10

BAB II

TELAAH PUSTAKA

2.1 Kinerja Karyawan

2.1.1 Pengertian kinerja karyawan

Semakin berkembangnya organisasi maka semakin banyak pula

melibatkan tenaga kerja dalam usaha menunjang kelancaran jalannya organisasi

disamping memperhatikan faktor- faktor produksi lainnya. Jika kita berbicara

mengenai produk atau jasa yang dihasilkan dari suatu organisasi maka hal tersebut

tidak akan terlepas dari permasalahan kinerja.

Kinerja merupakan cara yang digunakan untuk menunjukkan kemampuan

seseorang dalam menjalankan tugas yang telah menjadi tanggung jawab dan

wewenang nya.

Kinerja menurut Bernqadin et al, di kutip dari gomes(2000: 135)” catatan

outcome yang dihasilkan dari fungsi-fungsi suatu pekerjaan tertentu akan kegiatan

selama periode waktu tertentu”. Hasil penelitian menyatakan adanya hubungan

antara job satisfaction dengan job performance (AL- badayaneh et al).

Prinsip equity an equality merupakan suatu yang fundamental dalam

mencapai perpormance individual standard. Pengukuran standar individual

performance dilakukan pada lembaga-lembaga dengan mengukur kualitasnya

(Creamer:2000).
 11

Kinerja merupakan kemampuan dalam menjalankan tugas dan

pencapaiann standar keberhasilan yang ditentukan oleh instansi kepada karyawan

sesuai dengan job yang diberikan kepada masing-masing karyawan.(Kartini

kartono,1992:32).

Kinerja menurut Muhammad agus tulus (1995:125) merupakan keadaan

atau semangat yang dimiliki seorang karyawan dalam mengerjakan pekerjaannya.

Dari pengertian-pengertian diatas maka dapat dikatakan bahwa kinerja merupakan

suatu hasil yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang

dibebankan kepadanya dilihat dari kualitas dan kuantitasnya serta efektifitasnya

(berdasarkan hasil penelitian).

2.1.2 Pengukuran Kinerja Karyawan

Ada beberapa unsur yang dipergunakan dalam mengukur kinerja karyawan:

1) Kecakapan dalam bekerja baik secara kuantitatif maupun kualitatif.

2) Ketelitian dalam menyelesaikan pekerjaan.

3) Kemampuan dalam mengambil keputusan dalam keadaan-keadaan

tertentu.

4) Intensif terhadap kemampuan tenaga kesehatan dalam menciptakan

hal-hal baru dalam mensukseskan pekerjaannya.

5) Disiplin dalam mematuhi peraturan yang ada dalam mengerjakan

pekerjaan sesuai dengan instruksi.

6) Bertanggung jawab atas pekerjaan dan hasil kerja.

7) Kemampuan bekerja sama dengan rekan sekerja.

8) Kesetiaan dalam pekerjaan dan jabatan.

 12

9) Kepemimpinan, kemampuan karyawan/tenaga medis dalam

memimpin dan memotivasi pekerja.

2.1.3 Kriteria-Kriteria Kinerja

Kriteria kinerja adalah dimensi-dimensi pengevaluasian kinerja seseorang

pemegang jabatan, suatu tim, dan suatu unit kerja. Secara bersama-sama dimensi

itu merupakan harapan kinerja yang berusaha dipenuhi individu dan tim guna

mencapai strategi organisasi.

Ada 3 jenis dasar kriteria kinerja yaitu :

1. Kriteria berdasarkan sifat memusatkan diri pada karakteristik pribadi

seorang karyawan. Loyalitas, keandalan, kemampuan berkomunikasi,

dan keterampilan memimpin merupakan sifat-sifat yang sering dinilai

selama proses penilaian. Jenis kriteria ini memusatkan diri pada

bagaimana seseorang, bukan apa yang dicapai atau tidak dicapai

seseorang dalam pekerjaannya.

2. Kriteria berdasarkan perilaku terfokus pada bagaimana pekerjaan

dilaksanakan. Kriteria semacam ini penting sekali bagi pekerjaan yang

membutuhkan hubungan antar personal. Sebagai contoh apakah SDM-

nya ramah atau menyenangkan.

3. Kriteria berdasarkan hasil, kriteria ini semakin populer dengan makin

ditekannya produktivitas dan daya saing internasional. Kriteria ini

berfokus pada apa yang telah dicapai atau dihasilkan ketimbang

bagaimana sesuatu dicapai atau dihasilkan.

 13

Kriteria yang digunakan untuk menilai kinerja karyawan adalah sebagai

berikut :

1) Quantity of Work (kuantitas kerja) : jumlah kerja yang dilakukan

dalam suatu periode yang ditentukan.

2) Quality of work (kualitas kerja) : kualitas kerja yang dicapai

berdasarkan syarat-syarat kesesuaian dan ditentukan.

3) Job Knowledge (pengetahuan pekerjaan) : luasnya pengetahuan

mengenai pekerjaan dan keterampilannya.

4) Creativeness (kreativitas) : keaslian gagasan-gagasan yang

dimunculkan dan tindakan-tindakan untukmenyelesaikan persoalan-

persoalan yang timbul.

5) Cooperation (kerja sama) : kesedian untuk bekerjasama dengan orang

lain atau sesama anggota organisasi.

6) Dependability (ketergantungan) : kesadaran untuk mendapatkan

kepercayaan dalam hal kehadiran dan penyelesaian kerja.

7) Iniative (inisiatif) : semangat untuk melaksanakan tugas-tugas baru

dalam memperbesar tanggung jawabnya.

8) Personal Qualities (kualitas personal) : menyangkut kepribadian,

kepemimpinan, keramah-tamahan dan integritas pribadi.

