KASUS

TENTANG [Link]
Amazon didirikan pada bulan Juni tahun 1994 oleh Bezos. Saat itu, internet sangat populer
dan dianggap sebagai media bisnis yang sangat berpotensi. Untuk memanfaatkan tren ini,
Bezos memiliki ide dengan menjual buku melalui internet. Pada bulan Juni 1995, Bezos
mendirikan toko buku online-nya yang bernama [Link].
Amazon secara resmi dibuka pada 6 Juli 1995. Pada awalnya, model bisnis Amazon
didasarkan pada strategi "sell all, carry few" di mana Amazon menawarkan lebih dari satu
juta buku online, meskipun sebenarnya hanya tersedia sekitar 2000. Sisanya judul bersumber
terutama melalui pengiriman drop-shipping di mana Amazon meneruskan pesanan pelanggan
ke penerbit buku, yang kemudian mengirimkan produk langsung ke konsumen. Pada tahun
1996, penjualan bersih perusahaan sekitar $ 15,7 juta dan melaporkan kerugian bersih sebesar
$ 5,7 juta.
Amazon meluncurkan Program Amazon Associates pada Juli 1996. Ini adalah program
pemasaran afiliasi yang memungkinkan situs web lebih kecil untuk menjual buku melalui
tautan ke Amazon yang dipasang di situs mereka. Situs-situs ini pada gilirannya menerima
komisi 15% untuk setiap pembelian yang dirujuk dan 5% untuk setiap pembelian lainnya
yang dilakukan oleh konsumen tersebut. Program ini berhasil sebagaimana terbukti dari fakta
bahwa sekitar 800.000 rekanan telah mendaftar dengan Amazon pada bulan September 2002.
Pada tahun 1997, penjualan tumbuh menjadi $ 147,8 juta, meningkat 838% dibandingkan
tahun sebelumnya. Akun pelanggan juga meningkat. Selama periode waktu tertentu, Bezos
menyadari bahwa model bisnis sebelumnya tidak akan mempertahankan jenis pertumbuhan
yang ia cari dan memutuskan untuk melakukan diversifikasi. Pada tahun 1998, Amazon
diperluas melampaui buku untuk dimasukkan semua jenis barang konsumen yang dapat
dikirim. Hal ini menyebabkan pembalikan model bisnisnya dari strategi "sell all, carry few"
menjadi model "sell all, carry more". Fokus bergeser ke model bisnis yang dibangun di
sekitar pengiriman yang sangat baik dan logistik yang efisien.
Amazon meluncurkan fitur yang disebut "Zshop" pada bulan September 1999, yang
memungkinkan pedagang dan pelanggan untuk mendirikan toko online di Amazon dengan
biaya bulanan $ 10 dan biaya transaksi 1–5% dari nilai penjualan. Pengecer dan penjual pihak
ketiga yang terdaftar di Zshop dapat menjual produk mereka di situs Amazon. Melalui Zshop,
perusahaan menyusun proposisi nilai baru dan pada akhir 1999, penjualan Amazon
melampaui angka miliar dolar.
Pada awal 2000, Amazon mulai menawarkan layanan teknologi melalui platform e-
commerce yang disebut Amazon Enterprise Solutions. Ini menjalin kemitraan dengan
pengecer bata-dan-mortir tradisional seperti Borders, Inc. dan Target Corporation (Target)
dan menawarkan kepada mereka e-commerce dan infrastruktur layanan pelanggan untuk
menjual produk mereka. Pada tahun 2000, harga saham Amazon turun lebih dari dua pertiga.
Tahun itu, perusahaan membukukan rugi bersih $ 1,4 miliar dan berada di ambang
kebangkrutan. Untuk menyelamatkan perusahaannya dari kebangkrutan, Bezos memutuskan
untuk memotong biaya dan merestrukturisasi model bisnisnya. Amazon berhenti menjual
produk yang tidak menguntungkan. Sebagai langkah pemotongan biaya, pada Januari 2001,
perusahaan memberhentikan 1.300 pekerja, menutup dua gudang, dan menutup pusat layanan
pelanggan di Seattle.
Pada tahun 2002, Amazon mengidentifikasi area baru pertumbuhan dengan meluncurkan
Amazon Web Services (AWS), sebuah platform layanan komputasi yang ditawarkan online
untuk situs web lain atau aplikasi sisi klien oleh Amazon. Layanan web ini memberikan
pengembang akses ke infrastruktur teknologi Amazon yang dapat mereka gunakan untuk
menjalankan hampir semua jenis bisnis. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan pengembang
ini diperlukan berbagai proses, sumber daya, dan model bisnis baru. Langkah ini sebagian
besar berhasil karena dalam lima tahun peluncurannya, AWS telah tumbuh menjadi salah
satu platform layanan komputasi terbesar di dunia. Pada tahun 2003, Amazon memperluas
bisnisnya ke luar negeri dengan meluncurkan situs web internasional di negara-negara Asia-
Pasifik dan Eropa. Untuk mengirimkan barang kepada konsumen akhir dengan harga yang
wajar, Amazon menggunakan model bisnis yang disebut "Pengecer Online".
Pada 2006, Amazon mengembangkan model bisnis baru yang ditujukan untuk melayani
pelanggan yang sama sekali berbeda penjual pihak ketiga. Perusahaan menawarkan layanan
pemenuhan kepada penjual melalui program Fulfillment by Amazon (FBA) di mana
pedagang mengirim karton produk mereka ke gudang Amazon sementara Amazon menerima
pesanan secara online, mengirimkan produk, menjawab pertanyaan, dan memproses
pengembalian. Pada akhir 2007, Amazon mendirikan divisi penelitian Lab dan meluncurkan
pembaca e-book Kindle. Pembaca e-book adalah model bisnis yang tidak hanya asing bagi
Amazon tetapi juga berpotensi mengganggu industri penerbitan. Untuk meluncurkan Kindle,
Amazon harus menjadi produsen peralatan asli (OEM) dan bermitra dengan penerbit
independen untuk menghasilkan konten untuk Kindle. Kindle berhasil di pasar dan pada
tahun pertama peluncurannya, Amazon menjual sekitar 500.000 Kindle.
Pada bulan Juli 2009, Amazon mengakuisisi pengecer sepatu online berbasis di AS, Zappos,
senilai $ 847 juta dalam bentuk saham dan uang tunai. Pada 2012, ia terjun ke dunia
perancang busana, menjual pakaian, sepatu, tas, dan aksesoris mewah melalui situs webnya,
Amazon Fashion. Pada April 2014, perusahaan memasuki pasar streaming video dan game
yang sangat kompetitif . Amazon memulai debutnya di Fire Phone. Untuk mendekatkan
perusahaan dengan pelanggan, Amazon membuka toko fisik pertamanya di kampus
Universitas Purdue di West Lafayette, Indiana, pada Februari [Link] 2014, penjualan
bersih Amazon meningkat 20% dibandingkan dengan pada 2013.

