Dealer Visit PDCA

PT. SGMW SALES INDONESIA

CLEAR
Dealer Name Dealer Group Area Manager Visit Date

Cikokol Arista Slamet Subandi 2022-09-12

No. Check Items Remarks

Yes No

1. Facility

A. Exterior
1 Service Shop Sign √ Ada dan bersih
2 Pylon/ Tower √ Ada dan bersih
3 Service Customer Parkir √ UE/Day - (#Stall + 1) (Minimal)
4 Signage di Exterior Area (Reception, Delivery) Ada dan bersih
5 Stiker Informasi Jam Operasional Bengkel √ ada dan standar
B. Customer Area
B1. Reception Area
1 Service Backwall Reception √ Ada dan bersih
2 Reception Table (Meja Penerimaan) √ Ada dan bersih
3 Reception Chair (Kursi Penerimaan) √ Ada dan bersih
4 Service Menu Pricing √ Ada dan update
5 SA Kit √ Ada dan update
6 Name Desk √ Ada dan update
B2. Waiting Lounge
1 Television √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
Bar Counter / Table for Snack & Beverage (Bar Counter atau √
2 Ada dan berfungsi sesuai semestinya
meja untuk snack & makanan)
Comfortable in Waiting room: Snack & Drink (ketersediaan √
3 Ada dan berfungsi sesuai semestinya
snack & minuman)
4 WIFI √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
5 Sofa √ 80% dari total UE per hari
6 AC (Air Conditioner) √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
7 Cleanness Customer Lounge √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
8 Customer Toilet (bersih dan berfungsi) √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
9 Item Kelengkapan Toilet (tissue, sabun cair, √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
pengharum,hanger)
10 Prayer Room √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
B3. Functional Room