 14

2.1.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja

Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja adalah :

1. Kemampuan, kepribadian dan minat kerja.

2. Kejelasan dan penerimaan atau kejelasan peran seseorang pekerja

yang merupakan taraf pengertian dan penerimaan seseprang atas tugas

yang diberikan kepadanya.

3. Tingkat motivasi pekerja yaitu daya energi yang mendorong,

mengarahkan dan mempertahankan perilaku.

4. Kompetensi yaitu keterampilan yang dimiliki seorang pegawai.

5. Fasilitas kerja yaitu seperangkat alat pendukung kelancaran

operasional perusahaan.

6. Budaya kerja yaitu perilaku kerja pegawai yang kreatif dan inovatif.

7. Kepemimpinan yaitu perilaku pemimpin dalam mengarahkan pegawai

dalam bekerja.

8. Disiplin kerja yaitu aturan yang dibuat oleh perusahaan agar semua

pegawai ikut mematuhinya agar tujuan tercapai.

2.1.5 Penilaian Kinerja

Pada prinsipnya penilaian kinerja adalah merupakan cara pengukuran

kontribusi-kontribusi dari individu dalam instansi yang dilakukan terhadap

organisasi. Nilai penting dari penilaian kinerja adalah menyangkut penentuan

tingkat kontribusi individu atau kinerja yang diekspresikan dalam penyelesaian

tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Penilaian kinerja intinya adalah

untuk mengetahui seberapa produktif seorang karyawan dan apakah ia bisa

 15

berkinerja sama atau lebih efektif pada masa yang akan datang,sehingga

karyawan,organisasi dan masyarakat memperoleh manfaat.

Tujuan penilaian kinerja terdapat pendekatan ganda terhadap tujuan

penilaia prestasi kerja sebagai berikut :

1. Tujuan evaluasi hasil-hasil penilaian prestasi kerja digunakan sebagai dasar

bagi evaluasi reguler terhadap prestasi anggota-anggota organisasi, yang

meliputi :

a) Telaah Gaji. Keputusan-keputusan kompensasi yang mencakup kenaikan

merit-pay, bonus dan kenaikan gaji lainnya merupakan salah satu tujuan

utama penilaian prestasi kerja.

b) Kesempatan Promosi. Keputusan-keputusan penyusunan pegawai

(staffing) yang berkenaan dengan promosi, demosi, transfer dan

pemberhentian karyawan merupakan tujuan kedua dari penilaian prestasi

kerja.

2. Tujuan Pengembangan

a) Informasi yang dihasilkan oleh sistem penilaian prestasi kerja dapat

digunakan untuk mengembangkan pribadi anggota-anggota organisasi.

b) Mengukuhkan dan menopang prestasi kerja. Umpan balik prestasi kerja

(performance feedback) merupakab kebutuhan pengembangan yang

utama karena hampir semua karyawan ingin mengetahui hasil penilaian

yang dilakukan
 16

c) Meningkatkan prestasi kerja. Tujuan penilaian prestasi kerja juga untuk

memberikan pedomab kepada karyawan bagi peningkatan prestasi kerja

di masa yang akan datang.

d) Menentukan tujuan-tujuan progresi karir. Penilaian prestasi kerja juga

akan memberikan informasi kepada karyawan yang dapat digunakan

sebagai dasar pembahasan tujuan dan rencana karir jangka panjang.

e) Menentukan kebutuhan-kebutuhan pelatihan. Penilaian prestasi kerja

individu dapat memaparkan kumpulan data untuk digunakan sebagai

sumber analisis dan identifikasi kebutuhan pelatihan.

2.1.6 Dimensi dan Indikator Kinerja

Menurut Wirawan (2009:54) dimensi kinerja dapat dikelompokkan

menjadi 3 jenis, yaitu hasil kerja, perilaku kerja, dan sifat pribadi yang

berhubungan dengan pekerjaan, yaitu dengan uraian sebagai berikut:

a. Dimensi hasil kerja yang terdiri dari tiga indikator yaitu :

1. Kuantitas hasil kerja

2. Kualitas hasil kerja

3. Efisiensi dalam melaksanakan tugas

b. Perilaku kerja yang terdiri dari tiga indikator yaitu :

1) Disiplin kerja

2) Inisiatif

3) Ketelitian
 17

c. Sifat pribadi yang terdiri dari tiga indikator yaitu :

1) Kepemimpinan

2) Kejujuran

3) Kreativitas

2.1.7 Unsur-unsur Penilaian Kinerja Karyawan

Menurut Hasibuan (2001:95), unsur-unsur penilaian kinerja karyawan

dapat meliputi sebagai berikut:

1. Kesetiaan dan tanggung jawab.

Kesetiaan yang dimaksud adalah tekad dan kesanggupan, mentaati,

melaksanakan, dan mengamalkan sesuatu yang ditaati dengan penuh kesadaran

dan tanggung jawab.

2. Kepemimpinan

Kemampuan yang dimiliki seseorang tenaga kerja untuk meyakinkan

orang lain sehingga dapat dikerahkan secara maksimal untuk melaksanakan tugas.

3. Tanggung jawab

Kesanggupan seorang tenaga kerja untuk melaksanakan tugas dan

kewajibannya yang diserahkan kepadanya dengan baik dan tepat waktu serta

berani memikul resiko atas keputusan yang telah diambilnya.

4. Kreativitas dan prakarsa

Kemampuan seorang tenaga kerja untuk mengambil langkah-langkah atau

melaksanakan suatu tidakan yang diperlukan dalam melaksanakan tugas pokok

tanpa menunggu perintah dan bimbingan dari atasannya.

 18

5. Ketaatan

Kesanggupan seorang tenaga kerja untuk mentaati segalah ketetapan,

peraturan, perundang-undangan dan peraturan yang berlaku, baik yang tertulis

maupun yang tidak tertulis.

