BAB I

NAMA PERUSAHAAN

1.1 PROFIL BALI ROYAL HOSPITAL

BROS ( Bali Royal Hospital) didirikan pada tahun 2009 dan mulai beroperasi pada
tanggal 17 Juli 2010. Berlokasi di kawasan civic center Renon di Jl. Letda Tantular No. 6
Denpasar, sehingga memudahkan akses pengunjung. BROS hadir dengan berbagai fasilitas
kesehatan baik untuk layanan rawat jalan, medical check up maupun rawat inap.

BROS memiliki 60 kamar dengan total 115 bed yang dibagi kedalam 8 type kamar
rawat inap termasuk ruang rawat intensif ( HCU, ICCU, NICU, PICU dan Intermediate Care
Unit ).Dilengkapi pula dengan sarana penunjang diagnostik yang modern seperti CT-Scan
multi slices, USG 4 Dimensi, Endoskopi, Mamografi, Laboratorium, dan lain-lain.

Dengan dibukanya beberapa unit layanan unggulan yaitu : IVF ( In Vitro Fertilisasi),
Neuro Science Centre, Minimal Invasive Surgery (Endoscopy) dan Cosmetic Surgery,
diharapkan akan menjadikan BROS (Bali Royal Hospital) pusat rujukan kasus untuk daerah
Bali dan Indonesia bagian timur. Didukung tenaga SDM yang berkualitas dan profesional,
diharapkan BROS dapat memberikan layanan kesehatan yang paripurna bagi masyarakat.

1.2 MOTO

We Care ….

C       :        Competence.

A       :        Accountable/Assurance.

R       :        Responsive.

E       :        Emphaty.

….     :        Continues (tanggung jawab kepada pasien, lingkungan, SDM,

shareholders).

1.3 VISI MISI

  Menjadi pusat pelayanan kesehatan yang unggul dengan mengutamakan PATIENT SAFETY.
Memberikan pelayanan kesehatan berkualitas secara optimal, bertanggung jawab,
berempati, rasional dan terintegrasi dengan mengutamakan keselamatan pasien.
 Memberikan pelayanan kesehatan yang terkini melalui pendekatan ilmiah (scientific
approach).

 Membangun kerjasama dalam bidang IPTEKDOK dan bidang lainnya, baik vertikal
maupun horizontal secara berkesinambungan.

 Mengembangkan pusat unggulan untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

 
 BAB II

ANALISA DATA PERUSAHAAN

2.1 ANALISIS PRODUK

ROS ( Bali Royal Hospital) didirikan pada tahun 2009 dan mulai beroperasi pada
tanggal 17 Juli 2010. Berlokasi di kawasan civic center Renon di Jl. Letda Tantular No. 6
Denpasar, sehingga memudahkan akses pengunjung. BROS hadir dengan berbagai fasilitas
kesehatan baik untuk layanan rawat jalan, medical check up maupun rawat inap. Bali Royal
Hospital meruapakan rumah sakit yang menerapkan pelayanan dengan standar internasional.
Dengan di tunjang dengan beberapa pelayanan unggulan yang dimilikinya sehingga menjadi
rumah sakit yang terdepan.

2.2 FASILITAS PENUNJANG

2.2.1 FASILITAS 24 JAM

1. Farmasi, pelayanan Farmasi di BROS Hospital 24 jam, setiap hari

termasuk hari libur. Standard waktu untuk penyediaan resep obat Patent,
tak lebih dari 15 menit. Untuk pasien rawat inap, pemberian obatnya
menggunakan sistem unit dose.
2. Ambulance, dilengkapi dengan fasilitas peralatan dan obat - obat life
saving / DC Shock dengan tenaga dokter dan paramedic terlatih.
Tersedia pula unit layanan Ambulance ( transfer pasien) untuk menjemput
pasien yang memerlukan pre-hospital di tempat.
3. Maternity Unit, ruang kala meliputi 4 tempat tidur, 4 nakas. 3 Ruang
Bersalin SVIP - Kelas I meliputi 1 tempat tidur, 1 nakas dan televisi.
Ruang bersalan kelas II-III meliputi 3 tempat tidur, 3 nakas, infant warmer,
trolley emergenci, dan trolley obat.