1 Service Manager Room √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya

2 Technician Room √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
3 Compressor Room √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
4 Waste Oil Room (Ruang Oli Bekas) √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
5 Warranty Room √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
6 Tools Room √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
C. Workshop Area
[Link] Standardization
1 Standard Flooring (Standard Lantai) √ Ada dan tidak retak, gompal, dan kotor
2 Stall Condition √ Ada dan tidak retak, gompal, dan kotor
Wall Painting/Cat Dinding (0-120 cm darkgrey) di area √
3 Ada dan tidak retak dan kotor
bengkel
4 Energy Box (Angin & Listrik) √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
[Link] Room
1 Flooring & Wall Painting (Lantai & Cat Dinding) √ Ada dan Bersih
2 Work Bench (Meja Kerja OH) √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
[Link] Room
1 Signage Sparepart √ Ada dan Bersih
2 Rak Sparepart Condition √ Ada, berfungsi sesuai semestinya dan tidak rusak
3 Sparepart Label √ Ada dan berfungsi sesuai dengan part yang semestinya
Sparepart Equipment (meja, kursi, komp, TIS, papan monitor √
4 Ada dan berfungsi sesuai semestinya TIS tidak tersedia
part)
C4. Washing Bay
1 Washing Bay (Stall Cuci) √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
2 Tools & Equipment untuk washing bay (stall cuci) √ Vacum,shampoo khusus mobil, semir ban,sikat, jet washer, micro fiber, kinebo
D. Tools
[Link] Tools
1 Diagnostic System (VDS) √ Ada dan Berfungsi
2 Battery Tester √ Ada dan Berfungsi
3 SST set (Special Service Tools) √ Lengkap 100%
4 TPMS Tools √ Ada dan Berfungsi
D2. General Tools
1 Caddie Tools √ Lengkap 100% (1 stall 1 unit, 1 stall EM 2 unit)
2 Fender Cover √ Jumlah sesuai dengan stall aktif (Front, Right & Left)
D3. Measurement Tools
1 Bore Gauge √ Ada dan Berfungsi
2 Dial Indicator+Magnetic Stand √ Ada dan Berfungsi
3 Vernier Caliper √ Ada dan Berfungsi
4 Straight Edge √ Ada dan Berfungsi
5 Compression Tester √ Ada dan Berfungsi
6 Fuel Pressure Tester √ Ada dan Berfungsi
7 Manifold Gauge AC √ Ada dan Berfungsi
8 Radiator Tester √ Ada dan Berfungsi
9 Oil Pressure Tester √ Ada dan Berfungsi
10 Torque Wrench √ Ada dan Berfungsi
11 AVO Meter / Multitester (Manual / Digital) √ Ada dan Berfungsi
D4. Service Manual
1 Service Manual √ Kelengkapan 100% (All Model, Hard Copy)
D5. Service Car
1 Wuling Mobil Service √ Ada
2 Wuling Mobile Service Condition √ Kondisi baik dan lengkap
3 Daily Checklist Service Car Tools Form √ Memiliki form checklist dan diperbaharui
E. Service Board (Ada dan Diisi Update)
1 Welcome Board √ Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
2 Job Allocation Board √ Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
3 Complaint Monitoring Board √ Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
4 Sparepart Control Board √ Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
5 KPI Monitoring Board √ Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
6 PICA Board √ Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
F. Stall
Qty Actual
1 Apakah jumlah stalll memenuhi Ada kapasitas? √ 6 Eff 3 Unit Per Stall (Maksimal)
2 Jumlah Lift Minimal 60% dari UE / Day / Stall √ Memenuhi minimal
3 Semua lift berfungsi √ Ada dan berfungsi sesuai semestinya
2. Service Process
A. Entrance Gate
Tools Required
Apakah Dealer memiliki satpam yang menjaga pintu masuk dealer Observasi
1 √ Ada
Memberikan hormat dan menyambut pelanggan, menanyakan Observasi
2 keperluan √ Dilakukan
Verifikasi booking dan memberikan kartu antrian booking/non Observasi, Dokumen, Kartu antrian
3 booking √ Dilakukan
Mengarahkan ke tempat parkir / penerimaan, Observasi
4 mangantar/menunjukkan ke pintu masuk √ Dilakukan
B. Booking
Tools Required
1 Apakah Dealer memiliki PIC service Reminder √ Observasi Ada
Apakah Dealer memiliki list customer untuk dilakukan service DMS, File excell
2 reminder √ Ada
3 Apakah PIC Melakukan reminder Service √ Whatsapp, Telephone script, DMS Dilakukan minimal 3 kali seminggu
4 Dealer memiliki dedicated Booking Number yang dapat diakses √ Banner, Website Ada
Menawarkan booking service melalui MWD dan Direct, saat MWD manual, Script
5 melakukan reminder √ Dilakukan
6 Menawarkan Pick Up service / Home service √ PUDO manual and script Dealer Memiliki WMS dan Dilakukan
Menginput data booking di MWD / DMS atau memiliki list booking DMS, File excell
7 yang update √ Dilakukan
Mencatat kebutuhan servis (KM), Menanyakan keluhan pada DMS, File excell
8 kendaraan √ Dilakukan
H-1 menelepon/WA untuk konfirmasi service sesuai informasi Whatsapp, Telephone, Script
9 booking √ Dilakukan
C. Reception
Tools Required
CCO/PIC Mencatat daftar pelanggan yang akan servis hari ini di Welcome board
1 Welcome board √ Dilakukan
 Apakah Cover set lengkap dan kondisi baik tersedia di area service Cover set Ada dan lengkap (Shift lever, Steer Cover, Seat
2 reception √
Cover)
SA menvalidasi data customer (no telepon, alamat), Obeservasi
3 mempersilahkan duduk di area SA atau kursi tunggu √ Dilakukan
4 SA memanggil pelanggan sesuai antrian (Bila Antri) √ Obeservasi Dilakukan
SA memeriksa kelengkapan kendaraan : Buku service, kunci, STNK Obeservasi
5 (bila ada) √ Dilakukan
SA memohon izin untuk cek kendaraan dengan VRC, menawarkan VRC
6 pelanggan bila mau mengecek bersama √ Dilakukan
SA menawarkan pergantian part sesuai dengan temuan pada VRC VRC
7 (Jika Ada) √ Dilakukan
SA menanyakan apakah ada keluhan pada kendaraan, bila perlu VRC
8 lakukan test drive √ Dilakukan
SA menjelaskan hasil pengecekan, menginfokan pekerjaan yang VRC
9 akan dilakukan, beserta estimasi harga √ Dilakukan
SA menawarkan saran pekerjaan lain untuk kenyamanan kendaraan VRC
10 (spooring, chemical, dll) √ Dilakukan
11 SA menawarkan pencucian kendaraan √ VRC, Ada pencucian kendaraan (bisa dari best practice) Dilakukan
SA menanyakan apakah kendaraan akan ditunggu atau ditinggal
12 √ Dilakukan
13 SA dan pelanggan menandatangani WO √ WO Dilakukan
SA mengantar pelanggan ke ruang tunggu dan menjelaskan fitur VRC, Daftar fasilitas ruang tunggu, Kartu nama
14 ruang tunggu, memberikan nomor telepon yang bisa dihubungi √ Dilakukan

