Ombudsman Republik Indonesia yang selanjutnya disebut Ombudsman adalah lembaga
negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik, baik
yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan, termasuk yang
diselenggarakan oleh badan usaha milik negara, badan usaha milik daerah, dan badan hukum
milik negara serta badan swasta atau perseorangan, yang diberi tugas menyelenggarakan
pelayanan publik tertentu yang sebagian atau seluruh dananya bersumber dari anggaran
pendapatan dan belanja negara dan/atau anggaran pendapatan dan belanja daerah (Pasal 1
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman Republik
Indonesia).
Ombudsman merupakan lembaga negara yang bersifat mandiri dan tidak memiliki hubungan
organik dengan lembaga negara dan instansi pemerintahan lainnya serta dalam menjalankan
tugas dan wewenangnya bebas dari campur tangan kekuasaan lainnya (Pasal 2 Undang-
Undang Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman Republik
Indonesia)
Tugas Ombudsman:
Menerima laporan atas dugaan Maladministrasi dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik
Melakukan pemeriksaan subtansi atas Laporan
Menindaklanjuti Laporan yang tercakup dalam ruang lingkup kewenangan ombudsman
Melakukan investigasi atas prakarsa sendiri terhadap dugaan Maladministrasi dalam
penyelenggaraan Pelayanan Publik
Melakukan koordinasi dan kerja sama dengan lembaga Negara atau lembaga pemerintahan
lainnya serta lembaga kemasyarakatan dan perseorangan
Membangun jaringan kerja
Melakukan upaya pencegahan Maladministrasi dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik
Melakukan tugas lain yang diberikan oleh Undang-Undang.
Fungsi
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan
oleh penyelenggara megara dan pemerintah baik pusat maupun daerah, termasuk yang
diselenggarakan oleh badan usaha milik negara serta badan swasta atau perseorangan yang
diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Tata Cara Penyampaian Laporan/Pengaduan Pelayanan Publik
Apa yang dapat Anda Laporkan?
Dugaan Maladministrasi pada penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh
penyelenggara negara dan pemerintah, baik di pusat maupun di daerah, termasuk yang
diselenggarkan oleh badan usaha milik negara, badan usaha milik daerah, dan badan hukum
milik negara serta badan swasta atau perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan
pelayanan publik tertentu.
Ombudsman RI menolak laporan dalam hal:
Pelapor belum pernah menyampaikan keberatan tersebut baik secara lisan maupun secara
tertulis pada pihak yang dilaporkan
Substansi laporan sedang dan telah menjadi objek pemeriksaan pengadilan
Substansi yang dilaporkan ternyata bukan wewenang Ombudsman Republik Indonesia
Persyaratan Laporan
Pelapor adalah warga negara Indonesia atau penduduk
Laporan sudah secara langsung disampaikan kepada pihak Terlapor, tetapi tidak mendapat
penyelesaian sebagaimana semestinya
Peristiwa, tindakan atau keputusan yang dilaporkan lewat dua tahun terjadi.
Persyaratan Dokumen
Fotokopi identitas diri Anda (KTP/Paspor/SIM)
Uraian kronologi peristiwa, tindakan atau keputusan yang dilaporkan, meliputi:
Rincian kejadian/peristiwa (di mana dan kapan)
Petugas/Pejabat penyelenggara layanan yang terkait peristiwa
Upaya apa saja yang sudah Anda lakukan dalam kurun waktu dua tahun terakhir
Harapan Anda dengan menyampaikan laporan/pengaduan kepada Ombudsman RI
Surat Kuasa Asli serta fotokopi identitas pemberi dan penerima kuasa apabila Anda bukan
korban langsung, seperti kuasa hukum, kelompok masyarakat, anggota keluarga, dll
Dokumen yang menunjukkan legalitas apabila Anda mengatasnamakan LSM, badan hukum,
yayasan, dan lain sebagainya. Misalnya: Akta pendirian, Surat Keputusan, AD/ART, atau
lainnya
Informasi alamat lengkap dan nomor telepon yang dapat dihubungi serta email (jika ada)
Pernyataan permintaan kerahasiaan identitas Anda jika dikehendaki
Bukti-bukti, dokumen, atau foto terkait peristiwa yang dilaporkan.
Cara Menyampaikan Laporan
Datang ke kantor Ombdusman RI atau perwakilan Ombudsman RI
Surat
Hubungi 137 dan 082137373737
Email: pengaduan@[Link]
Pengaduan daring (online) [Link] menggunakan Formulir Pengaduan
Online dan mengunggah dokumen yang dipersyaratkan.