STANDAR PELAYANAN

ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN

 
 

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KABUPATEN BANDUNG BARAT
2020
 PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG BARAT 
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
Kompleks Perkantoran Pemkab Bandung Barat 
Jl. Raya Padalarang‐Cisarua KM.2 Mekarsari – Ngamprah Kode Pos 40552 
E‐mail: disdukcapil@bandungbaratkab.  Website : [Link]
 

KEPUTUSAN

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KABUPATEN BANDUNG BARAT

Nomor : 470 / 735 / DISDUKCAPIL / 2020

TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KABUPATEN BANDUNG BARAT

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL,

Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan dan menjamin mutu pelayanan kepada
masyarakat dan terwujudnya penyelenggaraan pelayanan prima, perlu adanya
Standar Pelayanan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu
menetapkan Keputusan Kepala Dinas tentang Penetapan Standar Pelayanan
pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan

sebagaimana telah diubah dengan Undang- undang Nomor : 24 Tahun 2013
tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang
Administrasi Kependudukan;
2. Undang-Undang Nomor : 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang
Nomor : 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua Atas Undang-Undang Nomor
23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor : 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
5. Peraturan Menteri dalam Negeri Nomor : 74 Tahun 2015 tentang Tata Cara
Perubahan Elemen Data Penduduk Dalam Kartu Tanda Penduduk (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor : 1766);
 6. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 2 Tahun 2016 tentang Kartu Identitas
Anak (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 80);
7. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 9 Tahun 2016 tentang Percepatan
Peningkatan Cakupan Kepemilikan Akta Kelahiran (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2016 Nomor 325);
8. Permendagri Nomor : 7 tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi
Kependudukan secara Daring.
9. Permendagri Nomor 104 Tahun 2019 Pasal 19 Ayat 6 tentang Dalam hal
Dokumen Kependudukan dengan format digital dan sudah ditandatangani secara
elektronik dan KTP-el tidak memerlukan pelayanan legalisir.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan :

KESATU : Standar Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Bandung Barat dengan rincian sebagaimana tercantum dalam
lampiran yang tidak terpisahkan dari Keputusan ini.
KEDUA : Jenis pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU adalah :

1. Penerbitan Kartu Keluarga (KK);

2. Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el);
3. Penerbitan Kartu Identitas Anak (KIA);
4. Penerbitan Surat Keterangan Pindah Datang Warga Negara Indonesia dan
Warga Negara Orang Asing (SKPWNI, SKDWNI, SKPOA, dan SKDOA);
5. Penerbitan Biodata Penduduk WNI;
6. Pencatatan dan Penerbitan Kutipan Akta Kelahiran;
7. Pencatatan dan Penerbitan Perubahan Status Anak, Kewarganegaraan, dan
Kutipan Akta Kematian;
8. Pembetulan Akta Catatan Sipil;
9. Pembatalan Akta Catatan Sipil;
10. Pencatatan dan Penerbitan Akta Perkawinan;
11. Pencatatan dan Penerbitan Akta Perceraian;
12. Legalisasi Dokumen Kependudukan;
 Standar Pelayanan

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KABUPATEN BANDUNG BARAT
NOMOR : 470 / 735 / DISDUKCAPIL / 2020
TENTANG : PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

1. PENERBITAN KARTU KELUARGA (KK)

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan yang telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Undang-Undang
Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;
b. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 40 Tahun
Pelaksanaan Undang-Undang 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Undang-Undang
Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan
c. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2018
tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan
Pencatatan Sipil.
d. Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Barat Nomor : 7 Tahun 2016
tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.
e. Peraturan Bupati Bandung Barat Nomor : 43 Tahun 2016 tentang
Peraturan Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2016
tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.
f. Permendagri Nomor : 7 tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi
Kependudukan secara Daring
2. Persyaratan 1. Pembuatan KK Baru (Pisah KK dari yang sebelumnya)
Pelayanan  Formulir permohonan yang telah diisi lengkap
 Kartu Keluarga Lama
 Kutipan Akta nikah/perkawinan
 Surat keterangan pindah/surat keterangan pindah datang bagi
penduduk yang pindah wilayah
 Kartu Keluarga awal (untuk nanti pisah KK)
 Memperlihatkan dokumen pendukung seperti Ijazah, Rapor,
Akta Kelahiran, SK Pengangkatan PNS/BUMN/BUMD.
 Untuk WNA lengkapi dengan : fotokopi Paspor, fotokopi
KITAS/KITAP Surat Keterangan penjamin/sponsor, fotokopi KTP-
el penjamin/sponsor, domisili dari Desa terbaru, Surat Tanda
Melapor Dari Kepolisian.

2. Penambahan Anggota Keluarga Ke Dalam KK

 Formulir permohonan yang telah diisi lengkap
 KK Asli
 Fotokopi Buku Nikah/Akta Perkawinan
 Sebab kelahiran : Surat Keterangan Kelahiran dari bidan/rumah
sakit/Puskesmas
 Sebab perpindahan : Surat Keterangan Pindah Datang dalam
wilayah NKRI (SKDWNI) atau Surat Keterangan Pindah Datang
Luar Negeri
 Untuk WNA lengkapi dengan : fotokopi Paspor, fotokopi
KITAS/KITAP, Surat Keterangan penjamin/sponsor, fotokopi KTP-
el penjamin/sponsor, domisili dari Desa terbaru, Surat Tanda

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 1

 Standar Pelayanan

Melapor Dari Kepolisian.

3. Pengurangan Anggota Keluarga Di Dalam KK

 Formulir permohonan yang telah diisi lengkap
 KK Asli
 Sebab Meninggal : akta kematian
 Sebab perceraian : fotokopi Surat Perceraian dari Pengadilan
Agama/Akta Perceraian
 Sebab perpindahan : Surat Keterangan Pindah Keluar (SKPWNI)

4. KK Yang Hilang
 Formulir permohonan yang telah diisi lengkap
 Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian
 Memperlihatkan dokumen pendukung seperti Ijazah, Rapor, Akta
Kelahiran, SK Pengangkatan PNS/BUMN/BUMD.

5. Perbaharui KK Karena Pindah Alamat, Pembetulan Nama, Atau

KK Rusak
 Formulir permohonan yang telah diisi lengkap
 KK Asli/ KK yang rusak
 KTP
 Memperlihatkan dokumen pendukung seperti Ijazah, Rapor, Akta
Kelahiran, SK Pengangkatan PNS/BUMN/BUMD.
 Surat keterangan pindah bagi penduduk yang pindah alamat antar
kabupaten/kota/proovinsi
3. Sistem, 1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil/Kantor Kecamatan, dengan
Mekanisme membawa persyaratan yang telah ditentukan;
dan Prosedur 2. Ambil nomor antrian, tunggu hingga dipanggil oleh petugas yang
bersangkutan;
3. Petugas menerima dan melakukan verifikasi berkas persyaratan, jika
kurang lengkap dikembalikan untuk diperbaiki/dilengkapi, jika
lengkap dilanjutkan untuk diproses, dan diberikan resi pengambilan
KK;
4. Petugas operator melakukan perekaman data kedalam database
kependudukan dan mencetak KK;
5. Petugas meregister KK;
6. Tunggu proses pencetakan selesai dan pengambilan KK di meja
pelayanan pengambilan KK, dengan menyerahkan resi pengambilan
KK.