C. Job Distribution
Tools Required
Whatsapp / telephone, menghampiri pelanggan, Job Allocation Control
1 SA menginformasikan update pekerjaan pada customer (Jika Ada) √ Board Dilakukan
SA wajib mengkonfirmasikan tambahan pekerjaan/part kepada Whatsapp / telephone, menghampiri pelanggan
2 pelanggan (jika ada) √ Dilakukan
WO : Terdapat deskripsi pekerjaan, estimasi harga, waktu selesai Work Order
3 √ Dilakukan
dan tanda tangan customer di kertas RO (Repair Order)
D. Pre and Delivery
Tools Required
1 SA mengecek kualitas cuci kendaraan √ Form checklist cuci Dilakukan
SA menghubungi pelanggan menginfokan kendaraan telah selesai Whatsapp / telephone
2 di servis √ Dilakukan
SA menjelaskan hasil pekerjaan servis /perbaikan, bila perlu Observasi
3 dilakukan test drive √ Dilakukan
4 SA dan Pelanggan menandatangani VRC √ Observasi Dilakukan
SA menjelaskan biaya servis saat ini dan rincian biaya servis periode Observasi
5 selanjutnya √ Dilakukan
6 SA mengantarkan pelanggan ke kasir √ Observasi Dilakukan
SA mengantarkan pelanggan ke kendaraan dan memberikan part Observasi
7 bekas (bila diminta) √ Dilakukan
SA memberikan kartu nama dan menempel stiker/oil tag jadwal Kartu nama, stiker reminder
8 service selanjutnya √ Dilakukan
SA menginformasikan 3 hari setelah servis akan dilakukan follow up Observasi
9 hasil servis, menanyakan kapan waktu luang pelanggan √ Dilakukan

E. Follow Up After Service

Tools Required
1 3 Days follow up after service √ Whatsapp / telephone, script, complaint/claim/ part board monitoring Dilakukan
2 PIC menginformasikan ke customer jika part sudah tersedia? √ script, complaint / claim / part monitoring board Dilakukan
3. Man Power
B. Man Power
1. Man Power Fulfillment
Qty DB Qty Actual
1 Apakah Jumlah SA tidak melebihi std efficiency √ - 1 SA 8 Customer
2 Apakah Jumlah Teknisi melebihi std efficiency √ - 1 Teknisi 3 Customer
3 Apakah DLR memiliki CCO? √ -
4 Apakah DLR memiliki Part Staff? √ -
5 Apakah DLR memiliki Foreman? √ - 1 Foreman 5 Teknisi
6 Apakah DLR memiliki Service Manager? √ -
7 Apakah DLR memiliki Washing Man / PIC Cuci √ - Semua UE Tercuci
8 Apakah DLR memiliki Service Admin? √ -
2. Level Mix Man Power
Level Mix DB
1 Level Mix CCO √ - >70%
2 Level Mix Teknisi √ - >70%
3 Level Mix Service Advisor √ - >70%
4 Level Mix Partman √ - >70%
5 Level Mix Service Manager √ - >70%
4. 5S
1. Area Workshop
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak √
berguna
2 √
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli √
2. Ruang Sparepart
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak √
berguna
2 √
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli √
3. Tools Room
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak √
berguna
2 √
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli √
4. Overhaul Room
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak √
berguna
2 √
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli √
5. Waste Oil Room
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak √
berguna
2 √
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli √
6. Washing Stall
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak √
berguna
2 √
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli √
7. Reception Room
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak √
berguna
2 √
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli √
8. Warranty Room
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak √
berguna
2 √
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli √
9. Standarisasi 5S

Terdapat standarisasi untuk melaksanakan implementasi 5S

1 di lingkungan kerja, misal pembuatan panduan aktifitas 5S √
seperti poster, jadwal piket PIC 5S di tempat kerja.

