KELOMPOK BANTENG HITAM

Jenny - 202060021
Richard - 202060024
Marcylia - 202060027
Valberra - 202060039
Brilliant - 202060057

CHAPTER 9
9.1 Web 2.0
World Wide Web (www) adalah sistem untuk mengirimkan dan menyebarkan data melalui jaringan
internet pada skala yang besar di seluruh penjuru dunia

Ada enam alat teknologi informasi web 2.0 :

a). Ajax
Sebagian besar aplikasi Web 2.0 memiliki antarmuka yang kaya dan ramah pengguna berdasarkan
AJAX. AJAX adalah Web teknik pengembangan yang memungkinkan pengguna memuat ulang
bagian halaman Web dengan data baru daripada harus memuat ulang seluruh halaman Web. Proses
ini mempercepat waktu respons dan meningkatkan kepuasan pengguna.
b). Tagging
Tag adalah kata kunci atau istilah yang menjelaskan sepotong informasi—misalnya, blog, gambar,
artikel, atau klip video. Pengguna biasanya memilih tag yang bermakna bagi mereka. Pemberian tag
memungkinkan pengguna untuk menempatkan informasi dalam beberapa asosiasi yang tumpang
tindih, bukan dalam kategori yang kaku. Misalnya, foto mobil mungkin ditandai dengan “Corvette”,
“Sport car”, dan “Chevrolet”. Pemberian tag adalah dasar dari folksonomi, yang merupakan klasifikasi
yang dibuat pengguna yang menggunakan tag untuk mengkategorikan dan mengambil halaman
Web, foto, video, dan konten Web lainnya. Salah satu bentuk penandaan khusus, yang dikenal
sebagai penandaan geografis, mengacu pada penandaan informasi pada peta. Misalnya, Google
Maps memungkinkan pengguna untuk menambahkan gambar dan informasi, seperti restoran atau
peringkat hotel, hingga peta. Oleh karena itu, ketika pengguna mengakses Google Maps,
pengalaman mereka diperkaya karena mereka dapat melihat gambar atraksi, ulasan, dan hal yang
harus dilakukan, diposting oleh semua orang dan semua terkait dengan lokasi peta yang mereka
lihat.
c). Really Simple Syndication (RSS)
Really Simple Syndication (RSS) adalah fitur Web 2.0 yang memungkinkan Anda menerima
informasi yang Anda inginkan (customized information), kapan pun Anda mau, tanpa harus
menjelajah ribuan dari situs Web. RSS memungkinkan siapa saja untuk mensindikasikan
(menerbitkan) blognya, atau konten lainnya, bagi siapa saja yang tertarik untuk berlangganan. Ketika
perubahan konten dibuat, pelanggan menerima pemberitahuan tentang perubahan dan gagasan
tentang isi konten baru. Pelanggan kemudian dapat mengeklik tautan yang akan mengarahkan
mereka ke teks lengkap konten baru.
d). Blog
Weblog (singkatnya blog) adalah situs Web pribadi, terbuka untuk umum, di mana pembuat situs
mengungkapkan perasaan atau pendapatnya melalui serangkaian entri kronologis. Blogger, orang-
orang yang membuat dan memelihara blog, menulis cerita, menyampaikan berita, dan menyediakan
tautan ke artikel dan situs web lain yang menarik bagi mereka
e). Microblogging
Microblogging adalah bentuk blogging yang memungkinkan pengguna untuk menulis pesan singkat
(atau gambar atau video yang disematkan) dan publikasikan. Pesan-pesan ini dapat dikirimkan
melalui pesan teks dari ponsel, pesan instan, email, atau hanya melalui Web. Isi dari microblog
berbeda dari blog karena terbatasnya ruang per pesan (biasanya hingga 140 karakter). Layanan
microblogging yang paling populer adalah Twitter.
f). Wiki
Wiki adalah situs Web yang seluruhnya terdiri dari konten yang diposting oleh pengguna. Wiki
memiliki tautan "edit" di masing-masing halaman yang memungkinkan setiap pengguna untuk
menambah, mengubah, atau menghapus materi, sehingga mendorong kolaborasi yang mudah.
Organisasi menggunakan wiki dalam beberapa cara. Dalam manajemen proyek, misalnya, wiki
menyediakan repositori pusat untuk menangkap fitur dan spesifikasi produk yang terus diperbarui,
pelacakan masalah, menyelesaikan masalah, dan memelihara sejarah proyek.