6. Kerjasama

Kemampuan seorang tenaga kerja untuk bekerja bersama-sama dengan

orang lain menyelesaikan suatu tugas dan pekerjaan yang telah ditetapkan,

sehingga mencapai daya guna dan hasil guna yang besar.

Dalam rangka meningkatkan kinerja staff karyawan Chinya Chew dalam

tulisannya berjudul “Be a Better Boss” yang dimuat dalam The Straits Tunes, 11

juli 1998 menyatakan bahwa ada delapan hal yang harus dilakukan oleh pimpinan

terhadap bawahan atau staff untuk dapat meningkatkan kinerjanya yaitu:

1. Pemberian instruksi yang jelas. Staff perlu mengetahui secara jelas apa yang

diinginkan melalui penjabaran kegiatan dengan bahasa yang sederhana dan

mudah dimengerti. Utarakan mengapa seseorang sesuai dalam pelaksanaan

atau tugas yang kita berikan.

2. Belajar untuk menjadi pendengar yang baik. Sering kali pimpinan malas

mendengar keluhan staffnya. Akibatnya pimpinan akan kehilangan informasi

yang semestinya sangat bermamfaat untuk pengembangan kemajuan yang

diinginkan.
 19

3. Menghargai staff yang berprestasi. Pada hakekatnya semua orang merasa

senang dalam menerima penghargaan dalam bentuk apapun. Bila staff

melakukan kegiatan yang berprestasi, informasikan pada atasan anda, dan

hargai mereka. Hal iniakan bermamfaat bagi mereka dan juga anda.

4. Mengetahui kapan dan dimana memberi kritik. Memberitahukan staff bila

mereka baik atau sebaliknya. Bila baik, beri tahu reaksi anda dan jangan

menumpuk berbagai kelemahan atau menumpuknya sekaligus.

5. Memberi perhatian terhadap pengembangan karir karyawan. Pimpinan

selayaknya memberi bimbingan pada staffya untuk memperoleh cara-cara

yang sesuai dalam meningkatkan karirnya.

6. Pemberian tantangan. Motivasi tervaika adalah tantangan untuk pekerjaan.

Bila tidak ada tantangan dalam produktifitas, antusiasme kinerja akan

menurun dan kondisi ini harus segera diantisipasi.

7. Selalu memberikan komunikasi dengan bawahan. Pimpinan harus mampu

mengembangkan komunikasi dua arah dengan anak buah atau staffnya dan

pimpinan harus mampu menggunakan bahasa yang mudah dimengerti serta

berkelanjutan.

8. Menghargai bawahan dan mereka adalah orang yang dibutuhkan. Orang-orang

memiliki keinginan untuk dibutuhkan oleh orang lain.

Pada banyak kondisi, mintalah masukan atau pendapat dan staff mengenai hal

apapun terutama dalam pengambilan keputusan.

 20

2.2 Kompetensi

2.2.1 Pengertian Kompetensi

Setiap organisasi dibentuk untuk mencapai tujuan tertentu dan apabila

tercapai, barulah disebut sebagai sebuah keberhasilan. Untuk mencapai

keberhasilan, diperlukan landasan yang sangat kuat berupa kompetensi

kepemimpinan,kompetensi pekerja, dan budaya organisasi yang mampu

memperkuat dan memaksimumkan kompetensi.

Kompetensi adalah suatu kemampuan untuk melaksanakan atau

melakukan suatu pekerjaan atau tugas yang dilandasi atas keterampilan dan

pengetahuan serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh sikap kerja yang

dituntut oleh pekerjaan tersebut. Dengan demikian, kompetensi menunjukkan

keterampilan atau pengetahuan yang dicirikan oleh profesionalisme dalam suatu

bidang tertentu sebagai sesuatu yang tepenting, sebagai sesuatu yang terpenting,

sebagai unggulan bidang tersebut.

Kompetensi merupakaan karakteristik individu yang mendasari kinerja

atau perilaku di tempat kerja. Kinerja di pekerjaan dipengaruhi oleh: (a)

pengetahuan, kemampuan, dan sikap; (b) gaya kerja, kepribadian,

kepentingan/minat, dasar-dasar, nilai sikap, kepercayan, dan gaya kepemimpinan.

2.2.2 Karakteristik Kompetensi

Spencer dan Spencer (1993:9) menyatakan bahwa kompetensi merupakan

landasan dasar karakteristik orang dan mengidikasikan cara berperilaku atau

berpikir, menyamakan situasi, dan mendukung untuk periode waktu yang cukup

lama.
 21

Terdapat lima tipe karakteristik kompetensi, yaitu sebagai berikut :

1. Motif (Motive) adalah sesuatu yang secara konsisten dipikirkan atau

diinginkan orang yang menyebabkan tindakan, motif mendorong,

mengarahkan, dan memilih perilaku menuju tindakan atau tujuan

tertentu.

2. Sifat/ciri bawaan (Trait) adalah karakteristik fisik dan respons yang

konsisten terhadap situasi atau informasi. Kecepatan reaksi dan

ketajaman mata merupakan ciri fisik kompetensi seorang pilot tempur.

3. Konsep diri (Self concept) adalah sikap, nilai-nilai, atau citra diri

seseorang. Percaya diri merupakan keyakinan orang bahwa mereka

dapat efektif dalam hampir setiap situasi adalah bagian dari konsep

diri orang.

4. Pengetahuan (knowledge) adalah informasi yang dimiliki orang dalam

bidang spesifik. Pengetahuan adalah kompetensi yang kompleks. Skor

pada tes pengetahuan sering gagal memprediksi prestasi kerja karena

gagal mengukur pengetahuan dan keterampilan dengan cara yang

sebenarnya dipergunakan dalam pekerjaan.