MEMBANGUN DAN MENINGKATKAN MODEL BISNIS

Menurut analis, model bisnis Amazon inovatif karena menggabungkan keahlian ritel online
perusahaan dengan kemampuannya untuk memahami kebutuhan pelanggannya. Amazon
bergerak melampaui buku untuk terjun ke dalam kategori produk yang benar-benar baru.
Ketika ia mendirikan perusahaan, Bezos menyadari bahwa akan ada kebutuhan terus-menerus
untuk memodifikasi model bisnis Amazon untuk bertahan di pasar ritel online yang sangat
kompetitif. Sejak itu, Amazon secara konsisten mengevaluasi dan bereksperimen dengan
model bisnisnya dengan mengembangkan keahlian dalam inovasi e-commerce dan
berinvestasi di banyak bisnis untuk membedakan perusahaan nya dari pengecer bata dan
mortir.
Menurut para pakar industri, Amazon berhasil karena pertumbuhannya yang luar biasa di
pasar baru dan berdampingan pasar. “Amazon pada akarnya dibangun untuk mengubah.
Ketika Amazon menemukan peluang untuk melayani pelanggan baru, atau pelanggan yang
sudah ada dengan cara-cara baru, ia memikirkan dan membangun model bisnis baru untuk
mengeksploitasi pesaing. Amazon memiliki kemampuan unik untuk meluncurkan dan
menjalankan yang sepenuhnya jenis bisnis baru sambil secara bersamaan mengekstraksi nilai
dari bisnis yang sudah ada, kata Mark W. Johnson. Keempat pilar model bisnis Amazon
adalah harga rendah, beragam pilihan, kenyamanan, dan layanan pelanggan. Atribut yang
ditawarkanoleh Amazon, seperti harga murah, banyak pilihan, pengiriman cepat dan dapat
diandalkan, dan pengalaman belanja online yang nyaman, saling melengkapi. Menurut
William C. Taylor, salah satu editor pendiri Fast Company.