Ada Dua Jenis Utama Situs Web 2.0:

a). Social Networking Web Sites (Situs Web Jejaring Sosial)
Jejaring sosial adalah struktur sosial yang terdiri dari individu, kelompok, atau organisasi yang
terhubung oleh nilai-nilai, visi, ide, pertukaran keuangan, persahabatan, kekerabatan, konflik, atau
perdagangan. Sosial jaringan mengacu pada aktivitas yang dilakukan dengan menggunakan alat
perangkat lunak sosial (misalnya, blogging) atau fitur jaringan sosial (misalnya, berbagi media).
Jejaring sosial dapat digambarkan sebagai peta dari semua tautan atau koneksi yang relevan di
antara anggota jaringan. Untuk setiap anggota individu peta itu adalah grafik sosialnya. tanda
Zuckerberg dari Facebook awalnya menciptakan istilah ini untuk merujuk pada jaringan sosial
hubungan antara pengguna Facebook. Idenya adalah bahwa Facebook akan memanfaatkan
hubungan antar individu untuk menawarkan pengalaman online yang lebih kaya.
Jejaring sosial juga dapat digunakan untuk menentukan modal sosial peserta individu. Modal sosial
mengacu pada jumlah koneksi yang dimiliki seseorang di dalam dan di antara jaringan sosial.
Peserta berkumpul di situs jejaring sosial di mana mereka dapat membuat halaman profil mereka
sendiri secara gratis dan di mana mereka dapat menulis blog dan wiki; memposting gambar, video,
atau musik; berbagi ide; dan menautkan ke lokasi Web lain yang menurut mereka menarik. Jejaring
sosial mengobrol menggunakan pesan instan dan Twitter, dan mereka menandai konten yang
diposting dengan kata kunci mereka sendiri, membuat konten dapat dicari dan memfasilitasi interaksi
dan transaksi. Jejaring sosial berbicara, berkolaborasi, dan berbagi pendapat, pengalaman,
pengetahuan, wawasan, dan persepsi dengan seseorang lain. Mereka juga menggunakan situs Web
ini untuk menemukan orang-orang yang berpikiran sama secara online, baik untuk mengejar atau
minat atau tujuan atau hanya untuk membangun rasa kebersamaan di antara orang-orang yang
mungkin tidak pernah bertemu di dunia nyata.
b). Mashup
Mashup adalah situs Web yang mengambil konten berbeda dari sejumlah situs Web lain dan
menggabungkannya untuk membuat jenis konten baru. Peluncuran Google Maps dikreditkan dengan
menyediakan awal untuk mashup. Pengguna dapat mengambil peta dari Google, menambahkan
datanya, dan kemudian menampilkan mashup peta di situs Web-nya yang menampilkan TKP, mobil
untuk dijual, atau apa pun

9.2 Fundamentals of Social Computing in Business

Social Commerce adalah pengiriman aktivitas perdagangan elektronik dan transaksi yang melibatkan
penggunaan media sosial yang mendukung interaksi sosial untuk membeli dan menjual produk/jasa
secara online.

Keuntungan potensial dari social commerce:

a). Bagi Pelanggan
• Respon vendor yang lebih baik dan lebih cepat terhadap keluhan, karena pelanggan dapat
menayangkan pengaduan di depan umum (di Twitter, Facebook, dan YouTube)
• Pelanggan dapat membantu pelanggan lain (misalnya, di forum online) • Harapan pelanggan dapat
terpenuhi lebih lengkap dan cepat
• Pelanggan dapat dengan mudah menelusuri, menautkan, mengobrol, dan membeli sambil tetap
berada di halaman jaringan sosial

b). Bagi Perusahaan

• Dapat menguji produk dan ide baru dengan cepat dan murah
• Pelajari banyak tentang pelanggan mereka
• Identifikasi masalah dengan cepat dan kurangi kemarahan pelanggan
• Pelajari tentang pengalaman pelanggan melalui umpan balik yang cepat
• Meningkatkan penjualan saat pelanggan mendiskusikan produk secara positif di situs jejaring sosial
• Buat kampanye pemasaran dan kesadaran merek yang lebih baik
• Gunakan konten buatan pengguna berbiaya rendah, misalnya, dalam kampanye pemasaran
• Dapatkan iklan gratis melalui pemasaran viral
• Identifikasi pendukung merek yang berpengaruh dan beri penghargaan kepada mereka

Resiko Social Commerce :