10. Kedisiplinan 5S
Adanya kedisiplinan dalam menerapkan budaya 5S di tempat
1 kerja seperti komitment dari manajemen, adanya sanksi √
/reward, laporan 5S secara berkala
Tanggal

Area Manager Service Manager/PIC

Hasan Basri
 Dealer Visit PDCA

PT. SGMW SALES INDONESIA

CLEAR
Dealer Name Dealer Group Area Manager Visit Date

No. Check Items Remarks

Yes No

1. Facility

A. Exterior
1 Service Shop Sign Ada dan bersih
2 Pylon/ Tower Ada dan bersih
3 Service Customer Parkir UE/Day - (#Stall + 1) (Minimal)
4 Signage di Exterior Area (Reception, Delivery) Ada dan bersih
5 Stiker Informasi Jam Operasional Bengkel ada dan standar
B. Customer Area
B1. Reception Area
1 Service Backwall Reception Ada dan bersih
2 Reception Table (Meja Penerimaan) Ada dan bersih
3 Reception Chair (Kursi Penerimaan) Ada dan bersih
4 Service Menu Pricing Ada dan update
5 SA Kit Ada dan update
6 Name Desk Ada dan update
B2. Waiting Lounge
1 Television Ada dan berfungsi sesuai semestinya
Bar Counter / Table for Snack & Beverage (Bar Counter atau
2 Ada dan berfungsi sesuai semestinya
meja untuk snack & makanan)
Comfortable in Waiting room: Snack & Drink (ketersediaan
3 Ada dan berfungsi sesuai semestinya
snack & minuman)
4 WIFI Ada dan berfungsi sesuai semestinya
5 Sofa 80% dari total UE per hari
6 AC (Air Conditioner) Ada dan berfungsi sesuai semestinya
7 Cleanness Customer Lounge Ada dan berfungsi sesuai semestinya
8 Customer Toilet (bersih dan berfungsi) Ada dan berfungsi sesuai semestinya
9 Item Kelengkapan Toilet (tissue, sabun cair, Ada dan berfungsi sesuai semestinya
pengharum,hanger)
10 Prayer Room Ada dan berfungsi sesuai semestinya
B3. Functional Room