5. Keterampilan (skill) adalah kemampuan mengerjakan tugas fisik atau

mental tertentu. Kompetensi mental atau keterampilan kognitif

termasuk berpikir analitis dan konseptual.

Kompetensi merupakan dimensi perilaku yang berada dibelakang kinerja

kompeten. Sering dinamakan Kompetensi perilaku karena dimaksudkan untuk

menjelaskan bagaimana orang berperilaku ketika mereka menjalankan perannya

 22

dengan baik (Armstrong dan Baron, 1998:298). Perilaku apabila didefinisikan

sebagai kompetensi dapat diklasifikasikan sebagai :

1. Memahami apa yang perlu dilakukan dalam bentuk alasan kritis,kapabilitas

strategik, dan pengetahuan bisnis.

2. Membuat pekerjaan dilakukan melalui dorongan prestasi, pendekatan proaktif,

percaya diri, kontrol, fleksibilitas, berkepentingan dengan efektivitas, persuasi

dan pengaruh.

3. Membawa serta orang dengan motivasi, keterampilan antarpribadi,

berkepentingan dengan hasil, persuasi dan pengaruh.

Dari berbagai pandangan tersebut diatas dapat dirumuskan kesimpulan

bahwa kompetensi merupakan kemampuan menjalankan tugas atau pekerjaan

dengan dilandasi oleh pengetahuan,keterampilan, dan didukung oleh sikap yang

menjadi karakteristik individu.

2.2.3 Tipe kompetensi

Tipe kompetensi yang berbeda dikaitkan dengan aspek perilaku manusia

dan dengan kemampuannya mendemonstrasikan kemampuan perilaku tersebut.

Ada beberapa tipe kompetensi yang dapat dijelaskan sebagai berikut ;

1. Planning competency, dikaitkan dengan tindakan tertentu seperti menetapkan

tujuan, menilai risiko dan mengembangkan urutan tindakan untuk mencapai

tujuan.
 23

2. Influence competency , dikaitkan dengan tindakan seperti mempunyai dampak

pada orang lain , memaksa melakukan tindakan tertentu atau membuat

keputusan tertentu, dan memberi inspirasi untuk bekerja menuju tujuan

organisasional.

Kedua tipe kompetensi ini melibatkan aspek yang berbeda dari perilaku

manusia. Kompetensi secara tradisional dikaitkan dengan kinerja yang sukses.

3. Communication competency, dalam bentuk kemampuan berbicara,

mendengarkaan orang lain, komunikasi tertulis dan nonverbal.

4. Interpersonal competency, meliputi empati, membangun konsensus,

networking, persuasi, negosiasi, diplomasi, manajemen konflik, menghargai

orang lain, dan menjadi team player.

5. Thinking competency , berkenaan dengan berpikir strategis, berpikir analitis,

berkomitmen terhadap tindakan, memerlukan kemampuan kognitif,

mengidentifikasi mata rantai dan memangkitkan gagasan kreatif.

6. Organizational competency, meliputi kemampuan merencanakan pekerjaan,

mengorganisasi sumber daya, mendapatkan pekerjaandilakukan,mengukur

kemajuan, dan mengambil risiko yang diperhitungkan.

7. Human reseources management competency, merupakan kemampuan dalam

bidang team building, mendorong partisipasi, mengembangkan bakat,

mengusahakan umpan balik kinerja, dan menghargai keberagaman.

8. Leadership competency, merupakan kompetensi meliputi kecakapan

memosisikan diri, pengembangan organisasional, mengelola transisi, orientasi

 24

strategis, membangun visi, merencanakan masa depan, mengusai perubahan

dan memolopori kesehatan tempat kerja.

9. Client service competency, merupakan kompetensi berupa mengidentifikasi

dan menganalisis pelanggan, orientasi pelayanan dan pengiriman, bekerja

dengan pelanggan,tindak lanjut dengan pelanggan,membangun partnership

dan berkomitmen terhadap kualitas

10. Business competency , merupakan kompetensi yang meliputi : manajemen

finansial, keterampilan pengambilan keputusan bisnis, bekerja dalam sistem,

menggunakan ketajaman bisnis, membuat keputusan bisnis dan

membangkitkan pendapatan.

11. Self management competency , kompetensi berkaitan dengan menjadi motivasi

diri, bertindak percaya diri, mengelola pembelajaran sendiri,

mendemonstrasikanfleksibilitas, dan berinisiatif.

12. Technical operational competency, kompetensi berkaitan dengan mengerjakan

tugas kantor, bekerja dengan teknologi komputer, menggunakan peralatan

lain, mendemonstrasikan keahlian teknis dan profesional, dan membiasakan

bekerja dengan data dan angka.

2.2.4 Kategori Kompetensi

Michael(dalam buku Wibowo) memberikan lima kategori kompetensi

yang terdiri dari task achievement, relationship, personal attribute, managerial

dan leadership.

1. Task achivement merupakan kategori kompetensi yang berhubungan dengan

kinerja baik. Kompetensi yang berkaitan dengan task achiement ditunjukan

 25

oleh orientasi pada hasil, mengelola kinerja, mempengaruhi inisiatif, efesiensi

produksi, fleksibilitas, inovasi, peduli pada kualitas, perbaikan berkelanjutan

dan keahlian teknis.

2. Relationship merupakan kategori kompetensi yang berhubungan dengan

komunikasi dan bekerja baik dengan orang lain dan memuaskan

kebutuhannya. Kompetensi yang berhubungan dengan relationship meliputi :

kerja sama, orientasi pada pelayan, kepedulian antarpribadi, kecerdasan

organisional, membangun hubungan, penyelesaian konflik, perhatian pada

komunikasi dan sensitivitas lintas budaya.

3. Personal antribute merupakan kompetensi intrinsik individu dan

menghubungkan bagaimana orang berpikir, merasa, belajar dan berkembang.