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 2

 Standar Pelayanan

4. Jangka Waktu
1 (satu) hari
Penyelesaian
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk
Kartu Keluarga (KK)
Pelayanan
7. Sarana  Komputer : 2 unit
Prasarana  Printer : 1 unit
dan/ atau  Ruang tunggu yang memadai
Fasilitas  Toilet
 Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif, dan memiliki integritas;
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;
d. Pendidikan formal SMA, D3, dan S1.
9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal  Dilakukan secara berjenjang
Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Identitas Penduduk, Kepala
Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Sekretaris Dinas, dan
Kepala Dinas
 Dilaksanakan secara kontinyu
 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
6. Kotak Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan
Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik
5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim
jawaban ke Pemohon

11. Jumlah 1. Operator SIAK 2 orang

Pelaksana 2. Petugas Adm 1 orang;
12. Jaminan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 2. Adanya Kode Etik Pegawai;
3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 3

 Standar Pelayanan

13. Jaminan
Keamanan
Apabila Kartu Keluarga (KK) sudah jadi namun belum diambil, akan
dan
disimpan terlebih dahulu sampai pemohon mengambilnya.
Keselamatan
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan
Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku
5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaannya dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)
17. Atribut Kartu identitas dan seragam
18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

2. PENERBITAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-el)

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan yang telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor : 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Undang-
Undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan;
b. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor : 40 Tahun 2019
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006
tentang Administrasi Kependudukan sebagaimana telah diubah
dengan Undang-Undang Nomor : 24 Tahun 2013 Tentang
Perubahan atas Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang
Administrasi Kependudukan.
c. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 74
Tahun 2015 tentang Tata Cara Perubahan Elemen Data Penduduk
Dalam Kartu Tanda Penduduk Elektronik.
d. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor : 96 Tahun 2018
tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan
Pencatatan Sipil.
e. Pertauran Daerah Kabupaten Bandung Barat Nomor : 7 Tahun 2016
tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.
f. Peraturan Bupati Bandung Barat Nomor : 43 Tahun 2016 tentang
Peraturan Pelaksanaan Penyelenggaraan Administrasi
Kependudukan.
2. Persyaratan 1. Penerbitan KTP Elektronik Baru
 Penduduk WNI dan Orang Asing dengan ijin tinggal tetap yang
sudah berusia 17 tahun atau belum berusia 17 tahun tetapi sudah
kawin/nikah atau sudah pernah kawin/nikah;
 Telah melaksanakan perekaman KTP Elektronik di tempat-tempat

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 4

 Standar Pelayanan

pelayanan perekaman;
 Surat keterangan telah melakukan perekaman KTP Elektronik
dan membawa foto copy KK terbaru.

2. Penerbitan KTP Elektronik Luar Domisili

 Penduduk WNI dan Orang Asing dengan ijin tinggal tetap yang
sudah berusia 17 tahun atau belum berusia 17 tahun tetapi sudah
kawin/nikah atau sudah pernah kawin/nikah;
 Telah melaksanakan perekaman KTP Elektronik di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil daerah asal penduduk;
 Surat keterangan telah melakukan perekaman KTP Elektronik
dan membawa foto copy KK terbaru.

3. Penerbitan KTP Elektronik Karena Hilang atau Rusak Bagi WNI

dan Orang Asing yang Memiliki Ijin Tinggal Tetap
 Surat keterangan kehilangan dari kepolisian
 KTP Elektronik yang rusak;
 Foto copy KK;
 Foto copy paspor dan Ijin Tinggal Tetap (bagi orang asing).

4. Penerbitan KTP Elektronik karena Pindah Datang Bagi

Penduduk WNI dan Orang Asing dengan Ijin Tinggal Tetap
 Surat Keterangan Pindah WNI dan WNA/Keterangan Pindah
Datang;
 Surat keterangan datang dari luar negeri bagi penduduk WNI
yang datang dari luar negeri karena pindah;
 Foto copy KK terbaru;
 KTP-el yang asli dari daerah asal;
3. Sistem, 1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil/Kantor Kecamatan setempat
Mekanisme dengan membawa persyaratan yang sudah ditentukan;
dan Prosedur 2. Ambil nomor antrian, tunggu hingga dipanggil oleh petugas yang
bersangkutan;
3. Petugas pelayanan menerima dan melakukan verifikasi berkas
persyaratan, jika kurang lengkap dikembalikan untuk
diperbaiki/dilengkapi, jika lengkap dilanjutkan untuk diproses, dan
diberikan resi pengambilan KTP-el;
4. Petugas operator melakukan perekaman data kedalam database
kependudukan dan mencetak KTP-el;
5. Tunggu proses pencetakan KTP-el selesai dan Pemohon dapat
mengambilnya ke petugas bersangkutan dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran.

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 5

 Standar Pelayanan

4. Jangka Waktu
1 (satu) hari
Layanan
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk
KTP Elektronik
Pelayanan
7. Sarana  Blangko Kartu Tanda Penduduk (KTP-el)
Prasarana  Komputer : 3 unit
dan/ atau  Printer Fargo : 2 Unit
Fasilitas  Printer : 2 unit
 Ruang tunggu yang memadai
 Toilet
 Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan.
9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal  Dilakukan secara berjenjang
Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Identitas Penduduk, Kepala
Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Sekretaris Dinas, dan
Kepala Dinas
 Dilaksanakan secara kontinyu
 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
6. Kotak Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan
Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 6

 Standar Pelayanan

5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim

jawaban ke Pemohon

11. Jumlah 1. Operator SIAK 2 orang

Pelaksana 2. Petugas Adm 2 orang;
12. Jaminan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 2. Adanya Kode Etik Pegawai;
3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.
13. Jaminan
Keamanan
Apabila KTP-el sudah jadi namun belum diambil, akan disimpan
dan
terlebih dahulu sampai pemohon mengambilnya
Keselamatan
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan
Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku
5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaannya dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)
17. Atribut Kartu identitas dan seragam
18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

3. PENERBITAN KARTU IDENTITAS ANAK ( KIA )

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan yang telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Undang-
Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;
b. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2019
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006
tentang Administrasi Kependudukan sebagaimana telah diubah
dengan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 7

 Standar Pelayanan

atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi

Kependudukan
c. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 2 Tahun
2016 tentang Kartu Identitas Anak
d. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2018
tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan
Pencatatan Sipil.
e. Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Barat Nomor 7 tahun 2016
tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.
f. Peraturan Bupati Bandung Barat Nomor 43 tahun 2016 tentang
Peraturan Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 7 tahun 2016
Tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan
2. Persyaratan 1. Penerbitan KIA Baru
Pelayanan  Usia anak 0 bulan -17 tahun kurang 1 hari
 Fotokopi Akta Kelahiran Anak
 Fotokopi KK orangtua/wali
 Fotokopi KTP-el kedua orangtua
 Pasfoto 3×4 Warna (2 lembar) bagi anak yang berusia 5 bulan
lebih 1 hari – 17 tahun kurang 1 hari
 Fotokopi Paspor dan KITAP (Untuk WNA)
 Mengisi Formulir Pendaftaran

2. Penerbitan KIA Hilang

 Surat Keterangan Kehilangan dari kepolisian
 Fotokopi KK orangtua/wali

3. Sistem, 1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan

Mekanisme yang sudah ditentukan;
dan Prosedur 2. Ambil nomor antrian, tunggu hingga dipanggil oleh petugas yang
bersangkutan;
3. Petugas pelayanan menerima dan melakukan verifikasi berkas
persyaratan, jika kurang lengkap dikembalikan untuk
diperbaiki/dilengkapi, jika lengkap dilanjutkan untuk diproses, dan
diberikan resi pengambilan KIA;
4. Petugas operator melakukan perekaman data kedalam database
kependudukan dan mencetak KIA;
5. Tunggu proses pencetakan KIA selesai dan Pemohon dapat
mengambilnya ke petugas bersangkutan dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran.