Low Prices
Amazon menerapkan proposisi nilai harga rendah sehingga memastikan bahwa pelanggan
mendapatkan kesepakatan terbaik. Selama bertahun-tahun, Amazon secara proaktif
memangkas harga dan menawarkan pengiriman gratis untuk menarik pelanggan. Menurut
pengamat industri, Amazon mampu menawarkan harga serendah mungkin kepada pelanggan
dengan meningkatkan efisiensi operasinya, meningkatkan biaya tetap, dan memungkinkan
penjual pihak ketiga untuk menjual produk mereka di situs web Amazon dan memberikan
penghematan kepada pelanggan dalam bentuk harga yang lebih rendah.

Tetapi beberapa analis merasa bahwa Amazon mungkin tidak kompetitif seperti yang
dirasakan. Menurut mereka, Amazon menawarkan diskon besar pada produk-produknya yang
paling populer, sambil menghasilkan keuntungan dari yang kurang populer. Menawarkan
harga rendah secara konsisten pada item penjualan terbaik menyebabkan persepsi di antara
konsumen bahwa Amazon memiliki harga terbaik secara keseluruhan, kata para ahli.

Wide Selection
Amazon menawarkan pilihan produk terbesar. Pada 2015, situs web Amazon memiliki
sekitar 20 kategori produk termasuk Buku; Film; Musik; Video game; Elektronik &
Komputer; Rumah dan Taman; Alat; Mainan; Anak-anak & bayi; Grosir; Kesehatan &
Kecantikan; Pakaian; Sepatu & Perhiasan; Kesehatan & Kecantikan; Olahraga & Outdoors;
dan Otomotif & Industri. Dengan membeli sejumlah besar produk langsung dari produsen,
distributor, dan penerbit, Amazon menerima diskon dari mereka. Amazon juga memperluas
ke kategori baru seperti streaming film dan cloud computing. Amazon mengadopsi strategi
three-pronged untuk memperluas pilihan produknya dengan mengatur kategori tim khusus di
toko-toko yang berfokus pada pembelian produk, bekerja dengan vendor, dan memperluas
pilihan pelanggan.

Convenience
Pilar ketiga model bisnis Amazon adalah kenyamanan. Amazon menawarkan kemudahan
kapan saja dan di mana saja dalam memesan dengan menggunakan teknologi modern dan
memastikan bahwa produk apa pun dapat dikirimkan dengan murah dan andal melalui proses
pemesanan sederhana yang dapat diakses dari rumah atau kantor pelanggan. Pelanggan dapat
dengan mudah menemukan produk di situs web Amazon melalui format pencarian yang
mudah dan juga mendapat manfaat dari fitur seperti ulasan yang dibuat pengguna,
rekomendasi produk, opsi penelusuran, sertifikat hadiah, kutipan buku, dll.

Amazon mengoperasikan pusat layanan pelanggan secara global dan memenuhi pesanan
pelanggan melalui pusat pemenuhan dan gudang AS dan internasional. Sekitar 95% dari
produk dikirim pada hari mereka dipesan. Produk dikemas dalam kotak yang kuat dengan
bantalan ekstra untuk memastikan mereka sampai kepada pelanggan dalam kondisi baik.
Menurut pengamat, seluruh sistem pengiriman Amazon begitu cepat dan nyaman sehingga
menghasilkan banyak rekomendasi dari mulut ke mulut.

Customer Service

Layanan pelanggan, loyalitas, dan retensi pelanggan adalah tiga aspek penting dari budaya
layanan Amazon. Menawarkan nilai menarik kepada pelanggannya telah menjadi strategi inti
Amazon sejak awal. Perusahaan menarik pelanggan melalui harga rendah, pengiriman cepat,
beragam layanan dan produk, dan perhatian pelanggan yang patut dicontoh. Amazon
terutama berfokus pada tiga kelompok pelanggan utama — pelanggan konsumen, pelanggan
penjual, dan pelanggan pengembang. Amazon menawarkan pelanggan berbagai produk dan
layanan, beberapa di antaranya tidak menghasilkan uang, tetapi yang membuat pelanggan
jauh lebih berharga. Perusahaan berinvestasi besar-besaran dalam membangun infrastruktur
teknologi canggih dan menghabiskan banyak uang untuk layanan pelanggan dan program
loyalitas, meskipun hal itu mempengaruhi margin operasi perusahaan.

