J A B Jurnal Aplikasi Bisnis E-ISSN: 2407-5523 Nuraini, Hadi: Pengaruh Social Media……….

Volume:5 Nomor:1, Juni 2019 ISSN :2407-3741

PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
PANTIES PIZZA MALANG
Nuraini1
Musthofa Hadi2

Administrasi NiagaPoliteknik Negeri Malang

Nurainirizky60@[Link]
Cakmust2@[Link]

Abstrak
Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan word of mouth
terhadap keputusan pembelian pada Panties Pizza Malang.
Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan dua variabel bebas social media marketing dan word of mouth
serta variabel terikat keputusan pembelian, dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui penyebaran
kuesioner terhadap 95 responden konsumen pada Panties Pizza Malang. Teknik sampling adalah incidental
sampling. Untuk analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel social media marketing lebih besar pengaruhnya daripada
variabel word of mouth. Hasil ini menunjukan jika variabel social media marketing harus diperhatankan dan juga
pemanfaatan word of mouth harus ditingkatkan.
Kata Kunci : Social media marketing; Word of mouth;Keputusan pembelian
Abstract
The purpose of this research was to analyze the influence of social media marketing and word of mouth
on purchasing decision of Panties Pizza Malang.
This research is a survey with two independent variables social media marketing and word of mouth as well as
the dependent variable purchasing decisions, using the techniques of collecting data by distributing
questionnaires to 95 respondents of Panties Pizza Malang. Sampling technique is purposive sampling. For the
analysis of data using multiple linear regression analysis.
The results showed that the socialmedia marketing variable greater than word of mouth variables.
These results indicate that Panties Pizza Malang should maintain the social media marketing and increase word
of mouth benefits.
Keywords: Social Media Marketing, Word Of Mouth, Purchase Decisions

1. Pendahuluan
1.1. Latar Belakang “Pengaruh Social Media Marketing Dan Word
Diantara beragamnya jenis internet yang Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada
tersedia saat ini, social media marketing Panties Pizza Malang “.
menawarkan kelebihan tersendiri dalam 1.2. Rumusan Masalah
prakteknya. Dimana semua kalangan dapat Berdasarkan latar belakang di atas, maka
mengakses media sosial dengan sangat mudah, rumusan masalah dalam penelitian ini adalah
dimanapun, dan [Link] Pizza untuk megetahui pengaruh social media
Malang merupakan salah satu cafe yang marketing dan word of mouth terhadap
memanfaatkan social media marketing sebagai keputusan pembelian pada Panties Pizza
alat untuk promosi khususnya Instagram. Malang.
Begitu juga dengan word of mouth. 1.3. Tujuan Penelitian
Pengaruh word of mouth terhadap keputusan Untuk mengetahui dan menganalis
pembelian adalah dengan konsumen yang pengaruh social media marketing dan word
cenderung lebih mempercayai penilaian dari ofmouth secara parsial dan simultan terhadap
orang lain dalam menilai sebuah produk keputusan pembelian pada Panties Pizza
dibandingkan iklan. Cerita dan pengalaman Malang.
seseorang menggunakan sebuah produk 2. Tinjauan Pustaka
terdengar lebih menarik. 2.1. Kajian Empiris
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka Mileva dan Fauzi (2018) “Hasil menunjukkan
dalam penyusunan penelitian ini diambil judul bahwa social media marketing berpengaruh
178
J A B Jurnal Aplikasi Bisnis E-ISSN: 2407-5523 Nuraini, Hadi: Pengaruh Social Media……….
Volume:5 Nomor:1, Juni 2019 ISSN :2407-3741