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 8

 Standar Pelayanan

4. Jangka Waktu
1 (satu) hari
Penyelesaian
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk
Kartu Identitas Anak (KIA)
Pelayanan
7. Sarana  Blangko Kartu Identitas Anak (KIA)
Prasarana  Komputer : 3 unit
dan/ atau  Printer Evolis : 3 unit
Fasilitas  Ruang tunggu yang memadai
 Toilet
 Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi 1. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana 2. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;
3. Disiplin dan taat waktu pelayanan;
4. Pendidikan formal SMA, D3, dan S1.
9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal  Dilakukan secara berjenjang
Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Identitas Penduduk, Kepala
Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Sekretaris Dinas, dan
Kepala Dinas
 Dilaksanakan secara kontinyu
 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
6. Kotak Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp/sosial
media
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 9

 Standar Pelayanan

Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik
5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim
jawaban ke Pemohon

11. Jumlah 1. Operator SIAK 1 orang

Pelaksana 2. Petugas Adm 1 orang;
12. Jaminan 4. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 5. Adanya Kode Etik Pegawai;
6. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.
13. Jaminan
Keamanan
Apabila KIA sudah jadi namun belum diambil, akan disimpan
dan
terlebih dahulu sampai pemohon mengambilnya.
Keselamatan
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan
Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku
5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaannya dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)
17. Atribut Kartu identitas dan seragam
18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 10

 Standar Pelayanan

4. PENERBITAN SURAT KETERANGAN PINDAH DATANG (SKPWNI, SKDWNI, SKPOA, DAN

SKDOA)

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan yang telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Undang-Undang
Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;
b. Peraturan Presiden Nomor 96 tahun 2018 yang disahkan pada
tanggal 18 oktober 2018
c. Permendagri Nomor 7 tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi
Kependudukan secara Daring
2. Persyaratan 1. Pendaftaran Pindah Antar Satu Desa bagi WNI
Pelayanan a. Pindah dalam satu Desa
 Mengisi Formulir Permohonan Pindah
 Kartu Keluarga Asli dan Fotokopi
 KTP Asli dan Fotokopi
b. Pindah datang antar dalam satu Desa
 Mengisi Formulir Kartu Keluarga F1.01
 Kartu Keluarga Asli dan Fotokopi
 KTP Asli dan Fotokopi

2. Penerbitan Surat Pindah Datang Antar Desa bagi WNI

a. Pindah antar Desa
 Mengisi Formulir Kartu Keluarga F1.01
 Kartu Keluarga Asli dan Fotokopi
 KTP Asli dan Fotokopi

b. Pindah datang antar Desa

 Mengisi Formulir Kartu Keluarga F1.01
 Kartu Keluarga Asli dan Fotokopi
 KTP Asli dan Fotokopi

3. Penerbitan Surat Pindah Datang Antar Kecamatan

a. Pindah antar Kecamatan
 Mengisi Formulir Permohonan Pindah
 Kartu Keluarga Asli dan Fotokopi
 KTP Asli dan Fotokopi
b. Pindah datang antar Kecamatan
 Surat Keterangan Pindah WNI dari Kecamatan asal
 Kartu Keluarga Asli dan Fotokopi
 KTP Asli dan Fotokopi

4. Penerbitan Surat Pindah Antar Kabupaten/Kota/Provinsi

 Mengisi Formulir Permohonan Pindah
 Kartu Keluarga Asli dan Fotokopi
 KTP/surat keterangan
 Untuk anak dibawah 17 tahun melampirkan ijin orang tua /wali
 Untuk yang pindah istri/suami melampirkan surat ijin suami/istri,
surat cerai (bagi yang mengurus SKPWNI untuk yang
bersangkutan)
 Melampirkan surat kuasa untuk yang mengurus SKPWNI
mewakilkan kepada orang lain

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 11

 Standar Pelayanan

5. Pendaftaran Pindah dalam Satu Kabupaten Orang Asing yang

Memiliki Izin Tinggal Tetap di wilayah NKRI
 Kartu Keluarga Asli dan Fotokopi
 KTP Orang Asing
 Fotokopi paspor dengan menunjukkan aslinya
 Fotokopi Kartu Izin Tinggal Tetap
 Menunjukkan buku pengawasan Orang Asing
 Surat keterangan catatan kepolisian

6. Pendaftaran Pindah dalam Satu Kabupaten Orang Asing yang

Memiliki Izin Tinggal Terbatas di wilayah NKRI
 Surat keterangan tempat tinggal
 Fotokopi paspor
 Fotokopi Kartu Izin Tinggal Terbatas
 Surat keterangan catatan kepolisian
3. Sistem, Surat Keterangan Pindah :
Mekanisme 1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
dan Prosedur yang sudah ditentukan;
2. Ambil nomor antrian, tunggu hingga dipanggil oleh petugas yang
bersangkutan;
3. Petugas pelayanan menerima dan melakukan verifikasi berkas
persyaratan, jika kurang lengkap dikembalikan untuk
diperbaiki/dilengkapi, jika lengkap dilanjutkan untuk diproses, dan
diberikan resi pengambilan;
4. Petugas operator menginput data kedalam database kependudukan,
mencetak dan menerbitkan SKPWNI;
5. Tunggu proses pencetakan SKPWNI selesai dan Pemohon dapat
mengambilnya ke petugas bersangkutan dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran.

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 12

 Standar Pelayanan

Surat Keterangan Datang WNI :

1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
yang sudah ditentukan;
2. Ambil nomor antrian, tunggu hingga dipanggil oleh petugas yang
bersangkutan;
3. Petugas melakukan verifikasi dan validasi data penduduk;
4. Petugas melakukan konsolidasi data kedalam database
kependudukan, mencetak dan menerbitkan SKDWNI yang
ditandatangani Kepala Instansi Pelaksana;
5. Tunggu proses pencetakan SKDWNI selesai dan Pemohon dapat
mengambilnya ke petugas bersangkutan dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran.

Pendaftaran Pindah dalam satu kabupaten orang asing yang

memiliki izin tinggal tetap di wilayah NKRI :
1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
yang sudah ditentukan;
2. Ambil nomor antrian, tunggu hingga dipanggil oleh petugas yang
bersangkutan;
3. Petugas melakukan verifikasi dan validasi data penduduk;
4. Petugas menginput data kedalam database kependudukan,
mencetak dan menerbitkan SKPOA yang ditandatangani Kepala
Instansi Pelaksana menggunakan stempel basah;
5. Tunggu proses pencetakan SKPOA selesai dan Pemohon dapat
mengambilnya ke petugas bersangkutan dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran.

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 13

 Standar Pelayanan

Pendaftaran Pindah Datang dalam satu kabupaten orang asing

yang memiliki izin tinggal terbatas di wilayah NKRI :
1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
yang sudah ditentukan;
2. Ambil nomor antrian, tunggu hingga dipanggil oleh petugas yang
bersangkutan;
3. Petugas pelayanan menerima dan melakukan verifikasi berkas
persyaratan, jika kurang lengkap dikembalikan untuk
diperbaiki/dilengkapi, jika lengkap dilanjutkan untuk diproses, dan
diberikan resi pengambilan;
4. Petugas melakukan konsolidasi data kedalam database
kependudukan, mencetak dan menerbitkan SKDOA yang
ditandatangani Kepala Instansi Pelaksana;
5. Tunggu proses pencetakan SKDOA selesai dan Pemohon dapat
mengambilnya ke petugas bersangkutan dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran.

