FAQ

eService
FAQ
Question Answer
Apa syarat melakukan cetak buku di eService? • Kartu ATM atau KTP-el.
• Verifikasi PIN atau verifikasi sidik jari.
• Buku tabungan Tahapan
Apa syarat melakukan ganti buku di eService? • Kartu ATM
• Verifikasi PIN
• Buku tabungan Tahapan
• Pengisian Permohonan Buku Tahapan (halaman belakang buku lama).
Apakah ganti buku di eService dikenakan biaya? Transaksi ganti buku tabungan melalui eService tidak dikenakan biaya.

Bagaimana jika buku habis dan masih ada transaksi yang Nasabah dapat melakukan proses penggantian buku dengan :
belum tercetak? • Gesek Kartu ATM + PIN (jika login dengan KTP-el)
• Masukkan PIN (jika login dengan Kartu ATM)
Bagaimana jika cetak buku diwakilkan dan bukunya habis? Tidak dapat melanjutkan proses ganti buku, karena harus nasabah pemilik rekening yang boleh melakukan
penggantian buku tabungan.
Bagaimana jika nasabah salah input nomor baris atau nomor Jika Tahapan, maka transaksi tetap tercetak pada buku sesuai dengan nomor baris yang diinput. Contohnya:
baris tidak sesuai? • Nomor baris buku yang benar = 12. Nasabah input 10, maka transaksi akan tercetak di baris 10 dan akan
menimpa transaksi yang sudah tercetak pada buku.
• Nomor baris buku yang benar = 12. Nasabah input 15, maka transaksi akan tercetak di baris 15 sehingga
akan ada baris yang kosong (baris 12,13,14).
Bagaimana jika nasabah salah input saldo terakhir pada buku Transaksi cetak buku tidak dapat dijalankan. Nasabah harus input saldo terakhir yang tercetak pada buku
saat transaksi cetak buku? dengan benar.

2
FAQ
Question Answer
Bagaimana jika nasabah salah input nomor halaman atau Jika Tahapan, maka transaksi tetap tercetak pada buku tabungan.
nomor halaman tidak sesuai? Contohnya:
• Nomor halaman buku yang benar = 7. Nasabah input nomor halaman = 8 dan memasukkan halaman 8
pada printer, maka halaman 7 pada buku tabungan menjadi kosong, transaksi tercetak pada halaman 8
dan dapat dilakukan ganti buku.
• Nomor halaman buku yang benar =7. Nasabah input nomor halaman = 6 dan memasukkan halaman 6
pada printer, maka transaksi akan tercetak di halaman 6 dan menimpa transaksi yang sudah tercetak pada
buku.
• Nomor halaman buku yang benar = 7. Nasabah input no halaman = 6 dan memasukkan halaman 8 pada
printer, maka transaksi akan tercetak di halaman 8 dan dapat dilakukan penggantian buku dengan
menggunakan menu “ganti buku tabungan”.
Bagaimana bila nasabah tidak membawa kartu ATM / KTP – DO dapat mengarahkan nasabah untuk melakukan transaksi di Customer Service
el?
Bagaimana bila nasabah salah input PIN? • Jika nasabah salah masukkan PIN < 3, maka akan meminta nasabah untuk melakukan swipe ulang Kartu
ATM + PIN.
• Jika nasabah salah masukkan PIN > 3, maka Kartu ATM akan diblokir. DO dapat mengarahkan nasabah ke
Customer Service untuk melakukan pembukaan blokir Kartu ATM.
Bagaimana bila sidik jari nasabah tidak sesuai? • Jika scan sidik jari gagal < 3, maka akan meminta nasabah untuk melakukan scan sidik jari ulang.
• Jika scan sidik jari gagal > 3, maka nasabah tidak dapat melakukan transaksi di eService. DO dapat
mengarahkan nasabah untuk melakukan transaksi di Customer Service.

3
FAQ
Question Answer
Apakah transaksi cetak buku dan ganti buku tabungan dapat Transaksi cetak mutasi tabungan dapat diwakilkan oleh orang lain dengan membawa kartu identitas berupa
diwakilkan oleh orang lain? KTP-el dan buku tabungan yang ingin dicetak.
Transaksi ganti buku tabungan tidak dapat diwakilkan, harus nasabah pemilik rekening yang boleh melakukan
penggantian buku tabungan.
Bagaimana jika buku tabungan belum habis dan nasabah Nasabah dapat melakukan proses ganti buku tabungan melalui eService dengan membawa Kartu ATM dan
ingin melakukan ganti buku? buku tabungan yang ingin diganti
Bagaimana jika nasabah ingin melakukan ganti buku tapi Transaksi ganti buku tidak dapat diproses di eService jika nasabah tidak membawa buku tabungan atau buku
tidak membawa buku tabungan atau buku hilang? hilang.
DO dapat mengarahkan nasabah untuk melakukan transaksi ganti buku tabungan di Customer Service.
Bagaimana bila nasabah gagal melakukan log-in? DO dapat mengarahkan nasabah untuk melakukan transaksi di Customer Service

Apa ketentuan cetak buku di eService? Kartu ATM yang diblokir tidak dapat melakukan cetak buku di eService.

Apa ketentuan ganti buku di eService? Rekening joint account dan kartu ATM yang diblokir tidak dapat melakukan ganti buku di eService.