positif dan signifikan terhadap keputusan Gambaran dari populasi (Objek) penelitian
[Link] (2017) “Hasil pengujian adalah konsumen pada Panties Pizza Malang
hipotesis dalam penelitian ini 2.3 Sampel
menunjukkan bahwa social media marketing Berdasarkan rumus slovin, jumlah sampel
berpengaruh positif dan signifikan terhadap yang di ambil adalah 95 orang.
keputusan [Link] (2016) “Hasil 2.4 Teknik Sampling
penelitian menunjukkan bahwa sosial media Teknik sampling yang digunakan adalah
marketing dan word of mouth masing masing incidental sampling.
berpengaruh positif dan signifikan terhadap 2.5 Definisi Operasional Variabel
keputusan pembelian di Bontacos. Variabel social media marketing (X1)
2.2. Kajian Teori mendengarkanitem, mendengar, memenuhi
2.2.1. Pengertian Social Media Marketing kebutuhan. menetapkan tujuan item, memahami
Social media marketing adalah bisnis yang selera, memahami kebutuhan audience.
menggunakan saluran media sosial terpilih Mendefinisikan strategi item, rencana, metode
untuk memahami pelanggan dan melibatkan [Link], perubahan audience.
mereka dalam komunikasi dan kolaborasi memilih alat item fokus. Implementasi item,
dengan cara yang mengarah pada pencapaian audience dapat memahami, dapat menjangkau
tujuan pemasaran dan bisnis utama (Robertz, audience. Pemantauan dengan item, inisiatif,
Zahay 2015:226). memerlukan penyesuaian. Penyetelan item,
2.2.2. Pengertian Word Of Mouth meningkatkan, memaksimalkan. Word of mouth
Menurut Blackwell (400:2012) word of (X2) indikatorWom intensity item, intensitas
mouth adalah komunikasi dari mulut ke mulut, terhadap produk, percakapan. Positive valence
transmisi ide, komentar, pendapat, dan wom item, rekomendasi, ajakan. Wom content
informasi informal antara dua orang, yang pembahasan kualitas, pembahasan
keduanya bukan merupakan pemasar. [Link] keputusan pembelian (Y)
2.2.3. Pengertian Keputusan Pembelian indikatorpengenalan masalah item, kebutuhan,
Menurut Kotler (2005:223). Tahap evaluasi rangsangan internal. Pencarian informasi item,
alternatif dan keputusan pembelian terdapat sumber pribadi, sumber komersial. Evaluasi
minat membeli awal, yang mengukur alternatif item, membandingkan harga,
kecenderungan pelanggan untuk melakukan membandingkan kualitas rasa. Keputusan
suatu tindakan tertentu terhadap produk secara pembelian item, sikap orang lain, situasi tak
keseluruhan. terduga. Perilaku pasca pembelian item,
2.3. Hubungan Antar Variabel pembelian produk kembali, rekomendasi.
2.3.1. Hubungan Social Media Marketing 2.6 Metode Pengumpulan Data
dengan Keputusan Pembelian Metode pengumpulan data yang dilakukan
Komunitas di dunia maya atau biasa yaitu dokumen dan kuesioner.
disebut komunitas online dipandang memiliki 2.7 Metode Analisa
pengaruh yang kuat terhadap perilaku Metode analisa data menggunakan analisa
konsumen. Jumlah pengguna internet di deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji
Indonesia mencapai 55 juta dari estimasi asumsi klasik, analisa regresi linier berganda,
populasi sebesar 245 juta jiwa merupakan pasar koefisien determinasi R2, dan uji hipotesis.
yang cukup besar. (Suryani, 168:2013). 2.8 Uji Validitas
2.3.2. Hubungan Word Of Mouth dengan Jika r hitung lebih besar dari r tabel dengan
Keputusan Pembelian nilai positif, serta nilai sig. ≤ 0,05 maka dapat
Sumardy [Link]. (2011) menyatakan tidak disimpulkan semua indikator valid (Ghozali,
peduli perusahaan kecil atau besar, word of 2013:53).
mouth communication tetap menjadi praktik 3.9 Reliabilitas
pemasaran yang paling mendominasi keputusan Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau
pembelian konsumen terhadap produk apapun. handal jika jawaban seseorang terhadap
Metodologi pernyataan adalah konsisten atau stabil dari
2.1 Jenis Penelitian waktu ke waktu. Suatu konstruk atau variabel
Jenis penelitian yang digunakan oleh dikatakan reliabel jika memberikan nilai
peneliti adalah penelitian kuantitatif. Cronbach Alpha > 0,60 (Supriyanto dan
2.2 Populasi Maharani, 2013:49).
3.10 Uji Asumsi Klasik
179
J A B Jurnal Aplikasi Bisnis E-ISSN: 2407-5523 Nuraini, Hadi: Pengaruh Social Media……….
Volume:5 Nomor:1, Juni 2019 ISSN :2407-3741