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 14

 Standar Pelayanan

4. Jangka Waktu
1 (satu) hari
Penyelesaian
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk  Surat Keterangan Pindah WNI (SKPWNI)
Pelayanan  Surat Keterangan Datang WNI (SKDWNI)
 Surat Keterangan Pindah Orang Asing (SKPOA)
 Surat Keterangan Datang Orang Asing (SKDOA)
7. Sarana  Komputer : 3 unit
Prasarana  Printer : 1 unit
dan/ atau  Ruang tunggu yang memadai
Fasilitas  Toilet
 Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi 1. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana 2. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;
3. Disiplin dan taat waktu pelayanan;
4. Pendidikan formal SMA, D3, dan S1.
9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal  Dilakukan secara berjenjang
Berjenjang mulai dari Kasi Pindah Datang, Kepala Bidang
Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Sekretaris Dinas, dan Kepala
Dinas
 Dilaksanakan secara kontinyu
 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
6. Kotak Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp/sosial
media
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan
Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik
5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim
jawaban ke Pemohon

11. Jumlah 1. Operator SIAK 2 orang

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 15

 Standar Pelayanan

Pelaksana 2. Petugas Adm 1 orang;

12. Jaminan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 2. Adanya Kode Etik Pegawai;
3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.
13. Jaminan
Keamanan Apabila Surat Keterangan Pindah dan Surat Datang sudah jadi
dan namun belum diambil, akan disimpan terlebih dahulu sampai
Keselamatan pemohon mengambilnya.
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan
Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku
5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaannya dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)
17. Atribut Kartu identitas dan seragam
18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

5. PENERBITAN BIODATA PENDUDUK WNI

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan yang telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Undang-Undang
Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;
b. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2018
tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan
Pencatatan Sipil.
2. Persyaratan 1. Penerbitan Biodata WNI
Pelayanan  Kartu Keluarga Asli dan fotokopi

2. Biodata Penduduk WNI dari Luar Negeri

 Formulir pelaporan yang telah diisi lengkap
 Dokumen Perjalanan Republik Indonesia
 Surat Keterangan pindah dari Perwakilan Republik Indonesia
 Bukti pendidikan terakhir

3. Biodata Penduduk WNA dari Luar Negeri

 Formulir pelaporan yang telah diisi lengkap
 Dokumen perjalanan
 KITAS/KITAP

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 16

 Standar Pelayanan

4. Perubahan Biodata Penduduk WNI

 Formulir permohonan yang telah diisi lengkap
 Dokumen atau bukti perubahan biodata

5. Perubahan Biodata Penduduk WNA dari Luar Negeri

 Formulir pelaporan yang telah diisi lengkap
 Dokumen perjalanan
 KITAS/KITAP
 Dokumen atau bukti perubahan biodata
3. Sistem, 1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
Mekanisme yang sudah ditentukan;
dan Prosedur 2. Ambil nomor antrian, tunggu hingga dipanggil oleh petugas yang
bersangkutan;
3. Petugas menerima dan melakukan verifikasi berkas persyaratan;
4. Petugas mencetak Biodata;
5. Kepala Dinas menandatangai Biodata Penduduk;
6. Tunggu proses pencetakan biodata selesai dan Pemohon akan
dipanggil oleh petugas yang bersangkutan

4. Jangka Waktu
1 (satu) hari
Penyelesaian
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk
Biodata
Pelayanan
7. Sarana  Komputer : 2 unit
Prasarana  Printer : 1 unit
dan/ atau  Ruang tunggu yang memadai
Fasilitas  Toilet
 Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;
d. Pendidikan formal SMA, S1.
9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 17

 Standar Pelayanan

 Dilakukan secara berjenjang

Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Identitas Penduduk, Kepala
Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Sekretaris Dinas, dan
Kepala Dinas
 Dilaksanakan secara kontinyu
 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
6. Kotak Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan
Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik
5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim
jawaban ke Pemohon

11. Jumlah 1. Operator SIAK 1 orang

Pelaksana 2. Petugas Adm 1 orang
12. Jaminan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 2. Adanya Kode Etik Pegawai;
3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.
13. Jaminan
Keamanan
Apabila Biodata WNI sudah jadi namun belum diambil, akan
dan
disimpan terlebih dahulu sampai pemohon mengambilnya.
Keselamatan
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan
Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 18

 Standar Pelayanan

5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaan dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)
17. Atribut Kartu identitas dan seragam
18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

6. PENCATATAN DAN PENERBITAN KUTIPAN AKTA KELAHIRAN

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor : 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
b. Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
c. Undang-Undang Nomor : 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas
Undang-undang Nomor : 23 tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
d. Undang-undang Nomor : 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik
e. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan
Undang-undang Nomor : 23 tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
f. Peraturan Presiden Nomor : 25 tahun 2008 tentang Persyaratan dan
Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil
g. Perpres Nomor : 26 tahun 2009 tentang Penerapan Kartu Tanda
Penduduk Berbasis Nomor Induk Kependudukan Secara Nasional,
sebagaimana telah dirubah dengan Perpres 35 Tahun 2010 tentang
perubahan atas perpres 26 Tahun 2009 tentang penerapan Kartu
Tanda Penduduk berbasis Nomor Induk Kependudukan secara
Nasional
h. Permendagri Nomor : Per/15/[Link]/7/2008 tentang Pedoman
Umum Reformasi Birokrasi
i. Permendagri Nomor : Per/20/[Link]/04/2006 tentang Pedoman
Penyusunan Standar Pelayanan Publik
j. Permendagri Nomor : 9 Tahun 2016 tentang Percepatan
Peningkatan Cakupan Kepemilikan Akta Kelahiran
k. Permendagri Nomor : 19 Tahun 2018 tentang Peningkatan Kualitas
Layanan Administrasi Kependudukan
l. Peraturan Menteri Negara PAN dan RB Nomor : 35 Tahun 2012
tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
m. Permendagri Nomor 7 tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi
Kependudukan secara Daring
2. Persyaratan 1. Pencatatan Kelahiran WNI :
Pelayanan  Mengisi formulir permohonan;
 Surat keterangan lahir dari Dokter/Bidan
 Foto copy Kutipan Akta Perkawinan / Buku Nikah orang tua
 Foto copy KTP-el kedua orang tua;
 Foto copy KTP-el pemohon Akta jika telah berumur 17 tahun,
sudah kawin atau pernah kawin;
 Foto copy KK orang tua atau KK mandiri;
 Foto copy KTP-el 2 (dua) orang saksi;

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 19

 Standar Pelayanan

 Apabila salah satu atau kedua orang tuanya sudah meninggal

dunia harus melampirkan fotocopy Kutipan Akta Kematian;
 Pemohon yang diwakili oleh orang lain dilampiri dengan surat
kuasa bermaterai 6.000,-

2. Pencatatan Kelahiran orang asing

 Mengisi formulir permohonan;
 Surat keterangan lahir dari Dokter/Bidan/ Surat keterangan lahir
 Foto copy Kutipan Akta Perkawinan / Buku Nikah orang tua; atau
 Fotocopy KTP-el 2 (dua) orang saksi;
 Apabila salah satu atau kedua orang tuanya sudah meninggal
dunia harus melampirkan fotocopy Kutipan Akta Kematian;
 Foto copy Pasport yang telah dilegalisir oleh Imigrasi;
 Foto copy vissa yang telah dilegalisir oleh Imigrasi;
 Pemohon yang diwakili oleh orang lain dilampiri dengan surat
kuasa bermatarai 6000,-

3. Pencatatan Kelahiran yang tidak diketahui asal usulnya atau

keberadaan orang tuanya
 Mengisi formulir permohonan;
 Surat keterangan lahir dari Dokter/Bidanc. foto copy KK dan
KTP-el bagi yang menemukan anak tersebut;
 Berita Acara Pemeriksaan Kepolisian;
 Fotocopy KTP-el 2 (dua) orang saksi;
 Pemohon yang diwakili oleh orang lain dilampiri dengan surat
kuasa bermaterai Rp. 6.000,-