Personal antribute merupakan kompetensi yang meliputi : integritas dan

kejujuran, pengembangan diri, ketegasan, kualitas keputusan, manajemen

stress, berpikir analitis dan berfikir konseptual.

4. Managerial merupakan kompetensi yang secara spesifik berkaitan dengan

pengelolaan, pengawasan dan mengembangkan orang. Kompetensi manajerial

berupa: memotivasi, memberdayakan dan mengembangkan orang lain

5. Leadership merupakan kompetensi yang berhubungan dengan memimpin

organisasi dan orang untuk mencapai maksud, visi dan tujuan organisasi.

Kompetensi berkenan dengan leadership meliputti :

kepemimpinan visioner, berpikir strategi, orientasi kewirausahaan, manajemen

perubahan, membangun focus dan maksud, dasar-dasar, dan nilai-nilai.

 26

2.2.5 Strata Kompetensi

Kompetensi dapat dipilah-pilah menurut stratanya. Kompetensi dapat

dibagi menjadi core competencies, managerial competencies dan functional

competencies.

a) Core competencies merupakan kompetensi inti yang dihubungkan dengan

strategi organisasi sehingga harus dimiliki oleh semua karyawan dalam

organisasi.

b) Managerial competencies merupakan kompetensi yang mencerminkan

aktivitas manajerial dan kinerja yang diperlukan dalam peran tertentu.

c) Functional competencies merupakan kompetensi yang menjelaskan tentang

kemampuan peran tertentu yang diperlukan dan biasanya dihubungkan dengan

keterampilan profesional atau teknis.

2.2.6 Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi

Kondisi lingkungan bisnis di masa depan menunjukkan meningkatkan

teknologi dan perubahan social. Di satu sisi harus mengikuti perkembangan

teknologi, di sisi lain semakin meningkat tanggung jawab social organisasi.

Sumber daya manusia perlu memahami kecenderungan organisasi multicultural

dan keberagaman cultural. Di sisi lain pekerja dan pelanggan sangat beragam

menurut ras, jenis kelamin, negara dan budaya. Dengan demikian, sumber daya

manusia perlu memahami masalah dalam keragaman budaya.

Keadaan tersebut membuat kompetensi sumber daya manusia semakin

penting, baik bagi eksekutif, manajer maupun pekerja (Spencer dan

Spencer,1993:343).
 27

1) Bagi Eksekutif

Kompetensi yang diperlukan bagi eksekutif adalah sebagai berikut :

a. Strategi Thingking merupakan kemampuan eksekutif untuk memahami

kecenderungan perubahan lingkungan yang cepat, melihat peluang pasar,

mendeteksi ancaman kompetitif, kekuatan dan kelemahan organisasi

mereka dan untuk mengidentifikasi respon strategi optimumnya.

b. Change Leadership merupakan kemampuan eksekutif untuk

mengkomunikasikan visi strategi organisasi yang membuat respon

adaptif berkembang dan diterima stakeholder, membangkitkan

memotivasi dan komitmennya, bertindak sebagai sponsor memotivasi,

kewirausahaan, mengalokasikan sumber daya manusia secara optimal

untuk melaksanakan banyak perubahan.

c. Relationship Managementmerupakan kemampuan eksekutif untuk

membangun hubungan baik dengan stakeholderdi dalam maupun di luar

organisasi. Stakeholder di dalam organisasi meliputi bawahan, rekan

sekerja, atasan langsung dan para pemegang saham. Stakeholderdi luar

organisasi dapat terdiri dari pemasok, rekanan, pemerintah, legislatif,

kelompok kepentingan dan sebagainya.

2) Bagi Manajer

Bagi manajer diperlukan kompetensi yang memberikan kemampuan dalam

bidangnya yang menunjukkan hal-hal berikut :

a. Flexibility (fleksibilitas) merupakan keinginan dan kemampuan manajer

untuk mengubah struktur dan proses manajer apabila diperlukan untuk

 28

menjalankan strategi perubahan organisasi. Kemampuan untuk melakukan

perubahan apabila timbul kebutuhan untuk melakukannya.

b. Change Implementation (implementasi perubahan) merupakan

kemampuan kepemimpinan perubahan untuk mengomunikasikan

kebutuhan organisasi akan perubahan kepada bawahan dan keterampilan

manajemen perubahan berupa : komunikasi, pelatihan, fasilitas proses

kelompok yang diperlukan untuk mengimplementasikan perubahan dalam

kelompok kerjanya.

c. Enterpreneurial innovation (inovasi kewirausahaan) merupakan motivasi

memelopori dan mengungguli dengan memunculkan produk baru

mendahului pesaingnya dan dalam memberikan pelayanan dan proses

produksi yang semakin efisien.

d. Interpersonal Understanding (memahami hubungan antar manusia)

merupakan kemampuan memahami dan menilai masukan orang lain

berbeda. Kemampuan dalam memahami hubungan antarpribadi. Hal ini

dapat menumbuhkan saling pengertian antar manajer dan bawahan

maupun di antara sesama manajer dan sesama bawahan.

e. Empowering (memberdayakan) merupakan perilaku manajerial, untuk

berbagi informasi secara partisifatif mengumpulkan gagasan

bawahan,mendorong pengembangan pekerja, mendesain tanggung jawab

penting.

f. Team Facilitation (memfasilitas tim) merupakan keterampilan proses

kelompok yang diperlukan untuk mendapatkan kelompok orang yang

 29

berbeda bekerja bersama secara efektif untuk mencapai tujuan bersama

menciptakan tujuan dan kejelasan peran, mengontrol orang yang terlalu

banyak.

g. Portability (kemudahan menyesuaikan) merupakan kemampuan untuk

menyesuaikan dengan cepat dan berfungsi secara efektif di setiap di

lingkungan asing sehingga manajer dapat dipindahkan pada posisi dimana

saja.