• Masalah keamanan informasi
• Pelanggaran privasi
• Pelanggaran kekayaan intelektual dan hak cipta
• Keengganan karyawan untuk berpartisipasi
• Kebocoran data informasi pribadi atau informasi strategis perusahaan
• Kualitas konten yang dihasilkan pengguna buruk atau bias
• Penindasan dunia maya/penguntit dunia maya dan pelecehan karyawan

9.3 Social Computing in Business : Shopping

Social Shopping adalah metode e-commerce yang memerlukan aspek utama dari social networks
dan focus pada hal tersebut dalam shopping

Ratings, Reviews, Recommendations ( Penilaian, Tinjauan, Rekomendasi )

Sebelum melakukan pembelian, pelanggan biasanya mengumpulkan informasi seperti merek apa
yang akan dibeli, dari vendor mana, dan berapa harganya. Pelanggan online melakukan ini dengan
menggunakan alat bantu belanja seperti agen perbandingan dan dengan mengunjungi situs Web.
Saat ini, pelanggan juga menggunakan jejaring sosial untuk memandu keputusan pembelian mereka.
Mereka semakin memanfaatkan peringkat, ulasan, dan rekomendasi dari teman, penggemar,
pengikut, dan pelanggan berpengalaman

Group Shopping
Situs web belanja kelompok menawarkan diskon besar atau penawaran khusus dalam waktu singkat
bingkai. Pembelian kelompok terkait erat dengan penawaran khusus (penjualan kilat).
Orang yang mendaftar dengan LivingSocial menerima email yang menawarkan penawaran di,
misalnya, restoran, spa, atau acara di kota tertentu. Mereka dapat mengklik "kesepakatan hari ini"
atau "kesepakatan sebelumnya" (beberapa transaksi sebelumnya masih bisa aktif). Mereka juga
dapat mengklik ikon dan menerima kesepakatan itu hari berikutnya. Pelanggan yang membeli
penawaran menerima tautan unik untuk dibagikan dengan teman-teman mereka. Jika sebuah
pelanggan meyakinkan tiga orang atau lebih untuk membeli kesepakatan spesifik itu menggunakan
tautannya, lalu kesepakatan pelanggan gratis.
Individu juga dapat berbelanja bersama secara virtual secara real time. Dalam proses ini, pembeli
masuk ke situs Web dan kemudian menghubungi teman dan keluarga mereka.

Shopping Communities & Clubs

Klub belanja mengadakan penjualan untuk anggotanya yang berlangsung hanya beberapa hari dan
biasanya menampilkan kemewahan merek dengan harga diskon besar-besaran. Penyelenggara klub
menyelenggarakan tiga hingga tujuh penjualan per hari, biasanya melalui pesan e-mail yang menarik
anggota klub untuk berbelanja dengan diskon lebih dari 70 persen secara eceran—tetapi dengan
cepat, sebelum persediaan habis.
Social Marketplaces & Direct Sales
Pasar sosial bertindak sebagai perantara online yang memanfaatkan kekuatan jaringan sosial untuk
memperkenalkan, membeli, dan menjual produk dan jasa. Pasar sosial membantu anggota
memasarkan kreasi mereka sendiri

Peer-to-Peer Shopping Models

Model belanja peer-to-peer adalah versi teknologi tinggi dari bazaar kuno dan sistem barter. Individu
menggunakan model ini untuk menjual, membeli, menyewakan, atau barter online dengan individu
lain. Sebagai contoh, banyak situs Web telah muncul untuk memfasilitasi berbagi secara online.
Semua situs peer-to-peer ini mendorong konsumsi kolaboratif—yaitu, peer-to-peer berbagi atau
menyewa. Tren ini adalah hasil dari resesi, karena orang memiliki lebih sedikit uang untuk
menghabiskan dan beralih ke berbagi dan menyewa. Namun, ia memiliki aspek "hijau" lingkungan
seperti dengan baik. Namun, salah satu manfaat paling mengejutkan dari konsumsi kolaboratif
adalah menjadi sosial.

Collaborative Consumption
Generasi bisnis yang sama sekali baru muncul, diciptakan oleh persimpangan krisis ekonomi,
masalah lingkungan, dan pematangan komputasi sosial. Perusahaan-perusahaan ini membantu
pihak yang berkepentingan berbagi mobil, pakaian, sofa, apartemen, peralatan, makanan, dan
bahkan keterampilan. Karakteristik dasar dari pasar berbagi ini adalah bahwa mereka mengekstraksi
nilai dari "barang" yang sudah kita miliki
Premis konsumsi kolaboratif sederhana: Memiliki akses ke barang dan keterampilan adalah lebih
penting daripada memilikinya. Ada tiga jenis konsumsi kolaboratif :
• Sistem layanan produk yang memungkinkan orang untuk berbagi atau menyewa produk (mis.,
berbagi mobil)
• Pasar redistribusi, yang memungkinkan kepemilikan kembali suatu produk (mis., Craigslist)
• Gaya hidup kolaboratif di mana peserta dapat berbagi aset dan keterampilan (misalnya, rekan kerja
spasi)

9.4 Social Computing in Business: Marketing ( Komputasi Sosial dalam Bisnis: Pemasaran )
Pemasaran adalah proses membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan dengan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan menangkap nilai imbalan.