4. Pencatatan kelahiran di luar wilayah Negara Kesatuan Republik

Indonesia
 Mengisi formulir pencatatan peristiwa luar negeri;
 Surat keterangan yang di terbitkan oleh Kedutaan besar Republik
Indonesia ( KBRI ) tentang peristiwa luar negeri;
 Foto copy bukti peristiwa luar negeri dari Negara setempat dan
menunjukan aslinya serta diterjemahkan kedalam bahasa
Indonesia;
 Foto copy passport yang telah di legalisir dan atau;
 Foto copy KTP- el suami istri;
 Pemohon yang di wakili orang lain dilampiri dengan surat kuasa
bermaterai 6000;
 Bagi WNA :
1. Foto copy passpor yang telah di legalisir oleh imigrasi;
2. Foto copy Vissa yang telah di legalisir oleh Imigrasi;
3. SKTT yang dikeluarkan oleh Instansi Pelaksana
3. Sistem, 1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
Mekanisme yang sudah ditentukan;
dan Prosedur 2. Ambil nomor antrian, tunggu hingga dipanggil oleh petugas yang
bersangkutan;
3. Petugas menerima dan melakukan verifikasi berkas persyaratan, jika
lengkap dilanjutkan untuk diproses, jika kurang lengkap dikembalikan
untuk diperbaiki/dilengkapi;
4. Petugas operator melakukan entry data dan melakukan pengajuan
verifikasi elektronik Kutipan Akta Kelahiran;
5. Kepala Seksi melakukan verifikasi elektronik Kutipan Akta Kelahiran;

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 20

 Standar Pelayanan

6. Kepala dinas Melakukan Approved Data;

7. Petugas operator mencetak Kutipan Akta Kelahiran;
8. Petugas meregister Kutipan Akta Kelahiran;
9. Tunggu proses pencetakan sekitar 14 Hari Kerja dan Pemohon
dapat mengambilnya ke Kantor Disdukcapil dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran.

4. Jangka Waktu
1 hari sampai 14 hari kerja
Penyelesaian
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk
Kutipan Akta Kelahiran
Pelayanan
7. Sarana  Komputer : 3 unit
Prasarana  Printer : 2 unit
dan/ atau  Ruang tunggu yang memadai
Fasilitas  Toilet
 Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;
d. Pendidikan formal SMA, D3, dan S1.
9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal  Dilakukan secara berjenjang
Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Kelahiran, Kepala Bidang
Pencatatan Sipil, Sekretaris Dinas, dan Kepala Dinas
 Dilaksanakan secara kontinyu
 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
6. Kotak Pengaduan

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 21

 Standar Pelayanan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan
Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik
5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim
jawaban ke Pemohon

11. Jumlah 1. Operator SIAK 3 orang

Pelaksana 2. Petugas Adm 1 orang;
12. Jaminan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 2. Adanya Kode Etik Pegawai;
3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.
13. Jaminan
Keamanan
Apabila Kutipan Akta Kelahiran sudah jadi namun belum diambil,
dan
akan disimpan terlebih dahulu sampai pemohon mengambilnya.
Keselamatan
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan
Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku
5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaannya dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)
17. Atribut Kartu identitas dan seragam
18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 22

 Standar Pelayanan

9. PENCATATAN DAN PENERBITAN PERUBAHAN STATUS ANAK, KEWARGANEGARAAN

DAN KUTIPAN AKTA KEMATIAN
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor : 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
b. Undang-undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
c. Undang-Undang Nomor : 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas
Undang-undang Nomor : 23 tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
d. Undang-undang Nomor : 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik
e. Peraturan Pemerintah No. 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan
Undang-undang Nomor : 23 tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
f. Peraturan Presiden Nomor : 25 tahun 2008 tentang Persyaratan dan
Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil
g. Perpres Nomor : 26 tahun 2009 tentang Penerapan Kartu Tanda
Penduduk Berbasis Nomor Induk Kependudukan Secara Nasional,
sebagaimana telah dirubah dengan Perpres 35 Tahun 2010 tentang
perubahan atas perpres 26 Tahun 2009 tentang penerapan Kartu
Tanda Penduduk berbasis Nomor Induk Kependudukan secara
Nasional
h. Permenpan Nomor : Per/15/[Link]/7/2008 tentang Pedoman Umum
Reformasi Birokrasi
i. Permenpan Nomor : Per/20/[Link]/04/2006 tentang Pedoman
Penyusunan Standar Pelayanan Publik
j. Permendagri Nomor : 19 Tahun 2018 tentang Peningkatan Kualitas
Layanan Administrasi Kependudukan
k. Peraturan Menteri Negara PAN dan RB Nomor : 35 Tahun 2012
tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
l. Permendagri Nomor 7 tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi
Kependudukan secara Daring
2. Persyaratan 1. Penerbitan Kutipan Akta Kematian WNI
Pelayanan  Mengisi formulir permohonan
 Surat keterangan kematian dari Rumah Sakit/Desa
 Foto copy KK
 Foto copy KTP-el (Jika ada)
 Foto copy KTP-el dua orang saksi

2. Pencatatan Kematian orang asing di wilayah NKRI

 Mengisi formulir permohonan
 Surat keterangan lahir dari Rumah Sakit dan Desa
 Foto copy Passpor (Dilegalisir)
 Foto copy Kitas/Kitap (Dilegalisir)
 Akta Kelahiran (Dilegalisir)
 Surat Nikah (Dilegalisir)

3. Pencatatan Kematian di luar wilayah NKRI

 Surat keterangan kematian dari Negara Setempat
 Surat kematian dari rumah sakit
 Foto copy KK
 Foto copy Ktp-el
 Surat Keterangan kematian dari imigrasi

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 23

 Standar Pelayanan

4. Pengangkatan Anak/Adopsi di wilayah NKRI

 Mengisi formulir permohonan;
 Akta Kelahiran Anak;
 KTP dan KK Keluarga yang menerima Anak;
 KTP dan KK Keluarga yang menyerahkan Anak;
 Surat Nikah kedua belah pihak;
 Surat Penetapan Pengadilan.

5. Pengakuan Anak di wilayah NKRI

 Mengisi formulir permohonan;
 Akta Kelahiran Anak;
 Foto copy KTP-el
 Foto copy KK
 Surat Keterangan Pengakuan dari Bapak Biologis;
 Foto copy KTP-el dua orang saksi.

6. Pengesahan Anak di wilayah NKRI

 Mengisi formulir permohonan;
 Akta Kelahiran Anak;
 Foto copy KTP-el
 Foto copy KK
 Surat Nikah Orang Tua;
 Foto copy KTP-el dua orang saksi.

7. Perubahan Kewarganegaraan di wilayah NKRI

 Catatan Sipil hanya menerbitkan catatan pinggir Atas dasar
Keputusan Penetapan Pengadilan
3. Sistem, Kutipan Akta Kematian :
Mekanisme 1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
dan Prosedur yang sudah ditentukan
2. Ambil nomor antrian, tunggu hingga dipanggil oleh petugas yang
bersangkutan
3. Petugas pelayanan menerima dan melakukan verifikasi berkas
persyaratan, jika kurang lengkap dikembalikan untuk
diperbaiki/dilengkapi, jika lengkap dilanjutkan untuk diproses, dan
diberikan resi pengambilan
4. Petugas operator melakukan entry data dan melakukan pengajuan
verifikasi elektronik Kutipan Akta Kematian
5. Kepala Seksi melakukan verifikasi elektronik Kutipan Akta Kelahiran
6. Kepala dinas Melakukan Approved Data
7. Petugas operator mencetak Kutipan Akta Kematian
8. Petugas meregister Kutipan Akta Kematian
9. Tunggu proses pencetakan sekitar 14 Hari Kerja dan Pemohon
dapat mengambilnya ke Kantor Disdukcapil dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 24

 Standar Pelayanan

Pengangkatan Anak/Adopsi :
1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
yang sudah ditentukan
2. Petugas menerima berkas dan melakukan verifikasi jika lengkap
dilanjutkan dan di beri kan resi pengambilan kepada pemohon, jika
kurang lengkap dikembalikan untuk diperbaiki/dilengkapi
3. Petugas operator memvalidasi data, dilanjutkan dengan menerbitkan
draft Kutipan Akta Pengangkatan Anak
4. Kepala Seksi dan Kabid mengoreksi dan membubuhkan paraf pada
draft kutipan akta Pengangkatan Anak dan buku register
5. Operator mencetak kutipan akta Pengangkatan Anak
6. Kepala Dinas menandatangani Kutipan Akta Pengangkatan Anak
7. Tunggu proses pencetakan sekitar 14 Hari Kerja dan Pemohon
dapat mengambilnya ke Kantor Disdukcapil dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran.