3) Bagi Pekerja

Beberapa kompetensi yang mencerminkan kemampuan yang perlu dimiliki

pekerja antara lain adalah sebagai berikut :

a) Flexibility (fleksibilitas merupakan kecenderungan untuk melihat

perubahan sebagai peluang yang menarik dari pada sebagai tantangan,

misalnya kesediaan untuk adopsi teknologi baru.

b) Information-Seeking Motivation and Ability to Learn (motivasi mencari

informasi dan kemampuan belajar) merupakan antusiasme untuk mencari

peluang belajar teknologi baru dan keterampilan dalam hubungan

antarpribadi.

c) Achievement Motivation (motivasi berprestasi) merupakan dorongan untuk

inovasi, perbaikan terus menerus dalam kualitas dan produktivitas yang

diperlukan untuk menghadapi meningkatnyankompetensi.

d) Work Motivation under Time Preassure (motivasi kerja dalam tekanan

waktu) merupakan beberapa kombinasi dari fleksibilitas, motivasi

berprestasi, resistensi terhadap stress dan komitmen organisasi yang

 30

memungkinkan individu bekerja dalam permintaan yang meningkatkan

atas produk jasa baru dalam waktu yang lebih pendek.

e) Collaborativeness (kesediaan bekerja sama) merupakan kemampuan untuk

bekerja secara kooperatif dalam kelompok yang bersifat multidisiplin dan

rekan kerja yang berbeda.

f) Customer Service Orientation (orientasi pada pelayanan pelanggan)

merupakan keinginan membantu orang lain, pemahaman tentang hubungan

antar pribadi, bersedia untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan dan

tahapan emosi, mempunyai cukup inisiatif untuk mengatasi masalah

pelanggan.

2.2.7 Manfaat Kompetensi

Mengacu pada pendapat Rylatt dan Lohan yang dikutip oleh Moeheriono

(2012:54) kompetensi memberikan beberapa manfaat kepada karyawan dan

organisasi sebagai berikut :

1. Karyawan

a. Kejelasan relevansi proses pembelajaran sebagai pemegang jabatan agar

mampu untuk mentransfer keterampilan, nilai, kualifikasi dan potensi

pengembangan karir.

b. Adanya kesempatan bagi karyawan untuk mendapatkan program

peningkatan kompetensi melauli program-program pengembangan

karyawan yang disusun oleh perusahaan.

c. Penempatan sasaran sebagai sarana pengembangan karier.

 31

d. Kompetensi yang ada sekarang dan manfaatnya akan dapat memberikan

nilai tambah pada pembelajaran dan pengembangan karyawan itu sendiri.

e. Pilihan Perubahan karier yang lebih jelas. Untuk berubah pada jabatan

yang baru . Kompetensi baru yang dibutuhkan mungkin hanya berbeda

10% dari yang telah dimilikinya.

f. Penilaian Kinerja yang lebih objektif dan umpan balik berbasis standar

kompetensi yang ditentukan dengan jelas.

Meningkatkan keterampilan dan marketability sebagai karyawan.

2. Organisasi

a. Pemetaan yang akurat dan objektif mengenai kompetensi tenaga kerja

yang dibutuhkan.

b. Meningkatkan efektivitas rekruitmen dengan cara menyesuaikan

kompetensi yang diperlukan dalam pekerjaan dengan yang dimiliki

pelamar kerja.

c. Pendidikan dan pelatihan difokuskan pada kesenjangan keterampilan dan

persyaratan keterampilan perusahaan yang lebih khusus.

d. Akses pada pendidikan dan pelatihan yang lebih afektif dari segi biaya

berbasis kebutuhan industri dan identisifikasi penyedia pendidikan dan

pelatihan internal dan eksternal berbasis kompetensi yang diketahui.

e. Pengambil keputusan dalam organisasi akan lebih percaya diri karna

karyawan telah memiliki keterampilan yang akan diperoleh dalam

pendidikan dan pelatihan.

 32

f. Penilaian pada pembelajaran sebelumnya dan penilaian hasil pendidikan dan

pelatihan akan lebih reliable dan konsisten.

g. Mempermudah terjadinya perubahan melalui identifikasi kompetensi yang

diperlukan untuk mengelola perubahan.

Menurut Dharma (2005:99) kompetensi kerja yang dapat dilakukan penilaian

sebagaimana yang diuraikan oleh Spencer, Mc Clelland dan Spencer (1996:105)

kepada penelitian David Mc Clelland mengenai variabel kompetensi yang mana

yang memperkirakan kinerja suatu pekerjaan Spencer (1996:110) menetapkan dua

puluh kompetensi yang sering dipakai untuk memperkirakan keberhasilan.

2.2.8 Mengatasi Hambatan Kompetensi

Kelihatannya mengembangkan kompetensi merupakan hal yang mudah.

Kita dapat dengan mudah mengidentifikasikan pengetahuan, keterampilan dan

proses yang perlu untuk dipelajari. Namun, kenyataan tidak semudah itu sejumlah

factor mempengaruhi kinerjanya. Untuk itu hambatan yang dihadapi perlu diatasi.

Michael Zwell 2000 dalam buku Wibowo (2007) menyebutkan adanya

factor-factor yang dapat dipergunakan untuk memperbaiki kompetensiyaitu

sebagai berikut :

a. Mengalami kekurangan Kompetensi

Sering kali terjadi orang menutupi kekurangannya agar tidak diketahui

orang lain. Budaya yang berusaha selalu tampil baik mengandung bahaya tidak

menyadari kekurangan kecakapan dalam kompetensi. Untuk itu, ada baiknya

orang mengaku dengan terus terang akan kekurangannya dalam kompetensinya

sehingga dapat dilakukan usaha untuk memperbaikinya.

