CS DIGITAL
Versi 15.11.21
Kami mengusahakan materi ini update sesuai dengan informasi
terbaru dari berbagai sumber sampai dengan tanggal versi
tercantum.
Bila Bapak/Ibu instruktur atau peserta menemukan perbedaan
mohon dapat menginformasikan kepada kami melalui email
dpp_operasional@[Link] atau scan QR di bawah ini.
Terima kasih
CS Digital
adalah layanan bagi nasabah untuk melakukan
transaksi perbankan yang terkait dengan
layanan Customer Service (CS) dalam satu mesin
secara self service.
Device and Peripheral CS Digital
Manfaat Bagi Nasabah
Lebih Cepat Lebih Praktis Lebih Mudah
Tidak perlu antri sehingga Nasabah cukup membawa Transaksi dapat dilakukan
waktu transaksi jadi lebih Kartu ATM atau KTP-el untuk secara self-service
singkat transaksi
Manfaat Bagi Cabang
Meningkatkan Produktivitas
Dapat melayani banyak nasabah karena waktu transaksi di CS Digital
lebih cepat
Meningkatkan Relationship
Memiliki waktu lebih banyak untuk menjalin relationship dengan
nasabah, karena operasional transaksi sudah dibantu dengan CS
Digital
Meningkatkan Customer Experience
Layanan yang cepat dan mudah akan menciptakan positive customer
experience
Fitur CS DIGITAL Released
• Penggantian kartu instan
• Pengajuan penggantian kartu Konvensional*
• Cetak kartu untuk penggantian kartu digital yang
diterima melalui Pembukaan Rekening Online ke
kartu fisik
• Penggantian kartu rusak
• Penggantian kartu lupa PIN
• Perubahan jenis kartu (upgrade/downgrade)
• Pembukaan rekening
• Registrasi m-BCA
• Registrasi sms BCA
• Registrasi KlikBCA Individu
• Perubahan status m-BCA
• Perubahan status sms BCA
• Perubahan status KlikBCA Individu
• Aktivasi finansial m-bca*
• Registrasi key bca*
Catatan
*) Penyelesaian transaksi ditindaklanjuti oleh Customer Service.
**) Transaksi dapat diselesaikan di mesin CS Digital jika nomor HP dan nomor rekening terdaftar
pada CIS dari nasabah yang melakukan transaksi.
Fitur CS DIGITAL Planned
• Tambah/hapus koneksi key bca
• Blokir kartu
• Pencetakan statement
• Update data customer
• Pengajuan kartu kredit
• Pengajuan kpr, kkb dll
• Pemesanan warkat
• Aktivasi warkat
CS DIGITAL
Informasi – Penggantian Kartu
Jenis Transaksi Jenis Kartu Keterangan
Tahapan Hanya untuk ganti karena habis dan rusak
Ganti Kartu - Hilang/Rusak/Lupa
Tahapan Xpresi Akan mendapatkan jenis kartu yang sama dengan kartu
PIN
nasabah yang dimiliki sebelumnya
Tahapan Ganti kartu karena migrasi hanya bisa untuk kartu
Ganti Kartu Instant -
Tahapan Xpresi sebelumnya magnetic stripe/chip flazz dengan syarat
Migrasi/Upgrade/Downgrade
ada kartu dan ingat PIN
Tahapan Nasabah akan mendapatkan kartu Paspor BCA
Tahapan Xpresi Mastercard dan dapat mengambil kartu pengganti di
Ganti Kartu Konvensional
Tapres cabang yang dipilih H+7 setelah transaksi registrasi
BCA Dollar dilakukan.
Tahapan Cetak kartu hanya untuk penggantian kartu digital
Cetak Kartu Digital Tahapan Xpresi nasabah yang melakukan Pembukaan Rekening Online
ke kartu fisik
Note : Transaksi penggantian kartu dapat dilakukan selama kartu tidak memiliki status ‘blokir’.
Yuk kenal CS DIGITAL lebih lanjut…
Simak Videonya lewat QR berikut :
Atau dapat diakses melalui link : [Link]
Terima Kasih [Link]