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 25

 Standar Pelayanan

Pengakuan Anak :
1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
yang sudah ditentukan
2. Petugas menerima berkas dan melakukan verifikasi jika lengkap
dilanjutkan dan di beri kan resi pengambilan kepada pemohon, jika
kurang lengkap dikembalikan untuk diperbaiki/dilengkapi
3. Petugas operator memvalidasi data, dilanjutkan dengan menerbitkan
draft Kutipan Akta Pengakuan Anak
4. Kepala Seksi dan Kabid mengoreksi dan membubuhkan paraf pada
draft kutipan akta Pengakuan Anak dan buku register
5. Operator mencetak kutipan Akta Pengakuan Anak
6. Kepala Dinas menandatangani Kutipan Akta Pengakuan Anak
7. Tunggu proses pencetakan sekitar 14 Hari Kerja dan Pemohon
dapat mengambilnya ke Kantor Disdukcapil dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran

Pengesahan Anak :
1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
yang sudah ditentukan;
2. Petugas pelayanan menerima dan melakukan verifikasi berkas
persyaratan, jika kurang lengkap dikembalikan untuk
diperbaiki/dilengkapi, jika lengkap dilanjutkan untuk diproses, dan
diberikan resi pengambilan;
3. petugas operator memvalidasi data, dilanjutkan dengan menerbitkan
Catatan Pinggir Pengesahan anak;
4. Kepala Seksi dan Kabid mengoreksi dan membubuhkan paraf pada
Catatan Pinggir Pengesahan Anak dan buku register;
5. Operator mencetak Catatan Pinggir Pengesahan Anak;
6. Tunggu proses pencetakan sekitar 1 (satu) Minggu Kerja dan
Pemohon dapat mengambilnya ke Kantor Disdukcapil dengan
membawa resi pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran

4. Jangka Waktu
1 hari sampai 14 hari kerja
Penyelesaian
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk
Kutipan Akta Kematian, Kutipan Akta Pengakuan Anak, Catatan Pinggir
Pelayanan

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 26

 Standar Pelayanan

7. Sarana  Komputer : 2 unit

Prasarana  Printer : 1 unit
dan/ atau  Ruang tunggu yang memadai
Fasilitas  Toilet
 Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;
d. Pendidikan formal SMA, D3.
9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal  Dilakukan secara berjenjang
Berjenjang mulai dari Kepala Perubahan Status Anak,
Kewarganegaraan dan Kematian, Kepala Bidang Pencatatan Sipil,
Sekretaris Dinas, dan Kepala Dinas
 Dilaksanakan secara kontinyu
 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
6. Kotak Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp/sosial
media
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan
Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik
5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim
jawaban ke Pemohon

11. Jumlah 1. Operator SIAK 1 orang

Pelaksana
12. Jaminan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 2. Adanya Kode Etik Pegawai;
3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.
13. Jaminan Apabila Akta perubahan status anak, kewarganegaraan, dan kutipan
Keamanan akta kematian sudah jadi namun belum diambil, akan disimpan

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 27

 Standar Pelayanan

dan terlebih dahulu sampai pemohon mengambilnya.

Keselamatan
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan
Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku
5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaannya dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)
17. Atribut Kartu identitas dan seragam
18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

7. PEMBETULAN AKTA CATATAN SIPIL

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. Undang-undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
b. Undang-undang No 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
c. Undang-Undang No 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas
Undang-undang No 23 tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
d. Undang-undang No 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik
e. Peraturan Pemerintah No. 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan
Undang-undang No 23 tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
f. Peraturan Presiden No.25 tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata
Cara Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil
g. Perpres No. 26 tahun 2009 tentang Penerapan Kartu Tanda
Penduduk Berbasis Nomor Induk Kependudukan Secara Nasional,
sebagaimana telah dirubah dengan Perpres 35 Tahun 2010 tentang
perubahan atas perpres 26 Tahun 2009 tentang penerapan Kartu
Tanda Penduduk berbasis Nomor Induk Kependudukan secara
Nasional
h. Permendagri Nomor : Per/15/[Link]/7/2008 tentang Pedoman
Umum Reformasi Birokrasi
i. Permendagri Nomor : Per/20/[Link]/04/2006 tentang Pedoman
Penyusunan Standar Pelayanan Publik
j. Permendagri Nomor : 9 Tahun 2016 tentang Percepatan
Peningkatan Cakupan Kepemilikan Akta Kelahiran
k. Permendagri Nomor : 19 Tahun 2018 tentang Peningkatan Kualitas
Layanan Administrasi Kependudukan
l. Peraturan Menteri Negara PAN dan RB No 35 Tahun 2012 tentang
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 28

 Standar Pelayanan

Pemerintahan
2. Persyaratan  Mengisi formulir yang sudah disediakan
Pelayanan  Foto Copy KK
 Foto Copy KTP-el
 Foto Copy Surat Nikah atau Akta Perkawinan
 Membawa Putusan Penetapan Pengadilan beserta Kutipan Akta
Catatan Sipil Asli. (jika Merubah Nama dan Tempat tanggal lahir)
3. Sistem, 1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
Mekanisme yang sudah ditentukan
dan Prosedur 2. Ambil nomor antrian, tunggu hingga dipanggil oleh petugas yang
bersangkutan
3. Petugas menerima dan melakukan verifikasi berkas persyaratan, jika
lengkap dilanjutkan untuk diproses, jika kurang lengkap dikembalikan
untuk diperbaiki/dilengkapi
4. Petugas operator melakukan cek data dan menerbitkan catatan
pinggir pembetulan akta catatan sipil
5. Kepala Seksi dan Kepala Bidang membubuhkan paraf catatan
pinggir pembetulan akta catatan sipil
6. Kepala dinas menandatangani catatan pinggir pembetulan akta
catatan sipil
7. Tunggu proses pencetakan maksimal 14 Hari Kerja dan Pemohon
dapat mengambilnya ke Kantor Disdukcapil dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran

4. Jangka Waktu
1 hari sampai 14 hari kerja
Penyelesaian
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk
Catatan Pinggir Akta Catatan Sipil
Pelayanan
7. Sarana  Komputer : 1 unit
Prasarana  Printer : 1 unit
dan/ atau  Ruang tunggu yang memadai
Fasilitas  Toilet
 Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;
d. Pendidikan formal SMA, D3.
9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal  Dilakukan secara berjenjang
Berjenjang mulai dari Kepala Seksi, Kepala Bidang Pencatatan
Sipil, Sekretaris Dinas, dan Kepala Dinas

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 29

 Standar Pelayanan

 Dilaksanakan secara kontinyu

 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
6. Kotak Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp/sosial
media
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan
Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik
5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim
jawaban ke Pemohon

11. Jumlah 1. Operator SIAK 1 orang

Pelaksana
12. Jaminan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 2. Adanya Kode Etik Pegawai;
3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.
13. Jaminan
Keamanan Apabila Catatan Pinggir Akta Catatan Sipil sudah jadi namun belum
dan diambil, akan disimpan terlebih dahulu sampai pemohon
Keselamatan mengambilnya.
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan
Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku
5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaannya dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 30

