BAB V

PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Uji Kualitas Instrumen dan Data

Penelitian yang dilakaukan pada variabel ini menggunakan data

primer dengan menggunakan instrument salah satunya kuesioner, untuk itu

harus dilakukan uji kualitas data. Uji kualiditas data melewati beberapa tahap

yakni dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji instrument yang dilakukan

pada 100 responden dengan menggunakan SPSS versi 22. Hal itu untuk

membuktikan apakah instrumen kuesioner yang digunakan valid dan reliabel

atau tidak. Suatu kuisioner dikatakan valid apabila pertanyaan maupun

pernyataan pada kuesioner mampu menggungkapkan sesuatu yang akan

diukur oleh kuisioner tersebut.

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya

suatu kuisioner. Suatu kuisioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuisioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuisioner tersebut.

Metode pengambilan sampel ditentukan dengan menggunakan

rumus (Rao Purba dalam Widiyanto, 2008).

𝑧2
n=
4 (𝑀𝑜𝑒)2

54
 55

Moe = Margin of Error Max, yaitu tingkat kesalahan maksimal

pengambilan sampel yang masih dapat ditoleransi atau yang diinginkan.

Dengan menggunakan margin of error max sebesar 10%, maka

jumlah sample minimal yang dapat diambil sebesar :

1, 962
n=
4 (0, 10)2

= 96,04 atau 96 dan dibulatkan menjadi 100

Berdasarkan hasil perhitungan, maka jumlah sampel yang akan

digunakan sebanyak 96,04 responden dan dibulatkan menjadi 100

responden. Karena dasar itulah peneliti menentukan jumlah sampel dalam

penelitian ini sebanyak 100 responden.

Pengukuran validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan

menggunakan coefficient corelationpearson yaitu dengan menghitung

korelasi antara skor masing-masing butir pertanyaan dengan total skor

(Imam Ghozali, 2005). Uji validitas dapat dilakukan dengan

membandingkan nilai r hitung (Correlated Item Total Correlation) dengan

r tabel untuk degree of freedom (df) = n – k, dalam hal ini n adalah jumlah

sampel k adalah jumlah variabel independen.

Hasil 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > r tabel (0,198) = valid

Hasil 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < r tabel (0,198) = tidak valid

 56

Hasil validitas dapat dilihat pada output Alpha Cronbach pada

kolom Corrected Item – Total Correlation. Bandingkan nilai Correlated

Item – Total Correlation dengan hasil perhitungan r tabel. Jika r hitung > r

tabel dan nilai positif, maka butir pernyataan atau indikator tersebut

dinyatakan valid (Imam Ghozali, 2005).

Berdasarkan hasil uji dari data peneliti dengan menggunakan SPSS

versi 22 diperoleh hasil uji validitas terhadap masing-masing pernyataan

yang digunakan untuk mengukur varibel minat beli, kualitas produk, harga

dan pelayanan.

a. Variabel Minat Beli

Tabel 5.1
Hasil Uji Validitas
Item r person
r tabel Signifikan Keterangan
pernyataan correlatin
Q1 0.738** 0.198 0.000 Valid
Q2 0.705** 0.198 0.000 Valid
Q3 0. 798** 0.198 0.000 Valid
Q4 0. 772** 0.198 0.000 Valid
Q5 0. 724** 0.198 0.000 Valid
Sumber: Data Primer, diolah dengan SPSS 22 (2016)

Hasil regresi uji validitas pada variabel minat beli menunjukan

bahwa 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > r tabel (0.198), dan nilai signifikansi hasil uji validitas pada

tabel 5.1 lebih kecil dari 0.05. Dengan demikian dapat dinyatakan masing-

masing pernyataan untuk variabel minat beli (Y) valid dan dapat digunakan

pada uji instrument selanjutnya.