3.10.1 Uji Normalitas marketing (X1) dan word of mouth (X2)

Penggunaan uji kolmogorof-smirnov atau terhadap keputusan pembelian (Y) dinyatakan
uji K-S termasuk dalam golongan non valid. Hasil ini ditemukan berdasarkan dari
parametrik karena peneliti belum mengetahui perbandingan antara rhitung > rtabel dan nilai
apakah data yang digunakan termasuk data signifikan <0,05.
parametrik atau buka. Pada uji K-S, data 4.11 Uji Reliabilitas
dikatakan normal apabila nilai sign>0,05. Semua nilai Cronbach’s Alpha yang
(Lupiyoadi dan ikhsan, 134: 2015) diperoleh untuk variabel social media
3.10.2 Uji Heteroskedastisitas marketing, word of mouth dan keputusan
MenurutGhozali(2015) Uji pembelian lebih besar dari 0,60. Hal ini
heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji menunjukkan bahwa item-item pernyataan yang
apakah dalam model regresi terjadi digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.
ketidaksamaan variance dari residual satu 4.12 Uji Asumsi Klasik
pengamatan ke pengamatan lain atau dengan 4.12.2 Uji Normalitas
kata lain menguji asumsi bahwa garis regresi Dari hasil penelitian dapat diketahui
mempunyai keragaman atau variasi faktor bahwa titik-titik menyebar di sekitar garis
penggangu yang bersifat konstan untuk semua diagonal, serta menyebar mengikuti arah garis
pengamatan. diagonal. Sehingga dapat dikatakan bahwa data
3.10.3 Uji Multikolinieritas tersebut terdistribusi secara normal.
Menurut Ghozali (2011:105) Uji 4.12.3 Uji Heteroskedastisitas
multikolinieritas bertujuan untuk menguji Dari hasil pengujian didapat bahwa
apakah model regresi ditemukan adanya diagram tampilan scatterplot menyebar dan
korelasi antar variabel bebas independen). tidak membentuk pola tertentu maka tidak
3.11 Analisis Regresi Linier Berganda terjadi heteroskedastisitas, sehingga dapat
Analisis ini digunakan setelah hasil disimpulkan bahwa sisaan mempunyai ragam
pengujian menunjukan skala interval. homogen (konstan) atau dengan kata lain tidak
Persamaan regresi linier berganda merupakan terdapat gejala heterokedastisitas.
persamaan regresi dengan menggunakan dua 4.12.4 Uji Multikolinieritas
atau lebih variabel independen (Santosa dan Seluruh variabel independen memiliki
Ashari, 2005:144). nilai VIF (Variance Inflation Factor) <10 dan
3.12 Analisis Koefisiensi Determinasi nilai sig (signifikan) positif. Hal ini
Menurut Ghozali (2011:97) Koefisien menunjukkan bahwa diantara variabel
determinasi (R2) pada intinya mengukur independen tersebut tidak ada gejala
seberapa jauh kemampuan model dalam multikolinieritas.
menerangkan variasi variabel dependen. Nilai 4.13 Analisis Regresi Linier Berganda
koefisien determinasi adalah antara nol dan Berdasarkan hasil analisis regresi berganda
satu. dapat diperoleh persamaan Y = 0, 828 + 0,
3.13 Uji Hipotesis 330X1+ 0, 663X2 + e. Dapat disimpulkan
3.13.1. Uji F(secara simultan) bahwa variabel social media marketing dan
Menurut Sunyoto (2014:102) Analisis word of mouth memiliki pengaruh terhadap
variansi digunakan untuk menguji lebih dari keputusan pembelian.
dua rata-rata populasi, apakah mempunyai rata- 4.14 Analisis Koefisiensi Determinasi
rata yang sama atau berbeda masing-masing NilaiAdjust R square sebesar 0,605 atau
dituangkan dalam hipotesis nihil (Ho) dan 60,5% yang menunjukkan bahwa kemampuan
hipotesis alternatif (Ha). variabel X atau independen yaitu Social Media
3.13.2. Uji t(secara parsial) Markerketing dan Word Of Mouth terhadap
Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian.
seberapa jauh pengaruh atau variabel 4.15 Uji Hipotesis
independen secara individual dalam 4.6.1. Uji F
menerangkan variasi variabel dependen. Nilai Fhitung72,964> Ftabel 3,10. Dapat
(Ghozali, 2011:98). disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan
4 Hasil Penelitian dan Bahasan Social Media Marketing dan Word Of
4.10 Uji Validitas Mouthsecara simultan berpengaruh signifikan
Berdasarkan hasil uji validitas bahwa terhadap Keputusan Pembelian “diterima”.
disetiap item pada variabel social media 4.6.2. Uji t
180
J A B Jurnal Aplikasi Bisnis E-ISSN: 2407-5523 Nuraini, Hadi: Pengaruh Social Media……….
Volume:5 Nomor:1, Juni 2019 ISSN :2407-3741