1 Service Manager Room Ada dan berfungsi sesuai semestinya

2 Technician Room Ada dan berfungsi sesuai semestinya
3 Compressor Room Ada dan berfungsi sesuai semestinya
4 Waste Oil Room (Ruang Oli Bekas) Ada dan berfungsi sesuai semestinya
5 Warranty Room Ada dan berfungsi sesuai semestinya
6 Tools Room Ada dan berfungsi sesuai semestinya
C. Workshop Area
[Link] Standardization
1 Standard Flooring (Standard Lantai) Ada dan tidak retak, gompal, dan kotor
2 Stall Condition Ada dan tidak retak, gompal, dan kotor
Wall Painting/Cat Dinding (0-120 cm darkgrey) di area
3 Ada dan tidak retak dan kotor
bengkel
4 Energy Box (Angin & Listrik) Ada dan berfungsi sesuai semestinya
[Link] Room
1 Flooring & Wall Painting (Lantai & Cat Dinding) Ada dan Bersih
2 Work Bench (Meja Kerja OH) Ada dan berfungsi sesuai semestinya
[Link] Room
1 Signage Sparepart Ada dan Bersih
2 Rak Sparepart Condition Ada, berfungsi sesuai semestinya dan tidak rusak
3 Sparepart Label Ada dan berfungsi sesuai dengan part yang semestinya
Sparepart Equipment (meja, kursi, komp, TIS, papan monitor
4 Ada dan berfungsi sesuai semestinya
part)
C4. Washing Bay
1 Washing Bay (Stall Cuci) Ada dan berfungsi sesuai semestinya
2 Tools & Equipment untuk washing bay (stall cuci) Vacum,shampoo khusus mobil, semir ban,sikat, jet washer, micro fiber, kinebo
D. Tools
[Link] Tools
1 Diagnostic System (VDS) Ada dan Berfungsi
2 Battery Tester Ada dan Berfungsi
3 SST set (Special Service Tools) Lengkap 100%
4 TPMS Tools Ada dan Berfungsi
D2. General Tools
1 Caddie Tools Lengkap 100% (1 stall 1 unit, 1 stall EM 2 unit)
2 Fender Cover Jumlah sesuai dengan stall aktif (Front, Right & Left)
D3. Measurement Tools
1 Bore Gauge Ada dan Berfungsi
2 Dial Indicator+Magnetic Stand Ada dan Berfungsi
3 Vernier Caliper Ada dan Berfungsi
4 Straight Edge Ada dan Berfungsi
5 Compression Tester Ada dan Berfungsi
6 Fuel Pressure Tester Ada dan Berfungsi
7 Manifold Gauge AC Ada dan Berfungsi
8 Radiator Tester Ada dan Berfungsi
9 Oil Pressure Tester Ada dan Berfungsi
10 Torque Wrench Ada dan Berfungsi
11 AVO Meter / Multitester (Manual / Digital) Ada dan Berfungsi
D4. Service Manual
1 Service Manual Kelengkapan 100% (All Model, Hard Copy)
D5. Service Car
1 Wuling Mobil Service Ada
2 Wuling Mobile Service Condition Kondisi baik dan lengkap
3 Daily Checklist Service Car Tools Form Memiliki form checklist dan diperbaharui
E. Service Board (Ada dan Diisi Update)
1 Welcome Board Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
2 Job Allocation Board Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
3 Complaint Monitoring Board Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
4 Sparepart Control Board Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
5 KPI Monitoring Board Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
6 PICA Board Ada dan digunakan sesuai dengan semestinya
F. Stall
Qty Actual
1 Apakah jumlah stalll memenuhi Ada kapasitas? 6 Eff 3 Unit Per Stall (Maksimal)
2 Jumlah Lift Minimal 60% dari UE / Day / Stall Memenuhi minimal
3 Semua lift berfungsi Ada dan berfungsi sesuai semestinya
2. Service Process
A. Entrance Gate
Tools Required
Apakah Dealer memiliki satpam yang menjaga pintu masuk dealer Observasi
1 Ada
Memberikan hormat dan menyambut pelanggan, menanyakan Observasi
2 keperluan Dilakukan
Verifikasi booking dan memberikan kartu antrian booking/non Observasi, Dokumen, Kartu antrian
3 booking Dilakukan
Mengarahkan ke tempat parkir / penerimaan, Observasi
4 mangantar/menunjukkan ke pintu masuk Dilakukan
B. Booking
Tools Required
1 Apakah Dealer memiliki PIC service Reminder Observasi Ada
Apakah Dealer memiliki list customer untuk dilakukan service DMS, File excell
2 reminder Ada
3 Apakah PIC Melakukan reminder Service Whatsapp, Telephone script, DMS Dilakukan minimal 3 kali seminggu
4 Dealer memiliki dedicated Booking Number yang dapat diakses Banner, Website Ada
Menawarkan booking service melalui MWD dan Direct, saat MWD manual, Script
5 melakukan reminder Dilakukan
6 Menawarkan Pick Up service / Home service PUDO manual and script Dealer Memiliki WMS dan Dilakukan
Menginput data booking di MWD / DMS atau memiliki list booking DMS, File excell
7 yang update Dilakukan
Mencatat kebutuhan servis (KM), Menanyakan keluhan pada DMS, File excell
8 kendaraan Dilakukan
H-1 menelepon/WA untuk konfirmasi service sesuai informasi Whatsapp, Telephone, Script
9 booking Dilakukan
C. Reception
Tools Required
CCO/PIC Mencatat daftar pelanggan yang akan servis hari ini di Welcome board
1 Welcome board Dilakukan
 Apakah Cover set lengkap dan kondisi baik tersedia di area service Cover set Ada dan lengkap (Shift lever, Steer Cover, Seat
2 reception Cover)
SA menvalidasi data customer (no telepon, alamat), Obeservasi
3 mempersilahkan duduk di area SA atau kursi tunggu Dilakukan
4 SA memanggil pelanggan sesuai antrian (Bila Antri) Obeservasi Dilakukan
