & visual pemasaran dan semua langkah-

langkah bauran pemasaran.

14
2. Penelitian kedua dilakukan oleh Muhammad Da’al Aula Arrodhi (2018).

Tema yang diangkat oleh Muhammad Da’al mengenai Analisis Strategi

Pemasaran dalam Upaya Peningkatan Omzet di MH Mart Kecamatan Paciran

Kabupaten Lamongan

Hasil dalam penelitian ini meneliti strategi pemasaran pada toko offline,

sedangkan penelitian yang akan dilakukan oleh penulis meneliti strategi

pemasaran pada toko online dan peran Shopee dalam meningkatkan penjualan.

3. Penelitian ketiga dilakukan oleh Tessa Melita (2019). Tema yang diangkat

oleh Tessa berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan

Penjualan Online Sepatu [Link] Decka Bandung. Tujuan penelitian ini adalah

untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan

penjualan online sepatu S. Van Decka Bandung.

Penggunaan Teori yang digunakan oleh peneliti terdahulu yaitu strategi

komunikasi pemasaran. Metode penelitian menggunakan pendekatan

kualitatif. Penelitian berfokus pada pemanfaatan strategi komunikasi

pemasaran melalui tokopedia, Instagram dan juga facebook sedangkan

penelitian yang dilakukan peneliti saat ini berfokus pada bagaimana strategi

komunikasi bisnis Bekaslemariku melalui media e-commerce Shopee.

15
 Tabel 2.1
Review Hasil Penelitian Sejenis
Tahun
No. Nama Penulis Jenis Karya dan Judul Hasil Temuan Penelitian
Penelitian
1. Tri Febrianto Strategi Komunikasi Pemasaran 2019 Pada penelitian ini Toko Kamera Mbantul sudah
Gunawan Online Toko Kamera melakukan kegiatan komunikasi pemasaran
Mbantul Yogyakarta dengan menerapkan semua tahapan komunikasi
Melalui Media Instagram yang terdiri dari segmentasi, targetting,
Dalam Meningkatkan positioning, perencanaan media, kreatif pesan &
Penjualan visual pemasaran dan semua langkah-langkah
bauran pemasaran.
2. Muhammad Da’al Analisis Strategi Pemasaran 2018 Penelitian tersebut menelitI strategi pemasaran pada
Aula Arrodhi dalam Upaya Peningkatan toko offline, sedangkan penelitian yang akan
Omzet di MH Mart dilakukan oleh penulis meneliti strategi pemasaran
Kecamatan Paciran pada toko online dan peran Shopee dalam
Kabupaten Lamongan meningkatkan penjualan.
3 Tessa Melita Strategi Komunikasi Pemasaran 2019 Penetapan Sasaran sudah tepat kepada sasaran
Dalam Meningkatkan konsumen, sasarannya dilihat dari segmentasinya
Penjualan Online Sepatu laki-laki usia 20-40 tahun dengan kelas ekonomi
[Link] Decka Bandung menengah ke bawah. Pesan yang disampaikan
adalah untuk menyebarluaskan informasi dengan
melakukan broadcast chat di tokopedia, feed
Instagram dan banner. Pesan yang disampaikan
pun diharapkan dapat diterima dan dipahami
dengan baik oleh setiap customer sehingga
menghasilkan feedback yang baik dari customer.

16
2.2 Tinjauan Pustaka/Kerangka Pemikiran
2.2.1 Public Relations
Menurut Jefkins (2003), “Public relations yaitu sesuatu yang merangkum

keseluruhan komunikasi yang terencana, baik ke dalam maupun ke luar organisasi

dengan publiknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang dilandaskan

pada saling pengertian.” Public relations juga dapat diartikan sebagai interaksi yang

menciptakan opini publik sebagai input yang menguntungkan untuk kedua belah

pihak, dan merupakan profesi yang profesional dalam bidangnya karena merupakan

faktor yang sangat penting dalam mencapai tujuan organisasi dengan secara tepat dan

dengan secara terus-menerus. Karena, public relation merupakan kelangsungan hidup

organisasi yang bersangkutan (Rumanti, 2002). Sedangkan Marston mengatakan

“Public Relations adalah suatu perencanaan dengan menggunakan komunikasi

persuasif untuk mempengaruhi persepsi masyarakat.” Menurut apa yang dipaparkan

oleh para ahli di atas, dapat dikatakan bahwa Public relations sangat berkaitan

dengan terciptanya opini masyarakat. Dimana seorang public relation harus mampu

membentuk opini masyarakat sesuai tujuan organisasi.

Artinya seorang public relations harus bisa menjadi jembatan untuk

perusahaan dan masyarakat karena dalam upaya membentuk opini, haruslah

menciptakan sebuah citra yang positif di benak masyarakat. Dengan begitu baik atau

buruknya citra sebuah perusahaan tergantung terhadap seberapa efektifnya kegiatan

seorang public relations.

17
 Sejalan dengan yang dikatakan oleh Sukandel (1990) (dalam Ardianto, 2009),

“Public relations adalah suatu metode komunikasi untuk peciptaan citra positif dari

mitra institusi atas dasar kesadaran untuk menghormati kepentingan bersama.” Dapat

dikatakan bahwa buruknya sebuah citra perusahaan berarti buruknya juga kinerja

seorang public relations. Citra tidak bisa dipandang sebelah mata, karena tujuan

perusahaan tidak akan pernah tercapai jika citra perusahaan tersebut buruk. Maka dari

itu, public relations haruslah benar-benar mampu menyampaikan opiniya kepada

masyarakat dengan cara sebaik mungkin.

[Link] Marketing Public Relations

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial di mana pribadi atau

organisasi memperoleh apa yang mereka inginkan dan butuhkan, melalui penciptaan

dan pertukaran nilai dengan yang lain (Kotler dan Amstrong, 2008: 6). Itu berarti

dapat dikatakan bahwa pemasaran adalah kegiatan yang dilakukan oleh individu

ataupun organisasi yang mencakup proses perencanaan, promosi, harga, dan

distribusi terhadap suatu barang, jasa ataupun ide untuk menciptakan pertukaran yang

menguntungkan.

Sedangkan public relations menurut Oliver (2007:4) adalah manajemen

reputasi organisasi. Relations mengidentifikasi persepsi yang dipegang oleh

organisasi atau perusahaan, dan memberi informasi mengenai kinerja organisasi atau

perusahaan tersebut kepada semua publik yang relevan.

Biasanya masuknya bidang public relations ke dalam marketing, karena

peningkatan kebutuhan dan minat konsumen, harga semakin kompetitif, perlu

18
memperluas distribusi dan banyaknya promosi dari produk atau jasa sejenis

(Ardianto, 2009: 120-121). Jadi dapat dikatakan bahwa marketing public relations

adalah sebuah proses perencanaan, eksekusi, dan evaluasi program-program yang

mendorong atau menganjurkan pembelian dan kepuasan konsumen melalui

komunikasi yang kredibel dalam menyampaikan informasi dan menciptakan impresi

yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan kebutuhan, keinginan,

perhatian, dan kepentingan konsumen.

Menurut Kotler dan Keller (2007: 279) Marketing Public Relations (MPR)

dapat membangun kesadaran dengan menempatkan berita di media untuk menarik

perhatian orang pada suatu produk, jasa, orang, organisasi atau gagasan. Marketing

public relations dapat membangun kredibilitas dengan menyampaikan pesan dalam

konteks editorial. Marketing public relations dapat membantu untuk meningkatkan

antusiasme tenaga penjualan dan penyalur dengan cerita-cerita mengenai produk baru

sebelum diluncurkan. Marketing public relations menurunkan biaya promosi karena

marketing public relations menghabiskan biaya yang lebih rendah daripada surat

langsung dan iklan media.

[Link] Strategi Marketing Public Relations

Strategi public relations merupakan pendekatan menyeluruh bagi sebuah

kampanye atau program dan penjelasan rasional di belakang program taktis dan akan

didikte dan ditentukan oleh persoalan yang muncul dari analisis dan penelitian

(Butterick, 2012: 153). Menurut Hallahan (dalam Iriantara, 2004: 110) bahwa

Strategi komunikasi ini akan berkaitan dengan bagaimana mewujudkan gagasan

19
sehingga bisa mencapai objektif yang ditetapkan. dalam strategi ini biasanya

dinyatakan apa yang akan dilakukan. Dalam menyusun strategi komunikasi ada

beberapa hal yang mesti diperhatikan:

a. Khalayak.

Menentukan khalayak mana yang akan dijangkau oleh kegiatan komunikasi

sejalan dengan objektif yang sudah ditetapkan. Dalam penyusunan strategi ini,

penting untuk memprioritaskan publik organisasi. Namun, dengan tidak

melupakan publik intermediary (berpengaruh) yang akan membantu

mengkomunikasikan pesan.

b. Tema.

Pesan yang disusun pun harus konsisten dengan objektif. tema yang baik adalah

tema yang jelas, langsung, relevan, aktual,dan jujur. Selain itu, bisa juga

kreatif, dramatis atau bernilai berita. harap diingat, tema itu tidak sama dengan

slogan.

c. Event dan Media.

Di sini mempertimbangkan bagaimana pesan itu disampaikan. apakah media

publik, media interaktif, media yang terkontrol, komunikasi tatap muka,

ataukah menyelenggarakan kegiatan atau membuat kegiatan. media dan events

yang dipilih dilakukan dengan mempertimbangkan khalayak yang dijangkau

melalui kegiatan komunikasi tersebut.

Seperti yang telah dijabarkan di atas bahwa dalam strategi marketing public

relations sangat dibutuhkan perencanaan yang matang untuk pelaksanaannya. Hal-hal

20
yang perlu diperhatikan adalah siapa audiens, menggunakan media apa, dan itu semua

dibungkus dalam tema yang sesuai dengan audiensi atau target market.

Bukan hanya itu saja, tetapi juga mencakup evaluasi terhadap setiap kegiatan

yang telah dilaksanakan karena evaluasi juga sangat penting untuk kegiatan

marketing public relations ke depannya. Apakah efektif atau tidaknya kegiatan akan

ditemukan dari hasil evaluasi.

2.2.2 Strategi Komunikasi

Perusahaan dalam membangun suatu bisnis perlu memikirkan setiap rincian

tahapan dasar mereka sebelum menawarkannya kepada masyarakat seperti laporan

keuangan, lokasi, analisa SWOT dan strategi pemasaran, tahapan tersebut akan

memberikan kemudahan bagi perusahaan dalam mengembangkan bisnisnya, yang

paling utama yaitu strategi pemasaran perlu tepat saran, maka dari itu peneliti akan

mengutip definisi dari setiap ahli.

Menurut (Effendy, 2015:32) segala perkembangan suatu bidang saat ini

membutuhkan suatu strategi komunikasi, komunikasi bisa dianggap berhasil atau

tidak, banyak ditentukan oleh sebuah strategi komunikasinya. Sedangkan (Sumadiria,

2014) Strategi Komunikasi adalah salah satu cara untuk mengatur pelaksanaan

sebuah proses komunikasi, mulai dari perencanaan (planning), pelaksanaan

(implementation) hingga evaluasi (evaluation) untuk mencapai suatu tujuan. Strategi

komunikasi adalah salah satu aspek penting yang memungkinkan adanya proses

akselerasi dan keberlanjutan suatu program pembangunan khususnya pada

pemasaran.

21
 Berdasarkan paparan definisi di atas strategi komunikasi dapat dikatakan

memiliki peran penting pada perencanaan tujuan yang akan dilakukan, hal tersebut

akan diperlukan bagi Bekaslemariku dalam menyampaikan pesan secara langsung

maupun tidak langsung dengan tujuan menawarkan suatu produk yang nantinya akan

menumbuhkan tingkat penjualan yang baik.

Menurut (Tommy, 2013:8), dalam merumuskan strategi komunikasi, selain

perumusan tujuan yang jelas, juga memperhitungkan kondisi dan situasi khalayak,

perumusan tersebut merupakan tahapan teoritis guna memperkuat daya persaingan

dengan bisnis sejenis lainnya. Terdapat langkah - langkah mengenai pengenalan

khalayak dan sasaran adalah sebagai berikut:

1. Mengenal Khalayak

Mengenal khalayak haruslah merupakan langkah pertama bagi komunikator

dalam usaha komunikasi yang efektif. Khalayak itu tidak pasif melainkan aktif

sehingga antara komunikator dan komunikan bukan hanya terjadi hubungan, tetapi

juga saling mempengaruhi. Artinya, khalayak dapat dipengaruhi oleh komunikan atau

khalayak. Untuk menjalin komunikasi antara komunikator dengan komunikan harus

terdapat persamaan kepentingan.

2. Menyusun Pesan

Setelah mengenal khalayak dan situasinya, maka langkah selanjutnya dalam

perumusan strategi ialah menyusun pesan yaitu menentukan teman dan materi. Syarat

utama dalam mempengaruhi khalayak ialah mampu membangkitkan perhatian. Hal

ini sesuai dengan Attention To Action Procedure (AA Procedure) yaitu

22
membangkitkan perhatian (attention) yang selanjutnya menggerakkan seseorang atau

banyak orang melakukan suatu kegiatan (action) sesuai tujuan yang dirumuskan.

3. Menetapkan Metode

Dalam dunia komunikasi metode penyampaian itu dapat dilihat dari dua aspek

yaitu: menurut cara pelaksanaannya dan menurut bentuk isinya. Hal tersebut

diuraikan lebih lanjut bahwa yang pertama, semata-mata melihat komunikasi itu

sendiri dari segi pelaksanaannya dengan melepaskan perhatian dari isi pesannya.

Sedangkan yang kedua yaitu melihat komunikasi itu dari segi bentuk pernyataan atau

pesan dan maksud yang dikandung. Olehnya itu, yang pertama (menurut cara

pelaksanaannya), dapat diwujudkan dalam dua bentuk yaitu redundancy (repetition)

dan canalizing. Sedangkan yang kedua menurut (menurut bentuk isinya) dikenal

dengn sebutan metode informatif, persuasif, deduktif dan kursif.

4. Seleksi dan Penggunaan

Media Penggunaan media sebagai alat penyalur ide, dalam rangka merebut

pengaruh dalam masyarakat, dalam awal abad 21 adalah suatu hal yang merupakan

keharusan. Media massa dapat menjangkau sejumlah besar khalayak, dan sekarang

ini rasanya tidak bisa hidup tanpa surat, radio dan televisi. Semua alat tersebut

merupakan alat komunikasi, selain berfungsi sebagai alat penyalur juga mempunyai

fungsi yang kompleks. Selain harus berfikir dalam jalani fator-faktor komunikasi juga

hubungannya dengan situasi sosial-psikologis, harus diperhitungkan dikarenakan

masing-masing medium tersebut mempunyai kemampuan dan kelemahan tersendiri

sebagai alat komunikasi.

23
 5. Hambatan dalam Komunikasi

Saat penyampaian pesan, dari komunikator pada komunikan sering terjadi

tidak tercapainya pengertian sebagaimana yang dikehendaki sebaliknya timbuln

kesalahpahaman tidak diterimanya pesan tersebut dengan sempurna dikarenakan

perbedaan lambang atau bahasa antara apa yang dipergunakan dengan yang diterima.

Ataupun terdapat hambatan teknis lainnya yang dipergunakan dengan yang diterima

yang menyebabkan gagasan terhadap kelancaran system komunikasi kedua belah

pihak.

