BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Salah satu aplikasi chat yang yang terkenal adalah Telegram, aplikasi ini

memiliki 200 juta pengguna aktif di seluruh dunia. Aplikasi pesan instan ini bersifat

open source dan gratis. Source code Telegram terbuka bagi siapa saja yang ingin

mendistribusikan, merubah, ataupun membuat aplikasi Telegram dengan

improvisasi fitur tersendiri. Mengirim pesan dengan Telegram lebih cepat karena

berbasis cloud dan memiliki manajemen cache yang memungkinkan untuk

menyimpan sedikit sekali data dalam smartphone sehingga berjalan baik walaupun

dengan spesifikasi minimal.

Fitur keamanan seperti end-to-end encryption dan self-destruct juga tidak

lupa disematkan pada aplikasi ini. Telegram menyediakan Application

Programming Interface (API) yang dapat dikembangkan oleh siapa saja untuk

membuat Telegram Bot, yakni akun tanpa nomor ponsel yang dapat meng-handle

pesan secara otomatis melalui command yang telah diatur.

Menurut KBBI (2019) pemesanan adalah proses, cara, perbuatan memesan

atau memesankan. Sedangkan rental atau penyewaan adalah proses, cara, perbuatan

menyewa atau menyewakan dan mobil adalah kendaraan darat yang digerakkan

oleh tenaga mesin, beroda empat atau lebih (selalu genap), biasanya menggunakan

bahan bakar minyak untuk menghidupkan mesinnya.

Kuy Tour adalah salah satu usaha rintisan dari PT. Tornauli Abyudaya

Sentosa yang bergerak di bidang penyewaan mobil lepas kunci di Yogyakarta.

1
 2

Dalam operasionalnya, Kuy Tour memanfaatkan media sosial (seperti Facebook

dan Instagram) sebagai sarana promosi yang kemudian dapat dipesan dengan

menghubungi nomor telepon yang ada pada laman media sosial tersebut. Sebagai

usaha rintisan, Kuy Tour hanya memiliki 4 (empat) orang pegawai yang bekerja

sebagai sopir untuk tur dan juga sopir taksi daring dikala pesanan tidak terlalu

ramai. Hal tersebut menyebabkan masalah dimana pada saat adanya pesanan atau

pertanyaan dari calon pemesan tidak dapat ditanggapi dengan baik.

Untuk mengatasi permasalahan di atas akan dibuat sebuah Telegram Bot yang

mana dapat meningkatkan layanan bagi para calon pemesan untuk membantu dalam

melakukan pemesanan. Selain itu dengan adanya layanan Telegram Bot diharapkan

dapat memberikan informasi tentang mobil yang tersedia untuk disewa dan jawaban

dari pertanyaan yang berulang dengan Frequently Asked Question (FAQ).

Telegram Bot yang akan dikembangkan menggunakan metode Webhooks

untuk komunikasinya serta token dari Telegram untuk autentikasi. Metode ini

dipilih karena tidak harus melakukan update secara terus menerus karena Bot

ditanam pada sebuah Uniform Resource Locator (URL). Ketika ada pesan masuk,

pesan tersebut akan ditampilkan atau diteruskan ke URL yang telah diatur untuk

selanjutnya diproses oleh Bot. Telegram mengharuskan URL ini HTTPS yang

berarti menggunakan Virtual Private Server (VPS).

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan bahwa

masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana membuat bot menggunakan metode

webhook untuk pemesanan rental mobil di Kuy Tour Yogyakarta dengan

memanfaatkan Telegram.

1.3 Ruang Lingkup

Berdasarkan rumusan masalah yang diperoleh, maka permasalahan yang

dibahas dalam penelitian ini dibatasi pada:

1. Aplikasi ini berjalan pada perangkat mobile (android dan iOS) serta desktop.

2. Aplikasi ini memiliki dua pengguna yaitu administrator dan pelanggan.

3. Pelanggan diwajibkan memiliki akun Telegram.

4. Telegram Bot tidak menggunakan natural language melainkan hanya dapat

menjawab sesuai dengan apa yang telah dideklarasikan didalam setiap

perintahnya.

5. Telegram Bot untuk pelanggan memiliki beberapa fitur :

a. Melakukan pendaftaran pada bot.

b. Melihat daftar mobil yang tersedia.

c. Memesan mobil lepas kunci atau dengan sopir.

d. Melakukan konfirmasi pembayaran.

e. Mengubah pemesanan.

f. Membatalkan pemesanan.

g. Melihat status pemesanan.

6. Website backend dibuat menggunakan framework CodeIgniter.

7. Database yang digunakan adalah MySQL.

8. Website backend untuk Administrator memiliki beberapa fitur :

a. Mengelola daftar mobil.

b. Mengelola daftar sopir.

c. Mengelola pemesanan.

d. Melakukan konfirmasi pembayaran.

9. Proses pembayaran dilakukan secara manual yaitu pelanggan melakukan

pembayaran dengan cara transfer ke rekening yang telah disediakan dan

melakukan konfirmasi pembayaran.

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan masalah yang ada kemudian muncul tujuan yang ingin dicapai

dalam penelitian. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah membuat bot

menggunakan metode webhook untuk pemesanan rental mobil di Kuy Tour

Yogyakarta dengan memanfaatkan Telegram.

1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah membantu admin Kuy

Tour Yogyakarta dalam mengelola informasi dan pemesanan rental mobil serta

memberikan informasi kepada pelanggan tentang layanan yang tersedia serta

pelanggan dapat melakukan pemesanan rental mobil secara online kepada Kuy

Tour Yogyakarta.