2018 - 2022

RENCANA STRATEGIS RS KASIH IBU

RUMAH SAKIT

KASIH IBU
RENGAT
 DAFTAR ISI

Daftar Isi .......................................................................................................................................... 2

Ringkasan Eksekutif ……………………………………………………………………………… 4

Kata Pengantar .................................................................................................................................

5

Bab I. Pendahuluan............................................................................................................... 6

1.1 Latar Belakang ........................................................................................................................... 6

1.2 Tugas ........................................................................................................................................6

1.3 Fungsi .......................................................................................................................................6

1.4 Sasaran .......................................................................................................................................7

1.5 Indikator Kinerja ……………………………………………………………………………... 7

Bab 2 TINJAUAN UMUM RUMAH SAKIT .............................................................................8

2.1 Pengertian Rumah Sakit ............................................................................................................8

2.2 Karakteristik Rumah Sakit ........................................................................................................ 8

2.3 Tugas dan Fungsi Rumah Sakit ................................................................................................. 9

2.4 Klasifikasi Rumah Sakit ........................................................................................................... 10

2.5 Jenis-jenis Rumah Sakit ............................................................................................................ 13

Bab 3TINJAUAN UMUM RUMAH SAKIT KASIH IBU......................................................14

3.1 Pendahuluan ............................................................................................................................. 14

3.2 Sejarah Singkat........................................................................................................................ 14

3.3 Visi, Misi, Motto dan Tujuan .................................................................................................15

3.4 Struktur Organisasi ................................................................................................................. 16

3.5 Diskripsi Tugas ........................................................................................................................ 17

3.6 Gambaran Umum RS Kasih Ibu ..............................................................................................26

3.7 Kompetensi Pesonil ................................................................................................................. 27

3.8 Susunan Kepegawaian ............................................................................................................ 29

3.9Fasilitas Pelayanan ................................................................................................................. 31

3.10 Pencapaian Pelayanan ............................................................................................................. 34

Bab 4ANALISIS SWOT ............................................................................................................ 37

2
4.1Pengertian ................................................................................................................................. 37

4.2 Penjelasan Komponen SWOT ................................................................................................. 38

4.3 Manfaat, Tujuan, Fungsi Analisis SWOT ............................................................................... 39

4.4 Strategi Penggunaan Analisis SWOT ...................................................................................... 40

4.5 Cara Perhitungan Analisis SWOT dengan Tow’s Matrix ........................................................ 42

Bab 5ANALISIS SWOTRUMAH SAKIT KASIH IBU.........................................................45

5.1 Pengumpulan Data .................................................................................................................... 45

5.2 Analisis Data ............................................................................................................................. 51

5.3 Pengambilan Keputusan ............................................................................................................ 56

5.4 Strategi RS Kasih Ibu 5 (lima) Tahun Mendatang .................................................................... 57

Bab 6PENUTUP ..........................................................................................................................58

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................................60

3
 KEBIJAKAN TENTANG RENCANA STRATEGIS 2018 - 2022
RUMAH SAKIT KASIH IBU
RINGKASAN EKSEKUTIF (Excecutive Summary)

Dengan Visi : “Mewujudkan Rumah Sakit Yang Berkualitas” dalam 5 (lima) tahun ke
depan RS Kasih Ibu menerapkan strategi bisnis dengan mengoptimalkan kualitas pelayanan,
mengembangkan produk jasa layanan, meningkatan kompetensi sumber daya, serta efisiensi dan
efektifitas sistem pelayanan, maka optimisme mencapai peningkatan kinerja pelayanan antara
lain : peningkatan BOR, market share kunjungan rawat jalan dan rawat inap meningkat.
Kunjungan rawat jalan dan rawat inap diharapkan meningkat per tahun, melalui
kerjasama dengan BPJS Kesehatan dan penetapan sebagai Rumah Sakit Rujukan tingkat lanjut
(FKRTL), dan semakin dilengkapi sarana prasarana pelayanan sesuai kebutuhan pelayanan pada
pasien. Sebagai konsekuensi riil diharapkan cost benefit ratio semakin besar, sehingga
manajemen RS Kasih Ibu lebih leluasa dan dilaksanakan secara bertanggung jawab dalam
mengelola profit share-nya.
Sebagai upaya memenuhi harapan tersebut, maka disusun rencana memenuhi kebutuhan
sumber daya secara proporsional dan profesional, meliputi sumber daya manusia maupun sumber
daya fasilitas. Karenanya dibutuhkan dukungan manajemen dan dana yang memadai.
Rencana strategi pemasaran, management by objective, dan kesesuain rencana dengan
realisasi program yang diproyeksikan selama 5 (lima) tahun mendatang , diharapkan berhasil dan
dapat dicapai. Hal utama yang harus diperhatikan adalah syarat adanya perubahan pola pikir dan
komitmen penuh dari semua komponen rumah sakit dalam mewujudkan Visi, Misi, Motto, dan
Tujuan RS kasih Ibu.
Akhirnya Rencana Strategi Bisnis RS Kasih Ibu ini perlu di evaluasi setiap tahun dan
dapat di revisi sesuai dinamika perkembangan/perubahan yang terjadi, sehingga dapat di
implementasikan dalam Rencana Bisnis Anggaran.