AMAZON’S GROWTH WHEEL

Pada tahun 2001, Bezos dan para karyawannya menguraikan siklus yang disebut "Amazon
Flywheel" yang mereka yakini memberi daya pada bisnis mereka. Pengalaman pelanggan
adalah inti dari "Amazon Flywheel". Menurut konsepnya, pertumbuhan akan lebih cepat
ketika lebih banyak pelanggan mengunjungi situs. Dengan menawarkan harga rendah,
beragam pilihan, dan pengalaman pelanggan yang hebat, Amazon mampu mengarahkan
pelanggan dan meningkatkan penjualan, yang pada gilirannya menarik penjual pihak ketiga
dan mempercepat roda. Dengan bermitra dengan penjual pihak ketiga terbaik, Amazon
mampu menawarkan berbagai pilihan produk yang menambah skala ekonomi dan
memungkinkan perusahaan memperoleh manfaat dari struktur biaya yang lebih rendah.
Menurut para ahli, Amazon fokus pada inovasi, pemilihan, harga, dan layanan pelanggan
yang terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghasilkan keuntungan pangsa pasar.
GROWTH NOW, PROFITS LATER
Strategi Amazon adalah menempatkan investasi jangka panjang dan menciptakan nilai lebih
dari keuntungan jangka pendek. Perusahaan terus-menerus menginvestasikan kembali laba
dalam bisnisnya dan membuat keputusan investasi berdasarkan pertimbangan kepemimpinan
pasar jangka panjang daripada keuntungan jangka pendek. Amazon menghabiskan banyak
uang untuk ekspansi di masa depan, dan menurut Bezos, perusahaan itu masih dalam "Hari
Pertama" pertumbuhannya. Amazon mengadopsi model bisnis yang tidak menguntungkan
karena menginvestasikan arus kasnya kembali ke bisnisnya dengan memperluas operasinya
dan berinvestasi dalam teknologi baru dan inisiatif layanan pelanggan. Para kritikus
berpendapat bahwa Amazon mengorbankan margin laba untuk mengurangi kompetisi dan
mendapatkan loyalitas pelanggan.

SUMBER DAYA DAN PROSES YANG MENDUKUNG STRATEGI

Teknologi
Amazon adalah salah satu perusahaan paling inovatif di AS. Sejak awal, itu telah berada di
garis depan inovasi, menambah dan memperbaiki teknologi dan mengubah cara pelanggan
berbelanja.
Beberapa kemajuan teknologi perusahaan yang dipelopori oleh Amazon termasuk 1-Click,
Recommendations, Reviews, Wish List, Autorip, Kindle, Amazon Web Services, Amazon
Cloud Drive, Random Stow, The SLAM (Scan, Label, Apply, Manifest), Amazon Storyteller,
Amazon Studios, KDP, Fire TV, Fire Phone, dan 3D printing. Amazon mencapai
keunggulan kompetitif dengan mengembangkan teknologi miliknya sendiri, serta teknologi
yang dilisensikan dari pihak ketiga. Sistem pemrosesan transaksi perusahaan menangani
jutaan barang, banyak alamat pengiriman, dan metode pengiriman

Pengembangan Produk
Proses pengembangan produk di Amazon berpusat pada pelanggan dan fokus pada nilai yang
disampaikan kepada pelanggan. Amazon memiliki konsep “working backward”. Konsep
“working backward” melibatkan empat langkah — menulis siaran pers, dokumen Pertanyaan
yang Sering Diajukan, pengalaman pelanggan yang terdefinisi dengan baik, dan Manual
Pengguna.

