Pengoperasian Service Dasar
Pengoperasian Service Dasar
Pola Pikir Tugas Service
Memahami bagaimana kerja tim diantara staff service
department adalah penting untuk menghasilkan pelayanan
berkualitas guna mendapatkan kepuasan pelanggan, ke-
setiaan pelanggan dan keuntungan yang stabil.
Pemberikan pelayanan dan pelaksanaan perbaikan dengan
harga yang bersaing oleh teknisi yang handal, kepercayaan
pelanggan dapat diraih.
Dengan memahami aturan kerja masing-masing, service
advisor, pengontrol/foreman, kepala teknisi dan teknisi
yang bekerja dalam satu tim dapat bekerja guna meraih
kepuasan pelanggan No.1.
Pengontrol/Foreman
Mengalokasikan pekerjaan untuk teknisi dan memonitor
perkembangan setiap pekerjaan.
Teknisi
Pekerjaan perawatan dan perbaikan.
Kepala Teknisi
Melaksanakan pekerjaan servis dan perbaikan dan
memeriksa kualitas setiap pekerjaan.
Service Adviser
Menentukan kebutuhan pelanggan dan memberikan saran.
(1/1)
Pengoperasian Dasar di Bengkel Service
(1/8)
[Link]
Service advisor
• Mendengarkan permintaan servis pelanggan dan men-
catat Tipe/Tanggal/Waktu/Perkiraan biaya servis.
• Mengkonfirmasikan kembali perjanjian sehari sebelumnya.
• Mengatur perjanjian dan memberitahukannya kepada
pengontrol & parts dept.
• Mengatur jadwal kerja untuk hari berikutnya dengan
pengontrol/foreman & parts dept.
Pengontrol/Foreman
• Mengatur jadwal kerja dengan service advisor &
parts dept.
(2/8)
-1-
2. Penerimaan
Service advisor
• Menyambut kedatangan pelanggan.
• Menjelaskan pekerjaan kepada pelanggan khususnya
waktu dan biaya yang dibutuhkan.
• Mendapatkan persetujuan dari pelanggan.
• Mengisi repair order, menulis permintaan pelanggan.
• Memeriksa sejarah service.
• Melakukan pemeriksaan mengitari kendaraan.
• Mengirim repair order ke pengontrol/foreman untuk
dibagikan kepada teknisi.
Pengontrol/Foreman
• Melakukan diagnosa berdasarkan permintaan service
advisor/pelanggan. (bila perlu)
(3/8)
3. Distribusi Pekerjaan
Pengontrol/Foreman
• Pengontrol/Foreman mengalokasikan pekerjaan
berdasarkan waktu dan tingkat keahlian untuk
menyelesaikan pekerjaan.
(4/8)
4. Servis
Teknisi
• Menerima/Memeriksa repair order.
• Menerima part-part yang dipesan yang diperlukan
untuk pekerjaan.
• Bekerja sesuai dengan waktu yang ditentukan.
• Mengkonfirmasikan pekerjaan yang telah selesai
kepada kepala teknisi.
Kepala teknisi
• Melakukan pekerjaan yang secara teknis lebih sulit dan
memberikan pengawasan atau bantuan kepada teknisi.
(5/8)
(1/1) (1/1)
-2-
5. Pemeriksaan Akhir
Kepala Teknisi
• Melakukan pemeriksaan akhir.
• Mengkonfirmasikan pekerjaan yang telah selesai
kepada pengontrol/foreman.
Pengontrol/Foreman
• Mengkonfirmasikan pekerjaan kepada service advisor.
Untuk pekerjaan yang terhenti/tertunda
• Menentukan cara terefisien untuk mengatasi pekerjaan
yang tertunda dan memberitahukan pada service advisor.
(6/8)
6. Serah terima Kendaraan
Service advisor
• Menyiapkan part yang diganti untuk diperlihatkan.
• Menyiapkan tagihan untuk seluruh biaya.
• Memeriksa bahwa kendaraan bersih, memeriksa kualitas
dan memeriksa bahwa penutup tempat duduk, alas kaki,
penutup kemudi, penutup fender telah dilepas.
• Menelepon pelanggan untuk mengkonfirmasikan bahwa
kendaraan siap diserah terimakan.
• Menjelaskan pekerjaan kepada pelanggan.
Mengkonfirmasi bahwa pekerjaan telah selesai.
Menunjukkan part yang diganti.
Menjelaskan pekerjaan dan manfaatnya.
Menyiapkan rincian biaya yang menunjukkan: biaya
part, jasa dan pelumas.
Pengontrol/Foreman
• Memberikan penjelasan teknis atau saran bila dibutuhkan
oleh service advisor/pelanggan.
(7/8)
7. Setelah Tindak Lanjut Service
Service advisor
• Mengkonfirmasikan bahwa pelanggan benar-benar
puas dnegan pekerjaan yang telah dilakukan.
• Mengkonfirmasikan kembali waktu service
berikutnya.
(8/8)
-3-
Latihan
Pertanyaan-1
Tandai setiap pernyataan berikut Benar atau Salah:
Jawaban
No. Pertanyaan Benar atau Salah
yang benar
Bila teknisi yang mengerjakan kendaraan mendapati bahwa diperlukan
1
pekerjaan tambahan, ia harus melakukan pekerjaan tersebut sendiri. n
j Benarn
k
l
m j Salah
k
l
m
2 Umumnya, teknisi menerima repair order dari pengontrol/foreman. n Benarn
j
k
l
m j Salah
k
l
m
Setelah pekerjaan perawatan dan perbaikan selesai, teknisi harus
3 n Benarn
j
k
l
m j Salah
k
l
m
menghubungi pelanggan untuk melakukan tindak lanjut pekerjaaan.
Teknisi melakukan pekerjaan perawatan dan perbaikan pada kenda-
4 j Benarn
k
l
m
n j Salah
k
l
m
raan setelah secara seksama memahami alur kerja dasar di bengkel.
Umumnya, kepala teknisi melakukan pemeriksaan akhir kendaraan
5 n Benarn
j
k
l
m j Salah
k
l
m
setelah kendaraan tersebut diservis.
Pertanyaan-2
Cocokkan uraian pekerjaan berikut dengan karyawan yang sesuai di bawah ini.
Jawaban
No. Pertanyaan Pilihan
yang benar
1 Menangani kebutuhan pelanggan saat penerimaan.
Menugaskan teknisi, memonitor pekerjaan mereka, dan memantau
2
perkembangannya.
Melakukan pekerjaan perawatan dan perbaikan serta pemeriksaan akhir
3
saat pekerjaan selesai dilakukan.
4 Melakukan pekerjaan perawatan dan perbaikan.
a. Pengontrol/Foreman
b. Teknisi
c. Kepala Teknisi
d. Service Advisor
-4-