pembukaan :

Sekarang ini, lingkungan layanan pelanggan sudah semakin kompleks. Munculnya

media yang berbarengan dengan aplikasi yang berbeda pada komputer menciptakan
isu-isu kegunaan yang berdampak langsung pada kepuasan pelanggan. Munculnya
WWW (World Wide Web) sebagai sebuah sumberdaya bisnis, mendorong berbagai
sistem pengembangan manajemen untuk menggunakan standar grafis Web yang
langsung antarmuka.
[Link], Inc. ) adalah perusahaan teknologi multinasional Amerika yang
berfokus pada e-commerce, komputasi awan, streaming digital, dan kecerdasan
buatan. Ini dianggap sebagai salah satu perusahaan teknologi Big Four bersama
dengan Google, Apple, dan Facebook.

struktur organisasi:
Struktur organisasi Amazon dapat diklasifikasikan sebagai hierarkis. Tim
manajemen senior mencakup dua CEO, tiga Wakil Presiden Senior, dan satu
Pengendali Seluruh Dunia, yang bertanggung jawab atas berbagai aspek penting dari
bisnis yang melapor langsung ke CEO Amazon Jeff Bezos. Ada tujuh segmen seperti
teknologi informasi, sumber daya manusia dan operasi hukum dan kepala segmen
juga melapor kepada CEO Amazon.
Struktur hierarkis di Amazon telah berkembang karena ukuran bisnis yang sangat
besar. Pengecer internet terbesar di dunia dengan pendapatan mempekerjakan
560.000 orang di seluruh dunia dan memiliki lebih dari 300 juta pelanggan di
seluruh dunia.  Struktur organisasi Amazon mengintegrasikan banyak tim kecil yang
menangani berbagai aspek bisnis. Pendiri dan CEO Amazon Jeff Bezos dikreditkan
dengan pengenalan 'aturan dua pizza'. Menurut aturan ini, rapat harus diadakan
dalam tim yang cukup kecil sehingga semua bisa makan hanya dengan dua pizza.
Penting untuk dicatat bahwa meskipun ukurannya besar, tidak seperti banyak
perusahaan lain dengan struktur organisasi hierarkis, Amazon tetap sangat fleksibel
untuk beradaptasi dengan perubahan yang sering terjadi di pasar eksternal. Selain
itu, raksasa ritel online memimpin perubahan dalam lingkungan bisnis eksternal,
telah menyebabkan inovasi yang mengganggu dalam e-commerce dan saat ini akan
menyebabkan inovasi yang mengganggu dalam industri logistik global. Ini terutama
disebabkan oleh kepemimpinan visioner dan efisien oleh pendiri dan CEO Amazon
Jeff Bezos.

transformasi bisnis :
Didirikan pada 5 Juli 1994, sebagai pengecer buku online, [Link] telah
berkembang selama bertahun-tahun untuk menjual hampir semua hal yang dapat
dipikirkan orang dan sekarang menjadi salah satu perusahaan paling berharga di
dunia. Terlepas dari kontroversi yang terlibat, perusahaan berhasil membangun
basis pelanggan yang sangat besar - dan kekayaan yang bagus untuk Jeff Bezos, yang
baru saja mendapatkan kembali posisinya sebagai orang terkaya kedua di planet
ini. Dua puluh tiga tahun setelah semuanya dimulai, mari kita lihat bagaimana
Amazon berkembang menjadi bisnis bernilai jutaan dolar.
The menggambarkan tanggal penting dalam sejarah raksasa, termasuk akuisisi,
keberhasilan, dan tonggak perusahaan lainnya, serta produk & layanan utama
peluncuran sepanjang tahun. 7 Desember 2016, menandai hari ketika Amazon Prime
Air melakukan pengiriman drone pertamanya yang sukses ke pelanggan aktual di
wilayah Cambridge, Inggris. Drone menggunakan GPS untuk menemukan jalannya
dan berhasil mencapai alamat pelanggan hanya dalam waktu 13 menit dari
pemesanan.

strategi bisnis:

Pada gambar tersebut dijelaskan bahwa strategi Amazon didasarkan pada

peningkatan kemampuan teknologi untuk kesuksesan bisnis dan mengikuti
strategi cost leadership yang bertujuan untuk menawarkan nilai maksimal bagi
pelanggannya dengan harga terendah.