Rantai Pasokan Berbasis Digital

Amazon memiliki salah satu rantai pasokan paling berkembang di dunia yang mencakup
manajemen gudang dan transportasi, pengiriman masuk dan keluar, perkiraan permintaan,
dan perencanaan inventaris. Rantai pasokan Amazon bergerak cepat dan terintegrasi dengan
ketat dan meminimalkan kebutuhan intervensi manusia dengan mengadopsi teknologi
canggih. Untuk mengirimkan produk ke pelanggan dengan cepat, Amazon memasang robot
di gudang-gudangnya. Meskipun menggunakan robot adalah investasi yang mahal, itu
menghasilkan keuntungan biaya dari waktu ke waktu dengan merampingkan operasi dan
meningkatkan jumlah barang yang diproses dan dikirim melalui gudang Amazon.
Orang
Pada Juni 2015, Amazon memiliki sekitar 183.100 karyawan di seluruh dunia. Karyawan ini
diberdayakan untuk membuat keputusan dengan cepat. Benzos mengembangkan konsep
“two-pizza team” dalam pekerjaannya yang terdiri dari 5 sampai 7 anggota. Tim bebas untuk
melaksanakan ide, mengejar strategi kreatif, dan menetapkan prioritas internal mereka
sendiri. Menurut analis, model ini membantu Amazon menjadi inovatif dan menarik serta
mempertahankan bakat wirausaha.
Pemasaran
Untuk menarik pelanggan, Amazon fokus pada saluran pemasaran online. Iklan online
termasuk pemasaran pencarian berbayar, iklan interaktif pada portal, kampanye email, dan
optimisasi mesin pencari. Perusahaan juga menggunakan penawaran pengiriman gratis seperti
Amazon Prime sebagai alat pemasaran yang efektif.
Patnership
Amazon bermitra dengan atau mengakuisisi sejumlah perusahaan di berbagai sektor seperti
Drugstore. com (apotek), [Link] (furnitur), [Link] (persediaan hewan peliharaan),
[Link] (anggur), HomeGrocer. com (bahan makanan), [Link] (lelang), dan
[Link] (pengiriman rumah di perkotaan). Amazon juga menawarkan platform e-
commerce-nya ke pengecer lain dan ke penjual individu.
Tantangan
Saingan terbesarnya, Wal-Mart, menjadikan penjualan online prioritas tinggi, bergerak maju.
Pengecer online besar lainnya juga, seperti Google Shopping dan Alibaba. com, dengan cepat
mendapatkan tanah. Beberapa ahli merasa bahwa di masa depan yang disukai ritel multi-
saluran, Amazon akan merasa sulit untuk bertahan hidup sebagai pengecer bermain murni,
maju. Dalam bisnis teknologi, Amazon menghadapi persaingan ketat dari raksasa teknologi
seperti Apple Inc. dan Google Inc. Agar tetap kompetitif, Amazon harus mengembangkan
beberapa produk pemecah jalur, kata para analis.
Kedepan
Ke depan, perusahaan berencana untuk meluncurkan produk dan kategori layanan digital
baru, membangun lebih banyak pusat pemenuhan, menghidupkan AWS, dan memperluas
Ekosistem Api Kindle. Perusahaan juga berencana mempekerjakan 100.000 orang di
Amerika Utara untuk musim liburan. Pada Juli 2015, Amazon melampaui Wal-Mart sebagai
pengecer terbesar di dunia berdasarkan nilai pasar setelah laba kuartal kedua yang
mengejutkan yang menyebabkan lonjakan nilai saham perusahaan.
 PERTANYAAN DAN PEMBAHASAN

1. What are the chief elements of Amazon’s overall competitive strategy ? How well do the
pieces fit together ? Is the strategy evolving ?
Jawab:
Adapun strategi kompetitif utama Amazon adalah dibagi menjadi 4 pilar, yaitu, harga yang
murah, banyak pilihan barangnya, kenyamanan, dan pelayanan pelanggan. Yang mana empat
pilar ini didukung dengan tindakan yang lainnya yang dibuat oleh Amazon seperti tempat
penting dalam inovasi bisnis model Amazon. Ada banyak bagian untuk strategi kompetitif
secara keseluruhan pada Amazon, Aspek lain termasuk Amazon fokus pada pertumbuhan
jangka panjang, keuntungan pasar, dan penciptaan nilai yang bertentangan dengan
keuntungan jangka pendek, fokus pada pengiriman cepat, dan fokus pada menginvestasikan
kembali laba dalam bisnis untuk mendorong pertumbuhan di masa depan. selain itu
penawaran dan model bisnis Amazon telah berkembang sejak awal dari penawaran hanya
buku ke penawaran berbagai barang yang lebih luas dalam rangka untuk menarik lebih
banyak pelanggan. ada banyak bagian dari strategi Amazon yang cocok yang membuat
Amazon berkembang, tetapi ada juga strategy aspek lain yang tidak cocok dengan yang
dijalankan Amazon.