Nilai variabel Social Media Marketing Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis
(X1) thitung6,093> ttabel1,98609. Dapat Multivariate dengan program ibm spss
disimpulkan variabel: Social Media Marketing 23. Undip
secara parsial berpengaruh positif dan Hikmat Mahi M. 20111. Metode Penelitian.
signifikan terhadap Keputusan Pembelian Yogyakarta: Graha Ilmu.
“diterima”. Nilai variabel Word Of Mouth (X2) Lupiyoadi Rambat, Ikhsan Ridho Bramulya.
thitung7,837> ttabel 1,98609. Dapat disimpulkan 2015. Praktikum Metode Riset Bisnis.
variabel Word Of Mouthsecara parsial Jakarta Selatan: Salemba Empat
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Paul, J. Peter dan Jerry C. Olson. 2011.
terhadap Keputusan Pembelian “diterima”. Perilaku Konsumen dan Strategi
4.16 Pembahasan Pemasaran. Ciracas Jakarta: Erlangga
Secara parsial social media marketing dan Pamungkas, Bagas A. dan Siti Zuhroh. 2016.
word of mouth berpengaruh terhadap keputusan Pengaruh Promosi di Media Sosial dan
pembelian. Secara simultan social media Word of Mouth Terhadap Keputusan
marketing danword of mouthberpengaruh Pembelian (Studi Kasus Pada Kedai
terhadap keputusan pembelian. Bontacos, Jombang). Jurnal Komunikasi.
5 Kesimpulan 10 (02): 145-160.
5.10 Kesimpulan Roberts Mary Lou, Zahay Debra. 2015. Internet
Berdasarkan hasil analisis data social media Marketing Integrating online and offline
marketing secara parsial berpengaruh positif strategies. Third edition. United States:
dan signifikan terhadap keputusan pembelian cengange Learning.
pada Panties Pizza Malang. Selanjutnya, word Suryanti Tatik. 2013. Perilaku konsumen di era
of mouth secara parsial berpengaruh secara internet. Yogyakarta: Graha Ilmu.
signifikan terhadap keputusan pembelian pada Schiffman Leon G, Kanuk Leslie Lazar,
Panties Pizza Malang. Selain itu, hasil uji F Wisenbilt Joseph. 2010. Consumer
(secara simultan) menunjukkan bahwa social Behavior. New Jersey: Pearson
media marketing dan word of mouth secara Education, Inc. manufactured in United
bersama sama berpengaruh positif dan States of Amerika.
signifikan terhadap keputusan pembelian pada Scott Peter R, Jacka J Mike. 2011. Auditing
Panties Pizza Malang. Social Media. United States of
Saran Amerika.
Diharapkan Panties Pizza Malang dapat Tjiptono Fandy, Chandra Gregorius. 2017.
mempertahankan social media marketing yang Pemasaran strategik. Yogyakarta:
telah berjalan dan memanfaatkan word of mouth CV Andi offset
dengan menambah fasilitas agar dapat Zanjabila, Ridwan dan Rahmat Hidayat. 2017.
mempertahankan konsumennya. Analisis Pengaruh Social Media
Marketing Terhadap Keputusan
6. Daftar Rujukan Pembelian Bandung Techno Park (Studi
Ahsnawi Nur, Masyuri. 2011. Metodologi Riset pada Pelanggan Bandung Techno Park
Manajemen Pemasaran. Malang: UIN – 2017). e-Proceeding of Applied Science.
MALIKI PRESS (Anggota IKAPI). 3 (2): 368- 375.
Blackwell Roger D, Miniard Paul W, Engel Zahay Roberts. 2015. Internet Marketing
James F. 2012. Consumer Behavior. Intregrating Online & Offline
Singapore: Cengange Learning Asia Pte Strategies. International Edition.
Ltd. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis
Barker Melissa, Barker Donald, Bormann Multivariate Dengan Program SPSS,
Nicholas, Neher Krista. 2015. Social Edisi Kesembilan, Semarang: Badan
Media Marketing A Strategic Approach. Penerbit Universitas Diponegoro.
International Edition. Sugiyono 2008. Metode Penelitian Kuantitatif
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Kualitatif dan Ra&D. Bandung:
Multivariate dengan program ibm spss Alfabeta.
25. Undip

181