Scribd
Unggah
40 tayangan2 halaman

Penilaian Kinerja Karyawan dan KPI

Dokumen tersebut merupakan kertas kerja penilaian kinerja karyawan layanan pelanggan (CS) yang mengevaluasi indikator kinerja utama seperti tingkat penyelesaian kasus, ketepatan layanan, respon cepat, layanan unggulan, disiplin kerja, dan inisiatif kerja. Kinerja karyawan dinilai sangat baik dengan skor total 84% sehingga mendapatkan bonus sebesar 80%.

Diunggah oleh

lulu choeriyah
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai XLSX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
40 tayangan2 halaman

Penilaian Kinerja Karyawan dan KPI

Dokumen tersebut merupakan kertas kerja penilaian kinerja karyawan layanan pelanggan (CS) yang mengevaluasi indikator kinerja utama seperti tingkat penyelesaian kasus, ketepatan layanan, respon cepat, layanan unggulan, disiplin kerja, dan inisiatif kerja. Kinerja karyawan dinilai sangat baik dengan skor total 84% sehingga mendapatkan bonus sebesar 80%.

Diunggah oleh

lulu choeriyah
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai XLSX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

KEY PERFORMANCE APPRAISAL

NAMA CS :
PERFORMANCE
NILAI
INDIKATOR BOBOT
INDIKATOR
a. Persentase clossing case lebih tinggi dari 88% 100%
b. Persentase clossing case 78-87% 80%
30%
c. Persentase clossing case 68-77% 60%
d. Persentase clossing case kurang dari 67% 40%
KETEPATAN PELAYANAN

a. Ketepatan pelayanan dengan kesesuaian alamat, detail pembayaran, jumlah produk


dan kode produk, ( kesesuaian seluruh indikator) 100% 20%

b. Ketidaktepatan pelayanan 1-4 indikator ( Ketidak sesuaian 1-4 indikator) 50%


FAST RESPON TIME
a. Respon kurang dari 5 menit 100%
b. Respon 6-10 menit 80% 20%
c. Respon 11-20 menit 60%
d. Respon lebih dari 21 menit 40%
SERVICE EXCELENT
Clossing respon service sample dari customer dengan skor total 40 -50 100%
Clossing respon service sample dari customer dengan skor total 30 -40 80% 10%
Clossing respon service sample dari customer dengan skor 20 -30 60%
Clossing respon service sample dari customer dengan skor 10 -20 40%
DISIPLIN KERJA
a. Selalu hadir tepat waktu, tidak pernah terlambat baik masuk kerja / masuk
setelah istirhat , ijin bukan karena kepentingan pribadi 100%
b. Menghargai waktu kerja, kadang-kadang telat baik masuk kerja / masuk 10%
setelah istirhat , terkadang ijin untuk kepentingan pribadi. 50%
c. Sering kali terlambat hadir dan kurang menghargai waktu kerja, alasan ijin
sering kurang meyakinkan 20%
INSIATIF KERJA
a. Melakukan promosi story dan follow up customer setiap hari dalam
seminggu 30%
b. Melakukan promosi story dan follow up customer setiap 3 kali dalam 10%
seminggu 20%
c. Melakukan promosi story dan follow up customer setiap 1- 2 kali dalam
seminggu 10%
TOTAL PRESENTASE KPI

Kategori KPI NILAI


90%-100% Bonus 100%
80% -90% Bonus 80 %
70 %- 80% Bonus 60 %
60% - 75% Bonus 40 %
< 60% Peringatan &
Non Bonus
NILAI

80%

50%

100%

100%

100%

100%

84%

Anda mungkin juga menyukai