Komponen Kampanye Pemasaran

(1) tentukan audiens target Anda
(2) kembangkan pesan Anda (yaitu, bagaimana Anda akan memecahkan masalah mereka)
(3) memutuskan bagaimana Anda akan menyampaikan pesan Anda (misalnya, email, surat siput,
iklan Web, dan/atau jejaring sosial)
(4) tindak lanjut (follow up)

Advertising
a). Social Advertising adalah format iklan yang memanfaatkan konteks sosial pengguna yang
melihat.
b). Viral Marketing adalah iklan dari mulut ke mulut — sangat cocok untuk jejaring sosial.

Market research
Secara tradisional, pemasaran profesional menggunakan demografi yang disusun oleh perusahaan
riset pasar sebagai salah satu alat utama mereka untuk mengidentifikasi dan menargetkan
pelanggan potensial. Memperoleh informasi ini memakan waktu dan biaya, karena profesional
pemasaran harus bertanya kepada calon pelanggan untuk menyediakannya. Namun, hari ini,
anggota jejaring sosial memberikan informasi ini secara sukarela di halaman mereka. Karena sifat
jaringan sosial yang terbuka, pedagang dapat temukan pelanggan mereka dengan mudah, lihat apa
yang mereka lakukan secara online, dan lihat siapa teman mereka. Informasi ini memberikan
peluang baru untuk menilai pasar dalam waktu dekat. Kata dari mulut selalu menjadi salah satu
metode pemasaran yang paling kuat—lebih sering daripada tidak, orang menggunakan produk yang
disukai dan direkomendasikan oleh teman mereka. Situs media sosial dapat menyediakan ini jenis
data untuk berbagai produk dan layanan. Perusahaan menggunakan alat komputasi sosial untuk
mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Ini tren disebut sebagai pemasaran percakapan. Alat-alat
ini memungkinkan pelanggan untuk memasok umpan balik melalui blog, wiki, forum online, dan situs
jejaring sosial. Sekali lagi, pelanggan adalah memberikan banyak umpan balik ini kepada
perusahaan secara sukarela dan gratis. Komputasi sosial tidak hanya menghasilkan hasil yang lebih
cepat dan lebih murah daripada kelompok fokus tradisional, tetapi juga memupuk hubungan
pelanggan yang lebih dekat.

Conducting market research using social networks

a). Menggunakan Facebook untuk Riset Pasar.
Ada beberapa cara menggunakan Facebook untuk riset pasar.
Seperti contoh berikut:
- Mendapatkan umpan balik dari teman Facebook kita (dan teman mereka jika mungkin) tentang
iklan kampanye, riset pasar, dll. Ini seperti memiliki focus group gratis.
- Kita bisa Uji-pasarkan pesan kita. Berikan dua atau tiga opsi, dan tanyakan kepada mereka yang
mana yang mereka lebih suka dan mengapa.
- Gunakan Facebook untuk undangan survei (yaitu, untuk merekrut peserta). Intinya, ubah Facebook
ke panel raksasa, dan meminta pengguna untuk berpartisipasi dalam survei. Facebook menawarkan
layanan model mandiri untuk menampilkan iklan, dan iklan ini dapat berupa undangan untuk
mengikuti survei. Facebook juga memungkinkan kita untuk menargetkan audiens kita dengan sangat
spesifik berdasarkan kriteria demografi tradisional (umur, jenis kelamin, dll).

b). Menggunakan Twitter untuk Riset Pasar.