4
 KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat,nikmat dan karunia-Nya,
sehingga penyusunan dan perumusan Rencana Strategis Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat
Kabupaten Indragiri Hulu dapat diselesaikan dengan baik.
Perencanaan strategis ini merupakan sebuah proses berkelanjutan dari pembuatan
keputusan, memanfaatkan sebanyak-banyaknya pengetahuan antisipatif, mengorganisasi secara
sistematik segala usaha untuk melaksanakan keputusan tersebut dan mengukur hasilnya melalui
umpan balik yang terorganisasi dan sistematis. Perencanaan strategis merupakan langkah awal
untuk melakukan pengukuran kinerja organisasi RS Kasih Ibu dalam rangka pelaksanaan sistem
akuntabilitas kinerja yang saat ini dijadikan sebagai salah satu instrumen pertanggungjawaban.
Perencanaan ini merupakan pengintegrasian antara keahlian sumber daya manusia
dengan berbagai sumber daya lainnya yang dimiliki RS Kasih Ibu, sehingga diharapkan mampu
menjawab tuntutan perkembangan zaman, serta tetap berada dalam tatanan sistem manajemen
yang profesional. Semoga rencana startegis ini dapat dijadikan sebagai salah satu indikator
pendukung dalam Rencana Pengembangan Rumah Sakit Kasih Ibu untuk lima tahun kedepan

Rengat, Februari 2018

dr. H. NURHADI, SpOG

Direktur

5
 Bab I
PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Rumah sakit merupakan fasilitas layanan kesehatan bagi masyarakat, dimana kesehatan
merupakan kebutuhan pokok bagi semua lapisan masyarakat. Didalam perkembangan teknologi
dan persaingan usaha jasa yang semakin pesat dan ketat, maka rumah sakit dituntut melakukan
peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan dari waktu [Link] upaya
meningkatkan kualitas layanan, maka rumah sakit diharapkan meningkatkan kinerjanya didalam
kerangka strategis memenuhi kebutuhan dan harapan pasien.
Dampak globalisasi terhadap kegiatan pelayanan kesehatan di Indonesia semakin marak
dan menjadi semakin nyata dengan berdirinya rumah sakit–rumah sakit swasta. Rumah sakit
merupakan salah satu institusi pelayanan publik yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan
rujukan perorangan secara paripurna dengan menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan
gawat darurat.
Menurut Undang-Undang Nomor 23 Tahun 1992 tentang kesehatan, tujuan
pembangunan kesehatan adalah meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat
bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan yang optimal. Seiring kemajuan ilmu
pengetahuan dan teknologi, peningkatan taraf hidup masyarakat, peningkatan kesadaran
masyarakat akan pentingnya hidup sehat, menyebabkan peningkatan tuntutan masyarakat
terhadap layanan kesehatan [Link] mewujudkan hal tersebut, Rumah Sakit Sakit Ibu
Rengatberupaya memberikan layanan yang bermutu sesuai dengan standar pelayanan yang
ditetapkan dan mampu melayani kebutuhan kesehatan masyarakat.
Untuk mengantisipasi globalisasi kesehatan tersebut, Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat
dengan Visi “MEWUJUDKAN RUMAH SAKIT YANG BERKUALITAS” menuntut adanya
perubahan dan inovasi. Untuk dapat mewujudkan visi di atas, Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat
menyusun Renstra (Rencana Strategis) tahun 2018 – 2022. Rencana strategis ini selanjutnya
akan menjadi pedoman dalam penyelenggaraan kegiatan RS Kasih Rengat dalam lima tahun
kedepan.
Rencana strategis RS Kasih Ibu Rengat ini memuat visi, misi, tujuan, strategi,
kebijakan, program dan kegiatan dengan indikator yang terukur. Dalam pelaksanaannya RS
Kasih Ibu Rengat berupaya dengan cara meningkatkan mutu dan efisiensi pelayanan rumah sakit,
mendayagunakan potensi yang dimiliki secara optimal dengan tetap mengacu pada standar dan
etika yang berlaku.