2.2.3 Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran sejatinya mendasari penyebaran mengenai produk

atau jasa yang dihasilkan oleh produsen, komunikasi bersifat langsung maupun tidak

langsung sehingga akan menyempurnakan pelaku usaha dalam menargetkan

pasarnya. Penerapan komunikasi pemasaran kepada masyarakat, pelaku usaha

maupun perusahaan perusahaan besar akan dapat menganalisa pangsa pasar yang

terjadi di lingkup masyarakat.

Menurut (Tjiptono, 2012) Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran

yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi, membujuk, mengingatkan

para sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan

loyal terhadap produk yang ditawarkan. Komunikasi pemasaran ialah semua elemen

dalam pemasaran yang memberi arti dan mengkomunikasikan nilai kepada konsumen

dan stakeholder di sebuah perusahaan.

24
2.2.4 Bisnis Online
Definisi bisnis online menurut Dwimarta dapat diartikan sebagai sebuah

kegiatan bisnis yang dilakukan secara online dengan menggunakan perangkat

komputer yang terkoneksi ke jaringan internet. Lebih jauh, “ bisnis online merupakan

kegiatan bisnis yang memanfaatkan jaringan internet “. Jadi jika memiliki sebuah

komputer plus jaringan koneksi, adalah sebuah modal yang sangat cukup untuk

memulai bisnis online. Bisnis online merupakan sebuah konsep, ide atau gagasan

tentang cara bertransaksi yang praktis dan mudah dengan memanfaatkan teknologi

internet.

(David Dwimarta, 2012) Internet mampu menyediakan informasi bagi

pengguna internet yang dibutuhkan para pelaku bisnis maupun personal. Mereka

menggunakan internet sebagai media yang ampuh untuk mengkomersilkan dan

promosi atas produk mereka dengan harapan bahwa pengguna internet dapat melihat

dan mengenal hingga akhirnya tertarik menggunakan produknya.

Lalu (David Dwimarta, 2012) mengungkapkan ada tiga tingkatan dalam

interaksi bisnis online yaitu : Tingkat pertama dari interaksi adalah satu ke banyak

orang ( one to many ), hubungan ini ke interaksi “ seluruh pelanggan “. Walaupun

tidak cukup identitas pelanggan, situs menyediakan informasi mendalam yang sama

mengenai produk kepada seluruh pengunjung. Ketika pengguna mampu mengikuti

jalan unik melalui materi , semuanya menerima “ siaran “ yang sama.

Tingkat kedua adalah dengan mengirim informasi yang dituju dan yang

dibutuhkan. Situs dibangun yang menyediakan informasi, produk, dan bahasa yang

25
dibutuhkan tiap kelompok dari pelanggan. Pendekatan ini mirip dengan pemasaran

langsung, dimana pengiriman surat yang ditargetkan dikirim ke daftar pelanggan

khusus dengan perilaku pembelian serupa.

Tingkat yang ketiga adalah komunikasi langsung tetapi tidak interaktif. Dan

Dialog interaktif one toone adalah langkah terakhir. Sementara sebagian besar

informasi masih mengalir dari pemasar ke pelanggan, umpan balik dan dialog masih

memungkinkan.

2.2.5 E-Commerce
Dalam perkembangan bisnis modern pelaku bisnis dimudahkan dengan

berbagai cara dalam memasarkan setiap produk maupun jasa yang dihasilkan

terdapat beberapa perusahaan e-commerce yang mewadahi pelaku bisnis dalam

menjual produk dan memasarkan produk mereka.

Menurut (Kotler dan Amstrong, 2012) E-commerce adalah saluran online

yang dapat dijangkau seseorang melalui komputer, yang digunakan oleh pebisnis

dalam melakukan aktifitas bisnisnya dan digunakan konsumen untuk mendapatkan

informasi dengan menggunakan bantuan komputer yang dalam prosesnya diawali

dengan memberi jasa informasi pada konsumen dalam penentuan pilihan.

Menurut (Wong, 2012) e-commerce adalah proses jual beli dan memasarkan

barang serta jasa melalui sistem elektronik, seperti radio, televisi dan jaringan

komputer atau internet. Berdasarkan paparan teori di atas bahwasanya e-commerce

sebagai sarana saluran online untuk menyampaikan jasa informasi kepada

konsumen, untuk memasarkan dengan sistem elektronik. Sehingga sangat

26
dibutuhkan oleh Morfin Store penyabaran produk melalui platform kepada

masyarakat, jika memiliki rating baik dari konsumen kepada Morfin Store dalam e-

commerce bukan tidak mungkin kedepannya akan terus menumbuhkan penjualan

[Link] Jenis-Jenis E-Commerce

Menurut (Kotler dan Amstrong, 2012), terdapat empat jenis e-commerce

berdasarkan karasteristiknya:

a. Business to Business (B2B)

1) Mitra bisnis yang sudah saling mengenal dan sudah menjalin

hubungan bisnis yang lama.

2) Pertukaran data yang sudah belangsung berulang dan telah disepakati

bersama.

3) Model yang umum digunakan adalah peer to peer, dimana processing

intelligence dapat didistribusi oleh kedua pelaku bisnis.

b. Business to Consumer (B2C)

1) Terbuka untuk umum dimana informasi dapat disebarkan untuk umum

juga.

2) Servis yang digunakan juga untuk umum sehingga dapat digunakan oleh

banyak orang.

3) Servis yang digunakan berdasarkan permintaan, sehingga produsen harus

mampu merespon dengan baik permintaan konsumen.

4) Sistem pendekatan adalah client-server.

c. Consumer to Consumer (C2C)

27
 Yaitu, model bisnis dimana website yang bersangkutan tidak hanya

membantu mempromosikan barang dagangan saja, melainkan juga memberikan.

2.2.6 New Media

Teori media baru adalah teori yang dikembangkan oleh Pierre Levy, yang

mengemukakan bahwa media baru adalah teori yang membahas tentang evolusi

media tradisional ke digital. Pierre Levy memiliki dua perspektif tentang teori media

baru. Salah satunya adalah perspektif interaksi sosial, yang membedakan media

dengan kedekatannya dengan interaksi tatap muka. Pierre Levy adalah dunia yang

terbuka, fleksibel dan dinamis dari World Wide Web (WWW) yang memungkinkan

orang untuk mengembangkan arah pengetahuan baru dan terlibat dalam dunia

demokratis yang lebih interaktif untuk saling berbagi dan pemberdayaan. Hal ini

dibayangkan sebagai lingkungan informasi yang khas. Kedua, integrasi sosial

menghadirkan citra media dalam bentuk ritual, bukan dalam bentuk informasi,

interaksi, atau penyebaran, atau dalam bentuk bagaimana orang menggunakan media

sebagai sarana pembentukan masyarakat. Istilah media baru lambat laun menjadi

populer pada tahun 1980-an. Dunia media dan komunikasi mulai terlihat berbeda

karena kehadiran media baru ini, tidak terbatas pada sektor atau elemen tertentu.

Beberapa ahli menggambarkan new media sebagai transisi dari media yang

menggunakan teknologi analog ke media yang menggunakan teknologi digital. Jadi,

28
dapat dikatakan bahwa new media adalah media yang berbasiskan teknologi digital.

Beberapa ahli lain lebih menekankan arti new media pada istilah “new” sebagai tanda

keberlangsungan sejarah perkembangan media. Menurut Lisa Gitelman dan

Geoffrey B. Pingree, yang dimaksud dengan new media adalah semua media yang

pada masa sebelumnya disebut sebagai “new media” dan media darurat yang

dipandang sebagai media yang memiliki potensi maupun risiko. (dalam Huda dan

Ardi, 2021:413)

2.2.7 Media Sosial

Van Dijk (dalam Nasrullah, 2015) menyatakan bahwa “Media sosial adalah

platform media yang memfokuskan pada eksistensi pengguna yang memfasilitasi

mereka dalam beraktivitas maupun berkolaborasi.” Karena itu media sosial dapat

dilihat sebagai medium (fasilitator) online yang menguatkan hubungan antar

pengguna sekaligus sebuah ikatan sosial.

Meike dan Young (dalam Nasrullah, 2015) mengartikan kata “Media sosial

sebagai konvergensi antara komunikasi personal dalam arti saling berbagi di antara

individu (to be share one-to-one) dan media publik untuk berbagi kepada siapa saja

tanpa ada kekhususan individu.” Menurut Boyd (dalam Nasrullah, 2015),

Media sosial sebagai kumpulan perangkat lunak yang memungkinkan

individu maupun komunitas untuk berkumpul, berbagi, berkomunikasi, dan
dalam kasus tertentu saling berkolaborasi atau bermain. Media sosial memiliki
kekuatan pada User-Generated Content (UGC) dimana konten dihasilkan oleh
pengguna, bukan oleh editor sebagaimana di instansi media massa.
Pada intinya, dengan sosial media dapat dilakukan berbagai aktivitas dua arah

dalam berbagai bentuk pertukaran, kolaborasi, dan saling berkenalan dalam bentuk

29
tulisan, visual maupun audiovisual. Sosial media diawali dari tiga hal, yaitu Sharing,

Collaborating dan Connecting (Puntoadi, 2011)

Dari pemaparan beberapa ahli di atas dapat dikatakan bahwa media sosial

merupakan alat untuk bersosialisasi secara digital. Itu tentu saja semakin

memudahkan manusia dalam berinteraksi dengan sesamanya. Selain itu media sosial

merupakan alat yang bisa digunakan sebagai media pemasaran (marketing). Karena

saat ini bisa dikatakan hampir sebagian besar masyarakat bersosial media.

2.2.8 Shopee
Shopee merupakan perusahaan e-commerce yang dikelola oleh Garena Group

yang sekarang berubah nama menjadi SEA Group, perusahaan internet di Asia

Tenggara yang berkantor pusat di Singapura. Menjalankan bisnis C2C (consumer to

consumer) mobile marketplace, shopee resmi diperkenalkan di Singapura pada tahun

2015 yang kemudian diperluas ke berbagai negara di Asia-Pasifik, Amerika Latin,

dan Eropa, termasuk Malaysia, Thailand, Taiwan, Indonesia, India, Vietnam,

Filipina, Brazil, Meksiko, Chili, Kolombia, Spanyol, Prancis, Polandia, dan

Argentina. Kini juga tersedia di Cina daratan, Hong Kong, Jepang, dan Korea Selatan

sebagai pusat penjualan.1

1
[Link] (diakses pada 29 Oktober 2022, pukul 14.15).

30
 Gambar 2.3
Logo Shopee
Sumber : Aplikasi Shopee, 2022

Mengusung visi “Menjadi C2C Mobile Marketplace Nomor 1 di Asia

Tenggara”, shopee yang berada dibawah naungan CEO, Chris Feng, seorang pria

lulusan terbaik Universitas Nasional Singapura yang memungkinkan penggunanya

membeli atau menjual barang dagangannya melalui aplikasi yang telah tersedia pada

platform iOS dan android.

Shopee adalah aplikasi marketplace online yang dapat digunakan untuk

transaksi jual beli pada smartphone dengan mudah dan cepat. Shopee menawarkan

berbagai macam produk mulai dari produk fashion, kecantikan bahkan produk untuk

kebutuhan rumah tangga atau sehari-hari. Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile

untuk memudahkan para penggunanya dalam melakukan kegiatan belanja secara

online tanpa harus membuka website melalui perangkat komputer.

Shopee mulai masuk ke pasar Indonesia pada akhir bulan Mei tahun 2015

dan mulai beroperasi pada akhir bulan Juni 2015. Lokasi Shopee Indonesia berada di

Wisma 77 Tower 2, Jalan Letjen S. Parman, Palmerah, Daerah Khusus Ibukota

31
Jakarta 11410, Indonesia. Shopee hadir di Indonesia untuk membawa pada

pengalaman berbelanja baru. Shopee memfasilitasi para penjual untuk menjual

barang jualannya dengan mudah serta membekali para pembeli atau konsumen

dengan proses pembayaran yang aman dan pengaturan logistik yang terintegrasi. Saat

ini, angka unduhan shopee telah mencapai lebih dari 100 juta unduhan pada Google

Play Store.

Marketplace shopee hadir dilengkapi dengan berbagai macam fitur- fitur yang

memudahkan pembeli dan penjual khususnya dalam mengakses atau menggunakan

aplikasi ini. Berikut merupakan beberapa fitur yang tersedia pada marketplace shopee

untuk mempromosikan produk-produk penjual yang terdapat pada marketplace

shopee:

1. Fitur Promo Toko

Promo pada marketplace shopee diadakan secara berkala dan dapat diikuti

oleh seluruh penjual pada marketplace shopee. Promo pada marketplace shopee

selalu menawarkan promo yang menarik untuk pembeli yang nantinya akan

ditampilkan pada halaman utama situs atau aplikasi shopee.2

2. Fitur Paket Diskon

Paket diskon pada marketplace shopee memungkinkan penjual untuk

membuat promo dalam bentuk paket (bundle) pada toko penjual di shopee. Fitur ini

tersedia di seller centre dan juga pada marketplace shopee.

2
Veronica Viona, dkk. Narasi Shopee Dalam Mengembangkan Ekonomi Kreatif Berbasis Teknologi
E-Commerce Di Era Modern, Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol.1 No.2, Januari 2021, 59.

32
 3. Fitur Voucher Ikuti Toko

Voucher ikuti toko merupakan fitur promosi yang membantu penjual untuk

mendapatkan pengikut toko baru dengan memberikan voucher saat calon pembeli

mulai mengikuti toko penjual tersebut pada marketplace shopee. Fitur ini dapat

membantu penjual untuk meningkatkan jumlah pengikut, sehingga pengikut toko

penjual akan menerima update tentang promosi dan produk terbaru dari toko

penjual pada marketplace shopee.

4. Fitur Voucher Toko Saya

Voucher toko saya merupakan fitur promosi di seller centre dan aplikasi

shopee yang memungkinkan penjual mengatur berbagai jenis diskon untuk

mendorong pembelian. Penjual dapat membuat voucher toko yang berlaku untuk

semua produk di toko penjual atau voucher produk yang berlaku hanya pada produk

tertentu saja.

5. Fitur Flash Sale Shopee

Flash sale shopee adalah promo terbaik dari shopee yang memberikan

penawaran secara ekslusif untuk jangka waktu yang terbatas. Dengan menggunakan

fitur flash sale pada marketplace shopee, maka penjual dapat menominasikan produk

dalam sesi flash sales shopee mendatang. Nominasi flash sale pada marketplace

shopee hanya terbuka untuk penjual yang terpilih untuk diberikan akses

menominasikan produknya. Jika penjual belum terpilih untuk berpartisipasi dalam

promo flash sale pada marketplace shopee, penjual dapat meningkatkan performa

33
tokonya terlebih dahulu.

6. Fitur Kombo Hemat

Kombo hemat membantu penjual pada marketplace shopee untuk mendorong

penjualan produk tertentu serta menarik pembeli untuk menambahkan produk lebih

banyak ke keranjang belanja mereka. Pembeli pada marketplace shopee akan melihat

label kombo hemat atau hadiah gratis pada produk penjual di halaman shopee. Hal ini

akan membuat produk penjual lebih menarik, sehingga dapat menghasilkan banyak

klik serta penjualan.

7. Fitur Chat Penjual

Fitur chat penjual merupakan fitur pengiriman pesan instan secara online yang

memudahkan penjual untuk berinteraksi dengan pembeli dengan mudah dan efisien.