Saat ini Amazon telah menjadi retail online terbesar di dunia dan secara konsisten
menjadi pemimpin di segmen pasar. Strategi bisnis yang diikuti oleh Amazon
berfokus pada biaya.

Langkah-langkah yang diambil oleh Amazon dalam mengejar strategi ini salah

satunya adalah dalam memberikan diskon untuk anggota melalui Amazon Prime.
Amazon Prime adalah layanan berbasis keanggotaan yang menawarkan pengiriman
gratis 2 hari ketika pesanan sudah memenuhi syarat. Setelah mendapatkan
percobaan gratis, kartu kredit akan otomatis dikenakan biaya sekitar $99 untuk
anggota satu tahunnya.

Selain itu, strategi Amazon didorong oleh keunggulan kompetitif yang berfokus pada

teknologi, mengaktualisasikan manfaat skala ekonomi, dan memanfaatkan efisiensi
antara sumber daya eksternal dan internal. Amazon juga menggunakan analisis big
data sebagai alat untuk memetakan perilaku konsumen. Contohnya siapa pun yang
berbelanja di Amazon akan menemukan daftar rekomendasi produk yang dipilih
sesuai dengan riwayat penjelajahan yang kemungkinan akan dibeli. Itu berarti
Amazon dapat merasakan dan memahami apa yang konsumen inginkan dan
menyesuaikan strateginya dengan tepat. Dalam menjalankan bisnisnya, Amazon
menggunakan teknologi secara maksimal.

Strategi Amazon saat ini dibangun dengan aspek kenyamanan

dimana pelanggan tidak perlu pergi ke toko buku fisik atau bahkan menunggu
pembelian mereka tiba, memperkenalkan pengiriman pada hari yang sama di
banyak negara. Amazaon telah mempopulerkan penjualan “on click”
dimana pelanggan dapat membeli apapun dan segala hal yang dijual di portal hanya
dengan satu klik mouse. Masa depan cerah untuk Amazon jika terus berfokus
pada kompetensi perusahaan dan pada saat yang bersamaan memperluas global
value chain.

digital marketing:

Pendekatan Amazon dalam digital marketing

Kita juga dapat belajar dari pendekatan Amazon terhadap digital marketing karena
mereka menggunakan pemasaran digital secara efisien di semua titik komunikasi
pelanggan dalam kerangka perencanaan pemasaran yang disebut RACE: 

 Reach (jangkauan): Pertumbuhan bisnis awal Amazon berdasarkan

pendekatan terperinci untuk masalah SEO dan AdWords yang menargetkan
jutaan keyword.
 Act (tindakan): Menciptakan pengalaman yang jelas dan sederhana melalui
pengujian dan pembelajaran.
 Convert (konversi): Menggunakan personalisasi untuk membuat rekomendasi
yang relevan dan proses pemeriksaan yang jelas.
 Engage (melibatkan): Fokus pada pengalaman
pelanggan, “Customer Obsession” yang ditunjukkan dengan cara secara
konsisten mengungguli retailer lain dalam rating kepuasan pelanggan ACSI.
Amazon juga memiliki platform eksperimen internal disebut “Weblab” yang
digunakan untuk mengevaluasi peningkatan.

Kompetitor:
Amazon Inc. menjadi perusahaan multinasional perusahaan e-commerce dan
karena itu Kehadiran berbagai e-commerce kategori punya banyak pesaing dalam
berbagai kategori
O Misalnya [Link] adalah pesaing untuk [Link] dan Google App
Engine adalah pesaing untuk Layanan Web Amazon. Dua ini sebenarnya menjadi
pesaing untuk Amazon Inc. tetapi tidak [Link]
O Di sini kami hanya mempertimbangkan ritel online / divisi ritel dari [Link]
dan telah mengklasifikasikannya sesuai competitor
Meskipun model bisnis [Link] dan [Link] berbeda, EBay adalah salah
satunya pesaing utama untuk Amazon.
Ketika Wal-Mart telah memasuki ritel online itu menjadi ancaman besar bagi

[Link]. Itu meningkatnya kehadiran amazon di ruang web adalah alasan yang

membuat Wal-mart terjun ke dalamnya ritel online di tempat pertama. Amazon

seharusnya menyalip Wal-Mart dalam total pendapatan oleh 2025.