 57

b. Variabel Kualitas Produk

Tabel 5.2
Hasil Uji Validitas
Item
r person correlatin r tabel Signifikan Keterangan
pernyataan
Q1 0. 730** 0.198 0.000 Valid
Q2 0. 706** 0.198 0.000 Valid
Q3 0. 695** 0.198 0.000 Valid
Q4 0. 703** 0.198 0.000 Valid
Q5 0. 569** 0.198 0.000 Valid
Sumber: Data Primer, diolah dengan SPSS 22 (2016)

Hasil regresi uji validitas pada variabel minat beli menunjukan bahwa

𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > r tabel (0.198), dan nilai signifikansi hasil uji validitas pada tabel 5.2

lebih kecil dari 0.05. Dengan demikian dapat dinyatakan masing-masing

pernyataan untuk variabel kualitas produk (X1) valid dan dapat digunakan

pada uji instrument selanjutnya.

c. Variabel Harga

Tabel 5.3
Hasil UjiValiditas
Item r person
r tabel Signifikan Keterangan
pernyataan correlatin
Q1 0.782** 0.198 0.000 Valid
Q2 0.795** 0.198 0.000 Valid
Q3 0. 702** 0.198 0.000 Valid
Q4 0. 704** 0.198 0.000 Valid
Q5 0. 670** 0.198 0.000 Valid
Sumber: Data Primer, diolah dengan SPSS 22 (2016)

Hasil regresi uji validitas pada variabel minat beli menunjukan bahwa

𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > r tabel (0.198), dan nilai signifikansi hasil uji validitas pada tabel 5.3

lebih kecil dari 0.05. Dengan demikian dapat dinyatakan masing-masing

pernyataan untuk variabel harga (X2) valid dan dapat digunakan pada uji

instrument selanjutnya.
 58

d. Variabel Pelayanan

Tabel 5.4
Hasil Uji Validitas
r person
Item pernyataan r tabel Signifikan Keterangan
correlatin
Q1 0.751** 0.198 0.000 Valid
Q2 0.721** 0.198 0.000 Valid
Q3 0.652** 0.198 0.000 Valid
Q4 0.619** 0.198 0.000 Valid
Q5 0.588** 0.198 0.000 Valid
Sumber: Data Primer, diolah dengan SPSS 22 (2016)

Hasil regresi uji validitas pada variabel minat beli menunjukan bahwa

𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > r tabel (0.198), dan nilai signifikansi hasil uji validitas pada tabel 5.4

lebih kecil dari 0.05. Dengan demikian dapat dinyatakan masing-masing

pernyataan untuk variabel pelayanan (X3) valid dan dapat digunakan pada uji

instrument selanjutnya.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah pengujian untuk mengukur suatu kuesioner

yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner

dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas

dalam penelitian ini dilakukan dengan cara one shot (pengukuran sekali

saja). Disini pengukuran hanya dilakukan dengan pertanyaan lain atau

mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. Alat untuk mengukur

reliabilitas adalah Alpha Cronbach.

Suatu variabel dikatakan reliabel, apabila (Imam Ghozali, 2005):

 59

Hasil Alpha Cronbach> 0,60 = reliabel

Hasil Alpha Cronbach < 0,60 = tidak reliable

Bila dari hasil uji instrument diperoleh nilai Cronbach Alpha > 0.60

maka instrument yang digunakan reliabel. Untuk tingkat interpretasi nilai

hasil perhitungan cronbach Alpha disajikan pada tabel 5.5 berikut ini:

Tabel 5.5
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Variabel Cronbach Alpha keterangan
Minat Beli 0.802 Reliabel
Kualitas Produk 0.700 Reliabel
Harga 0.780 Reliabel
Pelayanan 0.687 Reliabel
Sumber: Data Primer, diolah dengan SPSS 22 (2016)

Dari hasil pengujian uji reliabilitas ke tiga variabel pada tabel 5.5

diperoleh hasil perhitungan koefisien Cronbach Alpha > 0.60. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan baik varibel

dependen adalah reliabel.