 Standar Pelayanan

17. Atribut Kartu identitas dan seragam

18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

8. PEMBATALAN AKTA CATATAN SIPIL

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor : 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
b. Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
c. Undang-Undang Nomor : 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas
Undang-undang Nomort : 23 tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
d. Undang-Undang Nomor : 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik
e. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan
Undang-undang Nomor : 23 tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
f. Peraturan Presiden Nomor : 25 tahun 2008 tentang Persyaratan dan
Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil
g. Perpres Nomor : 26 tahun 2009 tentang Penerapan Kartu Tanda
Penduduk Berbasis Nomor Induk Kependudukan Secara Nasional,
sebagaimana telah dirubah dengan Perpres Nomor : 35 Tahun 2010
tentang perubahan atas perpres Nomor : 26 Tahun 2009 tentang
penerapan Kartu Tanda Penduduk berbasis Nomor Induk
Kependudukan secara Nasional
h. Permendagri Nomor : Per/15/[Link]/7/2008 tentang Pedoman
Umum Reformasi Birokrasi
i. Permendagri Nomor : Per/20/[Link]/04/2006 tentang Pedoman
Penyusunan Standar Pelayanan Publik
j. Permendagri Nomor : 9 Tahun 2016 tentang Percepatan
Peningkatan Cakupan Kepemilikan Akta Kelahiran
k. Permendagri Nomor : 19 Tahun 2018 tentang Peningkatan Kualitas
Layanan Administrasi Kependudukan
l. Peraturan Menteri Negara PAN dan RB Nomor : 35 Tahun 2012
tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
2. Persyaratan  Membawa Putusan Penetapan Pengadilan
Pelayanan  KK asli dan fotokopi
 KTP asli dan fotokopi
 Akta Catatan Sipil
3. Sistem, 1. Datanglah ke Kantor Disdukcapil dengan membawa persyaratan
Mekanisme yang sudah ditentukan
dan Prosedur 2. Petugas menerima dan melakukan verifikasi berkas persyaratan, jika
lengkap dilanjutkan untuk diproses, jika kurang lengkap dikembalikan
untuk diperbaiki/dilengkapi
3. Petugas operator memvalidasi data dan melakukan pembatalan Akta
Catatan Sipil
4. Kepala Seksi dan Kepala Bidang membubuhkan paraf surat
pembatalan akta catatan sipil
5. Kepala dinas menandatangani surat pembatalan akta catatan sipil
6. Tunggu proses pencetakan maksimal 2 (dua) Hari Kerja dan

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 31

 Standar Pelayanan

Pemohon dapat mengambilnya ke Kantor Disdukcapil dengan

membawa resi pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran
4. Jangka Waktu
1 hari sampai 14 hari kerja
Penyelesaian
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk
-
Pelayanan
7. Sarana  Komputer : 1 unit
Prasarana  Ruang tunggu yang memadai
dan/ atau  Toilet
Fasilitas  Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;
d. Pendidikan formal SMA.
9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal  Dilakukan secara berjenjang
Berjenjang mulai dari Kepala Seksi, Kepala Bidang Pencatatan
Sipil, dan Kepala Dinas
 Dilaksanakan secara kontinyu
 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
6. Kotak Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan
Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik
5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim
jawaban ke Pemohon

11. Jumlah 1. Operator SIAK 1 orang

Pelaksana
12. Jaminan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 2. Adanya Kode Etik Pegawai;
3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.
13. Jaminan Apabila surat pembatalan Akta Catatan Sipil sudah jadi namun belum
Keamanan diambil, akan disimpan terlebih dahulu sampai pemohon

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 32

 Standar Pelayanan

dan mengambilnya.
Keselamatan
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan
Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku
5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaannya dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)
17. Atribut Kartu identitas dan seragam
18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

9. PENERBITAN KUTIPAN AKTA PERKAWINAN

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan yang telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor : 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Undang-Undang
Nomor : 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;
b. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 Tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006;
c. Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan
dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;
d. Keputusan Presiden Nomor : 88 Tahun 2004 tentang Pengelolaan
Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;
e. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 28 Tahun 2005
Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan
Pencatatan Sipil di Daerah;
f. Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Barat Nomor : 12 Tahun
2016 tentang Penyelenggaraan Administrasi;
g. Peraturan Pemerintah Nomor : 1 tahun 1974 tentang Perkawinan
h. Permendagri Nomor 7 tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi
Kependudukan secara Daring.
2. Persyaratan  Mengisi formulir yang disediakan oleh Dinas Pencatatan Sipil
Pelayanan  Surat Keterangan perkawinan/pemberkatan dari pemuka, agama
dan pemuka penghayat kepercayaan
 Fotocopy KK dan KTP calon mempelai
 Surat pernyataan belum pernah kawin oleh Lurah/Kepala Desa di
daerah sesuai domisili
 Foto Copy Akta Kelahiran
 Pas Poto berdampingan ukuran 4x6 sebanyak 5 lbr
 Foto KTP 2 (orang saksi) hadir pada waktu pencatatan
 Fotocopy surat baptis

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 33

 Standar Pelayanan

 Fotocopy Akte perceraian /kematian jika yang bersangkutan telah

pernah kawin
 Fotocopy surat kutipan akta kelahiran anak yang akan disahkan
 Surat Izin dari Komandan bagi anggota TNI/Polri
 Fotocopy Akte perceraian
 Fotocopy kutipan akta kematian suami/istri terdahulu apabila telah
meninggal
 Akta perjanjian perkawinan
 Surat Kuasa bermaterai bagi yang pelapornya di kuasakan
3. Sistem, 1. Pemohon datang ke kantor Disdukcapil dengan membawa
Mekanisme persyaratan lengkap dan mengisi formulir pencatatan perkawinan
dan Prosedur yang telah disediakan
2. Kepala Seksi Perkawinan dan Perceraian menerima dan meneliti
formulir permohonan pencatatan perkawinan dan formulir pelaporan
perkawinan serta berkas persyaratan yang ditentukan dalam
pencatatan perkawinan
3. Petugas melakukan proses pencatatan, penandatangan Register
Akta termasuk 2 (dua) orang saksi
4. Penandatanganan Register Akta Perkawinan dan Kutipan Akta
Perkawinan oleh Kepala Instansi Pelaksana
5. Tunggu proses pencetakan selesai dan Pemohon dapat
mengambilnya ke Kantor Disdukcapil dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran

4. Jangka Waktu
1 hari sampai 14 hari kerja
Penyelesaian
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk
Kutipan Akta Perkawinan
Pelayanan
7. Sarana  Komputer : 1 unit
Prasarana  Printer : 1 unit
dan/ atau  Ruang tunggu yang memadai
Fasilitas  Toilet
 Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 34

 Standar Pelayanan

d. Pendidikan formal SMA.

9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal  Dilakukan secara berjenjang
Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Perkawinan dan Perceraian,
Kepala Bidang Pencatatan Sipil, Sekretaris Dinas, dan Kepala
Dinas
 Dilaksanakan secara kontinyu
 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
6. Kotak Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan
Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik
5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim
jawaban ke Pemohon

11. Jumlah 1. Operator SIAK 1 orang

Pelaksana
12. Jaminan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 2. Adanya Kode Etik Pegawai;
3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.
13. Jaminan
Keamanan
Apabila Kutipan Akta Perkawinan sudah jadi namun belum diambil,
dan
akan disimpan terlebih dahulu sampai pemohon mengambilnya.
Keselamatan
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 35

 Standar Pelayanan

Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku
5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaannya dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)
17. Atribut Kartu identitas dan seragam
18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