 33

b. Meningkatkan harapan

Pekerjaan manajer dan coach termasuk membantu orang memperluas visi

atas pekerjaan mereka sehinggan mereka dapat memanfaatkan bakat, kemampuan,

dan potensinya. Tugas utama seorang coachadalah menciptakan dan memelihara

visi yang lebih tinggi bagi pekerjaan dengan menjaga dalam pikirannya apa yang

mungkin bagi mereka apabila memanfaatkan sepenuhnya kemampuan dan

bakatnya.

c. Mengidentifikasikan hambatan

Hambatan pengetahuan terjadi ketika pekerjaan tidak mempunyai keahlian

tentang informasi yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan. Hambatan

keterampilan terjadi ketika pekerjaan tahu bagaimana melakukan sesuatu, tetapi

belum mengembangkan keterampilan untuk melakukan dengan baik, cepat, dan

konsisten seperti yang diperlukan oleh pekerjaan.

d. Memasukan mekanisme dukungan

Mekanisme dukungan yang dapat dipergunakan organisasi dan pekerja

untuk membantu memastikan kinerja pekerja adalah : (1) mencatat kemajuan

tujuan dan pelaksanaan langkah tindak; (2) mengomunikasikan kemajuan orang

lainnya dan (3) menggunakan penghargaan.

2.2.9 Faktor Yang Mempengaruhi Kompetensi

Kompetensi bukan merupakan kemampuan yang tidak dapat dipengaruhi.

Michael Zwell (dalam buku wibowo 2007:102) yang mengungkapkan

bahwaterdapat beberapa factor yang dapat mempengaruhi kecakapan kompetensi

seseorang yaitu sebagai berikut :

 34

1. Keyakinan dan Nilai-nilai

Keyakinan orang tentang dirinya maupun terhadap orang lain akan sangat

mempengaruhi perilaku. Apabila orang percaya bahwa mereka tidak kreatif dan

inovatif, mereka tidak akan berusaha berfikir tentang cara baru atau berbeda dalm

melakukan sesuatu.

Kepercayaan banyak pekerja bahwa manajemen merupakan musuh yang

akan mencegah mereka melakukan inisiatif yang seharusnya dilakukan. Demikian

pula manajer merasa bahwa mereka hanya mempunyai sedikit pengaruh, mereka

tidak meningkatkan usaha dan energi untuk mengidentifikasikan tentang

bagaimana meeka harus memperbaiki sesuatu.

2. Keterampilan

Keterampilan memainkan peran, dikebanyakan kompetensi. Berbicara di

depan umum merupakan keterampilan yang dapat dipelajari,dipraktikan, dan di

perbaiki. Keterampilan menulis juga dapat diperbaiki dengan intruksi, praktik dan

umpan balik.

Dengan memperbaiki keterampilan berbicara di depan umum dan menulis,

individu akan meningkatkan kecakapannya dalam kompetensi tentang perhatian

terhadap komunikasi.

Pengembangan keterampilan yang secara spesifik berkaitan dengan

kompetensi dapat berdampak baik pada budaya organisasi dan kompetensi

individual.

3. Pengalaman
 35

Keahlian dari banyak kompetensi memerlukan pengalaman

mengorganisasi orang, komunikasi di hadapan kelompok, menyelesaikan masalah

dan sebagainya. Orang yang tidak pernah berhubungan dengan organisasi besar

dan kompleks tidak mungkin mengembangkan kecerdasan organisasional untuk

memahami dinamika kekuasaan dan pengaruh dalam lingkungan seperti tersebut.

Orang yang pekerjaannya memerlukan sedikit pemikiran strategi kurang

mengembangkan kompetensi dari pada mereka yang telah menggunakan

pemikiran strategis bertahun-tahun. Pengalaman merupakan elemen kompetensi

yang perlu, tetapi untuk menjadi ahli tidak cukup dengan pengalaman.

4. Karakteristik kepribadian

Kepribadian dapat mempengaruhi keahlian manajer dan pekerja dalam

sejumlah kompetensi, termasuk dalam penyelesaian konflik, menunjukkan

kepedulian interpersonal, kemampuan bekerja dalam tim, memberikan pengaruh

dan membangun hubungan.

5. Motivasi

Motivasi merupakan factor dalam kompetensi yang dapat berubah.

Dengan memberikan dorongan apresiasi terhadap pekerjaan bawahan,

memberikan pengakuan dan perhatian individual dari atasan dapat mempunyai

pengaruh positif terhadap motivasi seseorang bawahan.

Apabila manajer dapat mendorong motivasi pribadi seseorang pekerja,

kemudian menyalaraskan dengan kebutuhan bisnis, mereka akan sering

menemukan peningkatan penguasaan dalam sejumlah kompetensi yang

mempengaruhi kinerja.
 36

Kompetensi menyebabkan orientasi pada bekerja seseorang pada hasil,

kemampuan mempengaruhi orang lain, meningkatnya inisiatif, dan sebagainya.

Pada gilirannya, peningkatan kompetensi akan meningkatkan kinerja bawahan

dan kontribusinya pada organisasi pun menjadi meningkat.

2.2.10 Dimensi dan Indikator Kompetensi Kerja

Menurut Andrews dan Higson (2007) dalamjurnal ”Role of Undergraduate

Work Placement in Developing Employment Competences: Result From a 5 year

Study of Employers”, indikator kompetensi diantaranya :

1. Communication Skills

 Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan ringkas menggunakan

berbagai metode lisan dan tertulis

2. Team-working and Relationship Building Skills

 Kemampuan untuk bekerja dalam tim

 Kemampuan memanfaatkan keterampilan interpersonal yang tepat untuk

membangun hubungan dengan rekan kerja, anggota tim dan para

pemangku kepentingan eksternal

3. Self and Time Management Skills

 Kemampuan untuk mengatur diri sendiri, waktu seseorang dan jadwal

seseorang secara efektif dalam setiap situasi yang berkaitan dengan

pekerjaan yang diberikan.