B. Hasil Penelitian (Uji Hipotesis)

a. Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan uji hipotesis dengan memakai uji t, uji F, dan R2

perlu dilakukan terlebih dahulu uji asumsi klasik yang terdiri dari uji data

heteroskedastisitas, uji normalitas, dan uji multikoliniearitas. Uji asumsi

klasik dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya penyimpangan terhadap

 60

asumsi klasik. Uji ini merupakan persyaratan yang harus dipenuhi pada

anlisis regresi linear berganda yang berbasis ordinary least square (OLS).

a. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas adalah varian residual dalam model regresi tidak

[Link] untuk mendeteksi adanya gejala heteroskedastisitas

dilakukan dengan uji [Link] Gletser dilakukan dengan meregresikan

absolut residual dengan variabel [Link] regresi yang baik

adalah yang memenuhi syarat homoskedastisitas atau tidak terjadi

heteroskedastisitas (Imam Ghozali, 2011:139). Model dinyatakan tidak

terjadi heteroskedastisitas jika probabilitas lebih besar dari taraf

signifikansi 5%. Hasil uji heteroskedastisitas dapat dilihat pada Tabel 5.6

berikut ini:

Tabel 5.6
Hasil Uji Heteroskedastisistas
Variabel Sig. Keterangan
Kualitas Produk 0.458 Non heteroskedastisitas
Harga 0.347 Non heteroskedastisitas
Pelayanan 0.316 Non heteroskedastisitas
Sumber: Data Primer diolah dengan SPSS 22 (2016)

Dari hasil uji heteroskedastisitas yang menggunakan statistik uji

glejser diperoleh nilai signifikan untuk semua variabel independen

terhadap dependen lebih besar dari taraf kesalahan 5% (0,05) sehingga

disimpulkan variabel penelitian bebas dari heteroskedastisitas.

 61

b. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah data pada

masingmasing variabel penelitian berdistribusi normal atau [Link]

normalitas dilakukan untuk memenuhi persyaratan statistik parametris

yang menghendaki data yang diambil dari populasi yang berdistribusi

normal (Sugyiono, 2007: 171).Selain itu uji normalitas dilakukan untuk

menghindari bias dalam perhitungannya. Uji asumsi normalitas dilakukan

dengan mengunakan uji Kolmogorov Smirnov.

Kriteria penerimaan normalitas adalah jika nilai signifikansi hasil

perhitungan lebih besar dari α = 0.05 maka distribusinya dinyatakan

normal,sebaliknya jika lebih kecil dari α = 0.05 maka distribusi dinyatakan

tidak normal (Imam Ghozali, 2011:163).Hasil penghitungan untuk semua

variabel disajikan dalam Tabel 5.7 berikut ini:

Tabel 5.7
Hasil Uji Normalitas
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic Df Sig. Statistic Df Sig.
Unstandardized .063 100 .200*
.983 100 .214
Residual
Sumber: Data Primer diolah dengan SPSS 22 (2016)

Hasil uji normalitas menggunakan Kolmogorov-Smirnov Test

dikatakan normal apabila hasil uji sig > 0.05, dari hasil tabel tersebut nilai

signifikan sebesar 0.200 artinya lebih besar dari 0.05. Dapat dinyatakan

hasil tabel 5.7 residual berdistribusi normal.

 62

c. Uji Multikoliniearitas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen).Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi

diantara variabel independen (Ghozali,2011:105).Nilai yang umum dipakai

untuk menunjukkan adanya multikolonieritas adalah nilai tolerance tidak

kurang dari 0.10 yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independen

yang nilainya lebih besar dari 95% atau sama dengan nilai VIF lebih kecil

dari10. Hasil uji multikolonieritas dapat dilihat pada Tabel 5.8 berikut ini:

Tabel 5.8
Uji Mulitikolinearitas
Variabel Independen Tolerance VIF Keterangan
Kualitas Produsi 0.473 2.115 Non multikoleniaritas
Harga 0.525 1.904 Non multikoleniaritas
Pelayanan 0.477 2.098 Non multikoleniaritas
Sumber: Data Primer diolah dengan SPSS 22 (2016)

Dari hasil uji intrumen pada tabel 5.8 dapat dilihat bahwa setiap

variabel independen yang memiliki nilai VIF dibawah 10. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas.

B. Uji Rerresi Berganda

Dalam pembahasan uji hipotesis dimaksudkan untuk mengetahui

pengaruh antara variabel independen (X) yaitu kualitas produk, harga dan
 63

pelayanan terhadap variabel dependen (Y) minat beli. Baik secara

individual (uji T) maupun bersama-sama (uji F).

a. Uji T (Uji Parsial)

Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan kriteria:

1) Jika nilai probabilitas βi > 0.05 artinya tidak signifikan.