2. What are the key elements of Amazon’s strategy in e-commerce, cloud-computing services,
personal media players, digital media streaming ? Are those strategies successful ? Are they
compatible ? Explain.
Jawab:
Adapun kunci elemen dari strategi Amazon adalah seperti yang telah dijelaskan di jawaban
pertama yaitu terbagi menjadi empat pilar, harga murah, berbagai macam pilihan,
kenyamanan, dan pelayanan pelanggan. Kemudia selain itu, Amazon menginvestasikan
kembali arus kas bebas mereka ke dalam bisnis dan menciptakan nilai bagi pelanggannya.
Amazon telah menjadi e-commerce terbesar karena Amazon fokus pada penciptaan nilai,
menyediakan banyak pilihan, dan pengiriman barang yang cepat yang membantu dalam
mendapatkan pelanggan yang setia. Ini artinya Amazon menjalankan Strategy bisnis nya
kurang lebih sama, yang membedakannya hanya adanya karakteristik yang berbeda terkait
bisnis lainnya yang mana ini membuat ada nya sedikit perbedaan strategy. Amazon juga
membuka layanan teknisnya untuk pengecer lain sebagai sarana untuk menumbuhkan seleksi
dan basis pelanggan Amazon sambil mendapatkan keuntungan dari bisnis lain melalui
platform Amazon Enterprise Solutions. Ketika Amazon menciptakan nilai bagi konsumen
pengembang mereka dengan meluncurkan platform Amazon Web Servies, Amazon harus
menginvestasikan kembali perusahaanya untuk melakukannya walaupun itu berisiko. Ini
bertujuan untuk mendapatkan keuntungan yang besar. Terlihat dari tabel exhibit 3 dibawah
ini peningkatan pertumbuhan net sales pada Amazon terus meningkat dari tahun 2010 hingga
tahun 2014. Dengan demikian bisa disimpulkan bahwa strategi yang dijalankan Amazon
cukup berhasil dan sukses

3. What does a competitive strength assessment reveal about Amazon’s e-commerce business,
as compared to the leaders in the retail industry ? Use the methodology in Table 4.3 to
support your answer.
Jawab:
Berikut ini tabel competitive strength assessment reveal tentang Amazon’s e-commerce
business
Potential Strengths and Competitive Assets Potential Weaknesses and Competitive
Defficiancies
 Harga yang murah, rata-rata harga  Amazon beroperasi dalam model bisnis
produk yang ditawarkan Amazon lebih yang low cost sehingga marginnya kecil.
rendah dibandingkan toko online/offline Ini akan mempengaruhi profitabilitasnya.
lainnya. Meskipun perusahaan memiliki volume
 Variasi pilihan produk yang luas, yang tinggi dan pendapatan yang besar,
Amazon menawarkan pilihan produk namun belum memberikan keuntungan
terbesar dibandingkan dengan yang berarti bagi perusahaan.
kompetitornya
  Kenyamanan, Amazon menawarkan
kemudahan dan kenyamanan kepada
pelanggannya dalam membeli produknya
dengan menggunakan teknologi modern.
 Pengiriman produk Amazon yang cepat.
 Pelayanan pelanggan. Amazon juga
sangat menekankan pada kepuasan
pelanggannya

Potential Market Opportunities Potential External Threats to a Company's

Future Profitability
 Amazon dapat melakukan perluasan  Adanya pertambahan kompetisi dalam
cabang lagi dengan membuka toko penjualan online yang disebabkan toko-
offline baik itu didalam negeri maupun toko offline yang mulai membangun
diluar negeri dengan penjualan online
 Amazon juga dapat meningkatkan  Adanya ancaman keamanan dalam
portfolio jasa dan produk dengan cara transaksi online (seperti pencurian data,
melakukan merger dan akuisisi. hack, dll )
 Amazon juga dapat membuat produknya  Adanya perubahan hukum dan regulasi
sendiri agar ada yang khas dari terkait penjualan online. Seperti
produknya, sehingga mebuat pelanggan Penjualan dalam bisnis online akan
semakin tertarik untuk berbelanja di dikenakan pajak oleh pemerintah yang
Amazon. mana jika Amazon tidak dapat
menghindar ini dapat menyebabkan
berkurangnya cost competitive pada
Amazon
 Adanya perubahan harga nilai tukar

