Scribd
Unggah
214 tayangan3 halaman

KPI dan Kompetensi MPP dalam Pelayanan

Dokumen tersebut memberikan contoh kriteria penilaian kinerja untuk manajer pelayanan pasien rumah sakit yang terdiri dari 2 komponen utama yaitu penilaian kinerja berdasarkan pencapaian target KPI dan penilaian kompetensi. Komponen 1 menilai pencapaian target yang terkait dengan pengelolaan pasien, ketrampilan komunikasi, dan pengembangan profesi sedangkan Komponen 2 menilai kompetensi yang terkait dengan orientasi mutu,

Diunggah oleh

shintya meirillyan
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
214 tayangan3 halaman

KPI dan Kompetensi MPP dalam Pelayanan

Dokumen tersebut memberikan contoh kriteria penilaian kinerja untuk manajer pelayanan pasien rumah sakit yang terdiri dari 2 komponen utama yaitu penilaian kinerja berdasarkan pencapaian target KPI dan penilaian kompetensi. Komponen 1 menilai pencapaian target yang terkait dengan pengelolaan pasien, ketrampilan komunikasi, dan pengembangan profesi sedangkan Komponen 2 menilai kompetensi yang terkait dengan orientasi mutu,

Diunggah oleh

shintya meirillyan
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

KOMPONEN 1

CONTOH KPI MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP)


NO AREA KINERJA KPI BOBOT TARGET REALISASI SKOR SKOR
UTAMA KPI AKHIR
TARGET
1 Pengelolaan Pasien

a Asesmen (form A) Melaksanakan Identifikasi 15 100%


dan seleksi Pasien,
Asesmen dan identifikasi
masalah dan
kesempatan, Penyusunan
rencana manajemen
pelayanan pasien.
b Implementasi (Form Melaksanakan 15 100%
B) Implementasi dan
koordinasi, Monitoring
dan evaluasi, Terminasi
proses manajemen
pelayanan pasien
c Optimalisasi Melakukan kolaborasi 15 90%
Pelaksanaan PCC dengan PPA Bersama
dengan pasien utk
mengidentifikasi hasil
yang diharapkan dan
mengembangkan suatu
rencana manajemen
pelayanan sesuai
kebutuhan pasien

2 Interpersonal &
Ketrampilan
komunikasi
Koordinasi Melaksanakan koordinasi 10 90%
dengan para PPA,
Departemen, unit, atau
organisasi lain dalam RS
untuk menunjang
kegiatan pengelolaan
pasien
Komunikasi Melaksanakan 10 90%
komunikasi, informasi
dan edukasi kepada
pasien keluarga dengan
keterlibatan PPA, sosial
worker, departemen, unit
kerja, atau organisasi lain
di RS
Advokasi Melaksanakan 10 90%
pengelolaan pelayanan
sesuai dengan kebutuhan
dan hak-hak pasien
3 Pengembangan
profesional
a Kegiatan ilmiah Keikutsertaan dalam 10 20 Jam
kegiatan ilmiah yang
menunjang praktik MPP,
seperti pelatihan,
workshop,seminar, baik
sebagai peserta,
moderator atau
narasumber.
b Penelitian Melaksanakan kegiatan 8 1 (satu)
karya tulis/penelitian kali
ilmiah yang menunjang
peningkatan profesi MPP
c Publikasi/ Melaksanakan publikasi 7 1 (satu
diseminasi karya ilmiah ke jurnal kali)
karya ilmiah, bulletin RS,
web RS, staf, dll
100

Skor Akhir: Realisasi


(capaian)/Target X Bobot KPI
KOMPONEN 2

NO ASPEK KOMPETENSI NILAI


1 2 3 4 5
1 Quality Orientation
Berangkat dan pulang kerja tepat waktu , Menyelesaikan tugas
tepat waktu, tuntas dan hasil kerja sesuai standar
2 Problem Solving Skill
Melaksanakan identifikasi masalah, menganalisis, dan
merumuskan solusi pemecahan masalah terkait dengan tugas
wewenang dan tunggung jawab seorang MPP
3 Planning Skill
Menyusun perencanaan tugas secara sistematis dan terjadwal
dengan baik, melakukan alokasi sumberdaya berdasar
perencanaan, serta monitoring untuk memastikan rencana kerja
dapat berjalan dengan efektif
4 Teamwork
Melakukan koordinasi dan komunikasi dengan berbagai pihak
yang terkait, merumuskan tujuan Bersama dan berbagi tugas
untuk mencapai sasaran kerja yang telah ditetapkan, serta saling
menghargai pendapat dan masukan guna peningkatan kerja tim
5 Self Learning Capacity
Melakukan untuk melakukan proses pembelajaran aktif baik
secara mandiri ataupun kelompok, menunjukkan minat yang
memadai untuk terus mengembangkan ketrampilan diri dan pro
aktif dalam melakukan sharing knowledge diantara sesama MPP

Nilai Akhir : Total nilai/5 X 20


Nilai dengan skala 1 – 5, dimana :
5 = Outstanding
4 = Good performance
3 = Standard performance
2 = Need Improvements
1 = Unacceptable

Skor total Penilaian Kinerja MPP =


Komponen 1 (KPI) 60% + Komponen 2 (Kompetensi) 40%

Anda mungkin juga menyukai