Fitur chat penjual memungkinkan para penjual pada marketplace shopee memberikan

pelayanan kepada pembeli baik sebelum dan setelah penjualan. Fitur chat penjual

dapat diakses melalui aplikasi shopee, portal fitur chat penjual dan seller centre.

8. Fitur Shopee Feed

Shopee feed merupakan fitur pada marketplace shopee yang memungkinkan

penjual untuk menampilkan produknya dan berinteraksi dengan pengikut toko secara

langsung melalui foto serta video. Penjual dapat memposting tentang promosi,

voucher bahkan mengadakan giveaway untuk meningkatkan visibilitas toko pada

marketplace shopee dan menghasilkan penjualan. Untuk mengakses shopee feed, bisa

mengunjungi tab feed pada marketplace shopee.

9. Fitur Shopee Live

34
 Shopee live merupakan sebuah fitur yang memungkinkan penjual untuk

membuat sesi streaming dan mempromosikan toko serta produk secara langsung ke

pembeli. Pembeli dapat secara langsung berkomunikasi dengan penjual secara real-

time untuk lebih banyak mengetahui produk-produk penjual dan membelinya secara

langsung tanpa meninggalkan halaman streaming. Penjual yang menayangkan

ulang sesi streaming akan mempunyai tab shopee live pada halaman tokonya.

2.2.9 Penjualan
Aktivitas suatu perusahaan yang paling utama adalah penjualan yang

merupakan salah satu fungsi utama yang cukup penting dalam suatu perusahaan.

Tujuan awal perusahaan adalah untuk mendapatkan laba dari hasil penjualan yang

merupakan unsur terpenting dalam mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.

Pada umumnya tujuan umum perusahaan adalah mendapatkan laba yang

maksimal dari kegiatan penjualannya untuk meningkatkan kinerja perusahaan dan

juga selalu berusaha demi kelanjutan hidup perusahaan dalam jangka waktu lama.

Tujuan tersebut dapat terwujud apabila perusahaan melaksanakan penjualan sesuai

yang direncanakan.

Definisi penjualan menurut (Nitisusastro, 2012) penjualan merupakan

kegiatan yang dilakukan oleh penjual dalam menjual barang dan jasa dengan impian

akan mendapatkan laba dari terdapatnya transaksitransaksi tersebut dan penjualan

bisa diartikan sebagai mengalihkan atau memindahkan hak kepemilikan atas barang

atau jasa dari pihak penjual ke pembeli. Jadi secara umum penjualan dibagi menjadi

dua jenis yaitu penjualan tunai dan penjualan kredit.

35
 Penjualan tunai terjadi apabila barang atau jasa yang diserahkan juga disertai

dengan pembayaran dari pembeli, sedangkan penjualan kredit terdapat batasan waktu

antara saat menyerahkan barang atau jasa dalam transaksi penjualan. Keuntungan dari

penjualan tunai adalah hasil dari penjualan tersebut langsung terealisir dalam bentuk

kas yang butuhkan perusahaan untuk mempertahankan volume penjualan, biasanya

perusahaan memasarkan barangnya secara kredit. Transaksi menjual secara kredit

tidak bisa cepat menghasilkan pendapatan kas, tapi malah akan tumbuh piutang.

Kerugian dari penjualan kredit adalah timbulnya biaya administrasi piutang dan

merugikan akibat piutang tak tertagih.

2.2.10 Market Share

Menurut Kotler dan Armstrong (2013) Market Share adalah total keseluruhan

penjualan suatu perusahaan dibandingkan dengan total penjualan yang ada di pasar.

Besaran market share dari suatu perusahaan akan sangat mempengaruhi keuntungan

yang didapat oleh perusahaan. Disamping itu, perusahaan dapat menentukan dimana

posisinya dalam pasar berdasarkan besaran market share yang dimilikinya, dan dapat

memilih strategi apa yang harus digunakan perusahaan untuk memperluas atau

mempertahankan market share.

Menurut West, Ford, dan Ibrahim (2015) Market share adalah presentase atau

proporsi dari jumlah pasar yang tersedia atau segmen pasar yang dipegang atau

dilayani oleh suatu perusahaan, maka dari itu market share sering menjadi sebuah

tujuan dalam jalannya bisnis. Besaran presentase market share dari suatu perusahaan

akan mempengaruhi jenis strategi yang akan digunakan. Menurut Kotler dan

36
Armstrong (2013), ada 4 jenis strategi yang terbentuk dari besaran presentase market

share yang ada. Strategi–strategi tersebut adalah sebagai berikut:

1. Market Leader : Sebuah perusahaan dalam suatu industri yang memiliki

presentase market share yang terbesar. Sebagai Market Leader, sebuah

perusahaan dapat menentukan harga yang berbeda dari pada pengikutnya

(Market Follower atau Market Challanger) dipasar yang sama.

2. Market Challenger : Perusahaan yang memiliki presentase market share lebih

kecil dari market leader, namun berusaha untuk memperluas market share

untuk dapat menyaingi atau menggeser posisi market leader.

3. Market Follower : Perusahaan yang tidak memiliki market share yang besar

dalam suatu industri namun ingin tetap mempertahankan market share tanpa

harus menggeser posisi dari market leader atau challenger.

4. Market Nicher : Sebuah perusahaan yang melihat suatu kesempatan dari pasar

yang tidak tersentuh oleh perusahaan lainnya. Market Nicher memiliki

segmentasi pasar yang paling kecil, namun spesifik sehingga bersifat

monopoli karena untuk konsumen di pasar yang tidak diperhatikan perusahaan

lain, hanya ada 1 perusahaan saja yang dapat mengakomodasi kebutuhannya.

37
2.3 Kerangka Pemikiran
Marketing Pubic Relations
(MPR)
(Kotler dan Koller, 2007)

Media Sosial Komunikasi Bisnis

Strategi Komunikasi Bisnis

Dalam Meningkatkan
Penjualan Pada
Bekaslemariku Melalui
Shopee

Giveaway Content Marketing Paid Media

Gambar 2.4
Kerangka Berpikir
Sumber : Diolah Peneliti, 2022
Bekaslemariku merupakan salah satu UMKM yang bergerak di bidang

fashion, namun produk fashion merupakan brand-brand ternama yang masih layak

pakai atau dalam kondisi produk pakaian bekas,setiap produk yang disediakan dari

mulai atasan hingga bawahan bagi para pecinta brand-brand fashion ternama di

dunia, produknya juga memiliki value dan pricy yang cukup tinggi.

Menurut (David Dwimarta, 2012) mengungkapkan ada tiga tingkatan dalam

38
interaksi bisnis online yaitu : Tingkat pertama dari interaksi adalah satu ke banyak

orang ( one to many ), hubungan ini ke interaksi “ seluruh pelanggan “. Walaupun

tidak cukup identitas pelanggan, situs menyediakan informasi mendalam yang sama

mengenai produk kepada seluruh pengunjung. Ketika pengguna mampu mengikuti

jalan unik melalui materi , semuanya menerima “ siaran “ yang sama.

Tingkat kedua adalah dengan mngirim informasi yang dituju dan yang

dibutuhkan. Situs dibangun yang menyediakan informasi, produk, dan bahasa yang

dibutuhkan tiap kelompok dari pelanggan. Pendekatan ini mirip dengan pemasaran

langsung, dimana pengiriman surat yang ditargetkan dikirim ke daftar pelanggan

khusus dengan perilaku pembelian serupa.

Tingkat yang ketiga adalah komunikasi langsung tetapi tidak interaktif. Dan

Dialog interaktif one toone adalah langkah terakhir. Sementara sebagian besar

informasi masih mengalir dari pemasar ke pelanggan, umpan balik dan dialog masih

memungkinkan.

Dari pendekatan teori tersebut peneliti mencoba mengetahui lebih dalam lagi

mengenai setiap penerapan strategi komunikasi bisnis online yang dilakukan oleh

Bekaslemariku melalui platform penjualan Shopee, adapun strategi dalam

menentukan target pasar dan juga cara Bekaslemariku dalam menjaga engagment

konsumen khususnya pada media Shopee-nya

39
 BAB III

METEDOLOGI PENELITIAN

3.1 Paradigma, Metode, Pendekatan/Anlisis Penelitian

3.1.1 Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Metode penelitian ini

menyelidiki serta memahami terkait sebuah problem melalui pengumpulan informasi

dengan tujuan tercapainya solusi terhadap permasalahan yang dapat terselesaikan.

Rahardjo dan Gidnanto (2010) membuat sebuah penjelasan dalam studi kasus secara

integratif dan kompetitif dalam memahami sebuah individu dengan tujuan

mendapatkan pengalaman agar sebuah permasalahan dapat terpecahkan dan

mendapat diri yang lebih baik lagi.

Penelitian ini dalam melakukan sebuah analisis yang secara spesifik. Dengan

menggunakan analisis triangulasi untuk menganalisis data melalui pengujian

keabsahan dengan tujuan kebenaran secara objektif. Menurut peneliti metode tersebut

sangat tepat digunakan di dalam penelitian ini.

Penelitian kualitatif dapat disimpulkan bahwa penelitian kualitatif merupakan

penelitian yang meliputi suatu permasalahan [Link] fenomena atau peristiwa

yang terjadi melalui metode wawancara mendalam dengan dokumentasi laporan dan

akan memunclukan analisa pada permasalahan yang terjadi. Alasan penelitian ini

menggunakan metode kualitatif karena akan memfokuskan pembahasan yang lebih

mendalam menganai implikasi yang dilakukan oleh bekaslemariku dalam

40
meningkatkan penjualan melalui platform Shopee.

3.1.2 Paradigma/Penedekatan Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus yang merupakan

penelitian kualitatif. Tujuan yang didapatkan dalam penelitian ini yaitu terungkapnya

sebuah fenomena serta fakta yang terjadi di dalam proses penelitian. Data yang

digunakan dalam penelitian ini berkaitan dengan pandangan dalam masyarakat yang

terjadi. Variabel dalam penelitian ini memiliki hubungan timbul, dengan adanya fakta

dan pengaruh yang berbeda terkait kondisi.

Menurut Tellis (1997) studi kasus ialah termasuk metode yang digunakan

dalam sebuah penelitian yang mempunyai cara analisis dengan acuan sebuah sistem

melalui perbandingan suatu lembaga atau individu. Tujuan secara garis besar dengan

melaksanakan objek di dalam penelitian secara khusus. Sehingga Yin (2009)

memberikan sebuah pernyataan penelitian tersebut tidak hanya terkait menjelaskan

tapi juga proses kasus itu terjadi.

Kasus yang berkaitan dengan kualitatif yang nantinya bisa dilakukan

penyelidikan dan diteliti dengan acuan studi perbandingan, kualitatif dan studi secara

hubungan di antara struktur satu dengan struktur yang lain. Kegiatan yang dilakukan

di dalam penelitian tersebut terkait pengumpulan sebuah data, integrasi data sehingga

munculya sebuah kesimpulan dalam data tersebut.

Dalam kemungkinan yang terjadi peneliti mengambil 3 masalah yang

nantinya akan dilakukan sebuah penelitian oleh peneliti yaitu :

41
 1. Masalah yang digunakan peneliti merupakan sebuah masalah yang tetap

dengan judul menggunakan metode kualitatif dari awal sampai akhir dalam

pengajuan laporan akhir sama.

2. Masalah menjadi berkembang dan mendalam setelah peneliti terjun langsung

ke lapangan namun tidak ada sebuah perubahan hanya penyempurnaan.

3. Masalah berubah total saat peneliti terjun ke lapangan sehingga terjadi

pergantian masalah secara menyeluruh dari awal sampai proses ke lapangan

yang dijadikan penelitian

Sebuah penelitian memiliki tujuan masing-masing terutama dalam studi kasus

kualitatif yang dibahas di dalam penelitian ini. Peneliti memiliki tujuan akhir dalam

penelitian tidak hanya berpoin pada penjelasan yang diteliti, tetapi juga tujuannya,

sehingga saat melakukan penelitian peneliti menggunakan pedoman yang berkaitan

dengan metode kualitatif.

Rumusan masalah dalam peneliti atau identifikasi terkait penelitian studi

kasus kualitatif dengan menjawab sebuah jawaban yang berkaitan dengan pernyataan

penelitian maupun identifikasi di dalam masalah tersebut. Dari hal tersebut nantinya

dapat diperoleh cara dalam menganalisis serta melakukan pengelolaan serta analisis

dalam hasil penelitian. Peneliti mengungkapkan sebuah keadaan, baik fenomena

maupun variabel yang sesuai dengan keadaan yang terjadi di dalam proses penelitian.

Dalam penelitian ini peneliti melakukan sebuah penafsiran serta data yang diuraikan

sesuai dengan keadaan maupun situasi, serta sudut pandang yang ada di dalam

masyarakat.

42
3.2 Subjek Penelitian
Dalam penyusunan laporan tugas akhir ini menggunakan metode studi kasus

karena akan menguji data-data yang diperoleh sebelumnya dalam mengisi laporan ini,

perolehan data akan bersifat realitas permasalahan yang sedang terjadi dengan subjek

berupa informan kunci sebagai pemberi informasi dari pihak Bekaslemariku adapaun

informan pendukung lainnya adalah konsumen yang tercatat pernah melakukan

pembelian pada Bekaslemariku.

Subjek & objek penelitian menurut (Sugiyono, 2013:32) adalah subjek

penelitian merupakan suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan

yang mempunyai variabel tertentu yang ditetapkan untuk dipelajari dan ditarik

kesimpulan.

Kriteria subjek penelitian yang dipilih oleh peneliti yaitu dapat menghasilkan

hasil penelitian yang mendalam dan akurat. Dalam penelititian ini, Pemilihan subjek

berdasarkan teknik purposive sampling, yaitu teknik pengambilan informan dengan

pertimbangan tertentu, yaitu orang yang dijadikan informan tersebut adalah orang

yang dianggap paling tahu dan memahami mengenai apa yang ingin peneliti

dapatkan. Serta menjalankan dan terjun langsung dalam mengelola Shopee

Bekaslemariku. Maka dari itu dalam penelitian ini peneliti memilih informan sebagai

berikut:

Informan 1

Nama : Ibrahim Al Farizi

Jabatan : Pemilik Bekaslemariku

43
Informan 2

Nama : Adittya Septian

Jabatan : Divisi media e-commerce Bekaslemariku

Informan 3

Nama : Al-Liqa Alam

Jabatan : Konsumen Shopee

3.3 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data ialah tahapan awal dalam memperoleh informasi

data pada penelitian ini , karena tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan

sebuah data. (Sugiyono, 2016:224) Teknik yang digunakan peneliti untuk

memperoleh data sebagai berikut :

1. Wawancara

Teknik wawancara yang digunakan dalam penelitian ini yaitu wawancara

mendalam (indepth interview). Menurut Dun, Wawancara mendalam adalah suatu

teknik dalam penelitian kualitatif, di mana seorang responden atau kelompok

responden mengkomunikasikan bahan-bahan dan mendorong untuk didiskusikan

secara bebas. Wawacara mendalam dapat dilakukan melalui telepon. Seringkali

pewawancara dilatih secara psikologis agar ia dapat menggali perasaan dan sikap

yang tersembunyi dari responden. (Ardianto, 2013:61) Peneliti mewawancarai

pertanyaan yang difokuskan pada strategi komunikasi bisnis yang dilakukan oleh

Bekaslemariku dalam meningkatkan penjualan.