4. NICU / PICU, Neonatal Intensive Care Unit (NICU ) /Perinatal Intensive

Care Unit (PICU)

 Inkubator
  Ventilator

 CPAP

 Blue Light

 Monitoring

5. UGD, Unit Gawat Darurat memberikan pelayanan 24 jam bagi pasien

yang mengalami kegawatdaruratan medik oleh dokter dengan sertifikasi
ATLS (Advanced Trauma Life Support) dan ACLS (Advanced Cardiac
Life Support). Ambulance siap 24 jam yang didukung oleh fasilitas lain
seperti Radiologi, Laboratorium, dan Farmasi.
6. ICU/ICCU, Unit (ICU)/ Intensive Cardiac Care Unit dan Intermediate
Care. Kamar tersendiri untuk 1 pasien, Bed Elektrik,Ventilator, Monitor,
dan PendantAlat medis terbaru.
7. Operating Centre, Ruang operasi dengan fasilitas lengkap dan mutakhir
mampu digunakan untuk operasi-operasi bar dan khusus. Sterelisasi
peralatan terjamin dengan adanya pusat sterelisasi modern.
Ruang persiapan operasi dan ruang pemulihan dengan peralatan
monitoring terbaru membantu para dokter dan perawat untuk memantau
pasien secara maksimal.

2.2.2 LAYANAN PENUNJANG MEDIS

1. Mammography, Foto Rontgen khusus untuk payudara sebagai salah satu alat
uji saring kanker payudara karena dapat mendeteksi adanya tumor baik jinak
maupun ganas.
2. Radiologi, Memeriksa secara detail irisan jaringan organ-organ tubuh seperti
jantung, paru, otak, tulang sampai dengan pembuluh darah dengan ketajaman
gambar yang amat tinggi.

3. USG 4 D, Gambar seperti aslinya dan dapat bergerak seperti melihat rekaman
video. Dipergunakan untuk Echocardiography (USG Jantung) dan USG
Kebidanan.
 4. Laboratorium, BROS mempunyai sarana atau alat pemeriksaan laboratorium
yang lengkap dengan didukung  oleh Sumber Daya Manusia yang handal dan
Sistem Informasi Teknologi yang terkini (Laboratory Information System)
dengan sistem Barcode. Tersedia pula alat-alat dari generasi terbaru untuk
pemeriksaan Laboratorium seperti Hematology Analyzer, Clinical Chemistry,
Agregometer, Immunology analyzer, dan Microbiology Analyzer
Pemeriksaan yang dapat dilakukan :

1. Pemeriksaan rutin, seperti : Darah Lengkap (Hb, Ht, Leuko, dll), Urine
Lengkap, Test Fungsi Hati, Test Fungsi Ginjal, Test Hepatitis, Test
Tiroid, dll.

2. Pemeriksaan Panel /Paket, seperti : Paket Febris, Paket Stroke, Paket

Diabetes, Paket Pra Nikah, Paket Alergi, dll

3. Pemeriksaan Khusus, seperti : Kultur mikroorganisme, menggunakan

automatic Microbiology Analyzer Vitek2/

2.2.3 LAYANAN RAWAT JALAN

1. Poliklinik Spesialis, Bali Royal Hospital memiliki beberapa layanan

poliklinik spesialis, sebagai berikut:

 Penyakit Dalam (Interna) & Sub Spesialisasinya

 Jantung & Pembuluh Darah

 Anak

 Kebidanan & Penyakit Kandungan

 Bedah & Sub Spesialis

 Anastesi

 Saraf

 Mata
  THT

 Radiologi

 Dokter Gigi

 Paru

 Patologi

 Rehabilitasi Medis/Fisioterapy

 Kulit & Kelamin

 Andrologi

2. Klinik Umum, Bali Royal Hospital juga memiliki layanan klinik umum.

2.2.4 LAYANAN UNGGULAN

1. Royal Neuroscience Clinic, Untuk memberikan pelayanan yang terbaik

bagi pasien-pasien yang menderita gangguan saraf, gangguan pendarahan
di otak, gangguan penyempitan pembuluh darah otak, tumor otak, stroke,
gangguan pada tulang belakang (spine),  pada saat ini RSU Bali Royal
sedang merintis sebuah Unit Pelayanan Terpadu untuk penanganan
penyakit tersebut yang kami namakan Royal Neuroscience Clinic. Klinik
ini terbentuk oleh kelompok dokter spesialis yang sangat berkompeten di
bidangnya, yang ditunjang alat diagnostic dan therapy yang canggih.
Klinik ini mengkolaborasikan spesialis Neurologi, Bedah Saraf, Anastesia,
Fisioterapi, Radiologi, dan Manajemen terhadap nyeri kronis menangani
pasien secara tim. Kasus-kasus yang ditangani:

 Hidrocephalus                                

 Tumor Otak

 Cedera Kepala
  Cervical Spondylosis

 Carpal Tunel syndrome

 Cervical Hernieted

   Stroke

   Aneurysma cerebri

   Spinal tumor

   Meningocele

   Lumbal Spondylosis

   Lumbal Hernieted

2. Cosmetic Surgery, Pulau Bali terkenal tidak hanya keindahan alam dan
budayanya, tetapi juga karena keramahan orang - orangnya senyum. Kami
ingin menyebarkan semangat keindahan ini dengan menghadirkan
perawatan khusus untuk kecantikan anda di Rumah Sakit kami. Bali Royal
Hospital diresmikan pada tanggal 17 Juli 2010. Berlokasi di Renon-
Denpasar, yang dikenal sebagai pusat kota di Bali, menjadikan BROS
sangat mudah di akses oleh pasien. Salah satu Layanan Unggulan yang ada
di Bali Royal Hospital adalah, Bedah Kosmetik yang biasanya dilakukan
untuk memperbaiki kelainan fisik demi meningkatkan fitur fisik seseorang
agar menjadi normal, serta meningkatkan [Link] Plastik
memiliki dua cabang yaitu, Bedah Kosmetik dan Rekonstruksi Bedah
Plastik.

 Bedah Kosmetik berkaitan dengan meningkatkan penampilan estetika

seseorang, sementara operasi plastik mungkin termasuk ke dalam Bedah
Estetika atau bisa hanya untuk rekonstruksi (Bedah Rekonstruksi)
 Rekonstruksi Bedah Plastik berkaitan dengan meningkatkan fungsi, namun
juga mencoba untuk mencapai penampilan yang normal, tapi itu bukan
merupakan fungsi utamanya.

Beberapa jenis yang lebih populer adalah Sedot Lemak, dimana lemak yang
berlebihan di sedot keluar dari tubuh dengan menggunakan tabung dan
tindakan lain seperti menyempurnakan hidung memperbesar ukuran payudara
dan tindakan bedah Cosmetic lainnya. Dengan memiliki perpaduan dokter
konsultan yang berkompeten dan alat yang teknologi terkini Bali Royal siap
membantu kebutuhan pasien.

3. Klinik Bayi Tabung "ROYAL IVF" , Kemajuan Teknologi Reproduksi

Berbantu (TRB) khususnya dalam bidang In Vitro Fertilization (IVF) saat
ini berkembang pesat di seluruh dunia. Teknik ini sempat mencatat
keberhasilan hasil luar biasa dan menggemparkan dunia. Metode yang
diprakarsai sejumlah dokter Inggris ini berhasil menghadirkan bayi
perempuan pada tahun 1978. Salah satu upaya untuk memperoleh
keturunan bagi pasangan infertil adalah program Bayi Tabung meskipun
terkesan relatif mahal. Kesuksesan bayi tabung akan sangat ditentukan
oleh kualitas klinik dan tim bayi tabung. Klinik dan Tim IVF Bali Royal
Hospital "Royal IVF" berdiri dengan tujuan menjamin kualitas,
profesionalisme dan biaya terjangkau. Klinik IVF Bali Royal Hospital
merupakan klink yang memiliki konsep "One Stop Fertility Services"
yang ditunjang oleh fasilitas - fasilitas canggih seperti laboratorium
embiologi, laboratorium andrologi, USG 4 Dimensi, Ruang Laparoscopy
dan Instalasi Radiologi.
4. Minimal Invasive Surgery (Endoscopy), Bedah dengan Teknik
Minimal Invasive Surgery, atau sering disebut dengan tindakan operasi
dengan Laparascopy adalah teknik pembedahan yang menggunakan alat
laparoscopy set dengan keuntungan luka sayat yang kecil dan
penyembuhan relatif cepat. Alat bedah ini telah banyak digunakan di
berbagai rumah sakit di Indonesia termasuk Rumah Sakit Bali Royal yang
terus melakukan pengembangan untuk lebih memberdayakan alat ini
 terhadap kemungkinan pembedahan atas berbagai penyakit bedah
diantaranya:

 Bedah digestive, seperti operasi usus buntu dan kelainan pada

empedu.

 Kebidanan dan kandungan , untuk kepentingan diagnostic dan

terapi pada kasus-kasus seperti kista, myoma, histerektomi.

   Bedah urologi dalam hal penanganan batu saluran kemih hingga

prostat.

Dengan teknik pembedahan Laparoscopy, proses pembedahan tidak perlu

dengan melakukan sayatan yang panjang seperti yang dilakukan dalam teknik
pembedahan konvensional. Sayatan dalam pembedahan Laparoscopy dibuat
sangat minimal karena proses penyembuhan di dalam tubuh menggunakan alat
tertentu yang bisa dipantau secara langsung di kamera. Dengan demikian,
banyak keuntungan yang diperoleh pasien dengan pembedahan itu, antara lain,
hospitalisasi yang singkat, nyeri minimal, biaya murah.

2.2.5 LAYANAN RAWAT INAP

1. Royal Majesty, Ruangan ini dilengkapi dengan:

 Ruang Pasien: Premium Electrical Bed, Exclusive Nakas, Sofa

Tamu, Lemari Pakaian, AC, LCD TV, Telepone.

 Ruang Penunggu: Ruang Tamu Terpisah dilengkapi dengan

Sofa Tamu, Pantry,  Meja Kerja, LCD TV, DVD Player.

 Kamar Mandi: Shower Panas Dingin, Washtafel, Handuk

Mandi, Handuk Tangan, Handuk Muka, Wash Lap, Shower
Kits ( Sabun, shampo, sikat gigi & Pasta Gigi).

 Fasilitas Tambahan: Room Directory, Complimentary

Mineral Water ( 2 bottles ), Bread Basket, Daily News Paper,
 Free usage VCD & DVD Flayer, Slipper, Hanger, Free
Voucher Spa Treatment (item tertentu)*,  Mobile Cashier.

2. Royal Class, Ruangan ini dilengkapi dengan:

 Ruang Pasien: Mechanical  Bed, Nakas, Lemari Pakaian , AC,

LCD TV , Telephone

 Kamar Mandi: Shower , Washtafel, Handuk Mandi, Shower

Kits (Sabun, Shampoo, Sikat Gigi& Pasta Gigi).

 Fasilitas Tambahan: Room Directory, Complimentary

Mineral Water ( 2 bottles).

3. Royal King, Ruangan ini dilengkapi dengan:

 Ruang Pasien: Premium Electrical Bed, Exclusive Nakas,

Ekstra Spring Bed, Lemari Pakaian, AC,LCD TV , Telephone.

 Ruang Tamu: Ruang Tamu terpisah dilengkapi dengan Sofa Tamu,

Pantry, AC, LCD TV, DVD Player

 Kamar Mandi: Shower Panas Dingin, Washtafel, Handuk

Mandi, Handuk Tangan, Handuk Muka, Shower Kits (Sabun, 
Shampoo, Sikat Gigi& Pasta Gigi).

 Fasilitas Tambahan: Room Directory, Complimentary

Mineral Water ( 2 bottles), Free Mini Bar,  Free Bread Basket,
Daily News Paper, Slipper, Hanger,  Free voucher SPA
Treatment ( Item tertentu), Mobile Cashier, 2 kali free home
visit untuk pasien pasca persalinan (khusus wilayah Denpasar,
Badung,Gianyar).