produk dan jasa:

1. Amazon ([Link]) — The largest Internet-based retailer in the world by

total sales and market capitalization.
2. Amazon Advertising — Connect your brand to Amazon customers wherever
they share, read, listen, purchase, research and download online, across
devices.
3. Amazon Alexa — Amazon’s voice control system.
4. Amazon Appstore — Amazon Appstore for Android is an app store for the
Android operating system operated by [Link].
5. AmazonBasics — AmazonBasics offers quality and value on everyday products
delivered straight to your door.
6. Amazon Books — Amazon Books is a chain of retail bookstores owned by
online retailer Amazon.
7. Amazon Business — Everything you love about Amazon. For work.
8. Amazon Dash Button — Amazon Dash is a consumer goods ordering service
which uses a proprietary device for ordering goods over the Internet.
9. Amazon Drive —  Get unlimited online storage to backup, protect and share
photos, videos and files from any device.
10. Amazon Echo — Amazon Echo is a hands-free speaker you control with your
voice. Echo connects to the Alexa Voice Service to play music, provide
information, news, sports scores, weather, and more—instantly. All you have to
do is ask. Also check out, Echo Dot, Echo Dot Kids Edition.
11. Amazon Elements — Amazon Elements is a line of premium everyday
essentials exclusively available to Amazon Prime members.
12. Amazon Fire OS — An Android-based operating system by Amazon for its Fire
Phone and Kindle Fire range of devices.
13. Amazon Fire Phone* — A 3D-enabled smartphone designed and developed by
Amazon.
14. Amazon Fire Tablet — A tablet designed and developed by Amazon.
15. Amazon Fire TV — Amazon Fire TV is a tiny box you connect to your HDTV.
It’s the easiest way to enjoy over 250,000 TV episodes and movies on Netflix,
Amazon Instant Video, and HBO NOW, plus games, music, and more.
16. AmazonFresh — It is a grocery delivery service by Amazon.
17. Amazon Handmade — Discover genuinely handcrafted products created by
Artisans around the world.
18. Amazon Home Services — Amazon Home Services is a new and simple way to
buy and schedule professional services such as furniture assembly, house
cleaning, and plumbing directly on [Link].
19. Amazon Hub — Hub by Amazon is a comprehensive solution that frees you
and your staff from daily package management, from high-rise buildings to
garden-style apartments.
20. Amazon Inspire — Amazon Inspire is an open collaboration service that helps
educators discover, gather, and share educational content.
21. Amazon Go — Amazon Go is a new kind of store with no checkout required.
22. Amazon Kindle — Amazon Kindle is a series of e-readers by
[Link] that enable users to browse, buy, download and read e-books,
newspapers, magazines and other digital media via wireless networking to the
Kindle Store.
23. Amazon Launchpad — Amazon Launchpad offers online shopping of products
from startups, with a great selection of new technology, innovative gadgets,
electronics, wearable tech, workout, style, and home products from startups.
24. Amazon Locker — Amazon Lockers are secure, self-service kiosks where
customers can pick up [Link] packages at a time and place that is
convenient for them.
25. Amazon Mechanical Turk ([Link]) — An on-demand scalable workforce.
26. Amazon Merch — Merch by Amazon makes it easy for you to create, promote
and market your branded merchandise.
27. Amazon Music Unlimited — Amazon Music Unlimited is a premium music
subscription service featuring tens of millions of songs and thousands of
expert-programmed playlists and stations.
28. Amazon Pay — Amazon Pay makes it simple for hundreds of millions of
customers around the globe to check-in and check out using information
already stored in their Amazon account.
29. Amazon Prime — Enjoy fast free shipping, exclusive access to movies and TV
shows, ad-free music, unlimited photo storage, and Kindle books.
30. Amazon Prime Air — Amazon Prime Air is a future service that will deliver
packages up to five pounds in 30 minutes or less using small drones.
31. Amazon Prime Book Box — A subscription that delivers hand-picked
children’s books every 1, 2, or 3 months.
32. Amazon Prime Music — Ad-free and on-demand music service for Amazon
Prime members.
33. Amazon Prime Now — Prime Now offers household items and essentials you
need every day plus the best of Amazon, with FREE 2-hour delivery.
34. Amazon Prime Video — Enjoy exclusive Amazon Originals as well as popular