4. Does it appear that the company’s competitive positions in personal media players
and digital streaming are stronger or weaker than its position in e-commerce and
cloud-based computing services? What steps should it take to ensure that the
digitally streamed media—and mobile platforms to access that media—become a
major contributor to the company’s overall performance?
Jawab:
Menurut kelompok kami, posisi kompetitif Amazon pada segmen personal media player and
digital streaming lebih lemah apabila dibandingkan dengan segmen e-commerce dan cloud-
based computing services. Seperti yang kita tahu, bahwa dalam segmen ini terdapat beberapa
kompetitor terberat bagi Amazon, yaitu Apple dan Youtube.
Langkah yang dapat diambil oleh Amazon agar segmen ini dapat menjadi kontributor utama
bagi kinerja keseluruhan perusahaan adalah:
 Menambah variasi atau jenis content sehingga lebih banyak konsumen dari berbagai
usia yang dapat disasar dalam segmen ini. Misalnya: menambah content edukasi dan
entertainment untuk anak-anak agar menarik konsumen anak-anak atau dengan
menambah content masak-memasak agar menarik konsumen ibu rumah tangga, dsb.
 Menyediakan content yang dapat dengan cepat disampaikan kepada konsumen atau
dengan kata lain Amazon harus menjadi pioneer dalam menyajikan content
dibandingkan dengan kompetitornya karena konsumen menginginkan content yang
selalu up to date. Selain itu, Amazon juga harus melakukan inovasi agar content
tersebut lebih menarik dan lebih unik dari kompetitornya.
 Melakukan kerja sama dengan artis, influencer, dan content creator untuk
mempromosikan media digital milik Amazon sehingga dapat lebih dikenal konsumen.

5. Does it make good strategic sense for Amazon to be a competitor in the e-commerce,
cloud-based computing services, and personal media device industries? Which of its
three principal product lines—e-commerce, cloud computing services, or personal
media players—do you think is most important to Amazon’s future growth and
profitability? Why? Should any of the product lines be discontinued?
Jawab:
Strategi Amazon untuk terus menyediakan e-commerce dan cloud-based computing services
merupakan strategi yang tepat. Pada segmen e-commerce, Amazon memutuskan untuk
menginvestasikan keuntungannya agar dapat melakukan inovasi pengembangan teknologi.
Dengan melakukan pengembangan teknologi tersebut, Amazon berpendapat bahwa hal
tersebut dapat meningkatkan pengalaman dan kenyamanan konsumen dalam berbelanja.
Terbukti dengan Amazon Web Service (AWS), Amazon kini bertumbuh pesat dan memiliki
pengguna yang sangat banyak dan hal inilah yang membawa kontribusi besar bagi
kesuksesan dan keuntungan Amazon. Selain itu, pada segmen cloud-based computing
services, Amazon juga memperoleh keuntungan dari adanya Amazon Cloud Drive. Sehingga
menurut kami, kedua segmen tersebut akan terus mampu menghasilkan pertumbuhan dan
profitabilitas bagi Amazon.
Di sisi lain, sebaiknya perlu dilakukan kajian ulang pada segmen personal media player and
digital streaming. Hal ini dapat dilihat bahwa dengan adanya pengeluaran untuk
pengembangan produk baru dan lisensi musik dan video, Amazon mengalami kerugian bersih
sebesar $437 juta pada kuartal ketiga 2014 dan ini merupakan kerugian terbesar dalam 14
tahun terakhir. Selain itu, sekarang ini juga sudah banyak kompetitor yang cukup kuat untuk
menyaingi Amazon pada segmen ini.
6. Apa penilaian Anda terhadap kinerja keuangan Amazon selama tiga tahun terakhir?
(Gunakan rasio keuangan dalam Lampiran teks sebagai panduan dalam melakukan
analisis keuangan Anda).
Jawab:
Ratio keuangan merupakan suatu alat dalam menganalisa dan mengukur kinerja perusahaan
dengan menggunakan parameter kondisi atau data keuangan perusahaan tersebut. Data – data
keuangan tersebut biasanya diambil dari laporan keuangan yang ada seperti neraca, laporan
laba rugi, dan laporan arus kas. Data laporan keuangan Amazon menurut Exhibit 3 yaitu
sebagai berikut:
Exhibit 3
2014 2013 2012
Net product sales $70.080 $60.903,00 $51.733,00
Net services sales $18.908 $13.549,00 $9.360,00
Net sales $88.988 $74.452,00 $61.093,00
Cost of sales $62.752 $54.181,00 $45.971,00
Gross profit $26.236 $20.271,00 $15.122,00
Fulfillment $10.766 $8.585,00 $6.419,00
Marketing $4.332 $3.133,00 $2.408,00
Technology and content $9.275 $6.565,00 $4.564,00
General and administrative $1.552 $1.129,00 $896,00
Other operating income (expense), net $133 $114,00 $159,00
Income from operations $178 $745,00 $676,00
Interest income $39 $38,00 $40,00
Interest expense ($210,00) ($141,00) ($92,00)
Other income (expense), net ($118,00) ($136,00) ($80,00)
Non-operating income (expense) ($289,00) ($239,00) ($132,00)
Income (loss) before income taxes ( ($111,00) $506,00 $544,00
Provision for income taxes ($167,00) ($161,00) ($428,00)
Equity-method investment activity, net of tax $37,00 ($71,00) ($155,00)
Net income (loss) $ ($241,00) $274,00 ($39,00)