Pelanggan kita, prospek kita, dan semua pemimpin pemikiran industri menggunakan Twitter. Ini yang
menjadikan sumber informasi yang diperbarui secara instan.
Perhatikan contoh berikut:
• Kunjungi Pencarian Twitter ([Link]/search), kemudian masukkan nama Twitter
perusahaan. Tidak hanya dapat mengikuti apa yang dikatakan perusahaan, kita juga dapat mengikuti
apa yang dikatakan mereka.
Memantau balasan ke pesaing kita dan karyawan mereka akan membantu kita mengembangkan
strategi Twitter kita sendiri dengan memungkinkan kita untuk mengamati
(1) apa yang dilakukan pesaing kita dan, yang lebih penting
(2) apa yang orang pikirkan tentangnya
• Manfaatkan alat yang memungkinkan kita menemukan orang-orang di industri yang mereka
operasikan. Gunakan [Link] untuk memantau kata kunci khusus industri. Kunjungi
Twellow (www .[Link]). Situs ini secara otomatis mengkategorikan pengguna Twitter ke dalam
satu hingga tiga industri berdasarkan bio dan tweet orang itu.
• Jika kita ingin tahu topik apa yang ada di benak kebanyakan orang saat ini kita dapat tinjau bagan
di TweetStats ([Link]). Ini akan menunjukkan kata-kata yang paling sering digunakan
di semua Tweetdom, sehingga kita dapat menjadi bagian dari percakapan tersebut.

c). Menggunakan LinkedIn untuk Riset Pasar.

Kita dapat posting pertanyaan (misalnya, meminta saran) tentang topik atau masalah yang kita
minati. kita mungkin mendapatkan hasil yang lebih baik jika kita membuka grup LinkedIn tertentu.

9.5 Social Computing in Business : Customer Relationship Management

Profesi customer service telah mengalami transformasi yang signifikan, baik dalam hal layanan
pelanggan profesional melakukan bisnis dan dengan cara pelanggan beradaptasi untuk berinteraksi
dengan perusahaan di lingkungan yang baru terhubung. Komputasi sosial telah sangat merubah
harapan pelanggan dan kemampuan perusahaan di bidang custom relationship management.
How social computing Improves Customer Service?
Pelanggan sekarang sangat diberdayakan. Perusahaan memantau komputasi sosial dengan cermat
bukan hanya karena mereka memperhatikan komentar negatif yang diposting oleh jejaring sosial
anggota, tetapi juga karena mereka melihat peluang untuk melibatkan pelanggan secara proaktif
untuk mengurangi masalah dengan meningkatkan layanan pelanggan.
Pelanggan yang diberdayakan tahu bagaimana menggunakan kebijaksanaan dan kekuatan orang
banyak dan komunitas untuk keuntungan mereka. Pelanggan ini memilih bagaimana mereka
berinteraksi dengan perusahaan dan merek, dan mereka memiliki harapan yang tinggi mengenai
pengalaman mereka dengan perusahaan. Mereka secara aktif terlibat dengan bisnis, tidak hanya
sebagai pembeli, tetapi juga sebagai advokat dan influencer. Akibatnya, bisnis harus menanggapi
pelanggan dengan cepat dan tepat. Untungnya, komputasi sosial memberikan banyak peluang bagi
bisnis untuk melakukan hal itu, sehingga memberikan peluang bisnis untuk mengubah pelanggan
yang tidak puas menjadi juara untuk perusahaan.

9.6 Social Computing in Business: Human Resource Management (HRM)

Social computing sangat mengubah ekspektasi pelanggan dan kemampuan perusahaan dalam hal
Customer Relationship Management
Perusahaan memantau social computing tidak hanya karena sadar akan komentar negatif di jejaring
sosial. Pelanggan juga punya harapan yang tinggi terhadap perusahaan.
Social computing menyediakan banyak kesempatan untuk menawarkan bisnis peluang untuk
mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang mendukung penuh perusahaan.

HRM menggunakan aplikasi social computing di luar organisasi (penerimaan pegawai baru) dan di
dalam organisasi (pengembangan pegawai)
a. Recruiting
Baik perekrut maupun pencari kerja beralih ke jejaring sosial online sebagai platform perekrutan.
Perekrut perusahaan sedang memindai jejaring sosial online, blog, dan sumber daya sosial lainnya
untuk mengidentifikasi dan menemukan informasi tentang calon karyawan. Jika pencari kerja online
dan aktif, ada kemungkinan besar bahwa mereka akan dilihat oleh perekrut. Selain itu, di jejaring
sosial ada banyak pencari kerja pasif orang yang bekerja tetapi akan mengambil pekerjaan yang
lebih baik jika salah satu muncul. Jadi, penting bagi pencari kerja aktif dan pasif untuk tetap
menampilkan profil yang benar-benar mencerminkan latar belakang dan keterampilan mereka.
b. Training
Beberapa perusahaan menggunakan dunia maya untuk tujuan pelatihan