2. Dokumentasi

44
 Metode dokumentasi adalah salah satu teknik pengumpulan data yang

digunakan data yang digunakan dalam metodologi peneliti social untuk menelusuri

data historis. Sebagian besar data yang tersedia berbentuk surat, catatan harian,

kenang-kenangan, dan laporan. (Ardianto, 2013:167). Dokumentasi yang dilakukan

dengan mengunjungi lokasi pada Bekaslemariku.

3. Studi Kepustakaan

Studi kepustakaan ialah salah satu upaya peneliti untuk mendapatkan data

yang bersifat relevansi terkait topik yang diteliti. Bahan yang diperlukan dalam studi

pustaka adalah bahan yang mendukung untuk penulisan tinjauan pustaka. Informasi

tersebut didapat melalui buku jurnal penelitian terdahulu

3.4 Teknik Analisi Data

Setelah mengumpulkan data yang diperlukan oleh peneliti, selanjutnya

peneliti harus menganalisis data sehingga dapat menjelaskan fenomena yang terjadi.

Dalam hal ini analisis telah mulai sejak merumuskan dan menjelaskan masalah,

sebelum terjun ke lapangan, dan berlangsung terus sampai penulisan hasil penelitian.

(Sugiyono, 2016:245)

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu model Miles

dan Huberman. Menurut Miles dan Huberman ada tiga jenis kegiatan dalam analisis

data : (Sugiyono, 2016:246)

1. Data Reduction (Reduksi Data)

Reduksi data merupakan merangkum, memilih hal–hal yang pokok,

memfokuskan pada hal–hal yang penting, dicari tema dan polanya. Dengan demikian

45
data yang telah direduksi akan memberikan gambaran yang lebih jelas, dan

mempermudah peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya, dan

mecarinya bila diperlukan (Sugiyono, 2016:247)

Pada tahap ini, peneliti merangkum semua data yang diperoleh dan memilih

data pokok yang berkaitan dengan pertanyaan penelitian. Sehingga data dapat

direduksi sesuai dengan tujuan pada penelitian ini.

2. Data Display (Penyajian Data)

Pada tahap setelah data direduksi, selanjutnya peneliti melakukan penyajian

atau penampilan (display) dari data yang sudah di dapatkan, karena pada dasarnya

penelitian kualitatif bersifat analisa wawancara. Konteks tersebut merupakan salah

satu bagian yang relevan dari situasi yang bersangkutan. Dalam penelitian ini, peneliti

akan menjabarkan data yang relevan sehingga menjadi analisa yang dapat ditarik

kesimpulan dalam menjelaskan penelitian.

3. Conclusion Drawing/Verificatiion (Penarikan Kesimpulan)

Langkah ketiga dalam analisis data kualitatif menurut Miles dan Huberman

adalah penarikan kesimpulan dan verifikasi. Selanjutnya adalah tahap penarikan

kesimpulan berdasarkan temuan dan melakukan verifikasi data. Simpulan akan di

sajikan dalam bentuk penjelasan secara deskriptif, penarikan kesimpulan ini

dilakukan peneliti jika telah selesai mendapatkan data dan informasi terkait objek

penelitian. Dalam penarikan kesimpulan ini merupakan hasil temuan atau sebuah

jawaban dari pertanyaan penelitian yang telah dipaparkan.

Penelitian yang dilakukan akan menemukan karya ilmiah baru. Laporan

46
penelitian akan berupa deskripsi pada obyek penelitian. Setelah diteliti akan

menyimpulkan analisis yang dapat berupa hubungan kausal atau interaktif, hipotesis

atau teori.

3.5 Uji Keabsahan Data

Keabsahan data merupakan konsep penting yang diperbaharui dari konsep

kesahihan (validitas) dan keandalan (reliabilitas) menurut versi “positivisme” dan

disesuaikan dengan tuntutan pengetahuan, kriteria dan paradigmanya sendiri.

(Moleong, 2011:321)

Peneliti menggunakan pengujian triangulasi. Triangulation is qulitative cross-

validation. It Assesses theSufficiency of the data according to the convergence of

mutiple data sources or mutple data collection procedures “Triangulasi adalah

validasi silang qulitatif. Ini Menilai Efisiensi data sesuai dengan konvergensi sumber

data mutiple atau prosedur pengumpulan data mutiple” (Wiersma, 1986)

(Sugiyono, 2016:273) Triangulasi tidak sekedar menilai kebenaran data, tetapi

juga menyelidiki validitas tafsiran kita mengenai data tersebut. Maka dari itu,

triagulasi harus bersifat reflektif.

Pada laporan ini, jenis triangulasi yang diuji yaitu triangulasi dengan sumber.

Model analisa akan berupa perbandingan dan mengecek ulang perolehan suatu

informasi yang telah di dapatkan dalam metode kualitatif. Hal tersebut akan

dijabarkan sebagai berikut:

1. Membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara

47
 2. Membandingkan apa yang dikatakan orang di depan umum dengan apa yang

dikatakannya secara pribadi

3. Membandingkan apa yang dikatakan orang-orang tentang situasi penelitian

dengan apa yang dikatakannya sepanjang waktu.

Dalam uji keabsahan data untuk melakukan triangulasi dengan menguji

keabsahan data, peneliti melakukan wawancara kepada narasumber kunci, yaitu

mengenai Bekaslemariku.

48
 BAB IV

TEMUAN PENELITIAN, ANALISIS, DAN PEMBAHASAN

4.1 Temuan Penelitian

Pada bab ini peneliti akan menguraikan temuan penelitian dari data yang telah

diperoleh di lapangan melalui beberapa teknik pengumpulan data, salah satunya

diperoleh dari wawancara dengan pihak-pihak yang memiliki kredibilitas dalam

memberikan data yang berkaitan dengan penelitian. Pada bab ini pula peneliti akan

memberikan penjelasan dan gambaran sesuai hasil penelitian yang telah didapatkan

yaitu tentang aplikasi digital marketing public relations Miracle Mates. Hasil

penelitian didapatkan melalui proses observasi, wawancara, dokumentasi dan studi

kepustakaan.

Penelitian ini dimulai pada bulan Mei 2022 sampai dengan bulan Juli 2022.

Penelitian ini langsung dilakukan Hallwayspace Jalan Ahmad Yani No. 221-223,

Pasar Kosambi, Kb. Pisang, Sumur Bandung, Kota Bandung.

Ada beberapa tahapan yang dilalui oleh peneliti untuk mendapatkan data

penelitian yaitu yang pertama melakukan pra riset. Sebelum melakukan penelitian ini,

peneliti melakukan pra riset pada bulan Mei 2022 di Miracle Mates. Pra riset ini

dilakukan dengan mewawancarai owner dari Miracle Mates dan beberapa karyawan

Miracle Mates untuk mengumpulkan data yang kemudian diolah dan digunakan

sebagai latar belakang penelitian. Setelah itu peneliti melakukan riset kepada subjek

penelitian.

49
 Subjek penelitian yang terlibat dalam penelitian ini berjumlah tiga orang

narasumber sebagai key informan yang nantinya diperoleh informasi berupa data

primer. Kemudian untuk melakukan triangulasi dengan menguji keabsahan data,

peneliti melakukan wawancara dengan satu narasumber sebagai informan pendukung

yaitu konsumen yang mengikuti media sosial Instagram Miracle Mates dan yang

pernah membeli produk Miracle Mates, yang nantinya diperoleh informasi berupa

data sekunder.

Tabel 4.2
Profil Informan
No Nama Jabatan
1. Fadly Maulana Ibrahim Owner
Divisi
2. Putra Rafindra
Marketing
3. Reza Nugraha Content creator
4. Roja Zidan Pembeli
Sumber: Peneliti (2022)

Pemilihan key informan mewakili individu yang terlibat dalam proses

pengeloaan marketing public relations Miracle Mates. Key informan ini merupakan

orang-orang tertentu yang memiliki posisi, pengetahuan dan pengalaman khusus serta

memiliki kapasitas untuk menyampaikan data-data yang berkenaan dengan penelitian

ini.

Untuk mengumpulkan data-data penelitian, peneliti mengumpulkan studi

kepustakaan untuk menjadi pedoman dalam penelitian. Tahap studi kepustakaan

didapatkan dari berbagai sumber yang telah dikumpulkan, dipelajari dan diteliti,

seperti penggunaan materi dari buku-buku yang juga untuk menunjang penelitian ini

dan penggunaan situs-situs internet seperti jurnal ilmiah yang didapatkan dari media

50
online. selain itu peneliti melakukan pengamatan secara langsung dengan datang ke

Miracle Mates untuk melihat keadaan sekitar dan memahami apa saja yang

diperlukan untuk mengumpulkan data penelitian dan juga melakukan pengamatan

langsung pada media sosial Instagram dan Tiktok Miracle Mates.

Setelah melakukan penelitian melalui wawancara mendalam, dokumentasi,

dan studi kepustakaan yang berkaitan dengan penelitian, maka peneliti berhasil

memperoleh data yang berhubungan dengan penelitian yang diteliti yaitu aplikasi

digital marketing public relations Miracle Mates. Data hasil penelitian akan

dijabarkan oleh peneliti melalui beberapa point-point sebagai berikut.

4.1.1 Kondisi Penjualan Di Dalam Shopee Untuk Meningkatkan Penjualan.

Dalam penggunaan aplikasi Shopee untuk meningkatkan penjualan yang

dilakukan oleh pelaku usaha Thrift Shop Bekaslemariku, terdapat beberapa faktor dan

alasan penggunaan platform penjualan yang dibuka secara umum oleh aplikasi

Shopee. Setelah melakukan observasi dan juga wawancara maka peneliti menemukan

kondisi setelah menggunakan aplikasi Shopee selama dua tahun lama-nya yang

dilakukan oleh Bekaslemariku, Hasil temuan tersebut disampaikan oleh Ibrahim Al

Farizi atau yang biasa dipanggil kang Baim selaku pemilik dari Thrift Shop

Bekaslemariku tentang kondisi Bekaslemariku yang berencana memanfaatkan

aplikasi Shopee untuk meningkatkan penjualan produknya sebagai berikut:

“Dulu saya download pas jaman covid pertamanya, biasanya saya kan
jualannya lewat toko gitu tapi pas covid pemasukan kurang dan toko juga jadi
terbengkalai, akhirnya kan saya posting doang di IG cuman penjualannya
agak kurang apalagi jaman itu algoritme lagi ancur banget, akhirnya saya
cobalah Shopee dan kata temen-temen saya kadang aplikasi itu bisa jadi

51
 malaikat buat dapet penjualan, selama dua tahun saya pake Shopee yang saya
rasakan gitu-gitu aja sih jarang ada pembeli terus ada yang nego juga
kebanyakan konsumen Shopee kayanya lebih suka harga yang relatif murah
sedangkan saya netepin harga jualnya gamau yang murah dan nyesuaikan juga
sama si merek dan kondisi barang, saat ini penjualan terakhir baru mencapai
25 aja sih buruk lah ya kayanya grafiknya, dan Shopee kalo mau dapet
penjualan yang kenceng harus sering sering ngasih diskon sama live kalo
sekarang sekarang mah” (Wawancara dengan Ibrahim Al Farizi pada tanggal
5 Maret 2023).

Setelah mendapatkan jawaban dari pemilik Bekaslemariku, peneliti mencoba

mengetahui lebih dalam kondisi yang dirasakan oleh bagian pengelola Shopee, Hal

serupa pun disampaikan oleh Adittya Septian selaku divisi media e-commerce dari

Bekaslemariku yang mengatur setiap komunikasi dan juga penjualannya mengenai

kondisi Bekaslemariku yang berencana memanfaatkan aplikasi Shopee untuk

meningkatkan penjualan produknya sebagai berikut:

“Warga Shopee kalo pas nego emang lumayan pedes, nah intruksi dari atasan
kalo ada yang nego itu saya harus liat di link speedsheet nah disitu saya
dikasih kebebasan juga kalo konsumen yang nego jadi tau sisa modalnya ada
berapa, terus produk yang memang udah tinggal untung itu yang mana, cuman
intruksi dari atasan setiap bulannya ada target omset yang saya harus capai
biar dapet bonus, situasinya akhir-akhir ini penjualan emang kurang
khususnya di Shopee selama dua tahun cuman dapet 25 orderan, sempet juga
saya nyaranin buat promosi tapi atasan belum menyetejui hal itu karena ga
ada biaya untuk hal itu, kadang atasan juga suka nyuruh buat ngasih diskon
khusus, saya kadang disuruh buat share broadcast gitu ke pengguna Shopee
yang ngefollow biar mereka tahu lagi ada potongan harga khusus”
(Wawancara dengan Adittya Septian pada 7 Maret 2023).

Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan key informan ditemukan

informasi mengenai kondisi penjualan Bekaslemariku yang dilakukan untuk

meningkatkan penjualan mereka melalui e-commerce Shopee, hasil tersebut melalui

dua informan yang dikategorisasikan sebagai pemilik dan pengeloa e-commerce,

52
kedua informan menyatakan hal senada, yang dimana kondisi penjualan yang

diharapkan melalui platform Shopee sejauh ini tidak dapat meningkatkan penjualan

Bekaslemariku, dari data dilapangan yang ditemukan kurangnya atau ketidapatan

meningkatkan penjualan melalui e-commerce Shopee karena target pasar pada akun

Bekaslemariku tidak dapat mencapai konsumen yang diharapkan.

Pengelola media e-commerce sempat memberikan saran untuk menggunakan

promosi berbayar dan juga live untuk menarik konsumen mengetahui terlebih dahulu

produk yang disediakan oleh Bekaslemariku, tujuan tersebut juga karena pengelola

sama-sama ingin meningkatkan penjualan yang selama dua tahun masa penggunaan

tidak menumbuhkan hasil yang positif, sementara ini pendekatan hubungan dengan

konsumen hanya melalui broadcasting, faktanya konsumen lebih menyukai interaksi

secara intens melalui live salah satunya, kenyamanan belanja di era saat ini

seharusnya menyesuaikan dengan cara belanja khalayak, selama melakukan

broadcasting yang menawarkan diskon khusus konsumen cenderung membalas pesan

yang disampaikan.

Pemilik dari Bekaslemariku harus mengambil langkah kedepan dengan

menyesuaikan cara khalayak yang ingin berbelanja, namun pemilik saat ini masih

menolak hal tersebut karena terhalang biaya operasional untuk melakukan promosi

dan juga live belum ada, disisi lain pemilik memilik target penjualan setiap bulannya

yang akhir-akhir ini masih belum mencapai hasil yang minimal, kondisi penjualan

yang masih tidak stabil tersebut akan berpengaruh pada usia usaha yang dilakukan

oleh Bekaslemariku, banyaknya pesaing Thrift Shop yang lebih diketahui oleh

53
khalayak akan semakin mengubur Bekaslemariku secara bersamaan.

Peneliti mencoba mencari konsumen yang pernah melakukan transaski

dengan Bekaslemariku melalui aplikasi Shopee, hasilnya ditemukan konsumen

bernama Al’Liqa Alam yang pernah membeli produk yang ditawarkan oleh

Bekaslemariku, sebagai berikut:

“Waktu saya melakukan pembelian komunikasi yang dijalani cukup alot, kaya
waktu saya nego itu lama banget balesnya, udah mah lama ngebalesnya juga
cuek mungkin kalo tipe konsumennya cepat tersinggung saya yakin sih
mereka males juga buat belanja, saya mau belanja karena emang suka aja si
barangnya jadi admin cuek atau bahasanya kurang enak juga yaudahlah yang
penting nego aja tapi kalo konsumen yang gampang kesinggung menurut saya
mereka pasti langsung gamau belanja” (Wawancara dengan Al’Liqa alam
pada 15 Maret 20203).

Dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti, ditemukan pengalaman

konsumen pada saat melakukan pembelian di Bekaslemariku yang cenderung negatif,

konsumen tersebut juga meskipun menyukai produk yang ia beli tidak memberikan

bintang pada Shopee Bekaslemariku karena rasa ketidaknyamanan pada saat

melakukan transaksi di dalam Chat Shopee sehingga informan terkait tidak ingin

memberikan penilaian khusus.

Temuan tersebut dikarenakan komunikasi yang terjalin dirasa kurang nyaman

karena admin atau pengelola Shopee kurang cepat dalam merespon konsumen, tidak

sigapnya admin pada saat melayani menjadi salah satu penilaian negatif di hati

konsumen, setelah membalas dengan kurang sigap, admin juga kurang ramah karena

membalas pesan yang terjalin dibalas dengan singkat, sedangkan komunikasi dalam

dunia bisnis itu menjadi salah satu kerangka penting untuk menjaga hubungan dengan

54
konsumen, sikap ramah akan membuat konsumen menjadi lebih nyaman pada saat

melakukan transaksi dan mungkin dia akan merekomendasikan kepada teman-

temannya maupun melakukan pembelian ulang.

Dari hasil temuan mengenai kondisi penjualan Bekaslemariku di dalam

aplikasi Shopee dapat dikatakan tidak berjalan dengan efektif, terdapat beberapa point

mengapa Bekaslemariku masih tidak dapat meningkatkan penjualan hal itu

dikarenakan pemilik dari Bekaslemariku tidak ingin membakar biaya untuk

melakukan promosi lebih dan juga melakukan interaksi dengan khalayak di dalam

Shopee melalui fitur live. Kondisi saat ini konsumen lebih senang melakukan

pembelian melalui fitur live karena konsumen bisa melihat dan menilai secara

langsung setiap penjelasan produk dan juga detail produk yang akan menentukan

pembelian karena apabila konsumen merasa minat atas dasar penilaiannya tersendiri

maka konsumen juga bersedia melakukan pembelian produk.

Disisi lain pengelola e-commerce memberikan ide untuk melakukan promosi

dan live jika ingin target setiap bulan dapat tercapai, namun hal itu disanggah oleh

pemilik karena terkendala masalah biaya, maka data dilapangan terlampirkan bahwa

penjualan Bekaslemariku dalam dua tahun di media Shopee hanya mencapai 25

transaksi saja, hasil itu tentu bukanlah hasil yang baik bagi pelaku usaha.

Namun permasalahan yang sedang dialami tersebut ternyata bukan hanya

terkendala masalah biaya promosi dan live, ditemukan pengalaman konsumen yang

merasa kurang nyaman pada saat melakukan transaksi dengan Bekaslemariku,

penilaian tersebut timbul karena lambat-nya kecepatan dalam membalas atau

55
merespon pesan yang masuk, setelah lama dalam melakukan balasan komunikasi,

pihak Bekaslemariku juga dinilai kurang ramah, karena pesan atau komunikasi yang

terjalin dibalas dengan singkat dan terkesan tidak ramah kepada konsumen, persoalan

itu tentunya akan menjadi salah satu faktor mengapa penjualan di Bekaslemariku

selama dua tahun tidak dapat meningkat, karena apabila konsumen yang memang

mudah tersinggung mereka akan mengurungkan niat pembelian dan tidak akan

kembali untuk membuka komunikasi.

4.1.2 Bekaslemariku Menyampaikan Kepada Konsumen Mengenai Giveaway,

Content Marketing, Serta Paid Media Pada Akun Media Sosialnya
(Shopee) Dalam Komunikasi Bisnis.

Penelitian ini menggali informasi mengenai bagaimana Bekaslemariku

menyampaikan kepada konsumen mengenai giveaway, content marketing, serta paid

media pada akun media sosialnya (Shopee) dalam komunikasi bisnis. Setelah

melakukan wawancara secara mendalam dapat diketahui bahwa konsep yang

dilakukan untuk menjaga hubungan dengan konsumen melalui giveaway, konten

marketing dan paid media, dari ketiga konsep tersebut yang paling sering dijlankan

adalah melakukan giveaway buy 1 get 1 sehingga dapat menjaga komunikasi yang

lebih dekat dengan konsumen melalui pembelian yang dilakukan pada platform

Shopee. Langkah-langkah tersebut disampaikan oleh Ibrahim Al Farizi selaku pemilik

dari Thrift Shop Bekaslemariku tentang penerapan giveaway dalam melaksanakan

peningkatan penjualan sebagai berikut:

“Pada momen tertentu saya mengadakan promo buy 1 get 1 biasanya sih
produk kemeja dll kecuali jaket, tujuannya untuk membuang barang yang

56
 udah lama ada di stok juga supaya ada penyegaran postingan, momen buy 1
get 1 biasanya saya lakukan di event tertentu kaya akhir taun, lebaran, ulang
tahun Bekaslemariku atau pas event Shopee kaya 10.10” (Wawancara dengan
Ibrahim Al Farizi pada 5 Maret 2023).

Hal serupa pun disampaikan oleh Adittya Septian selaku pengelola media e-

commerce dari Bekaslemariku mengenai penerapan giveaway buy 1 get 1 dalam

melaksanakan peningkatan penjualan,

“Iya kadang ada intruksi lumayan sering dari atasan kalo misalkan mau
ngadain giveaway, setiap pembelian kemeja seringnya akan mendapatkan
bonus satu kemeja kadang juga ada minimal pembelian kalo mau dapt buy 1
get 1” (Wawancara dengan Adittya Septian pada 7 Maret 2023).

Berdasarkan hasil wawancara dengan kedua informan kunci, penerapan

komunikasi bisnis yang paling sering dilakukan adalah konsep giveaway dengan

sistem buy 1 get 1. Informasi tersebut dibagikan melalui pesan broadcasting, dengan

menyebarkan informasi kepada pengikut dan juga yang pernah melakukan kontak

dengan Bekaslemariku untuk memberitahukan kepada konsumen bahwa ada promo

menarik, sistem tersebut dilaksanakan pada momen tertentu seperti akhir tahun, bulan

Ramadhan dan juga event Shopee, dari penerapan tersebut sebagian penjualannya

cukup terbantu dengan adanya konsep tersebut, sehingga dapat dikatakan untuk

meningkatkan penjualannya salah satunya dapat dilakukan melalui metode giveaway

buy 1 get 1 agar dapat meningkatkan penjualan.

Selain menerapkan giveaway, Thrift Shop Bekaslemariku juga pernah

mengunggah content marketing pada akun Shopee-nya namun unggahan tersebut

telah dihapus oleh pemilik karena tidak mendongkrak viewers dan jumlah peminat

pada grafik visit di akun Shopee-nya. Content marketing merupakan pendekatan

57
strategi pemasaran yang difokuskan pada pembuatan dan pendistribusian konten yang

bernilai, relevan dan konsisten. Langkah-langkah content marketing yang dilakukan

ini sebagai cara yang digunakan Bekaslemariku agar dapat diketahui oleh masyarakat

yang mengharapkan juga secara bersamaan mendapatkan penjualan pada e-commerce

Shopee. Strategi tersebut disampaikan oleh Ibrahim Al Farizi selaku pemilik dari

Thrift Shop Bekaslemariku tentang strategi komunikasi bisnis melalui unggahan

content marketing guna meningkatkan penjualan sebagai berikut:

“Saya pernah buat konten video produk yang masih tersedia, waktu itu saya
unggah selama kurang lebih seminggulah cuman ga ada respon apa-apa dan
tidak menghasilkan penjualan yang saya anggap konten yang saya buat itu
mungkin sampah karena percuma buat konten tapi ga ada penjualan”
(Wawancara dengan Ibrahim Al Farizi pada 5 Maret 2023).

Hal berbeda disampaikan oleh Adittya Septian selaku pengelola e-commerce

dari Bekaslemariku mengenai penerapan content marketing dalam untuk

meningkatkan penjualan,

“Kalo buat video konten gitu di Shopee tanpa paid promote menurut saya
akan kurang efektif, soalnya kebanyakan masyarakat sekarang lebih suka
melakukan pembelian lewat live, jadi intinya buat naikin rating dan penjualan
ya pake promosi berbayar di shopee biar orang-orang shopee juga tau
Bekaslemariku teh jualan apa” (Wawancara dengan Adittya Septian pada 7
Maret 2023).

Selanjutnya mengenai paid media yang dilakukan oleh Bekaslemariku melalui

promosi live pernah dilakukan dengan membeli koin, peneliti mencoba menggali

lebih dalam dengan pemilik sebagai langkah penerapan strategi komunikasi bisnis

yang juga dilakukan menggunakan paid promot live di dalam Shopee sebagai berikut:

“Kemarin kemarin pernah sistemnya kaya kita beli koin gitu terus pas live kaya
dibagiin gitulah ke konsumen supaya dapet diskon atau voucher dari si

58
 Shopeenya, saya pernah melakukannya sekali beli harga yang paling murah
terus durasinya satu jam, jumlah penonton waktu itu cuman sekitar 30 orangan
dan tidak ada interaksi komentar sama sekali pas ngerveview produk yang
dijadiin live” (Wawancara dengan Ibrahim Al Farizi pada 5 Maret 2023).

Hal serupa juga dialami dan dinyakatakan oleh pengelola e-commerce di

Bekaslemariku karena ia yang melakukan komunikasi live tersebut sebagai berikut.

“Bulan kemarin pake, atasan beli yang paling murah dulu katanya ngetes kaya
gimana cuman dia ga puas pas liat grafik gitulah setelah live, waktu saya
nyoba sambil review juga kaya ga ada minat atau komen komen apa gitu dari
yang nonton jadi kosong aja pas paid live itu teh” (Wawancara dengan
Adittya Septian pada 7 Maret 2023).

Berdasarkan setiap pernyataan tersebut, pada konsep giveaway dengan sistem

buy 1 get 1 efektivitas komunikasi bisnis yang dilakukan terjalin dengan maksimal,

karena menemukan penjualan dan peminat dari para pengguna Shopee untuk

melakukan pembelian, komunikasi informasi yang dibagikan melalui fitur

broadcasting yang ada di dalam Shopee untuk menyampaikan promo yang sedang

diadakan, meskipun penjualannya tidak sesuai dengan harapan namun hal itu tidak

terlalu dinilai buruk oleh pemilik karena baginya penerapan giveaway itu untuk

mengeluarkan produk yang sudah lama berada di dalam stok barang, pemilik

beralasan agar dapat melakukan unggahan dan penyegaran pada produknya.

Bekaslemariku juga pernah melakukan unggahan pada bulan kemarin dengan

membuat content marketing yang dimasukan ke dalam media Shopee, namun konten

yang dibuat tidak dapat menekankan pada penjualan yang diharapkan, jumlah

viewers yang terdeteksi juga terbilang kurang maksimal karena hanya sedikit insight

yang dihasilkan dari konten video yang dibuat, lebih parahnya lagi konten yang

59
dibuat ternyata tidak menghasilkan penjualan dan interaksi komunikasi dengan

konsumen yang sudah melihat video atau konten marketing yang dibuat.

Gambar 4.5
Grafik Interaksi Bekaslemariku
Sumber: Screenshot Pemilik, 2023.

Berdasarkan hasil screenshot yang ditemuka oleh peneliti, dapat terlihat grafik

garis yang tidak dapat menemukan konsumen selama menggunakan Shopee, dalam

menyampaikan strategi komunikasi bisnis melalui give away, content marketing dan

paid media sejauh ini Bekaslemariku masih berada dalam traffic yang masih jauh dari

kategori baik, dilihat dari data penjualan dalam satu bulan hanya mendapatkan lima

produk dengan persentase sebesar 38%, lalu jumlah omzet yang diraih hanya

mencapai 1,1 juta dengan persentase sebesar 44% saja, dari hasil tingkat konversi

yang merupakan salah satu dari hasil strategi komunikasi bisnis yang dijalani oleh

Bekaslemariku dapat dilihat pencapaiannya hanya memperoleh persentase sebesar

60
1% saja.

Maka penerapan komunikasi bisnis yang selama ini dijalani tidak sesuai

dengan minat khalayak yang berada di dalam Shopee untuk melakukan pembelian,

kemauan untuk meningkatkan penjualan juga dapat dikatakan masih jauh dari

harapan, tingkat konversi harus lebih ditingkatkan kembali karena jika melihat dari

total visitor yang mempeoleh 1.000 khalayak dan total produk yang dilihat sebanyak

4.000 visitor secara keseluruhan sangatlah tidak seimbang jika membandingkan

dengan jumlah pesanan yang dicapai dan jumlah omzet yang didapatkan oleh

Bekaslemariku pada saat menggunakan Shopee.

Namun pemilik dan pengelola harus memperhatikan juga tingkat konversi

yang hanya mencapai 1% saja, pentingnya melakukan komunikasi bisnis dengan cara

yang lebih relevan maka akan membantu juga peningkatan penjualan yang

diharapkan oleh Bekaslemariku, dari segi grafik, data terlihat tidak menumbuhkan

fluktuasi sama sekali, bahkan data yang tercatat lebih cenderung mendatar yang

berate penjualan Bekaslemariku di dalam Shopee tidak mampu menigkatkan

penjualan mereka seperti yang diharapkan.

61
 Gambar 4.6
Grafik Visitor
Sumber: Screenshot Pemilik, 2023.

Hasil jumlah visitor setiap produk juga bahkan kebanyakan tidak lebih dari 10

orang yang melihat unggahan Bekaslemariku di dalam Shopee, Bekaslemariku di

dalam Shopee terhitung cukup rajin melakukan unggahan dan membagikan pesan

apabila sudah mengunggah produk terbaru ke dalam Shopee, namun kebanyakan

unggahan yang ada di dalam screenshot tersebut sudah selama kurang lebih satu

bulan terakhir.

Dapat disimpulkan bahwa strategi komunikasi bisnis yang selama ini

diterapkan secara terus menerus ternyata tidak dapat menghasilkan penjualan yang

diinginkan oleh Bekaslemariku, kondisi tersebut tentunya sangat mengkhawatirkan

pada pengembangan usahanya, banyaknya pesaing semakin lama apabila

62
Bekaslemariku tidak cepat dalam mengambil tindakan maka sirkulasi usahanya akan

mengalami jalan buntu, karena dari segi pandangan bisnis data tersebut tentunya

sangat tidak sehat bagi perkembangan usahanya.

4.1.3 Kendala Yang Terjadi Dalam Pelaksanaan Komunikasi Bisnis Thrift

Shop Bekaslemariku Dan Bagaimana Cara Mengatasinya.

