Briefing
Supervisor Beauty Advisor Keterangan
Mulai
Memeriksa
Mengarahkan Karyawan
kelengkapan dan
untuk persiapan Briefing
ker apihan karyawan
Melakukan opening
Briefing
Evaluasi Operasional hari
kemarin
Refresh Product
Knowledge dan
Treatment
Memimpin Refr esh
Games
Menginformasikan
Promo yang sedang
dijalankan
Memimpin Doa bersama
Memimpin Yel-yel
Memimpin Menyanyikan
Marsh Meiling Lee
Greeting Awal
Memimpin melakukan
Greeting Samping
Greeting
Greeting Akhir
P has e
Selesai
Monitoring Persiapan Operasional Klinik
Supervisor Keterangan
Mulai
Memeriksa ruangan, peralatan dan
perlengkapan operasio nal Berdasarkan
Form Monitorin g Supervisor
Informasikan ke BA
Tidak untuk merapihkan
Sesuai? atau memperbaiki
sin gga kembali sesuai
standar
Ya
Update performance operasional
Melakukan pemeriksaan badan dan tas
bawaan kepada setiap staff
Selesai
Phase
Penilaian Kinerja Karyawan
Supervisor Keterangan
Mulai
Menyiapkan Form Penilaian
Mengisi forn Penilaian sesuai
kinerja karyawan
Merekap Form Penilaian
Karyawan
Menyerahkan Rekap
Penilaian karyawan ke
Manager Operasional
Selesai
Phase
Training
Manager
Supervisor HRD Keterangan
Operasional
Mulai
Membuat jadwal Training
Membuat Pre-Test
Mendampingi
Melaksanakan Training pelaksanaan
Training
Melakukan Post-Test
Merekap hasil
Membuat laoran Post-
keseluruhan
Test
training
Selesai
Phase
Monitoring Penjualan Produk dan Jasa
Supervisor Keterangan
Mulai
Meminta data dari
Internal Control
Update data di Excel File Monthly Monitoring
Bandingkan data
performance
dengan target
penjualan harian
Buat analisa Target
penjualan
Mencapai Buat program
Tidak
Target? upselling
Ya
Menjalankan target
harian yang telah
ditentukan
Selesai
Phase
Survey Kepuasan Pelanggan
Supervisor Keterangan
Mulai
Membuka data
kepuasan pelanggan
dari tab atau
website
Menganalisa data
report kepuasan
pelanggan
Membuar laporan
analisa kepuasan
Pelanggan
Menyerahkan
laporan kepuasan
pelanggan kepada
Manager
Operasional
Selesai
Ph as e
Pembuatan Laporan
Supervisor Keterangan
Mulai
Data aktivitas operasional klinik
Data Performance klinik
Mengumpulkan Data marketing
data Data Promosi
Data Kepuasan Pelanggan
Mengolah data
dalam bentuk file
Powerpoint menjadi
laporan
Mengirimkan
Laporan kepada
Manager
Operasional
Selesai
Phase
Penanganan Komplain
Supervisor Frontliner Keterangan
Mulai
Menerima Komplain dari
pelanggan
Menganalisa isi komplain
Menganalisa Tingkaat
major
komplain Komplain?
Minor
Mencari solusi Mencari solusi
terbaik untuk terbaik untuk
menyelesaikan menyelesaikan
komplain komplain
Menyelesaikan
komplain dengan
pasien
Mengisi log book
komplain
Selesai
Phase