movies and TV shows.
35. Amazon Prime Video Direct — Prime Video Direct helps content creators and
visual storytellers reach millions of Prime Video customers worldwide.
36. Amazon Robotics (formerly Kiva Systems) — It’s all about robotics.
37. AmazonSmile — Amazon donates 0.5% of the price of your eligible
AmazonSmile purchases to the charitable organization of your choice.
38. Amazon Storywriter — A cloud-based screenwriting app.
39. Amazon Studios — Amazon Studios is a subsidiary of Amazon that focuses on
developing television series, and distributing and producing films and comics
from online submissions and crowd-sourced feedback.
40. Amazon Sumerian — Amazon Sumerian lets you create and run virtual reality
(VR), augmented reality (AR), and 3D applications quickly and easily without
requiring any specialized programming or 3D graphics expertise.
41. Amazon Tap — A portable Bluetooth and Wi-Fi enabled speaker that gives you
rich, full-range sound.
42. Amazon Video Direct — Helping content creators and visual storytellers reach
millions of Amazon customers across hundreds of devices with the same
distribution options and delivery quality available to major motion picture and
television studios.
43. Amazon Vine — Amazon Vine is an internal service of [Link] that
allows manufacturers and publishers to receive reviews for their products on
Amazon.
44. Amazon Wag — Amazon’s pet product brand.
45. Amazon Warehouse Deals — Deep discounts on open-box, and used products
from Amazon.
46. Amazon Web Services (AWS) — Amazon Web Services offers a suite of cloud-
computing services that make up an on-demand computing platform.
47. Amazon Wickedly Prime — A new line of distinctive food and beverages,
available exclusively to Amazon Prime members.
48. Amazon Wireless — Cell phones with service powered by [Link].
49. Amazon WorkDocs — Amazon WorkDocs is a fully managed, secure
enterprise storage and sharing service with strong administrative controls and
feedback capabilities that improve user productivity.
50. Amazon WorkSpaces — Amazon WorkSpaces is a fully managed, secure
desktop computing service which runs on the AWS cloud.
51. Amazon Your Garage — Find parts and accessories that fit your vehicle and
ask other owners for tips and advice.
52. A9 — [Link] is a subsidiary of Amazon that develops search engine and
search advertising technology.
53. AbeBooks ([Link]) — Shop a vast selection of books, art and
collectibles from independent sellers around the world.
54. Alexa ([Link]) — An Amazon company that provides commercial web
traffic data and analytics.
55. [Link] ([Link]) — Audible sells digital audiobooks, radio and TV
programs, and audio versions of magazines and newspapers.
56. AWS Cloud9 — AWS Cloud9 is a cloud-based integrated development
environment (IDE) that lets you write, run, and debug your code with just a
browser.
57. Book Depository — A UK-based online book seller with a large catalogue
offered with free shipping to over 160 countries.
58. Box Office Mojo — Box Office Mojo tracks box office revenue in a systematic,
algorithmic way, and publishes the data on its website.
59. Brilliance Audio — Publishes audio books for consumers, resellers, and
librarians in the United States.
60. Diapers* ([Link])— An online specialty retailer for baby products.
61. Digital Photography Review — It’s all about digital cameras and digital
photography.
62. Goodreads ([Link]) — Share book recommendations with your
friends, join book clubs, answer trivia. Note: Shelfari has merged with
Goodreads.
63. IMDb ([Link]) — Find showtimes, watch trailers, browse photos, track
your Watchlist and rate your favorite movies and TV shows.
64. Junglee* — [Link] is an online marketplace by Amazon designed
uniquely for India.
65. LOVEFiLM* — A DVD rental and streaming video on demand service.
66. Ring ([Link]) — Ring lets you monitor every corner of your property
with Video Doorbells and security cameras.
67. Souq ([Link]) — It’s the largest e-commerce site in the Arab world.
68. Twitch ([Link]) — A live streaming video platform by Amazon.
69. Whole Foods Market — A supermarket chain that specializes in selling food
products without artificial preservatives, colors, flavors, sweeteners, and
hydrogenated fats.
70. Woot — Daily Deals for Electronics, Computers, Home, Tools, Garden, Sport,
Accessories, Kids, Shirt, Wine, & more.
71. Zappos ([Link]) — An online shoe and clothing shop.