1.2. MAKSUD DAN TUJUAN

1.2.1 Maksud
Berdasarkan pertimbangan diatas, Rencana Strategis RS Kasih Ibu ini disusun dengan
maksud sebagai berikut :
1. Menyediakan dokumen Rencana Strategis Tahun 2018–2022 sebagai acuan resmi bagi
seluruh jajaran di RS Kasih Ibu Rengat dalam menentukan prioritas program lima
tahunan dan digunakan sebagai pedoman dalam rencana kerja tahunan.
2. Memudahkan seluruh jajaran di RS Kasih Ibu Rengat, untuk menyamakan persepsi dan
tercapainya komitmen bersama untuk mencapai tujuan RS Kasih Ibu, serta masyarakat
untuk memahami dan menilai arah kebijakan dan program RS Kasih Ibu selama kurun
waktu 2018- 2022.

6
1.2.2 Tujuan
1. Tersedianya dokumen perencanaan RS Kasih Ibu Rengat dalam kurun waktu 5 tahun
2. Tersedianya arah dalam pelaksanaan pembangunan RS Kasih Ibu Rengat dalam kurun
waktu 2018-2022 melalui penyusunan rencana kegiatan tahunan.
3. Tersedianya suatu tolok ukur dalam melakukan evaluasi dan penilaian kinerja tahunan
RS Kasih Ibu Rengat
4. Tercapainya keterpaduan dan kesinambungan perencanaan dengan realisasi

1.3 LANDASAN HUKUM

Dalam penyusunan Rencana Strategis RS Kasih Ibu Rengat Tahun 2018–2022, landasan
hukum yang menjadi dasar pertimbangan adalah sebagai berikut :
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor: 24 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan
Sosial Nasional
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor: 29 Tahun 2004, tentang Praktek
Kedokteran
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor: 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor: 44 Tahun 2009, tentang Rumah Sakit
5. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor:24 Tahun 2011 tentang Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial.
6. Permenkes nomor 147 tahun 2010 tentang perizinan Rumah Sakit
7. Permenkes nomor 4 tahun 2018 tentang kewajiban rumah sakit dan kewajiban pasien

1.4 SISTEMATIKA PENULISAN

Sistematika penulisan Rencana Strategis (Renstra) RS Kasih Ibu Rengat Tahun 2018-
2022 disusun sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan tentang latar belakang, maksud dan tujuan, landasan hukum
penyusunan serta sistematika penulisan Rencana Strategis.

BAB II GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT KASIH IBU RENGAT

Bab ini menguraikan tentang sejarah singkat RS Kasih Ibu Rengat, gambaran
struktur organisasi, SDM, jenis pelayanan, sarana dan prasarana.
BAB III Arah dan Prioritas Strategis
Bab ini menguraikan tentang identifikasi masalah pelayanan yang dihadapi dan
faktor yang mempengaruhi, isu strategis pengembangan yang harus dihadapi RS
Kasih Ibu Rengat
BAB IV Visi, Misi, Tujuan Dan Sasaran, Strategi Dan Kebijakan RS Kasih Ibu Rengat
Bab ini menguraikan tentang visi, misi, tujuan dan sasaran serta strategi dan
kebijakan RS Kasih Ibu Rengat.
BAB V Rencana Program Kegiatan
Bab ini menguraikan tentang rencana program kegiatan RS Kasih Ibu Rengat.
BAB VI PENUTUP
Bab ini menguraikan tentang kesimpulan secara keseluruhan Renstra RS Kasih Ibu
Rengat Tahun 2018-2022.

