Jl. Siliwangi No.

126 Kasturi Kuningan Jawa Barat

KETETAPAN JOB DESCRIPTION

AS PUTRA MOTOR
Nomor : 028/ASPM/HR/X/2021

SERVICE ADVISOR (SA)

NOS :

Konsumen bertemu dengan Service Advisor:

 Penerimaan konsumen :
1. Mengucapkan salam 1 hati
2. Meminta no antrian servis yang diperoleh konsumen dari security
3. Menawarkan bantuan kepada konsumen
4. Bila SA sibuk maka dapat digantikan oleh FI atau Kamek
 Penerimaan booking servis :
Mengkonfirmasi konsumen booking servis atau tidak, jika konsumen
booking servis mendapat antrian khusus
 Pencatatan data konsumen dan motor
 Mengkonfirmasi apakah konsumen berasal dari Dealer yang sama dengan
AHASS (Own Dealer)
 Meminjam buku servis konsumen dan mengkonfirmasi servis sebelumnya
 Mencatat data konsumen dan motor
Melakukan validasi nomor telepon dengan cara miscall (Jika antrian penuh
proses validasi dapat dibantu oleh admin CRM H2/Front Desk/kasir)
 Mencatat keluhan konsumen dan mengkonfirmasi keluhan konsumen
 Memeriksa fisik motor (body, cover, safety item : lampu, ban, rem, rantai)
 Menjelaskan kondisi sepeda motor dengan menginformasikan service yg
dibutuhkan dan merekomendasikan part yang harus diganti
 Memeriksa apakah sepeda motor konsumen termasuk market treatment
 Menawarkan aksesoris motor
 Jl. Siliwangi No.126 Kasturi Kuningan Jawa Barat

 Menawarkan program promosi AHASS yang sedang berlangsund dan

penggunaan voucher AHASS 20 rb
 Mengkonfirmasi kepada konsumen (kecuali battery EV) :
1. Part bekas adalah hak konsumen
2. Apakah part bekas mau dibawa konsumen atau ditinggal di AHASS
 Menuliskan estimasi waktu sepeda motor mulai dikerjakan
perawatan/perbaikan di form SA dan memberitahukan secara lisan
 Menuliskan estimasi waktu sepeda motor selesai dikerjakan
perawatan/perbaikan di form SA dan memberitahukan secara lisan
 Menuliskan estimasi biaya (jasa, spare part, oli) di form SA dan
memberitahukan secara lisan
 Mengkonfirmasi tambahan pekerjaan/pergantian spare part
 Menulis kontak konsumen yang bisa dihubungi untuk mengkonfirmasi
tambahan pekerjaan/pergantian spare part
 Mengarahkan konsumen jika akan melakukan pergantian battery lib,smart
key assy, atau key set
 (Jika membutuhkan part tambahan):
 Mengecek ketersediaan part di part counter
 Membuat part order terkait part tambahan

Konsumen Menyetujui perintah kerja bengkel :

 (Jika spare part inden)
Jika konsumen setuju untuk HLO, langsung diarahkan ke Part Counter
 Risiko pekerjaan/pergantian spare part yang ditunda
Menjelaskan resiko jika ada pekerjaan/pergantian part yang ditunda
 Meminta pesetujuan konsumen
 Form SA ditandatangani oleh konsumen dan service advisor
 Bertanggung jawab atas kelengkapan data form SA
 Menjelaskan fasilitas ruang tunggu dan HRT
 Memberitahukan dan menawarkan konsumen untuk menggunakan fasilitas
ruang tunggu dealer termasuk display aparel dan aksesoris
 Menawarkan fasilitas HRT
 Jl. Siliwangi No.126 Kasturi Kuningan Jawa Barat

 SA memasang nomor antrian sepeda motor pada unit yang akan dikerjakan
Memasang service tag di handle grip sesuai dengan jenis pekerjaan
Terdapat min 3 seri : Regular,Booking,Fast Track
 * Sepeda motor konsumen yang ditinggal di bengkel
(Jika sepeda motor harus ditinggal di bengkel)
 SA wajib menginformasikan jika pekerjaan selesai atau ada pekerjaan
tambahan