2) Jika nilai probabilitas βi < 0.05 artinya signifikan.

Atau bisa dilihat

1) Jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima

2) Jika t hitung < t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak

Dari hasil uji regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS

diperoleh hasil sebagai berikut:

Tabel 5.9
Hasil Uji T
Modelm Model B Thitung Sig. Keterangan

Kualitas Produk (X1) 0.444 4.136 0.000 Positif dan signifikan

Harga (X2) 0.188 2.165 0.033 Positif dan signifikan
Pelayanan (X3) 0.288 2.841 0.005 Positif dan signifikan
Sumber: Data Primer diolah dengan SPSS 22 (2016)

Berdasarkan tabel 5.9 dapat dilihat bahwa:

1) Pengujian hipotesis: Kualitas Produk (X1) berpengaruh terhadap

minat beli konsumen.

 64

Variabel kualitas produk (X1) berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap minat belikonsumen, hal ini terlihat dari nilai

signifikan 0,000 lebih kecil dari 0.05 dengan nilai thitung (4.136) dan

koefisien regresi bernilai positif sebesar 0.444. Maka hipotesis yang

menyatakan bahwa “Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap

minat beli”.

2) Pengujian hipotesis: Harga (X2) berpengaruh terhadap minat beli

konsumen.

Variabel harga (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan

terhadap minat belikonsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikan

0.033 lebih kecil dari 0.05 dengan nilai thitung (2.165) dan koefisien

regresi bernilai positif sebesar 0.188. Maka hipotesis yang

menyatakan bahwa “Harga berpengaruh positif terhadap minat beli”.

3) Pengujian hipotesis: Pelayanan (X3)berpengaruh terhadap minat beli

konsumen.

Variabel pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

minat beli konsumen, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0.005 lebih

kecil dari 0.05 dengan nilai thitung (2.888) dan koefisien regresi

bernilai positif sebesar 0.295. Maka hipotesis yang menyatakan bahwa

“pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli”.

b. Uji F (Uji Serempak)

Uji F dilakukan untuk menguji apakah variabel kualitas produk, harga

dan pelayanan secara sama-sama atau simultan mempunyai pengaruh

 65

yang signifikan terhadap minat [Link] Uji-F dapat dilihat pada

Tabel 5.10 berikut ini:

Tabel 5.10
Hasil Uji-F
Mean
Model Sum of Df Square F Sig.
Squares
Regression 490.180 4 122.545 33.193 0.000 b
Residual 350.730 95 3.692
Total 840.91 99
Sumber: Data Primer diolah dengan SPSS 22 (2016)

Berdasarkan tabel 5.10 hasil uji-F dapat dilihat bahwa:

Variabel kualitas produk, harga dan pelayanan memiliki nilai F

hitung sebesar 33.193 dengan nilai signifikan 0.000. Kriteria penerimaan

hipotesis yaitu Ho ditolak apabila nilai signifikansi kurang dari 5% (0.05).

Nilai signifikan pada variabel kualitas produk, harga dan pelayanan kurang

dari 0,05 maka hipotesis yang menyatakan bahwa “kualitas produk, harga

dan pelayanan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif

terhadap minat beli”.

c. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien Determinasi (R2) digunakan untuk mengetahui seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai
koefisien determinasi (R2) antara nol dan [Link] yang mendekati
satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua
informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel
dependen. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk
menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil
uji koefisien determinasi dapat dilihat di tabel 5.11 berikut ini:
 66

Tabel 5.11
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Adjusted R Std. Error of Durbin-
Square Square the Estimate Watson
1 .763a . 582 .569 1. 91354 2. 824
Sumber: Data Primer diolah dengan SPSS 2.2 (2016)

Dari hasil uji regresi linier berganda dengan jumlah sampel 100

responden dengan nilai R2 sebesar 0.582 yang dapat diartikan bahwa

variabel kualitas produkmodal awal (X1), harga (X2) dan pelayanan

(X3) menjelaskan variasi dari variabel dependen minat beli konsumen

terhadap barang bekas di Pasar Klithikan Pakuncen, Kec. Kasihan,

Bantul, Yogyakarta (Y) sebanyak 58.2% sisanya 41.8% minat beli

konsumen terhadap barang bekas di Pasar Klithikan Pakuncen, Kec.