7
 Bab II
GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT KASIH IBU RENGAT

2.1 Sejarah Singkat Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat

Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat adalah salah satu rumah sakit swasta yang berada di kota
Rengat, Kabupaten Indragiri Hulu yang berlokasi di Jl. Azki Aris Kelurahan Kampung Dagang
Rengat. Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat didirikan oleh PT. Hadi Medisindo Utama pada tanggal
31 Mei 2010, berdasarkan Akte Notaris Himawan,SH Nomor 69 tanggal 29 September 2009 dan
Keputusan menteri Hukum Dan Hak Azazi Manusia Rebublik Indonesia Nomor : AHU-
[Link].01.01. Tahun 2009, tentang Pengesahan Badan Hukum Perseroan.
Seiring dengan pelaksanaan pembangunan, gedung rumah sakit rampung dilaksanakan
pada tahun 2015. Lokasi Rumah Sakit Kasih Ibu sangat strategis dan udah di akses karena
terletak di tengah Kota Rengat sebagai ibukota Kabupaten Indragiri Hulu sehingga mudah
dijangkau oleh masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan dari Rumah Kasih Ibu
Rengat.

2.2 Struktur Organisasi

Berdasarkan Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat No 001/RS-
KI/SK-DIR/VIII/2018 Tentang Penetapan dan Pengesahan Struktur Organisasi di Lingkungan
Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat, RS Kasih Ibu Rengat dipimpin oleh seorang direktur, yang
mempunyai tugas memimpin, menyusun kebijaksanaan pelaksanaan, membina pelaksanaan,
mengkoordinasikan dan mengawasi pelaksanaan tugas rumah sakit sesuai dengan Peraturan RS
Kasih Ibu Rengat. Dalam menjalankan tugasnya Direktur Rumah Sakit Kasih Ibu dibantu oleh :
1. Wakil Direktur, dengan tugas pokok membantu Direktur dalam menjalankan seluruh
tugasnya
2. Ketatausahaan, dengan tugas pokok melaksanakan pengelolaan administrasi di Rumah
sakit
3. Bidang Pelayanan Medik, dengan tugas pokok memimpin, mengkoordinasikan dan
mengendalikan tugas dibidang medik dan penunjang medik
4. Bidang Keperawatan, dengan tugas pokok mengkoordinasikan bidang keperawatan baik
rawat jalan maupun rawat inap
5. Bidang Rekam Medik, dengan tugas pokok mengkoordinasikan pengarsipan resume
medis pasien dan sistem pelaporan rumah sakit
RS Kasih Ibu Rengat juga dilengkapi oleh perangkat fungsional yang memberikan
pelayanan melalui instalasi-instalasi, Komite Medik, Komite Keperawatan dan Satuan Pengawas
Internal. Susunan organisasi dan pengisian jabatan yang berlaku saat ini ditetapkan dan telah
diperaharui pada Bulan Agustus Tahun 2018 berdasarkan Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit
Kasih Ibu Rengat No 001/RS-KI/SK-DIR/VIII/2018 dan secara lengkap dilampirkan dalam
Renstra ini Adapun susunan struktur orsganisasi RS Kasih Ibu Rengat ini dapat dilihat dalam
bagan berikut:

2.3 Jenis Pelayanan

Instalasi-instalasi pelayanan yang tersedia saat ini sesuai dengan layanan rumah sakit
umum tipe D didukung oleh para dokter spesialis dari berbagai disiplin ilmu kedokteran, fasilitas
pemeriksaan penunjang dan perawatan.
ini diantaranya:
1. Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat adalah Pelayanan Umum dan Unit Gawat Darurat
(UGD) 24 jam.
8
 [Link] Rawat Inap, terdiri dari 3 lantai dengan klasifikasi pembagian kamar
perawatan :
- Rawat Inap Umum
- Rawat Inap Bersalin
- Rawat Inap Intensif ( HCU)
- Rawat Inap Isolasi (kohorting)
- Rawat Inap Perinatologi
3. Pelayanan Rawat Jalan, terdiri dari Pelayanan Poliklinik meliputi:
- Poliklinik Anak
- Poliklinik Kandungan & Kebidanan
- Poliklinik Penyakit Dalam
- Poliklinik Mata
- Poliklinik Bedah Umum
- Poliklinik Syaraf
- Poliklinik Gigi
- Poliklinik Bedah Mulut
- Poliklinik Paru
- Poliklinik THT
4. Pelayanan dan Fasilitas Penunjang meliputi :
- Pelayanan Operasi
- Pelayanan Anestesi
- Pelayanan Bersalin
- Pelayanan Farmasi 24 Jam
- Pelayanan Laboratorium Klinik 24 Jam
- Pelayanan Medical Check Up (MCU)
- Pelayanan Jenazah
- Pelayanan Ambulance 24 Jam

2.4 Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat

RS Kasih Ibu Rengat memiliki sumber daya manusia yang belum memenuhi persyaratan
sesuai dengan standar minimal kebutuhan tenaga kesehatan pada rumah sakit umum tipe D,
tetapi akan dipenuhi secara bertahap melalui rekruitment tenaga medis, para medis serta non
medis.