Konsumen Menunggu pekerjaan

 Tambahan pekerjaan/pergantian spare part
Menginformasikan jika ada pekerjaan/part tambahan ke konsumen yang
menunggu atau menelpon konsumen jika motornya ditinggal
 Spare part inden
Jika spare part inden, langsung diarahkan ke Part Counter
 Persetujuan jika ada tambahan pekerjaan atau pergantian spare part
Meminta persetujuan konsumen dengan bukti tanda tangan di form SA atau
PKB (jika ada tambahan)

Konfirmasi terakhir oleh SA

 Penjelasan setelah pekerjaan :
1. Dilakukan di area parkir out,
apabila tidak dilakukan di parkir out nilai = 0
2. Dilakukan sebelum konsumen membayar, apabila dilakukan setelah
konsumen membayar ke kasir nilai = 0
3. Dilakukan oleh SA atau SA Back Up, apabila dilakukan oleh yang lain
maka nilai = 0
 Mengambil form PKB, buku servis, kunci motor yang telah selesai dilakukan
final inspection di meja front desk
 Memeriksa buku servis apakah semua pekerjaan servis sudahdiberi tanda cek
(v) oleh mekanik
 Memangggil konsumen yang sedang menunggu di ruang tunggu, mengajak
konsumen ke sepeda motor konsumen di parking out
 Jl. Siliwangi No.126 Kasturi Kuningan Jawa Barat

 Menjelaskan pekerjaan service yang sudah dilakukan dan part yang diganti,
bila perlu diperagakan
 Memberitahukan garansi service
 Memberitahukan jadwal service berikutnya
 Menginformasikan service atau pergantian part yang pending untuk segera
dilakukan
 Menjelaskan garansi tambahan untuk kasus tertentu (jika ada)
 Menunjukkan dan menyerahkan part yang telah diganti kepada konsumen atau
dengan persetujuan konsumen untuk membuang parts tersebut (kecuali battery
EV)
 Menginformasikan kepada konsumen pentingnya perawatan berkala di AHASS
 Menginformasikan kepada konsumen Contact Person yang dapat dihubungi
jika ada hal yang ingin ditanyakan
 Meminta persetujuan konsumen dengan bukti tanda tangan di form SA atau
PKB (jika ada tambahan)
 Mengucapkan terima kasih, memberikan kunci, dan mengarahkan konsumen ke
kasir

Konsumen melakukan pembayaran :

 Mengkonfirmasi gratis semprot helm kepada konsumen premium
 Mengkonfirmasi lagi penyemprotan helmet deodorizer/anti bacterial/
pembersih kaca helm secara gratis untuk customer premium

Corporate :

 Wajib mematuhi peraturan yang ada di NOS

 Melayani kebutuhan pelanggan yang datang untuk melakukan service ke
bengkel
 Jl. Siliwangi No.126 Kasturi Kuningan Jawa Barat

 Mengisi Form SA yang berisi kelengkapan data pelanggan serta menjaga

kerapihan data-data tersebut yang berisi nama, alamat, nomor telepon, nomor
polisi, nomor rangka nomor mesin, dan akun media sosial
 Menyampaikan estimasi waktu beserta estimasi harga untuk mencapai
kepuasan pelanggan
 Menawarkan fasilitas yang terdapat di ruang tunggu AHASS kepada
pelanggan, seperti Wifi, Soft Drink, Snack, Charging Booth, dll
 Memberikan informasi terkait program promo yang sedang berlangsung
 Melakukan follow up pelanggan booking service serta melakukan survey
kepuasan pelanggan H+7 after service
 Bertanggung jawab atas target penjualan sparepart
 Melakukan handling complaint sehingga tercipta suasana yang kondusif
 Memberikan penjelasan kepada pelanggan atas kerusakan unit SMH dan proses
perbaikannya
 Bersedia membantu divisi lain apabila dibutuhkan

Disepakati Disiapkan Mengetahui Menyetujui

Service Advisor Human Resources Dealer Manager Direktur