BAB I
PENDAHULUAN
1.1. LATAR BELAKANG
Komunikasi memiliki peran yang penting di semua bidang, baik itu pada individu maupun
dalam organisasi. Khususnya bagi organisasi pemerintah, komunikasi bermanfaat untuk
membangun hubungan antara badan - badan dan dinas-dinas yang ada dalam organisasi tersebut.
Dalam organisasi atau perusahaan komunikasi memiliki peran penting, terutama dalam
membentuk organisasi yang efektif dan efisien. Komunikasi yang dibangun dalam organisasi
hendaknya dijalin dalam suatu hubungan yang baik. agar organisasi menjadi sehat ataupun
komunikasi yang baik antara atasan dengan bawahan; atasan dengan atasan; bawahan dengan
bawahan; bawahan dengan atasan. Dengan adanya komunikasi yang baik suatu organisasi dapat
berjalan dengan lancar dan berhasil. Oleh karena itu, komunikasi diharapkan efektif sesuai
dengan tujuan organisasi yang direncanakan.
Kinerja merupakan hasil kerja sumber daya yang akan mempengaruhi pertumbuhan dan
kelangsungan hidup perusahaan. Kinerja yang tinggi akan membawa perusahaan memperoleh
tujuan-tujuan yang telah ditetapkan. Ada banyak faktor yang mempengaruhi kerja karyawan
seperti keahlian, manajemen yang bertanggung jawab, komunikasi serta pelatihan.
Peningkatan kinerja akan menciptakan peluang bagi karyawan untuk mendapatkan gaji atau
upah yang lebih tinggi, yang berarti akan meningkatkan kesejahteraan karyawan. Peningkatan
1
kinerja setiap individu karyawan dengan sendirinya juga akan meningkatkan kinerja secara
keseluruhan.
Dari pengamatan pendahuluan ditemukan fenomena bahwa terdapat banyak karyawan yang
kurang berupaya memberikan hasil yang terbaik atas pekerjaannya. Agar dapat terlaksana, perlu
diterapkan komunikasi yang baik karena komunikasi merupakan suatu faktor penting bagi
pencapaian tujuan dalam suatu organisasi. Komunikasi yang efektif mencakup pengiriman dan
penerimaan pesan-pesan yang dapat dimengerti dengan jelas antara atasan dengan bawahannya.
Komunikasi juga membantu meningkatkan keterlibatan karyawan dalam proses pengambilan k
eputusan yang bisa menguatkan efektivitas dalam bidang pelayanan bagi klien.
PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Kantor Wilayah Medan merupakan salah satu Badan Usaha
dari BUMN yang memiliki peran penting dalam kehidupan masyarakat, khususnya dalam
memberikan pelayanan dibidang jasa yang mempunyai tujuan untuk mendidik masyarakat agar
merencanakan masa depan.
Kinerja karyawan pada [Link] Jiwasraya (Persero) Kantor Wilayah Medan,dapat diukur
berdasarkan laporan keuangan yaitu dilihat dari besarnya pendapatan dari tahun 2013 sampai
dengan tahun 2015. Besarnya jumlah pendapatan setiap tahun tersebut kemudian dibagi dengan
jumlah karyawan yang bekerja pada tahun yang bersangkutan.
Jumlah karyawan tersebut adalah jumlah seluruh karyawan yang bekerja pada [Link]
Jiwasraya (Persero) Kantor Wilayah Medan. Pengukuran kinerja karyawan ini sangat penting
bagi pimpinan [Link] Jiwasraya (Persero) Kantor Wilayah Medan untuk dapat mengetahui
sejauh mana hasil yang dapat diperoleh perusahaan setelah diadakan pengembangan karyawan
dalam suatu periode tertentu. Evaluasi ini akan memberikan masukan bagi pimpinan tentang apa