Kasihan, Bantul, Yogyakarta (Y) dipengaruhi varibel lain yang belum

diteliti dari penelitian ini.

C. Pembahasan (Interprestasi)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sebarapa besar pengaruh

variabel independen antara kualitas produk, harga, pelayanan dan lokasi

terhadap minat beli konsumen terhadap barang bekas di Pasar Klithikan

Pakuncen, Kec. Kasihan, Bantul, Yogyakarta.

Dalam penelitian ini menggunakan penjelasan pengaruh dan

pembuktian teori terhadap keadaan sebenarnya pada pasar, sesuai dengan

judul peneliti yaitu “analisi minat beli konsumen terhadap barang bekas di

Pasar Klithikan Pakuncen. Berdasarkan analisis data variabel independen

(kualitas produk, harga dan pelayanan) terhadap minat beli konsumen

 67

terhadap barang bekas di Pasar Klithikan Pakuncen, Kec. Kasihan, Bantul,

Yogyakarta, akan diinterpretasikan sebagai berikut:

a. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Hasil regresi

menunjukkan adanya pengaruh positif kualitas produk terhadap minat

beli. Hasil uji regresi secara parsial menunjukkan hasil signifikan pada

variabel kualitas produk sebesar 4.136 dengan nilai signifikansi sebesar

0.000 lebih kecil dari toleransi kesalahan α = 0.05. Nilai koefisien regresi

sebesar 0.444, yang memiliki arah positif mengindikasikan bahwa semakin

tinggi kualitas produk maka semakin tinggi minat beli konsumen. Hasil

penelitian ini sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Rizky Amalia

Bachriansyah (2011) yang menyatakan bahwa kualitas produk

berpengaruh positif terhadap minat beli.

Kualitas produk yang sesuai dengan keinginan konsumen dapat

manarik konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan. Jika sebuah

toko (penjual) menawarkan barang dengan kualitas produk yang sesuai

dengan keinginan konsumen maka akan merangsang minat beli para

konsumen.

Seperti yang dipaparkan oleh (Kotler, dan Armstrong, 2001:4)

untuk berhasil dalam merebut pangsa pasar perusahaan harus mengatahui

seberapa besar kepuasan yang diperoleh konsumen. Kepuasan pelanggan

 68

(customer satisfaction) bergantung pada perkiraan kinerja produk dalam

memberikan nilai, relatif terhadap harapan pembeli. Jika kinerja produk

jauh lebih rendah dari harapan pelanggan (pembeli) tidak memuaskan. Jika

kinerja sesuai dengan harapan, pembeli lebih senang. Perusahaan

pemasaran terkemuka akan mencari cara sendiri untuk mempertahankan

kepuasan pelanggannnya. Pelanggan yang merasa puas akan kembali

membeli, dan mereka akan memberi tahu yang lain tentang pengalaman

baik mereka dengan kinerja perushaan. Perusahaan yang pintar bermaksud

untuk memuaskan kemudian memberikan memberikan lebih banyak dari

yang mereka janjikan.

Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan kualitas. Beberapa

tahun belakangan ini, banyak perusahaan yang mengadopsi program

manajemen mutu total (total quality management/TQM), yang dirancang

untuk perbaikan berkelanjutan produk, jasa, dan proses pemasaran mereka.

Mutu mempunyai pengaruh langsung terhadap kinerja produk dan dengan

demikian terhadap kepuasan pelanggan.

b. Pengaruh Harga Terhadap Minat Beli

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa harga

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Hasil regresi

menunjukkan adanya pengaruh positif harga terhadap minat beli. Hasil uji

regresi secara parsial menunjukkan hasil signifikan pada variabel harga

sebesar 2.867 dengan nilai signifikansi sebesar 0.030 lebih kecil dari
 69

toleransi kesalahan α = 0.05. Nilai koefisien regresi sebesar 0.188, yang

memiliki arah positif mengindikasikan bahwa semakin tinggi harga maka

semakin tinggi minat beli konsumen. Hasil penelitian ini sama dengan

penelitian yang dilakukan oleh Lia Natalia (2010) yang menyatakan bahwa

harga berpengaruh positif terhadap minat beli. Dalam membeli suatu

produk konsumen tidak hanya mempertimbangkan kualitasnya saja, tetapi

juga memikirkan kelayakan harganya, pemberian harga yang sesuai

dengan kondisi barang akan manarik konsumen untuk membeli produk

yang ditawarkan. Jika sebuah toko (penjual) menawarkan barang dengan

harga yang sesuai dengan kondisi barang maka akan merangsang minat

beli para konsumen.