Berdasarkan data diatas maka:

 2014 2013 2012
Ratio Profitabilitas
Gross Profit Margin 29,48 27,23 24,75
Operating Profit Margin 0,20 1,00 1,11
Net Profit Margin -0,27 0,37 -0,06
Ratio profitabilitas digunakan untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam menghasilkan
keuntungan untuk perusahaan. Berdasarkan informasi diatas maka kemampuan Amazon
dalam mengahasilkan keuntungan meningkat jika dilihat pada laba kotor atau gross profit.
Namun jika melihat operating profit atau Net profit maka kinerja keuangan tidak cukup baik
dimana mengalami penurunan.

7. Masalah strategis apa yang dihadapi Amazon pada tahun 2015? Pasar atau keadaan
internal apa yang paling harus menjadi perhatian Jeff Bezos dan tim kepemimpinan
senior perusahaan?
Jawab:
Tantangan strategic yang dihadapi Amazon yaitu:
 Mempertahan kan pertumbuhan (growth) Perusahaan
 menghasilkan profit bagi shareholder namun tetap menjaga reputasi mereka sebagai
Low Cost Leader. Adanya tekanan untuk menghasilkan profit mengancam harga
yang disajikan oleh Amazon.
 Layanan pengiriman gratis utama Amazon, Amazon Prime juga telah kehilangan
beberapa daya tarik karena saingan seperti Walmart dan Target menantang
keunggulan pengiriman Amazon dengan menyediakan pengiriman gratis dan
menawarkan penjemputan instan.
 Amazon dipaksa untuk membayar pajak penjualan negara, yang diyakini banyak
analis tidak dapat dihindari, itu akan mengurangi keunggulan biaya dan membuatnya
lebih rentan terhadap persaingan.
Pasar atau keadaan internal apa yang paling harus menjadi perhatian Jeff Bezos dan tim
kepemimpinan senior perusahaan adalah bagaimana bersaing pada business model yang
mereka pilih dengan resource dan kapabilitas yang mereka miliki.

8. Rekomendasi apa yang akan Anda buat ke Amazon untuk mengatasi masalah strategis
yang menghadangnya di 2015 dan mempertahankan pertumbuhan pendapatan yang
mengesankan dan mempertahankan profitabilitasnya?
Jawab:
Rekomendasi yang dapat diberikan kepada Amazon yaitu:
Membangun dan Memperkuat Kemampuan atas strategi yang mereka buat dengan cara:
a. mengembangkan dan memperkuat kemampuan secara internal, dengan cara
 menambah skala ekonomi (economy of scale),
 meluncurkan inovasi produk dan jasa
 memaksimalkan 4 pilar bisnis model
b. memperoleh kemampuan melalui merger dan akuisisi, dan
c. mengembangkan kemampuan baru melalui kemitraan kolaboratif
 memperbanyak kerjasama dengan toko/supplier lokal untuk melakukan
dropship.
 REFERENSI

Thompson, A. A. (2016). Crafting and Executing Strategy: Concepts and Readings/Arthur

A. Thompson, Margaret A. Peteraf, John E. Gamble, AJ Strickland III. McGraw-HillEducation.