Chapter 7
E-commerce: Pertukaran uang untuk barang dan jasa melalui jaringan elektronik
Memungkinkan organisasi dan individu untuk:
• Bangun aliran pendapatan baru
• Membuat dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mitra bisnis
• Meningkatkan efisiensi pengoperasian
Untuk berhasil, manajer harus:
Memahami pelanggan dan fundamental pasar tempat mereka beroperasi
Memahami bagaimana Internet berbeda dari tempat tradisional untuk kegiatan bisnis
Gunakan model bisnis yang sesuai dengan Internet
Tipe – Tipe E Commerce
1. Business-to-consumer (B2C)
Platform e-Commerce dari Perusahaan ke Customer langsung
Private stores :
Pembeli harus memasukkan kode identifikasi perusahaan dan kata sandi untuk
melakukan pembelian
Customer portals :
Toko pribadi yang menawarkan layanan tambahan di luar menempatkan pesanan
- Situs web dapat diakses online dari mana saja di dunia
Private company marketplace
Transaksi terjadi antara produsen peralatan asli dan perusahaan yang menjual produk
akhir
- Membantu mengelola fungsi pembelian melalui situs Web
E-procurement software
Mengizinkan perusahaan membuat katalog elektronik dengan kemampuan pencarian
2. Business-to-business (B2B)
Platform e-Commerce dari Perusahaan ke Perusahaan langsung
Industry consortia-sponsored marketplace
- Dibuat oleh beberapa perusahaan dari industri tertentu
- Memungkinkan untuk mendapatkan keuntungan dari pasar perusahaan swasta
untuk semua anggota konsorsium
Pertukaran barang dan jasa antara organisasi bisnis dan konsumen individu
Situs web fokus pada:
- Prospek yang menarik
- Mengubah prospek menjadi pelanggan
- Mempertahankan prospek untuk mendapatkan tambahan penjualan di masa depan
Banyak pengecer besar telah membangun situs Web online yang efektif dan efisien
- Memodifikasi operasi dan prosedur di dalam toko untuk memenuhi harapan baru
pembeli
- Pancing pembeli online ke toko mereka dengan memungkinkan pelanggan untuk
mengambil pembelian mereka di toko local
Long tail
Produk dengan volume penjualan rendah secara kolektif dapat membentuk pangsa
pasar yang melebihi jumlah buku terlaris saat ini yang relatif sedikit
• Asalkan saluran distribusi cukup besar
Omnichannel retailing
Penerapan strategi bisnis yang sama di semua saluran pemasaran
- Setiap saluran menggunakan basis data yang sama untuk informasi pelanggan,
produk, harga, dan promosi
3. Consumer-to-consumer (C2C)
Platform e-Commerce dari Customer ke Customer langsung
Craigslist
- Memungkinkan individu atau organisasi untuk menempatkan iklan di bawah kategori
yang paling menarik audiens target untuk barang atau layanan mereka
eBay
- Mendukung daftar gaya lelang di mana penjual menawarkan satu atau lebih barang untuk
dijual pada tanggal dan waktu tertentu
4. Business-to-employee (B2E)
Platform e-Commerce dari Perusahaan ke karyawannya langsung
5. E-Government
Platform e-Commerce dari Pemerintah untuk Perusahaan atau Masyarakat
6. Mobile commerce (M-commerce) : Proses transaksi e-commerce menggnakan mobile
devices (HP, Laptop, Tablet, dll)
Faktor-faktor yang berkontribusi dalam membuat e-commerce operasi sukses
Mengidentifikasi peluang e-commerce yang tepat
Memperoleh kemampuan organisasi yang diperlukan
Mengarahkan pelanggan potensial ke situs perusahaan
Memberikan pengalaman online pelanggan dengan baik
Memberikan insentif bagi pelanggan untuk membeli dan kembali membeli
Memberikan pemenuhan pesanan yang efisien dan tepat waktu
Menawarkan berbagai pembayaran mudah dan aman pilihan
Menangani pengembalian dengan lancar dan efisien
Memberikan layanan pelanggan yang efektif
Masalah potensial yang terkait dengan penggunaan e-bisnis
- Ketakutan pelanggan akan kehilangan data pribadi
- Kendala budaya dan Bahasa
- Kesulitan mengintegrasikan data penjualan dan inventaris Web dan non-Web