Scribd
Unggah
91 tayangan2 halaman

KPI Customer Service Representative

Dokumen tersebut berisi laporan kinerja karyawan customer service selama bulan Mei 2010. Laporan itu mencakup pencapaian target-target utama seperti CCR, CER, outlet aktif, dan survey pelanggan, serta penilaian perilaku karyawan berdasarkan beberapa kriteria seperti kemampuan bekerja sama, menyelesaikan masalah, dan memberikan contoh yang baik. Kinerja karyawan keseluruhan dinilai memenuhi standar perusahaan.

Diunggah oleh

Iyeng Iyeng
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai XLSX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
91 tayangan2 halaman

KPI Customer Service Representative

Dokumen tersebut berisi laporan kinerja karyawan customer service selama bulan Mei 2010. Laporan itu mencakup pencapaian target-target utama seperti CCR, CER, outlet aktif, dan survey pelanggan, serta penilaian perilaku karyawan berdasarkan beberapa kriteria seperti kemampuan bekerja sama, menyelesaikan masalah, dan memberikan contoh yang baik. Kinerja karyawan keseluruhan dinilai memenuhi standar perusahaan.

Diunggah oleh

Iyeng Iyeng
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai XLSX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

KPI - Customer Service Representative

Nama :
Pin ID :
Jabatan :
Lokasi :

ACHIEVEMENT MAY
Activities Start Period KPI WEIGHT
2010
Distribution
1 Membantu pencapaian CCR 100% 3%
2 Membantu pencapaian CER Aug'10 85% 2%
3 Membantu pencapaian Active Outlet 90% 2%
4 Membantu pencapaian SI 95% 5%
5 Membantu pencapaian SO 95% 5%
May'10
6 NOD Indirect 100% 20%
7 Outlet Clean Up 80% 10%
8 Membantu pencapaian 48 Hours Compliance 95% 3%
July'10
9 Membantu pencapaian DIFOTAI 95% 2%
Project
1 Survey Outlet Validation 100% 7%
May'10 -
2 TPP Merger 80% 7%
Aug'10
3 ADP Deployment 100% 7%
July'10 -
4 MTP Survey 100% 7%
Aug'10
Other
1 Comply with 5 Golden Role 100% 5%
2 Comply with Policy & Procedure or Zero Violation 100% 5%
3 Absensi 100% 5%
4 Computer & System Literate 100% 5%
TOTAL 100%

SCORE
BEHAVIOR
A B C D
1 Mampu mengajak rekannya untuk meraih prestasi yang baik
2 Mampu mengatasi complain baik dari pelanggan maupun rekan kerja
3 Dapat menciptakan lingkungan kerja yang nyaman
4 Mampu memberikan contoh yang baik kepada rekan kerjanya
5 Mampu mencari cara-cara baru yang lebih baik
6 Mengetahui kualitas produk kita & cara penanganannya
7 Mampu bekerjasama dengan rekan-rekan kerja di bagian lain
8 Mampu melakukan pekerjaan baru dengan baik dan cepat
9 Dapat melakukan pekerjaan dengan baik dan cepat
10 Mampu mengajak rekannya untuk menjaga keselamatan kerja

11 Mampu berkomunikasi dengan baik dan efektif terhadap rekan kerjanya

Hasil Penilaian

Diterima / Diangkat Jadi Karyawan Tetap

Perjanjian Kerja Diperpanjang

Ditolak (Perjanjian Kerja Diputus)

Approved by, Endorsed by, Approved by, Approved by, Approved by,

Sales Center Manager CS Team Sales Manager General Manager HRBP Jakarta
Date : Date : Date : Date : Date :
Presentation Schedule
Topic NOD
SO
Main Slide 4 Slides
Presentation Time 30 Minutes
Date 4-Aug-10
Time 09.00 - Finish
Class 2 Classes @ min. 5 Assessors
Venue Cibitung
Assessor Haryudi
Arief K
Imam Santoso
Joy P
Edwin W
Yusuf P
Haryo S
Richard K
Gatut EH
Suharto
Andi R
Bambang R
Djoni L
Briefing 22-Jul-10
HR & CSS
Documentation

Anda mungkin juga menyukai