Karyawan RS Kasih Ibu Rengat saat ini berjumlah 109 orang dengan berbagai macam
latar belakang profesi seperti dokter umum, dokter gigi, dokter spesialis, paramedis
keperawatan/non keperawatan, tenaga kesehatan lainnya serta tenaga non kesehatan. .

Berikut tabel klasifikasi ketenagaan di RS Kasih Ibu Rengat :

STATUS
KETENAGAAN
NO JENIS KETENAGAAN JUMLAH
TIDAK
TETAP TETAP
A Tenaga Medis Dasar
1 Dokter Umum 8
2 Dokter Gigi 1

B Tenaga Medis Spesialis

1 Dokter Spesialis Kandungan 2
2 Dokter Spesialis Bedah 1
3 Dokter Spesialis Penyakit Dalam 1

9
 4 Dokter Spesialis THT 1
5 Dokter Spesialis Anak 1
6 Dokter Spesialis Syaraf / Neurologi 1
7 Dokter Spesialis Anastesi 1

C Tenaga Kebidanan
1 D4 Kebidanan 5
2 D3 Kebidanan 17

D Tenaga Keperawatan
1 S1 Keperawatan 4
2 D3 Keperawatan 21

E Tenaga Kesehatan Lainnya

1 S1 Apoteker 2
2 D3 Farmasi 4
3 S1 Gizi -
4 D3 Gizi 1
5 D3 Analis 3
6 D4 Analis -
7 D3 Fisioterapi 1
8 D3 Anastesi 1
9 Rekam Medik 1

F Tenaga Penunjang ( Non Medis )

1 IT 2
2 S1 Ekonomi 1
3 SLTA 15
4 SLTP 4
5 SD -
6 Tidak tamat SD 2

2.5 Sarana dan Prasarana

a. Tanah dan Bangunan
Bangunan RS Kasih Ibu berdiri di atas lahan seluas 918 m2, kemudian dilakukan
pembangunan gedung dengan luas bangunan 1796 m2. Bangunan terdiri atas 4 lantai, lantai
basement, lantai 1, lantai 2 dan lantai 3.

b. Sarana Fisik Bangunan

Sarana fisik/gedung RS Kasih Ibu terdiri dari gedung perawatan terpadu yang digunakan
untuk kegiatan (1) instalasi gawat darurat, (2) kamar operasi, (3) High Care Unit (HCU), (4)
Laboratorium, (5) Instalasi Gizi, (6) Laundry, (8) Instalasi Rawat Inap, (9) Poliklinik, dan (10)
ruang manajemen.
Instalasi rawat inap mengalami perkembangan dari tahun ketahun. Sejak tahun 2016 yang
semula berjumlah 11 tempat tidur sampai sekarang kapasitas tempat tidur sudah mencapai 53
tempat tidur mulai dari Kelas I, II, III, VIP dan VVIP. Tahun 2020 diharapkan pembangunan
lantai 3 akan selesai dengan demikian rencana penambahan kapasitas tempat tidur akan
terlaksana

10
c. Peralatan Penunjang Operasional
RS Kasih Ibu Rengat memiliki berbagai macam peralatan guna menunjang kegiatan
operasional yang antara lain terdiri dari :
(1) Peralatan medik dan penunjang medik di setiap unit fungsional/instalasi sesuai standar
pelayanan yaitu :
- Laparotomi Set
- Laboratorium Set
- Sectio Caesaria Set
- EKG
- USG
- Perlengkapan Kamar Operasi
- Perlengkapan Kesehatan Gigi dan Mulut
- Anastesi Set
- Apendik Set
- Vacum Set
- Forcep Set
- Mata Set
- THT Set
- UGD Set
- HCU Set
(2) Peralatan ruang perawatan baik berupa alat kesehatan maupun non alkes seperti
- Laundry set
- Generator set
- Peralatan di instalasi gizi
- Peralatan instalasi farmasi
- Peralatan kantor termasuk komputer dan peralatan audio visual
- Sarana pengolah limbah.