 37

4. Ability to see the Bigger Picture

 Kemampuan untuk melihat bagaimana segala sesuatu saling berhubungan

dan melakukan pendekatan terhadap isu-isu yang terkait dengan pekerjaan

secara strategis dan inovatif

5. Influencing and Persuading Abilities

 Kemampuan untuk berkomunikasi di semua tingkatan menggunakan

teknik mempengaruhi dan keterampilan negosiasi untuk secara positif

mempengaruhi orang lain

6. Problem Solving Abilities

 Kemampuan menganalisis masalah dan situasi secara kritis dan logis

 Kemampuan menerapkan solusi terbaik dan logis untuk masalah

7. Leadership Abilities

 Kemampuan memimpin sebuah tim, mengambil tanggung jawab untuk

tugas, memberikan arahan, memberikan struktur dan menetapkan

tanggung jawab kepada orang lain.

8. Presentation Skills

 Kemampuan untuk menyiapkan dan menyampaikan informasi yang efektif

kepada audiens yang berbeda dalam berbagai macam keadaan dengan

maksud ingin memperkenalkan suatu produk maupun program kegiatan.

 38

2.3 Hubungan antara Kompetensi kerja dengan Kinerja karyawan

Kompetensi berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Semakin tinggi

kompetensi yang dimiliki oleh karyawan dan sesuai dengan tuntutan peran

pekerjaan maka kinerja karyawan akan semakin meningkat.

Karyawan yang kompeten biasanya memiliki karakter sikap dan perilaku atau

kemauan dan kemampuan kerja yang relatif stabil ketika menghadapi suatu situasi

ditempat kerja yang terbentuk dari sinergi antara watak, konsep diri, motivasi

internal, dan kapasitas pengetahuan kontekstualnya sehingga ia dengan cepat

dapat mengatasi pemasalahan kerja yang dihadapi, melakukan pekerjaan dengan

tenang dan penuh dengan rasa percaya diri,memandang pekerjaan sebagai suatu

pekerjaan yang harus dilakukan secara ikhlas, dan secara terbuka meningkatkan

kualitas diri melalui proses pembelajaran.

Hal ini akan memberikan dorongan yang kuat kepada karyawan untuk

mengerjakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya dengan efisien dan efektif

serta secara psikologis akan memberikan pengalaman kerja yang bermakna dan

rasa tanggung jawab pribadi mengenai hasil-hasil pekerjaan yang dilakukannya.

Pada akhirnya, semua hal ini akan meningkatkan kinerja karyawan baik yang

berhubungan dengan faktor pekerjaan maupun karakteristik personal.

Hal ini didukung pernyataan teoritik dari Spencer & Spencer (1993: 78) bahwa

kompetensi intelektual, emosional, dan sosial sebagai bagian dari kepribadian

yang paling dalam pada seseorang dapat memprediksi atau mempengaruhi

keefektifan kinerja individu.

 39

2.4. Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
Nama Peneliti Judul Permasalaha Variabel Hasil
Penelitian n Penelitian Penelitian Penelitian
Devi Rusvitawati Pengaruh Apakah Kompete Bahwa
kompetensi kompetensi nsi kerja kompetensi
kerja terhadap kerja dan efektivitas
kinerja berpengaruh kinerja individu
karyawan di terhadap karyawan berpengaruh
Rumah sakit kinerja terhadap
sari mulia karyawan kinerja
banjarmasin karyawan
Ibnu Mikhail Pengaruh Apakah Kompete Menunjukkan
Abdul kompetensi kompetensis nsi,kepua bahwa
Muqiit,[Link] dan kepuasan ecara parsial san kompetensi
in,[Link],Drs. Restu, kerja terhadap berpengaruh kerja,kine dan kepuasan
[Link] kinerja signifikan rja kerja
perawat rumah terhadap mempunyai
sakit syafira kinerja pengaruh yang
pekanbaru perawat signifikan
rumah sakit terhadap
syafira kinerja
pekanbaru perawat

Albert Wibi Pengaruh Bagaimana Kompete Bahwa secara

Rahman kompetensi pengaruh nsi, simultan
dan kompetensi lingkunga kompetensi
lingkungan dan n kerja, dan
kerja terhadap lingkungan kinerja lingkungan
kinerja kerja secara kerja
perawat bagian simultan berpengaruh
rawat inap terhadap signifikan
pada rumah kinerja terhadap
sakit umum perawat kinerja
daerah bagian rawat perawat pada
(RSUD) petala inap pada RSUD Petala
bumi RSUD petala bumi
pekanbaru bumi pekanbaru
pekanbaru
 40

2.5 Struktur Organisasi

Struktur organisasi yang akan dikembangkan dalam penelitian ini dapat

dilihat seperti pada gambar berikut ini :

Gambar 2.1

Struktur Organisasi

Variabel Kompetensi Kerja (X), Kinerja Karyawan (Y)

Kompetensi Kerja (X) Kinerja Karyawan (Y)

2.6 Hipotesis Penelitian

Hipotesis adalah suatu jawaban yang bersipat sementara terhadap

permasalahan penelitian, sampai terbukti kebenarannya melalui data yang

terkumpul (Arikunto, 2006). Berdasarkan uraian latar belakang masalah dan

pembahasan diatas, maka penulis dalam menyusun penelitian ini mengemukakan

hipotesis penelitian sebagai berikut:

“ Diduga bahwa kompetensi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

kinerja karyawan pada Rumah Sakit Ibu Dan Anak Eria Bunda Pekanbaru”