Setelah melakukan penerapan strategi komunikasi bisnis tentunya peneliti

ingin lebih tahu mengenai kendala apa saja yang dihadapi dalam sebuah proses dan

ada bagaimana cara mengatasi sehingga Thrift Shop Bekaselmariku dapat

meningkatkan penjualannya melalui media e-commerce Shopee. Meskipun

Bekaslemariku sudah melakukan praktik strategi yang direncanakan sebelumnya,

tersirat kondisi dimana Bekaslemariku menemukan kendala selama menerapkan

strategi komunikasi bisnis. Kendala yang terjadi dalam pelaksanaan komunikasi

bisnis pada Bekaslemariku disampaikan oleh Ibrahim Al Farizi selaku pemilik dari

Bekaslemariku mengenail hal apa saja yang menjadi kendala dalam melaksanakan

strategi komunikasi bisnis yang dilakukan sebagai berikut:

“Yang saya alami munkin karena saya kurang detail dan rapih pada saat
membuat konten dan membaca algoritme yang ada di dalam Shopee,
kendalanya yang diraskan sih saya harus lebih belajar lagi cara membuat
konten yang berhasil dapat minimal interaksilah dari konsumen, saya juga
harus menyesuaikan diri karena konsumen atau masyarakat sekarang udah
beda cara belanjanya, terus saya juga mungkin belum belajar tentang
algoritme di Shopee kalo mau paid media, jadi intinya harus banyak sharing
sama belajar” (Wawancara dengan Ibrahim Al Farizi pada tanggal 5 Maret
2023).

Hal serupa pun disampaikan oleh Adittya Septian selaku pengelola dari Thrift

Shop Bekaslemariku mengenai kendala dalam melaksanakan komunikasi bisnis,

63
 “Paling kendala dalam pelaksanaan komunikasi bisnis mah harus terus keluar
menyesuaikan dengan gaya komunikasi konsumen sekarang yaa, soalnya cara
nego dan semuanya tuh sekarang udah berbeda” (Wawancara dengan Adittya
Septian pada 7 Maret 2023).

Kendala yang ditemukan dan dirasakan saat ini oleh tim dari Bekaslemariku

karena kurang beradaptasi dengan selera dan perubahan gaya hidup serta gaya

komunikasi masyarakat yang sudah mulai berbeda, dari keluhan konsumen yang

dijadikan sebagai informan ke dalam penelitian ini cenderung karena penyampaian

komunikasi yang tidak dapat menarik khalayak untuk melakukan pembelian, bahkan

ditemukan juga cara komunikasi antara admin dengan konsumen dirasa kurang

nyaman karena kurang ramah-nya pelayanan yang dirasakan oleh informan terkait,

Pemilik mencoba melakukan evaluasi dengan menyiapkan pelatihan dalam

memahami bisnis modern, sedangkan sumber daya manusia yang tersedia sementara

diminta untuk memahami perubahan baik secara komunikasi dan sejenisnya untuk

mengetahui bagaimana cara menarik mereka untuk melakukan pembelian, setelah

memahami setiap tahapan tersebut langkah awal yang akan dilakukan oleh pemilik

dengan cara menekankan live karena khalayak cenderung lebih senang mencari

produk yang dibutuhkan melalui live dibandingkan mencari di dalam marketplace

Shopee.

4.2 Analisis dan Pembahasan

Salah satu pelaku usaha di bidang Thrift Shop bertema second brand, yang

menawarkan produk dengan merek ternama dan original namun dalam kondisi bekas

serta menawarkan dengan harga jual yang lebih rendah. Bekaslemariku menjual dan

64
menawarkan produknya melalui media e-commerce. Bagaimana orang akhirnya

mengklasifikasikan produk Bekaslemariku sebagai pelaku usaha yang mampu

menyediakan produk second atau layak pakai dengan merek ternama pada dasarnya

perlu dilakukan oleh orang yang memang memahami lingkup marketing public

relations untuk membagikan pesan kepada konsumen dan harapan konsumen yang

disesuaikan dengan target yang diinginkan serta tentu saja bagaimana khalayak pada

akhirnya membeli produk tersebut yang membantu pelaku usaha meningkatkan

penjualannya. Hal ini juga dilakukan oleh Bekaslemariku dengan menerapkan strategi

komunikasi bisnis melalui e-commerce Shopee, yang akan menjadi bahan analisis dan

pembahasan dalam penelitian ini yaitu berfokus pada strategi komunikasi bisnis

dalam meningkatkan penjualan melalui platform Shopee.

Hal itu diungkapkan oleh (Sumadiria, 2014) Strategi Komunikasi adalah salah

satu cara untuk mengatur pelaksanaan sebuah proses komunikasi, mulai dari

perencanaan (planning), pelaksanaan (implementation) hingga evaluasi (evaluation)

untuk mencapai suatu tujuan. Strategi komunikasi adalah salah satu aspek penting

yang memungkinkan adanya proses akselerasi dan keberlanjutan suatu program

pembangunan khususnya pada pemasaran.

Berdasarkan paparan definisi di atas strategi komunikasi dapat dikatakan

memiliki peran penting pada perencanaan tujuan yang akan dilakukan, hal tersebut

akan diperlukan bagi Bekaslemariku dalam menyampaikan pesan secara langsung

maupun tidak langsung dengan tujuan menawarkan suatu produk yang nantinya akan

menumbuhkan tingkat penjualan yang baik.

65
 Menurut (Tommy, 2013:8), dalam merumuskan strategi komunikasi, selain

perumusan tujuan yang jelas, juga memperhitungkan kondisi dan situasi khalayak,

perumusan tersebut merupakan tahapan teoritis guna memperkuat daya persaingan

dengan bisnis sejenis lainnya. Terdapat langkah - langkah mengenai pengenalan

khalayak dan sasaran adalah sebagai berikut:

1. Mengenal Khalayak

2. Menyusun Pesan

3. Menetapkan Metode

4. Seleksi dan Penggunaan

5. Hambatan dalam Komunikasi

Menurut Kotler dan Keller (2007: 279) Marketing Public Relations (MPR)

dapat membangun kesadaran dengan menempatkan berita di media untuk menarik

perhatian orang pada suatu produk, jasa, orang, organisasi atau gagasan. Marketing

public relations dapat membangun kredibilitas dengan menyampaikan pesan dalam

konteks editorial. Marketing public relations dapat membantu untuk meningkatkan

antusiasme tenaga penjualan dan penyalur dengan cerita-cerita mengenai produk

baru sebelum diluncurkan. Marketing public relations menurunkan biaya promosi

karena marketing public relations menghabiskan biaya yang lebih rendah daripada

surat langsung dan iklan media.

Berdasarkan yang dikatakan oleh Kotler, peneliti ingin mengetahui bagaimana

strategi komunikasi bisnis terhadap produk yang disediakan dan ditawarkan oleh

palku usaha Thrift Shop yaitu Bekaslemariku. Dari hal tersebut dapat disimpulkan,

66
bahwa komunikasi bisnis menjadi kerangka penting bagi seseorang yang memang

berada dalam bidang marketing public relations. Hasil setiap penerapan yang

dilakukannya akan menentukan pemilihan terhadap produk apa yang akan dibeli oleh

konsumen, dalam benak konsumen tentu saja akan didasari oleh panca indera mereka

sebelum melakukan pembelian, yang secara otomatis akan meningkatkan penjualan

apabila khalayak yang melihat dan mengetahui informasi yang didapat, begitupun

sebaliknya. Dari hasil temuan penelitian yang telah diuraikan, hasil analisisnya akan

dijelaskan dalam point-point sebagai berikut:

4.2.1 Penggunaan E-Commerce Shopee dalam Melaksanakan Strategi

Komunikasi Bisnis Untuk Meningkatkan Penjualan Di Bekaslmariku

Perkembangan teknologi internet dan media sosial melahirkan trend baru

dalam proses komunikasi massa. Media sosial merupakan alat dan sarana yang

digunakan dalam berlangsungnya proses komunikasi. Media sosial juga merupakan

suatu media komunikasi online yang menjadi bagian penting dari membangun,

menjalin atau memantapkan suatu hubungan interpersonal.

Van Dijk (dalam Nasrullah, 2015) menyatakan bahwa media sosial adalah

platform media yang memfokuskan pada eksistensi pengguna yang memfasilitasi

mereka dalam beraktivitas maupun berkolaborasi. Karena itu media sosial dapat

dilihat sebagai medium (fasilitator) online yang menguatkan hubungan antar

pengguna sekaligus sebuah ikatan sosial.

Menurut Kotler dan Keller (200: 279), Marketing Public Relations (MPR)

dapat membangun kesadaran dengan menempatkan berita di media untuk menarik

67
perhatian orang pada suatu produk, jasa, orang, organisasi atau gagasan. Marketing

public relations dapat membangun kredibilitas dengan menyampaikan pesan dalam

konteks editorial. Marketing public relations dapat mambantu untuk meningkatkan

antusiasme tenaga penjualan dan penyalur dengan cerita-cerita mengenai produk baru

sebelum diluncurkan. Marketing public relations menurunkan biaya promosi karena

Marketing public relations menghabiskan biaya yang lebih rendah daripada surat

langsung dan iklan media.

Dari hasil temuan penelitian dapat diketahui mengapa Bekaslemaraiku

menggunakan aplikasi Shopee untuk melakukan komunikasi bisnis, karena Shopee

merupakan salah satu media e-commerce yang saat ini paling banyak digunakan oleh

khalayak sehingga pemilik mengharapkan dapat meningkatkan penjualan melalui

unggahannya di dalam aplikasi Shopee, oleh karena itu Bekaslemariku menggunakan

Shopee untuk melaksanakan penerapan marketing public relations. Hampir setiap

khalayak beradasarkan Katadata Insight Center (KIC) Shopee menjadi peminat paling

tinggi bagi pelaku usaha yang menawarkan produk mereka kepada masyarakat, media

e-commerse seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Lazada dan Blibli menyediakan

bentuk pelayanan sistem rekening bersama sehingga calon pembeli merasa aman dari

maraknya penipuan transaksi Online,.

Bekaslemariku mencoba memanfaatkan penjualan dan branding dengan

menggunakan platform Shopee, hal itu dikarenakan banyaknya masyarakat yang

menggunakan aplikasi tersebut untuk membeli berbagai macam kebutuhan,

68
banyaknya potongan harga dan program gratis ongkir yang ditetapkan oleh platform

Shopee menjadi minat tersendiri bagi pengguna, disisi lain menjadi keuntungan yang

memudahkan pelaku usaha dalam menjual setiap produk maupun jasa yang diunggah

ke dalam platform Shopee.

Kemudahan pelaku usaha untuk melakukan upaya pemasarannya saat ini atau

kegiatan marketing public relations seperti yang diungkapkan teori sebelumnya sudah

dilaksanakan oleh Bekaslemariku. Di antaranya alasan penggunaan aplikasi Shopee

menurut Thrift Shop Bekaslemariku dalam melaksanakan penerapan komunikasi

bisnis karena di dalam Shopee cukup fleksible karena banyaknya fitur yang dapat

dimanfaatkan untuk meningkatkan penjualan.

[Link] Fleksibel
Media sosial adalah sebuah media dimana para penggunanya bisa dengan

mudah berpartisipasi dan berbagi. Media sosial yang sekarang banyak digunakan

untuk kebutuhan melengkapi setiap kebutuhan masyarakat adalah Shopee karena

Shopee dapat mengunggah foto dan video khususnya bagi pelaku usaha, sedangkan

bagi pemilik akun biasnaya untuk kebutuhan sandang dan pangan mereka, serta

kelengkapan fitur lainnya seperti melakukan pembayaran listrik dan pulsa, adapun

yang selalu memesan melalui fitur shopeefood.

Di era digitalisasi ini masyarakat dituntut untuk beradaptasi dengan segala

kemajuan teknologi yang sangat pesat. Shopee memberikan dampak yang signifikan

terhadap kehidupan masyarakat, salah satunya adalah bisnis fashion yang dapat

merubah sistem pemasaran menjadi lebih fleksibel tanpa ada batas ruang dan waktu

69
dimana setiap individu beradaptasi dengan kemajuan ini. Media sosial adalah salah

satu perubahan dari dampak yang ditimbulkan oleh perubahan sistem pemasaran,

yang dimana perubahan ini memberikan pemaknaan baru dari pesan yang

disampaikan melalui media sosial, banyak macam jenis media penjualan di antaranya

adalah Shopee.

Shopee memiliki kecepatan untuk melakukan sebuah interaksi, lebih efisien,

lebih murah, lebih cepat untuk mendapatkan sebuah informasi terbaru dan ter-update

informasinya. Pesan yang disampaikan memiliki peluang untuk diterima khalayak

yang lebih luas. Konten yang akan disampaikan melalui postingan memiliki

kebebasan dan tak terbatas. Artinya Shopee memungkinkan penggunanya

menyalurkan ekspresi diri melalui konten. Begitupun dengan akun Shopee

Bekaslemariku yang menerapkan strategi komunikasi bisnis sebagai cara dalam

melaksanakan marketing public relations dalam meningkatkan penjualan.

[Link] Banyaknya Fitur

Shopee merupakan perusahaan e-commerce yang dikelola oleh Garena Group

yang sekarang berubah nama menjadi SEA Group, perusahaan internet di Asia

Tenggara yang berkantor pusat di Singapura. Menjalankan bisnis C2C (consumer to

consumer) mobile marketplace, shopee resmi diperkenalkan di Singapura pada tahun

2015 yang kemudian diperluas ke berbagai negara di Asia-Pasifik, Amerika Latin,

dan Eropa, termasuk Malaysia, Thailand, Taiwan, Indonesia, India, Vietnam,

Filipina, Brazil, Meksiko, Chili, Kolombia, Spanyol, Prancis, Polandia, dan

Argentina. Kini juga tersedia di Cina daratan, Hong Kong, Jepang, dan Korea Selatan

70
sebagai pusat penjualan.3

Shopee adalah aplikasi marketplace online yang dapat digunakan untuk

transaksi jual beli pada smartphone dengan mudah dan cepat. Shopee menawarkan

berbagai macam produk mulai dari produk fashion, kecantikan bahkan produk untuk

kebutuhan rumah tangga atau sehari-hari. Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile

untuk memudahkan para penggunanya dalam melakukan kegiatan belanja secara

online tanpa harus membuka website melalui perangkat komputer.

Kenyataannya pada internet khususnya media e-commerce sudah banyak

sekali fitur-fitur yang berfungsi untuk memperkenalkan sebuah produk ataupun jasa

suatu perusahaan maupun organisasi yang mereka miliki ke khalayak luas, sehingga

para khalayak dapat mengetahui berbagai informasi serta pengetahuan tentang hal

tersebut dari fitur-fitur media sosial yang ada seperti berbagi foto ataupun video yang

diunggah ke media sosial tersebut. Sehingga semua orang saat ini dapat langsung

mengambil peran dan menaruh apa pun ke dalam media sosial atau internet.

Dalam hal ini, salah satu pemanfaatan media sosialnya adalah Shopee. Yang

mana dalam hal ini Shopee dimanfaatkan sebagai media untuk melakukan

komunikasi bisnis dalam melaksanakan Marketing Public Relations thrift shop

Bekaslemariku sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan penjualan. Penggunaan

Shopee didasari karena efektivitas dan kekayaan fitur Shopee yang dapat

dimanfaatkan serta berbagai kemudahan yang berdasarkan karakteristik dari sosial

media.

71
 Fleksibel
Alasan Penggunaan Aplikasi
Shopee
Banyaknya Fitur Shopee

Gambar 4.7
Model Alasan Penggunaan Shopee
Sumber: Diolah Peneliti (2023)

4.2.2 Penerapan Giveaway, Content Marketing, serta Paid Media Pada Akun
Shopee Bekaslemariku dalam Meningkatkan Penjualan

Dalam meningkatkan penjualan melalui komunikasi bisnis perlu melakukan

strategi yang tepat. Hal tersebut dilakukan penting dilakukan oleh pelaku bisnis jika

memang ingin mengembangkan dan menjaga stabilisasi usahanya. Bagi

Bekaslemariku melakukan beberapa kegiatan strategi komunikasi bisnis yang

dilakukan untuk meningkatkan penjualan melalui giveaway buy 1 get 1, content

marketing, dan paid media.