4. Royal Prince, Ruangan ini dilengkapi dengan:

 Ruang Pasien: Mechanical Bed, Nakas, Sofa Tamu, Lemari

Pakaian, AC, LCD TV , Telephone. 
  Kamar Mandi: Shower , Washtafel, Handuk Mandi, Shower
Kits (Sabun, Shampoo, Sikat Gigi & Pasta Gigi)

 Fasilitas Tambahan: Room Directory, Complimentary

Mineral Water ( 2 bottles).

5. Royal Queen, Ruangan ini dilengkapi dengan:

 Ruang Pasien: Premium Electrical Bed, Exclusive Nakas, Sofa

Tamu, Lemari Pakaian, Meja Rias, Lemari Es, AC, LCD TV,
Telephone.

 Ruang Tamu: Ruang tamu terpisah dilengkapi dengan Sofa

Tamu, Lemari Es, AC, LCD TV.

 Kamar Mandi: Shower PanasDingin, Washtafel, Handuk

Mandi, Handuk Tangan, Handuk Muka, Wash Lap, Shower
Kits ( Sabun, Shampo, Sikat Gigi & Pasta Gigi)

 Fasilitas Tambahan: Room Directory, Sofa Bed, Free Bread

Basket, Free Voucher SPA Treatment (item tertentu)*, 1 kali
free visit untuk pasien pasca persalinan (khusus wilayah
Denpasar, Badung, Gianyar).

6. Royal Princess, Ruangan ini dilengkapi dengan:

 Ruang Pasien: Mechanical Bed, Nakas, LCD TV, AC,

Telephone, Lemari Pakaian.

 Kamar Mandi: ( Shower, Washtafel, Handuk Mandi, Wah

Lap, Shower Kits : Sabun, Shampo, Sikat Gigi, & Pasta Gigi ).

 Fasilitas Tambahan: Room Directory, Complimentary

mineral water (2 bottles).

2.3 FASILITAS YANG TERDAPAT DI BALI ROYAL HOSPITAL

 1. Restaurant & Coffee Shop / Juice Bar ( MM juice)
2. Meeting Room & Bussinesse Centre

3. ATM / Bank

4. Spa ( Wellbeing Spa)

5. Mini Market

6. Play Ground ( Kids Zone)

7. Free Wi Fi

8. Parking Area

2.4 PRODUK BALI ROYAL HOSPITAL

 Paket Bayi Tabung

 Paket Rawat Jalan

 Paket Medical Check Up

 Insurance Support

 Paket Persalinan

2.5 PRODUCT LIFE CYCLE

Saat ini Bali Royal Hospital berada pada tahap Growth atau Pertumbuhan.
Ketika berada pada tahap growth ini, konsumen mulai mengenal produk yang
perusahaan produksi dengan jumlah penjualan dan laba yang meningkat pesat
dibarengi dengan promosi yang kuat. Hal ini akan menyebabkan semakin banyak
penjual dan distributor yang turut terlibat dengan tujuan untuk mengambil keuntungan
dari meningkatnya permintaan pasar terhadap produk dari Bali Royal Hospital. Untuk
itu Bali Royal Hospital harus melakukan promosi yang lebih lagi guna untuk tetap
meningkatkan kulalitas pelayanan dan juga dapat mendatangkan konsumen baru.
Promosi yang harus dilakukan adalah lebih memperkenalkan produk-produk baru
baik melalui iklan maupun website serta dengan menambah atau memperbaiki
fasilitas yang ada guna untuk kenyamanan dari konsumen.
 BAB III

ANALISA SWOT

3.1 STRENGHT

 Nama/Brand Bali Royal Hospital sudah sangat kuat dan sudah dikenal di Bali

 Fasilitasnya bertaraf Internasional.

 Letaknya strategis di tengah Kota Denpasar

 Jam Operasionalnya 24 jam

 Memiliki tenaga SDM yang berkualitas dan profesional

 Memiliki layanan unggulan, dan layanan internasioanal

 Mempunyai Penghargaan “RUMAH SAKIT REGIONAL TERBAIK” 2014.

 Terakreditasi secara nasional dan International

 Memiliki peralatan canggih dan mengikuti perkembangan teknologi

 Menerapkan managemen yang efektif dan efisien

 Banyak wisatawan asing yang berobat di Bali Royal Hospital

3.2 WEAKNESS

 Lalu lintas yang padat.