Seperti yang dipaparkan oleh Kotler dan Amstrong (2001) harga

adalahsejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk ataujasa. Lebih

jauh lagi, harga adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk

sejumlah manfaat dengan memiliki atau menggunakan suatu barang atau

jasa. Harga merupakan hal yang diperhatikan konsumen saat melakukan

penelitian.

c. Pengaruh Pelayanan Terhadap Minat Beli

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Hasil regresi

menunjukkan adanya pengaruh positif pelayanan terhadap minat beli.

Hasil uji regresi secara parsial menunjukkan hasil signifikan pada variabel

pelayanan sebesar 3.279 dengan nilai signifikansi sebesar 0.005 lebih kecil
 70

dari toleransi kesalahan α = 0.05. Nilai koefisien regresi sebesar 0.288,

yang memiliki arah positif mengindikasikan bahwa semakin tinggi

pelayanan maka semakin tinggi minat beli konsumen. Hasil penelitian ini

sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Erza Abraham Purba (2012)

yang menyatakan bahwa pelayanan berpengaruh positif terhadap minat

beli. Pelayanan yang baik akan manarik konsumen untuk membeli produk

yang ditawarkan. Jika sebuah toko (penjual) menawarkan barang dengan

pelayanan yang baik dan maksimal maka akan merangsang minat beli para

konsumen.

Seperti yang telah dipaparkan oleh (Kotler, dan Armstrong, 2001: 7)

konsumen mendasarkan harapan mereka pada informasi yang mereka

terima dari penjual, teman, dan sumber lainnya. Jika penjual melebih-

lebihkan kinerja produk, harapan konsumen tidak terpenuhi, dan hasilnya

adalah ketidak puasan. Semakin besar kesenjangan antara harapan dengan

kinerja, semakin besar ketidakpuasan konsumen. Hal ini menunjukan

bahwa penjual harus memberikan pernyataan yang jujur mengenai kinerja

produknya sehingga pembeli merasa puas.

Pelanggan senang sekali dengan kinerja yang melebihi harapan;

mereka membeli lagi dan menceritakan kepada pelanggan lain mengenai

produknya.
 71

d. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Minat

Beli

Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri

dari kualitas produk, harga dan pelayanan secara simultan berpengaruh

terhadap minat beli sebesar 33.193 dengan nilai signifikan 0.000. Oleh

karena signifikansi kurang dari 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa

kualitas produk, harga dan pelayanan berpengaruh terhadap minat beli.

Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas produk, pemberian

harga yang sesuaidengan kondisi barang/jasa yang di tawarkan dan penjual

melakukan pelayanan yang maksimal maka semakin tinggi minat beli

konsumendi Pasar Klithikan Pakuncen.

Dari hasil penelitian juga diketahui nilai koefisien determinasi

sebesar 0.582 yang berarti bahwa suasana toko, promosi dan lokasi

memiliki kontribusi mempengaruhi minat beli sebesar 5.82%, dan sisanya

sebesar 41.8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar varibel penelitian.

Kualitas produk yang ditawarkan oleh para penjual di Paasar

Klithikan harus sesuai dengan keinginan konsumen, penentuan harga yang

relative lebih murah dan sesuai dengan kondisi (kualitas produk) yang

ditawarkan, serta pelayanan yang maksimal akan merangsang minat beli

konsumen.

Sebaliknya jika kualitas produk kurang baik/tidak sesuai dengan

selera konsumen, pemberian harga yang tidak sesuai dengankondisi

barang yang ditawarkan, dan pelayanan yang kurang baik (kurang

 72

maksimal) akan mematikan minatbeli dan menyebabkan konsumen

enggan membeli maupun berkunjung kembali ke Pasar

KlithikanPakuncen.