Definisi bisnis online menurut Dwimarta dapat diartikan sebagai sebuah

kegiatan bisnis yang dilakukan secara online dengan menggunakan perangkat

komputer yang terkoneksi ke jaringan internet. Lebih jauh, “ bisnis online merupakan

kegiatan bisnis yang memanfaatkan jaringan internet “. Jadi jika memiliki sebuah

komputer plus jaringan koneksi, adalah sebuah modal yang sangat cukup untuk

memulai bisnis online. Bisnis online merupakan sebuah konsep, ide atau gagasan

tentang cara bertransaksi yang praktis dan mudah dengan memanfaatkan teknologi

internet.

(David Dwimarta, 2012) Internet mampu menyediakan informasi bagi

72
pengguna internet yang dibutuhkan para pelaku bisnis maupun personal. Mereka

menggunakan internet sebagai media yang ampuh untuk mengkomersilkan dan

promosi atas produk mereka dengan harapan bahwa pengguna internet dapat melihat

dan mengenal hingga akhirnya tertarik menggunakan produknya.

Lalu (David Dwimarta, 2012) mengungkapkan ada tiga tingkatan dalam

interaksi bisnis online yaitu : Tingkat pertama dari interaksi adalah satu ke banyak

orang ( one to many ), hubungan ini ke interaksi “ seluruh pelanggan “. Walaupun

tidak cukup identitas pelanggan, situs menyediakan informasi mendalam yang sama

mengenai produk kepada seluruh pengunjung. Ketika pengguna mampu mengikuti

jalan unik melalui materi , semuanya menerima “ siaran “ yang sama.

Bekaslemariku melakukan tiga tahapan untuk meningkatkan penjualan.

Penerapan yang pertama dilakukan adalah giveaway dengan sistem buy 1 get 1.

Penelitian menunjukkan pada konsep giveaway dengan sistem buy 1 get 1 efektivitas

komunikasi bisnis yang dilakukan terjalin dengan maksimal, karena menemukan

penjualan dan peminat dari para pengguna Shopee untuk melakukan pembelian,

komunikasi informasi yang dibagikan melalui fitur broadcasting yang ada di dalam

Shopee untuk menyampaikan promo yang sedang diadakan, meskipun penjualannya

tidak sesuai dengan harapan namun hal itu tidak terlalu dinilai buruk oleh pemilik

karena baginya penerapan giveaway itu untuk mengeluarkan produk yang sudah lama

berada di dalam stok barang, pemilik beralasan agar dapat melakukan unggahan dan

penyegaran pada produknya.

Bekaslemariku juga pernah melakukan unggahan pada bulan kemarin dengan

73
membuat content marketing yang dimasukan ke dalam media Shopee, namun konten

yang dibuat tidak dapat menekankan pada penjualan yang diharapkan, jumlah

viewers yang terdeteksi juga terbilang kurang maksimal karena hanya sedikit insight

yang dihasilkan dari konten video yang dibuat, lebih parahnya lagi konten yang

dibuat ternyata tidak menghasilkan penjualan dan interaksi komunikasi dengan

konsumen yang sudah melihat video atau konten marketing yang dibuat.

Aktivitas suatu perusahaan yang paling utama adalah penjualan yang

merupakan salah satu fungsi utama yang cukup penting dalam suatu perusahaan.

Tujuan awal perusahaan adalah untuk mendapatkan laba dari hasil penjualan yang

merupakan unsur terpenting dalam mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.

Pada umumnya tujuan umum perusahaan adalah mendapatkan laba yang

maksimal dari kegiatan penjualannya untuk meningkatkan kinerja perusahaan dan

juga selalu berusaha demi kelanjutan hidup perusahaan dalam jangka waktu lama.

Tujuan tersebut dapat terwujud apabila perusahaan melaksanakan penjualan sesuai

yang direncanakan.

Definisi penjualan menurut (Nitisusastro, 2012) penjualan merupakan

kegiatan yang dilakukan oleh penjual dalam menjual barang dan jasa dengan impian

akan mendapatkan laba dari terdapatnya transaksitransaksi tersebut dan penjualan

bisa diartikan sebagai mengalihkan atau memindahkan hak kepemilikan atas barang

atau jasa dari pihak penjual ke pembeli. Jadi secara umum penjualan dibagi menjadi

dua jenis yaitu penjualan tunai dan penjualan kredit.

Maka penerapan komunikasi bisnis yang selama ini dijalani tidak sesuai

74
dengan minat khalayak yang berada di dalam Shopee untuk melakukan pembelian,

kemauan untuk meningkatkan penjualan juga dapat dikatakan masih jauh dari

harapan, tingkat konversi harus lebih ditingkatkan kembali karena jika melihat dari

total visitor yang mempeoleh 1.000 khalayak dan total produk yang dilihat sebanyak

4.000 visitor secara keseluruhan sangatlah tidak seimbang jika membandingkan

dengan jumlah pesanan yang dicapai dan jumlah omzet yang didapatkan oleh

Bekaslemariku pada saat menggunakan Shopee.

Dapat disimpulkan bahwa strategi komunikasi bisnis yang selama ini

diterapkan secara terus menerus ternyata tidak dapat menghasilkan penjualan yang

diinginkan oleh Bekaslemariku, kondisi tersebut tentunya sangat mengkhawatirkan

pada pengembangan usahanya, banyaknya pesaing semakin lama apabila

Bekaslemariku tidak cepat dalam mengambil tindakan maka sirkulasi usahanya akan

mengalami jalan buntu, karena dari segi pandangan bisnis data tersebut tentunya

sangat tidak sehat bagi perkembangan usahanya.

Menurut Lau et, al. (dalam Hennig 2014:15) sejumlah studi telah meneliti

efektivitas iklan internet dalam dekade terakhir. Umumnya untuk mengetahui

seberapa efektifkah iklan online tersebut. Ada beberapa variabel yang bisa mengukur

keefektifan suatu iklan online yaitu daya ingat pada iklan online, penghargaan iklan

online, kesadaran merek, klik atau jumlah menurut klik, sikap terhadap iklan online

dan merek, dan pertimbangan pembelian.

75
 Melakukan penawaran buy 1
Giveaway get 1 untuk meningkatkan
penjualan dan rating

Mengunggah video produk

Proses penerapan
giveaway, content
marketing dan paid Content Marketing Melakukan Live sesi
media pada akun e-
commerce Shopee
Content event di dalam Shopee

Shopee Ads
Paid Media
Live Shopee Ads
.

Gambar 4.8
Model Proses Penerapan Giveaway, Content Marketing, serta Paid Media Melalui
Shopee
Sumber: Diolah Peneliti (2023)

4.2.3 Kendala yang Terjadi dalam Pelaksanaan Strategi Komunikasi Bisnis

dan Bagaimana Cara Mengatasinya

Dalam sebuah pelaksanaan strategi komunikasi bisnis, kendala menjadi salah

satu hal yang tidak bisa dihindari, Berbagai strategi yang dilakukan pun pasti tidak

akan luput dari sebuah kendala.

Jika kita melihat hakikat komunikasi sebagai suatu sistem, gangguan

komunikasi bisa terjadi pada semua elemen atau unsur-unsur yang
mendukungnya, termasuk faktor lingkungan di mana komunikasi itu terjadi.
Menurut Shannon dan Weaver, gangguan komunikasi terjadi jika terdapat
intervensi yang mengganggu salah satu elemen komunikasi, sehingga proses
komunikasi tidak dapat berlangsung secara efektif. (Cangara, 2014:167)

Berdasarkan hasil temuan penelitian, peneliti dapat melihat bahwa Kendala

yang ditemukan dan dirasakan saat ini oleh tim dari Bekaslemariku karena kurang

beradaptasi dengan selera dan perubahan gaya hidup serta gaya komunikasi

76
masyarakat yang sudah mulai berbeda, dari keluhan konsumen yang dijadikan

sebagai informan ke dalam penelitian ini cenderung karena penyampaian komunikasi

yang tidak dapat menarik khalayak untuk melakukan pembelian, bahkan ditemukan

juga cara komunikasi antara admin dengan konsumen dirasa kurang nyaman karena

kurang ramah-nya pelayanan yang dirasakan oleh informan terkait,

Pemilik mencoba melakukan evaluasi dengan menyiapkan pelatihan dalam

memahami bisnis modern, sedangkan sumber daya manusia yang tersedia sementara

diminta untuk memahami perubahan baik secara komunikasi dan sejenisnya untuk

mengetahui bagaimana cara menarik mereka untuk melakukan pembelian, setelah

memahami setiap tahapan tersebut langkah awal yang akan dilakukan oleh pemilik

dengan cara menekankan live karena khalayak cenderung lebih senang mencari

produk yang dibutuhkan melalui live dibandingkan mencari di dalam marketplace

Shopee.

Dari temuan tersebut dapat dilihat bahwa memang dalam penerapan strategi

komunikasi bisnis terdapat konsep, ide, harga, promosi, dan distribusi. Semua itu

harus dikemas dan diproses secara pembangunan dana pemeliharaan agar ada

hubungan yang saling menguntungkan antara konsumen dan produsen.

77
 Kurangnya biaya promosi

Tidak beradaptasi dengan kondisi

Kendala yang terjadi masyarakat

Tidak melakukan terobosan

Gambar 4.9
Model Kendala yang Terjadi
Sumber: Diolah Peneliti (2023)

78
 BAB V

PENUTUP

5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan untuk menjawab pertanyaan

penelitian mengenai “Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop Shoppe Dalam

Meningkatkan Penjualan Pada Akun Bekaslemariku” dengan menggunakan

pendekatan studi kasus, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Kondisi penjualan Bekaslemariku menggunakan platform Shopee, utamanya

karena Shopee menjadi salah satu pilihan utama karena banyak khalayak yang

merasa bahwa Shopee memiliki fitur-fitur yang menunjang Thrift Shop

Bekaslemariku dalam mengoptimalkan proses strategi komunikasi bisnis.

2. Bekaslemariku menggunakan tigas penerapan untuk meningkatkan penjualan

melalui giveaway dengan sistem buy 1 get 1, content marketing, dan paid

media. Penelitian menunjukkan bahwa Bekaslemariku pada platform Shopee

menumbuhkan hasil penjualan namun belum maksimal melalui penerapan

giveaway, content marketing, dan paid media.

3. Kendala yang terjadi dalam pelaksanaan strategi komunikasi bisnis untuk

meningkatkan penjualan yaitu,terjadi kurangnya biaya operasional untuk

melakukan komunikasi berbayar yang bersifat ads, kurangnya menganalisa

dan beradaptasi dengan keinginan masyarakat, serta tidak mengeluarkan

terobosan untuk menekan penjualannya di dalam e-commerce Shopee.

79
5.2 Saran atau Rekomendasi
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh, peneliti mencoba

memberikan beberapa saran yang terdiri dari saran teoritis dan saran praktis.

5.2.1 Saran atau Rekomendasi Teoritis

1. Memaksimalkan pembuatan strategi dalam mengelola e-commerce, agar

platform Shopee yang dimanfaatkan akan mampu membagikan pesan secara

efektif dan efesien.

2. Bagi Peneliti selanjutnya yang tertarik meneliti hal yang serupa diharapkan

dapat melakukan penelitian dengan menggunakan metode dan paradigma

yang berbeda, agar penelitian mengenai hal ini dapat memperoleh hasil yang

jauh lebih mendalam mengenai strategi komunikasi bisnis

3. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan dapat lebih menggali mengenai

strategi dalam penggunaan e-commerce yang tepat yang dapat diaplikasikan

oleh berbagai perusahaan.

5.2.2 Saran atau Rekomendasi Praktis

1. Thrift Shop Bekaslemariku disarankan untuk melakukan pendekatan strategi

yang disesuaikan dengan produk yang diungguhan dalam meningkatkan

penjualan pada media e-commerce Shopee. Hal ini dapat dilakukan dengan

membuat langkah-langkah terstruktur dalam pembuatan konten yang

disampaikan dalam komunkasi pemasaran.

2. Meningkatkan kreativitas dalam membuat konten Shopee dengan

menyesuaikan produk yang mereka miliki.

80
3. Menyampaikan pemasaran melalui Shopee diharapkan dapat memanfaatkan

fitur-fitur secara maksimal agar pesan yang disampaikan dapat berdampak

postif bagi peningkatan penjualan.

81
 DAFTAR PUSTAKA

Ardianto, E. (2013). Metodologi Penelitian Untuk Public Relations Kuantitatif Dan

Kualitatif. Simbiosa Rekatama Media.

Arrodhi, M. D. A. (2018). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Upaya Peningkatan

Omzet Di Mh Mart Kecamatan Paciran Kabupaten Lamongan.

David Dwimarta. (2012). Bisnis Online,. Kata Buku.

Effendy, O. U. (2015). Ilmu, Komunikasi Teori Dan Praktek Komunikasi. Pt. Citra
Aditia Bakti.

Faztrack. (2012). Jenis Media Dalam Online Marketing,.

Gunawan, T. F. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Online Toko Kamera

Mbantul Yogyakarta Melalui Media Instagram Dalam Meningkatkan
Penjualan (Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Promosi Pada Akun
Instagram). Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakart.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. Erlangga.

Melita, T. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan

Online Sepatu S. Van Decka Bandung (Studi Deskriptif Mengenai Strategi
Komunikasi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Online Sepatu S.
Van Decka Bandung Melalui Marketplace). Unikom.

Moleong, L. . (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif (Revisi). Pt Remaja

Rosdakarya.

Mulyadi, & Risminawati. (2012). Model-Model Pembelajaran Inovatif Di Sekolah

Dasar. Fkip Ums.

Nitisusastro, M. (2012). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan,.

Alfabaeta.

Opiida. (2014). Pengertian E-Marketplace. Https://[Link]

Phillip Dan Amstrong, K. (2012). Prinsip Prinsip Pemasaran Edisi 13. Erlangga.

Ratna, N. K. (2011). Antropologi Sastra: Peranan Unsur-Unsur Kebudayaan Dalam

Proses Kreatif. Pustaka Belajar.

82
Saryono. (2012). Metode Penelitian Kualitatif,. Pt Alfabeta.

Sastika, W. (2018). Analisis Kualitas Layanan Dengan Menggunakan E-Service

Quality Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Belanja Online Shoppe
(Studi Kasus : Pelanggan Shopee Di Kota Bandung 2017). Ikraith-
Humaniora, 2,.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. [Link].

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

Kombinasi, Dan R&D. Alfabeta

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.

Sumadiria, H. (2014). Jurnalistik Indonesia, Menulis Berita Dan Feature. Pt Remaja

Rosdakary.

Tjiptono. (2012). Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.

Tommy, S. (2013). Pengantar Teori Komunikasi,. Agromeda Pustaka.

West, D., Ford, P., & Ibrahim, F. (2015). Strategic Marketing Creating Competitive
Advantage. Oxford University Press.

Wiersma, W. (1986). Research Methods In Education: An Introduction. Allyn And

Bacon.

Wong, J. (2012). Internet Marketing For Beginners. Elex Media Komputindo.

83
 LAMPIRAN-LAMPIRAN

Lampiran 1 Pedoman Wawancara

Informan Kunci

1. Bagaimana Kondisi Penjualan Di Dalam Shopee untuk meningkatkan

penjualan?

a. Bagaimana alasan penggunan Shopee dalam meningkatkan penjualan?

b. Apakah minat pembelian lebih banyak di Shopee dibandingkan e-

commerce lain?