 Dikelilingi pesaing-pesaing besar

 Harga rawat jalan maupun inap yang tinggi

3.3 OPPURTUNITY
  Segmen pasar kesehatan menuju Provinsi bali semakin berkembang oleh karena
konsumen mencoba mencari rumah sakit yang berkualitas. Ini semakin memperbesar
peluang Bali Royal Hospital untuk menjadi salah satu tujuan rumah sakit terbaik di
bali. Dengan syarat mampu menjadikan kelemahan di atas menjadi sebuah kekuatan.

 Memperbaiki dan membuat infrastruktur serta mengelola fasilitas merupakan salah

satu tantangan sekaligus peluang untuk makin memajukan Bali Royal Hospital. Selain
itu membuat produk-produk baru yang dapat membuat peluang untuk mencapai
tujuan atau target melalui peluang yang ada.

3.4 THREAT

 Bermunculan rumah sakit-rumah sakit yang memiliki konsep yang sama dan dengan
harga yang bersaing.

 Banyaknya kompetitor-kompetitor yang menawarkan pelayanan dan fasilitas yang

sejenis.

 Perubahan harga pasar

 BAB IV

ANALISA SASARAN

4.1 DEMOGRAFIS

Segmentasi pasar demografik membagi pasar menjadi kelompok berdasarkan pada

variabel seperti jenis kelamin dan umur. Sasaran Bali Royal Hospital konsumen Mancanegara
dan konsumen Domestik. Dari segi umur, umumnya konsumen yang menggunakan produk
Bali Royal Hospital sebagian besar adalah dewasa dengan kisaran umur 18-60 tahun. Tujuan
konsumen menggunakan jasa Bali Royal Hospital adalah pelayanan yang bertaraf
internasional, kebanyakan mereka adalah orang-orang dengan status social ekonomi
menengah ke atas, oleh karena itu mereka ingin mendapatkan pelayanan yang maksimal,
walaupun mereka harus mengeluarkan uang lebih. Selain itu Bali Royal Hospital juga
merupakan rumah sakit terunggul di Bali serta terbaik di Asia Tenggara, maka dari itu tidak
heran banyak konsumen Internasional maupun Domestik yang puas dan senang akan
pelayanan, fasilitas serta atraksi yang ada di Bali Royal Hospital.

4.2 GEOGRAFIS
Segmentasi geografis membagi pasar menjadi beberapa unit secara geografis seperti
negara, regional, propinsi, kota. Pada Bali Royal Hospital, tidak membuka kantor cabang dan
penjualan produk hanya tersedia di provinsi Bali karena perusahaan Bali Royal Hospital
milik perseorangan. Pembangunan dipilih di Bali salah satu alasannya adalah karena di Bali
merupakan destinasi wisata dimana banyak Wisatawan Mancanegara maupun Domestik yang
datang berkunjung.

4.3 PSIKOGRAFIS
Segmentasi psikografiS membagi konsumen menjadi kelompok berbeda berdasarkan
pada karakteristik kelas sosial, gaya hidup atau kepribadian. Jika dilihat dari segmentasi
psikografisnya, Bali Royal Hospital saat ini masih membuka pasar hanya untuk kelas
menengah ke atas, dengan gaya hidup achievers yakni mereka yang berpendapatan tinggi dan
berorientasi status. Segmentasi tingkah laku mengelompokkan konsumen berdasarkan pada
pengetahuan, sikap, penggunaan atau reaksi mereka terhadap suatu produk. Banyak pemasar
meyakini bahwa variabel tingkah laku merupakan awal paling baik untuk membentuk
segmen pasar. Bali Royal Hospital, tentunya memiliki konsumen yang memiliki pengetahuan
lebih tentang kepuasan dan Value For Money yang didapat. Pekerjaan konsumen Bali Royal
Hospital sangat bervariasi dari berbagai kalangan mulai dari yang professional, pegawai
swasta dan lain-lain hingga pebisnis. Hampir semua kalangan telah memilih Bali Royal
Hospital sebagai rumah sakit tujuan mereka.
 BAB V

KEYWORDS