SA memeriksa kelengkapan kendaraan : Buku service, kunci, STNK Obeservasi
5 (bila ada) Dilakukan
SA memohon izin untuk cek kendaraan dengan VRC, menawarkan VRC
6 pelanggan bila mau mengecek bersama Dilakukan
SA menawarkan pergantian part sesuai dengan temuan pada VRC VRC
7 (Jika Ada) Dilakukan
SA menanyakan apakah ada keluhan pada kendaraan, bila perlu VRC
8 lakukan test drive Dilakukan
SA menjelaskan hasil pengecekan, menginfokan pekerjaan yang VRC
9 akan dilakukan, beserta estimasi harga Dilakukan
SA menawarkan saran pekerjaan lain untuk kenyamanan kendaraan VRC
10 (spooring, chemical, dll) Dilakukan
11 SA menawarkan pencucian kendaraan VRC, Ada pencucian kendaraan (bisa dari best practice) Dilakukan
12 SA menanyakan apakah kendaraan akan ditunggu atau ditinggal Dilakukan
13 SA dan pelanggan menandatangani WO WO Dilakukan
SA mengantar pelanggan ke ruang tunggu dan menjelaskan fitur VRC, Daftar fasilitas ruang tunggu, Kartu nama
14 ruang tunggu, memberikan nomor telepon yang bisa dihubungi Dilakukan
C. Job Distribution
Tools Required
Whatsapp / telephone, menghampiri pelanggan, Job Allocation Control
1 SA menginformasikan update pekerjaan pada customer (Jika Ada) Board Dilakukan
SA wajib mengkonfirmasikan tambahan pekerjaan/part kepada Whatsapp / telephone, menghampiri pelanggan
2 pelanggan (jika ada) Dilakukan
WO : Terdapat deskripsi pekerjaan, estimasi harga, waktu selesai Work Order
3 dan tanda tangan customer di kertas RO (Repair Order) Dilakukan
D. Pre and Delivery
Tools Required
1 SA mengecek kualitas cuci kendaraan Form checklist cuci Dilakukan
SA menghubungi pelanggan menginfokan kendaraan telah selesai Whatsapp / telephone
2 di servis Dilakukan
SA menjelaskan hasil pekerjaan servis /perbaikan, bila perlu Observasi
3 dilakukan test drive Dilakukan
4 SA dan Pelanggan menandatangani VRC Observasi Dilakukan
SA menjelaskan biaya servis saat ini dan rincian biaya servis periode Observasi
5 selanjutnya Dilakukan
6 SA mengantarkan pelanggan ke kasir Observasi Dilakukan
SA mengantarkan pelanggan ke kendaraan dan memberikan part Observasi
7 bekas (bila diminta) Dilakukan
SA memberikan kartu nama dan menempel stiker/oil tag jadwal Kartu nama, stiker reminder
8 service selanjutnya Dilakukan
SA menginformasikan 3 hari setelah servis akan dilakukan follow up Observasi
9 hasil servis, menanyakan kapan waktu luang pelanggan Dilakukan
E. Follow Up After Service
Tools Required
1 3 Days follow up after service Whatsapp / telephone, script, complaint/claim/ part board monitoring Dilakukan
2 PIC menginformasikan ke customer jika part sudah tersedia? script, complaint / claim / part monitoring board Dilakukan
3. Man Power
B. Man Power
1. Man Power Fulfillment
Qty DB Qty Actual
1 Apakah Jumlah SA tidak melebihi std efficiency - 1 SA 8 Customer
2 Apakah Jumlah Teknisi melebihi std efficiency - 1 Teknisi 3 Customer
3 Apakah DLR memiliki CCO? -
4 Apakah DLR memiliki Part Staff? -
5 Apakah DLR memiliki Foreman? - 1 Foreman 5 Teknisi
6 Apakah DLR memiliki Service Manager? -
7 Apakah DLR memiliki Washing Man / PIC Cuci - Semua UE Tercuci
8 Apakah DLR memiliki Service Admin? -
2. Level Mix Man Power
Level Mix DB
1 Level Mix CCO - >70%
2 Level Mix Teknisi - >70%
3 Level Mix Service Advisor - >70%
4 Level Mix Partman - >70%
5 Level Mix Service Manager - >70%
4. 5S
1. Area Workshop
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak
berguna
2
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli
2. Ruang Sparepart
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak
berguna
2
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli
3. Tools Room
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak
berguna
2
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli
4. Overhaul Room
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak
berguna
2
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli
5. Waste Oil Room
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak
berguna
2
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli
6. Washing Stall
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak
berguna
2
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli
7. Reception Room
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak
berguna
2
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli
8. Warranty Room
1 Barang berguna tidak bercampur dengan barang tidak
berguna
2
Tersedia tempat penyimpanan khusus untuk barang berguna
3 Tidak ada sampah, lantai bersih, tidak ada ceceran oli
9. Standarisasi 5S
Terdapat standarisasi untuk melaksanakan implementasi 5S
1 di lingkungan kerja, misal pembuatan panduan aktifitas 5S
seperti poster, jadwal piket PIC 5S di tempat kerja.
10. Kedisiplinan 5S
Adanya kedisiplinan dalam menerapkan budaya 5S di tempat
1 kerja seperti komitment dari manajemen, adanya sanksi
/reward, laporan 5S secara berkala
Tanggal

Area Manager Service Manager/PIC