2. Bagaimana Bekaslemariku menyampaikan kepada konsumen mengenai

giveaway, content marketing, serta paid media pada akun media sosialnya

(Shopee) dalam komunikasi bisnis?

a. Bagaimana strategi Bekaslemariku dalam meningkatkan penjualan?

b. Mengapa memilih menerapkan giveaway (Buy 1 get 1) untuk menjadi

salah satu strategi pada Shopee untuk meningkatkan penjualan?

c. Bagaimana bentuk content marketing yang dilakukan pada media

Shopee untuk meningkatkan penjualan?

d. Bagaimana hasil penerapan strategi content marketing pada media

Shopee Bekaslemariku?

e. Apakah content marketing pada Shopee Bekaslemariku sudah relevan

dengan produk yang dijual?

84
 f. Apakah content marketing Shopee Bekaslemariku bersifat informatif

kepada konsumen?

g. Bagaimana proses penerapan strategi paid media pada akun media

Shopee Bekaslemariku?

h. Bagaimana hasil paid media yang digunakan oleh Bekaslemariku di

dalam Shopee?

3. Bagaimana kendala yang terjadi dalam pelaksanaan komunikasi bisnis

thrift shop Bekaslemariku dan bagaimana cara mengatasinya?

a. Bagaimana kendala yang pernah terjadi ketika mengelola akun Shopee?

b. Bagaimana mengatasi kendala yang terjadi?

B. Wawancara dengan Informan Pendukung

1. Bagaimana anda mengetahui Bekaslemariku?

2. Apakah anda mengikuti Shopee Bekaslemariku?

3. Apakah sudah lama anda mengetahui dan mengikuti Bekaslemariku?

4. Bagaimana pengalaman anda saat melakukan pembelian di Bekaslemariku?

5. Apakah anda pernah melihat dan mengikuti giveaway yang dilakukan oleh

Bekaslemariku?

6. Apakah anda pernah melihat content yang dibuat oleh Bekaslemariku?

Menurut anda apakah content tersebut dikemas dengan baik dan

tersampaikan pesan kepada khalayaknya?

85
 7. Apakah anda pernah melihat iklan paid media di dalam Shopee yang

dilakukan oleh Bekaslemariku? Apa respon anda ketika sudah melihat iklan

tersebut?

Lampiran 2 Transkip Hasil Wawancara

Narasumber 1

Nama : Ibrahim Al Farizi

Jabatan : Pemilik Thrift Shop Bekaslemariku

Waktu : 5 Maret 2023

Tempat : Coffee Shop

1. Bagaimana alasan penggunan Shopee dalam meningkatkan penjualan?

“Dulu saya download pas jaman covid pertamanya, biasanya saya kan jualannya

lewat toko gitu tapi pas covid pemasukan kurang dan toko juga jadi terbengkalai,

akhirnya kan saya posting doang di IG cuman penjualannya agak kurang apalagi

jaman itu algoritme lagi ancur banget, akhirnya saya cobalah Shopee dan kata

temen-temen saya kadang aplikasi itu bisa jadi malaikat buat dapet penjualan,

selama dua tahun saya pake Shopee yang saya rasakan gitu-gitu aja sih jarang

ada pembeli terus ada yang nego juga kebanyakan konsumen Shopee kayanya

lebih suka harga yang relatif murah sedangkan saya netepin harga jualnya gamau

yang murah da nyesuaikan juga sama si merek dan kondisi barang, saat ini

penjualan terakhir baru mencapai 25 aja sih buruk lah ya kayanya grafiknya, dan

Shopee kalo mau dapet penjualan yang kenceng harus sering sering ngasih

86
 diskon sama live kalo sekarang sekarang mah”

2. Apakah minat pembelian lebih banyak di Shopee dibandingkan e-commerce

lain?

“Iyaa dari pada akun lain lebih aman sih di Shopee, kalo di aplikasi lain kita lebih

kurang, kebanyakan banyak yang minta juga pasti lewat shopee buat melakukan

transaksi”

3. Bagaimana strategi Bekaslemariku dalam meningkatkan penjualan?

“Mencoba melakukan penekanan komunikasi bisnis dengan cara sesi live di akun

Shopee akan lebih sering dilakukan sepertinya”

4. Mengapa memilih menerapkan giveaway (Buy 1 get 1) untuk menjadi salah satu

strategi pada Shopee untuk meningkatkan penjualan?

“Pada momen tertentu saya mengadakan promo buy 1 get 1 biasanya sih produk

kemeja dll kecuali jaket, tujuannya untuk membuang barang yang udah lama ada

di stok juga supaya ada penyegaran postingan, momen buy get 1 biasanya saya

lakukan di event tertentu kaya akhir taun, lebaran, ulang tahun Bekaslemariku

atau pas event Shopee kaya 10.10”

5. Bagaimana bentuk content marketing yang dilakukan pada media Shopee untuk

meningkatkan penjualan?

“Saya pernah buat konten video produk yang masih tersedia, waktu itu saya unggah

selama kurang lebih seminggulah cuman ga ada respon apa-apa dan tidak

menghasilkan penjualan yang saya anggap konten yang saya buat itu mungkin

sampah karena percuma buat konten tapi ga ada penjualan”

87
6. Bagaimana hasil penerapan strategi content marketing pada media Shopee

Bekaslemariku?

“Hasil sih kalo sekarang masih kurang yaa soalnya waktu itu saya buat videonya

juga asal buat ngetes doang”

7. Apakah content marketing pada Shopee Bekaslemariku sudah relevan dengan

produk yang dijual?

“Kalo relevan sih udah saya buat video pasti menyesuaikan dengan jenis barang dan

lisensi barang misalkan produk brand Jepang ya saya satuin aja produknya”

8. Apakah content marketing Shopee Bekaslemariku bersifat informatif kepada

konsumen?

“Karena saya sering melakukan broadcasting sejauh ini informatif yang pasti ada

notif di akun konsumen yang saya broadcast pesannya”

9. Bagaimana proses penerapan strategi paid media pada akun media Shopee

Bekaslemariku?

“Melakukan promosi berbayar, kalo di Shopee itu kita kaya beli coin lagi terus kita

bagiin aga susah sih ngasih gambarannya cuman intinya kita melakukan paid

media lewat live lebih seringnya”

10. Bagaimana hasil paid media yang digunakan oleh Bekaslemariku di dalam

Shopee?

“Kemarin kemarin pernah sistemnya kaya kita beli koin gitu terus pas live kaya

dibagiin gitulah ke konsumen supaya dapet diskon atau voucher dari si

Shopeenya, saya pernah melakukannya sekali beli harga yang paling murah terus

88
 durasinya satu jam, jumlah penonton waktu itu cuman sekitar 30 orangan dan

tidak ada interaksi komentar sama sekali pas ngerveview produk yang dijadiin

live”

11. Bagaimana kendala yang pernah terjadi ketika mengelola akun Shopee?

“Kadang memang kita harus detail dan jeli dalam melakukan digital marketing,

kendalanya adalah kita harus tahu strategi jangka panjang dan jangka pendek,

seperti mengikuti perkembangan jaman, kalau sampai ketinggalan nanti target

pasar kita bisa hilang dan cari brand lain, harus terus berinovasi dan up to date

selalu dalam melakukan digital marketing”

12. Bagaimana mengatasi kendala yang terjadi?

“Saya akan sekolah lagi kayanya di kelas khusus supaya paham tentang e-commerce

dan cara baca market yang tepat”

Narasumber 2

Nama : Adittya Septian

Jabatan : Pengelola Media E-commerce Bekaslemariku

Waktu : 7 Maret 2023

Tempat : Coffee Shop

1. Bagaimana alasan penggunan Shopee dalam meningkatkan penjualan?

“Warga Shopee kalo pas nego emang lumayan pedes, nah intruksi dari atasan kalo

ada yang nego itu saya harus liat di link speedsheet nah disitu saya dikasih

kebebasan juga kalo konsumen yang nego jadi tau sisa modalnya ada berapa, terus

89
produk yang memang udah tinggal untung itu yang mana, cuman intruksi dari atasan

setiap bulannya ada target omset yang saya harus capai biar dapet bonus, situasinya

akhir-akhir ini penjualan emang kurang khususnya di Shopee selama dua tahun

cuman dapet 25 orderan, sempet juga saya nyaranin buat promosi tapi atasan belum

menyetejui hal itu karena ga ada biaya untuk hal itu, kadang atasan juga suka nyuruh

buat ngasih diskon khusus, saya kadang disuruh buat share broadcast gitu ke

pengguna Shopee yanng ngefollow biar mereka tahu lagi ada potongan harga

khusus”

2. Apakah minat pembelian lebih banyak di Shopee dibandingkan e-commerce

lain?

“Yaa betul, kadang ada yang langsung CO ada juga yang nego dulu, kalo

dibadingkan platform lain di Shopee sih paling mending”

3. Bagaimana strategi Bekaslemariku dalam meningkatkan penjualan?

“Saya dikasih intruksinya paling sering suruh nyebarin broadcast gitu kalo udah

upload barang baru atau diskon tertentu”

4. Mengapa memilih menerapkan giveaway (Buy 1 get 1) untuk menjadi salah satu

strategi pada Shopee untuk meningkatkan penjualan?

“Iyaa kadang ada intruksi lumayan sering dari atasan kalo misalkan mau ngadain

giveaway, setiap pembelian kemeja seringnya akan mendapatkan bonus satu

kemeja kadang juga ada minimal pembelian kalo mau dapt buy 1 get 1”

5. Bagaimana bentuk content marketing yang dilakukan pada media Shopee untuk

meningkatkan penjualan?

90
“Kalo buat video konten gitu di Shopee tanpa paid promote menurut saya akan

kurang efektif, soalnya kebanyakan masyarakat sekrang lebih suka melakukan

pembelian lewat live, jadi intinya buat naikin rating dan penjualan ya pake

promosi berbayar di shopee biar orang-orang shopee juga tau Bekaslemariku teh

jualan apa”

6. Bagaimana hasil penerapan strategi content marketing pada media Shopee

Bekaslemariku?

“Hasilnya masih belum terlihat sih, soalnya kan kaya gitu juga masih keanggap baru

jadi belum terlalu ke raba berhasil atau ngganya”

7. Apakah content marketing pada Shopee Bekaslemariku sudah relevan dengan

produk yang dijual?

“Kalo konten mah relevan cuman cara editnya aja kayanya kurang menarik”

8. Apakah content marketing Shopee Bekaslemariku bersifat informatif kepada

konsumen?

“Bagi saya sih kurang jelas mungkin karena ga semua konsumen tuh tau merek-

merek luar yang kita unggah jadi harus ada sedikit edukasi”

9. Bagaimana proses penerapan strategi paid media pada akun media Shopee

Bekaslemariku?

“Prosesnya saya kurang tau lebih dalam sih ya soalnya atasan yang lebih tau karena

dia yang ngurus mulai dari biaya dan lain sebagainya jadi say amah cuman

dikasih tau itu udah pake ads usahakan ada penjualan itu aja sih, terus paling

kaya suruh kasih tau konsumen seperti biasa lewat broadcast”

91
10. Bagaimana hasil paid media yang digunakan oleh Bekaslemariku di dalam

Shopee?

“Bulan kemarin pake, atasan beli yang paling murah dulu katanya ngetes kaya

gimana cuman dia ga puas pas liat grafik gitulah setelah live, waktu saya nyoba

sambil review juga kaya ga ada minat atau komen komen apa gitu dari yang

nonton jadi kosong aja pas paid live itu teh”

11. Bagaimana kendala yang pernah terjadi ketika mengelola akun Shopee?

“Paling kendala dalam pelaksanaan digital marketing mah harus terus keluar ide-ide

baru yang bisa menyesuaikan pasar yang kita tuju dan jaman sekarang, dan

pastinya memerlukan budget yang cukup besar untuk melakukan digital

marketing”

12. Bagaimana mengatasi kendala yang terjadi?

“Saya suruh ngeantu atasan buat ngelakuin survey di akun Shopee khususnya seller

yang sering live mereka biasanya gimana cara komunikasi yang disukai

konsumen”

Narasumber 3

Nama : Al’Liqa Alam

Jabatan : Konsumen Bekaslemariku

Waktu : 15 Maret 2023

Tempat : Coffee Shop

1. Bagaimana anda mengetahui Bekaslemariku?

92
“Saya tahunya waktu cari jaket terus filternya disesuaikan sama budget dan kemauan

saya nah ketemu akun Bekaslemariku abis itu saya buka oke sih barangnya”

2. Apakah anda mengikuti Shopee Bekaslemariku?

“Iya saya ngefollow soalnya mereka sering update juga sih hampiir tiap sehari sekali

atau dua hari sekali”

3. Apakah sudah lama anda mengetahui dan mengikuti Bekaslemariku?

“Sekitar kurang lebih 1 tahunan”

4. Bagaimana pengalaman anda saat melakukan pembelian di Bekaslemariku?

“Waktu saya melakukan pembelian komunikasi yang dijalani cukup alot, kaya waktu

saya nego itu lama banget balesnya, udah mah lama ngebalesnya juga cuek

mungkin kalo tipe konsumennya cepat tersinggung saya yakin sih mereka males

juga buat belanja, saya mau belanja karena emang suka aja si barangnya jadi

admin cuek atau bahasanya kurang enak juga yaudahlah yang penting nego aja

tapi kalo konsumen yang gampang kesinggung menurut saya mereka pasti

langsung gamau belanja”

5. Apakah anda pernah melihat dan mengikuti giveaway yang dilakukan oleh

Bekaslemariku?

“Kalo giveaway saya taunya dari broadcast gitu pernah juga sih tiba tiba di pencarian

tuh posisinya paling atas, kalo kata orang orang biasanya yang live atau

postingannya sering diatas itu lagi pake promot berbayar gitu”

93
6. Apakah anda pernah melihat content yang dibuat oleh Bekaslemariku? Menurut

anda apakah content tersebut dikemas dengan baik dan tersampaikan pesan

kepada khalayaknya?

“Pernah kemaren kemaren kalo ga salah, yang saya lihat sih udah ke konsep cuman

cara edit dan lainnya menurut saya itu harus diperbaiki sih, untuk godaan barang

mah good lah buat yang paham aja tapi”

7. Apakah anda pernah melihat iklan paid media di dalam Shopee yang dilakukan

oleh Bekaslemariku? Apa respon anda ketika sudah melihat iklan tersebut?

“Respon sih langsung kepo terus buka aja waktu mereka lagi kaya live sale gitu sih

cuman saya kurang suka aja barang yang di sale mending yang anget baru

diposting”

94
Lampiran 3 Riwayat Hidup Peneliti
Data Pribadi

Nama : Muhammad Wildan Khairi

Jenis Kelamin : Laki-laki

Tempat, Tanggal Lahir : Balige, 27 Januari 1999

Alamat : Jalan Gunung Leuser Blok F.3 No.23 Kota Tebing Tinggi,

Sumatera Utara

Agama : Islam

Kebangsaan : Warga Negara Indonesia

No. Telp/HP : 0813-7525-2965

Email : muhammadwildankhairi@[Link]

Riwayat Pendidikan Formal

SDN GRIBA 23 Bandung

SMP Negeri 8 Cimahi

SMA Negeri 4 Cimahi

Universitas Islam Bandung, Fakultas Ilmu Komunikasi

Bidang Kajian Public Relations 2016-Sekarang

95