SOP SPM/ SPG RUPPALEMARIKU
FUNGSI SPM/SPG SECARA UMUM adalah sbb :
1) Melayani Konsumen dengan standarlayanan yang baik, sopan dan sepenuh hati
2) Meraih dan mencapai target penjualan yang telah ditentukan sehingga mendongkrak
penjualan
3) Membantu supervisor SPG dalam mengelola barang dagangan di tenant (area penjualan)
Fungsi seorang SPM/SPG SECARA KHUSUS adalah sbb :
1) Membantu dan melayani kebutuhan konsumen / pelanggan dan membantu memilihkan
barang yang sesuai dengan apa yg di inginkan konsumen
2) Membentuk kepercayaan pelanggan dan kualitas barang yang dijual
3) Menjawab pertanyaan pelanggan dan melayani complain dari pelanggan denganbaik dan
sopan
4) Menginformasikan kualitas barang kepada pelanggan dengan detail dan jelas
5) Melaksanakan Standar layanan dan cara menangani complain Konsumen dengan baik.
Tugas dan Tanggung Jawab SPM/SPG
1. Mencapai Target Sales/penjualan
2. Melakukan cara-cara dan srategi penjualan / sales agar Omzet dan penjulan bisa stabil
3. Memberi informasi yang benar kepada pelanggan secara bijak dan sabar terkait barang
yang diinginkan/akan dibeli
4. Menjaga nama baik tenant dan Brand Ruppalemariku
5. Membantu apabila ada complain pelanggan serta keluhan atas produk yangdibeli
6. Menjaga kebersihan Area Penjualan (tenant) dan Materi
7. Menjaga tingkah laku, senyum, sapa, ramah dan sabar adalah yang utama
Wewenang SPM / SPG
1) Mengusulkan pembaharuan, penataan dan pemajangan barang yang siap dijual
2) Meminta nasehat, petunjuk dan bimbingan dari atasan dan Pimpinan terkait (SPV SPG)
3) Meminta fasilitas yang dapat memperlancar pekerjaan dalam melaksanakantugas dan
tanggung jawab.
Larangan bagi SPM / SPG
1) Tidak ramah dan tidak sopan dalam melayani pelanggan
2) Acuh tak acuh (kurang perhatian) kepada pelanggan
3) Bergerombol dan ngobrol berlama - lama bersama SPG lain
4) Membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama
5) Meletakkan tangan di di saku atau di belakang punggung saat melayani
6) Menjanjikan "sesuatu" kepada pelanggan
7) Bersandar, Jongkok dengan tidak sopan, bertopang dagu, dan menguap di areapenjualan
saat melayani pelanggan
Mengetahui,
Kordinator Lapangan Management Ruppa
Ryan Alief Utama. Bambang
TEKNIS SPG RUPPALEMARIKU
I. Kehadiran
1. SPG Wajib hadir sebelum jam buka tenant.
2. Jika terlambat, Wajib memberitahu kordinator SPG. Max 3 jam sebelumnya.
3. Jika sakit, Wajib memberikan surat dokter kepada kordinator SPG.
4. Jika terlambat dalam membuka tenant, dan mendapat denda dari penyelenggara. Maka
denda tersebut akan ditanggung oleh SPG.
II. Pakaian
1. SPG wajib memakai baju yang menarik perhatian, Wangi serta bersepatu.
III. Laporan
1. SPG wajib melaporkan 3 Laporan setiap harinya.
a. Foto Saat Buka
b. Foto Saat tutup
c. Laporan penjualan harian
2. SPG wajib membuat video minimal berdurasi 15 detik untuk sarana promosi
3. SPG wajib memberikan laporan penjualan akhir yang merekap data penjualan di pada
akhir masa tugas.
4. Semua laporan tersebut wajib dibuat dan dikirimkan ke Superviso
Mengetahui,
Kordinator Lapangan Management Ruppa
Ryan Alief Utama. Bambang