10. PENERBITAN KUTIPAN AKTA PERCERAIAN

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan yang telah diubah dengan Undang-Undang
Nomor : 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Undang-
Undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan;
b. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 Tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006;
c. Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan
dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;
d. Keputusan Presiden Nomor : 88 Tahun 2004 tentang Pengelolaan
Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;
e. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 28 Tahun 2005
Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan
Pencatatan Sipil di Daerah;
f. Permendagri Nomor : 7 tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi
Kependudukan secara Daring.
2. Persyaratan  Mengisi formulir yang disediakan oleh Dinas Pencatatan Sipil
Pelayanan  Fotocopy Penetapan Pengadilan Negeri tempat permohonan yang
mempunyai kekuatan hukum yang tepat
 Fotocopy Akte Perkawinan dan Fotocopy Akte Perkawinan
 Fotocopy KK dan KTP
 Foto Copy Akta Kelahiran
 Surat Kuasa bermaterai bagi yang pelapornya di kuasakan
3. Sistem, 1. Pemohon datang ke kantor Disdukcapil dengan membawa
Mekanisme persyaratan lengkap dan mengisi formulir pencatatan perkawinan
dan Prosedur yang telah disediakan
2. Kepala Seksi Perkawinan dan Perceraian menerima dan meneliti
formulir permohonan pencatatan perkawinan dan formulir pelaporan
perkawinan serta berkas persyaratan yang ditentukan dalam
pencatatan perkawinan
3. Petugas melakukan proses pencatatan, penandatangan Register
Akta termasuk 2 (dua) orang saksi
4. Penandatanganan Register Akta Perkawinan dan Kutipan Akta
Perkawinan oleh Kepala Instansi Pelaksana
5. Tunggu proses pencetakan selesai dan Pemohon dapat
mengambilnya ke Kantor Disdukcapil dengan membawa resi
pengambilan yang di berikan pada saat pendaftaran

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 36

 Standar Pelayanan

4. Jangka Waktu
1 hari sampai 14 hari kerja
Penyelesaian
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk
Kutipan Akta Perceraian
Pelayanan
7. Sarana  Komputer : 1 unit
Prasarana  Printer : 1 unit
dan/ atau  Ruang tunggu yang memadai
Fasilitas  Toilet
 Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;
d. Pendidikan formal SMA.
9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal  Dilakukan secara berjenjang
Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Perkawinan dan Perceraian,
Kepala Bidang Pencatatan Sipil, Sekretaris Dinas, dan Kepala
Dinas
 Dilaksanakan secara kontinyu
 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
6. Kotak Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan
Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik
5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 37

 Standar Pelayanan

jawaban ke Pemohon

11. Jumlah 1. Operator SIAK 1 orang

Pelaksana
12. Jaminan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 2. Adanya Kode Etik Pegawai;
3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.
13. Jaminan
Keamanan
Apabila Kutipan Akta Perceraian sudah jadi namun belum diambil,
dan
akan disimpan terlebih dahulu sampai pemohon mengambilnya.
Keselamatan
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan
Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku
5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaan dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)
17. Atribut Kartu identitas dan seragam
18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

11. LEGALISASI DOKUMEN KEPENDUDUKAN YANG BELUM TANDATANGAN

ELEKTRONIK (TTE)

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan yang telah diubah dengan Undang-Undang Nomor :
24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor :
23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;
b. Undang-Undang Nomor : 1 Tahun 1974 tentang Perkawinan;
c. Peraturan Pemerintah Nomor : 37 Tahun 2007 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor : 23 Tahun 2006 tentang
Administrasi Kependudukan;

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 38

 Standar Pelayanan

d. Peraturan Presiden Nomor : 25 Tahun 2008 tentang Persyaratan dan

Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;
e. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 19 Tahun 2010 tentang
Formulir dan Buku yang digunakan dalam Pendaftaran Penduduk
dan Pencatatan Sipil;
f. Permendagri nomor : 104 tahun 2019, yang mengisyaratkan seluruh
dokumen kependudukan menggunakan TTE tidak perlu dilegalisir dan
jika dengan menggunakan tanda tangan manual, dokumen
kependudukan dilakukan pengesahan atau legalisir.
2. Persyaratan 1. Legalisasi Dokumen Pencatatan Sipil
Pelayanan a. Akta Kelahiran yang belum Tanda Tangan Elektronik (TTE)
 Akta Kelahiran ( Asli )
 Akta Kelahiran ( Fotocopy )
b. Akta Kematian yang belum Tanda Tangan Elektronik (TTE)
 Akta Kematian ( Asli )
 Akta Kematian ( Fotocopy )
c. Akta Perkawinan yang belum Tanda Tangan Elektronik (TTE)
 Akta Perkawinan ( Asli )
 Akta Perkawinan ( Fotocopy )
d. Akta Perceraian yang belum Tanda Tangan Elektronik (TTE)
 Akta Perceraian ( Asli )
 Akta Perceraian ( Fotocopy )

2. Legalisasi Dokumen Pendaftaran Pelayanan Penduduk

a. Kartu Keluarga yang belum Tanda Tangan Elektronik (TTE)
 Kartu Keluarga ( Asli )
 Kartu Keluarga ( Fotocopy )
b. Kartu Tanda Penduduk yang belum Tanda Tangan Elektronik
(TTE)
 Kartu Tanda Penduduk ( Asli )
 Kartu Tanda Penduduk ( Fotocopy )
3. Sistem, 1. Pemohon datang ke kantor Disdukcapil dengan membawa
Mekanisme persyaratan yang sudah ditentukan
dan Prosedur 2. Petugas menerima dan melakukan verifikasi berkas persyaratan, jika
kurang lengkap dikembalikan untuk diperbaiki/dilengkapi, jika
lengkap dilanjutkan untuk diproses
3. Petugas pelayanan memproses legalisasi dokumen kependudukan
4. Pejabat yang berwenang menandatangani legalisasi Dokumen
Kependudukan
5. Tunggu sampai petugas selesai memproses legalisasi dokumen
kependudukan

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 39

 Standar Pelayanan

4. Jangka Waktu
1 (satu) hari
Penyelesaian
5. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya (gratis)
6. Produk
Dokumen kependudukan yang di legalisasi
Pelayanan
7. Sarana  Alat tulis kantor (ATK)
Prasarana  Ruang tunggu yang memadai
dan/ atau  Toilet
Fasilitas  Tempat parkir motor dan mobil terpisah
8. Kompetensi a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;
Pelaksana b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;
d. Pendidikan formal SMA.
9. Pengawasan  Dilakukan oleh atasan langsung
Internal  Dilaksanakan secara kontinyu
 Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
10. Penanganan 1. Bagian Informasi
Aduan, Saran 2. Quick Respon WhatsApp (08118071112)
dan Masukan 3. Website : [Link]
4. Instagram : disdukcapilkbb
5. Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
6. Kotak Pengaduan

Mekanisme penanganan pengaduan :

1. Pemohon mengajukan pengaduan melalui sms/WhatsApp/sosial
media
2. Pengaduan di verifikasi oleh petugas penanganan pengaduan
Diskominfotik
3. Pengaduan di kirim ke petugas penanganan pengaduan Disdukcapil
4. Petugas penanganan pengaduan Disdukcapil mengirim jawaban ke
petugas penanganan pengaduan Diskominfotik
5. Petugas penanganan pengaduan Diskominfotik akan mengirim
jawaban ke Pemohon

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 40

 Standar Pelayanan

11. Jumlah 1. Petugas Adm 1 orang;

Pelaksana
12. Jaminan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);
Pelayanan 2. Adanya Kode Etik Pegawai;
3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.
13. Jaminan
Keamanan Apabila dokumen kependudukan legalisasi sudah jadi namun belum
dan diambil, akan disimpan terlebih dahulu sampai pemohon
Keselamatan mengambilnya.
Pelayanan
14. Evaluasi  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental
Kinerja terkait program kegiatan dan pelayanan;
Pelaksana  Melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin dan
(Umpan Balik berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan kinerja
dari Pengguna pelayanan.
Layanan)
15. Sistem 1. [Link]
Informasi 2. Standar Pelayanan
Pelayanan 3. [Link]
Publik 4. Buku Saku
5. Instagram : disdukcapilkbb
16. Pelayanan Pelaksanaannya dilakukan melalui jemput bola menggunakan “Darling”
Khusus (Kendaraan Keliling)
17. Atribut Kartu identitas dan seragam
18. Waktu a. Senin - Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
Pelayanan b. Jum’at : 07.30 - 16.30 WIB
c. Hari Sabtu, Minggu dan hari besar nasional libur

Disdukcapil Kabupaten Bandung Barat 41