2.5 Tugas Pokok dan Fungsi RS Kasih Ibu Rengat

a. Tugas Pokok
Tugas pokok Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat adalah sebagai Rumah Sakit yang
melaksanakan upaya kesehatan yang bersifat socio-medico-economy. Rumah Sakit Kasih Ibu
mengedepankan peran sosial kepada masyarakat, memberikan pelayanan medis dan
mengembangangkan ekonomi rumah sakit beserta lingkungan sekitarnya.
b. Fungsi Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat
(1) Menyelenggarakan Pelayanan Medis dan non medis
(2) Menyelenggarakan Pelayanan asuhan keperawatan
(3) Menyelenggarakan Pelayanan Rujukan.
(4) Melakukan Pengelolaan Administrasi umum, ketatatusahaan dan keuangan
(5) Pendidikan, pelatihan bidang kesehatan dan lainnya sesuai kebutuhan rumah sakit.
(6) Pengelolaan sumber daya rumah sakit.
(7) Pelayanan fungsi sosial dengan memperhatikan kaidah ekonomi.
(8) Pembinaan dan pelaksanaan kerjasama dengan masyarakat, merangsang perkembangan
ekonomi masyarakat sekitar rumah sakit.

11
2.6 SasaranPelayanan
Sasaran pelayanan kesehatan yang dilaksanakan adalah pasien umum, pasien dari
perusahaan, peserta BPJS Mandiri, BPJS Penerima Bantuan Iuran (PBI)), maupun asuransi
swasta lainnya.

2.7 Akreditasi Rumah Sakit

Untuk meningkatkan mutu pelayanan, Rumah Sakit Kasih Ibu Rengat terus melakukan
pengembangan baik berupa fisik bangunan, penambahan sarana dan prasarana, penambahan
peralatan dan ketenagaan serta pemeliharaan sehingga mutu pelayanan rumah sakit sesuai
dengan standar sebagaimana disyaratkan untuk akreditasi rumah sakit dan dapat dipertanggung
jawabkan.
Akreditasi rumah sakit dilandaskan pada SKN 1982, Undang-Undang RI No. 23 Tahun
1992 Pasal 59, Kepmenkes RI No. 558 Tahun 1984, Permenkes RI No.
159B/Menkes/Per/II/1988, Kepmenkes RI No. 436 Tahun 1993 yang menyatakan bahwa
akreditasi harus segera dapat dilaksanakan oleh rumah sakit di Indonesia.
Akreditasi rumah sakit bertujuan untuk memberikan pengakuan dan penghargaan kepada
rumah sakit tentang tingkat pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar yang ditetapkan,
memberikan jaminan kepada petugas rumah sakit dan masyarakat serta memberikan kepuasan
kepada masyarakat tentang pelayanan yang diberikan. Manfaat akreditasi dapat dirasakan oleh
rumah sakit, pemerintah, perusahaan asuransi, masyarakat, pemilik dan petugas atau pelaksana di
rumah sakit.
RS Kasih Ibu Rengat saat ini terus mempersiapkan diri baik fisik bangunan, sarana dan
prasarana, peralatan dan kelengkapan untuk dapat terakreditasi sesuai dengan ketentuan dengan
dukungan baik dari internal rumah sakit maupun eksternal rumah sakit.

2.8 Gambaran Kinerja Aspek Pelayanan

Jumlah kunjungan pasien di Rumah Sakit kasih Ibu Rengat pada tahun 2017 sejumlah
6199 pasien rawat jalan dan dan rawat inap sebanyak 983. Penjabaran kinerja pelayanan dapat
dilihat dalam tabel berikut:

Tabel 2.8.1 Sepuluh Penyakit Utama Berdasarkan ICD X Pasien Rawat Jalan Di RS
Kasih Ibu, Tahun 2016 - 2017

NO Kode ICD 10 Besar Penyakit Jumlah % dari Total

10 Penyakit Kasus Kasus
1 I10 Essential ( Primary ) Hypertension 345 18,78 %
2 M545 Low Back Pain 276 15,02 %
3 E119 Non insulin dependent diabetes 249 13,55 %
mellitus without Co
4 N926 Irregular Menstruation, unspecified 229 12,46 %
5 I500 Congestive Heart Failure 184 10,01 %
6 K297 Gastritis, unspecified 158 8,60 %
7 K040 Pulpitis 133 7,24 %
8 I250 Atherosclerotic Cardiovascular 125 6,80 %
Disease Described
9 O280 Abnormal haematological finding 79 4,30 %
on anternatal scre
10 I639 Cerebral Infarction, unspecified 59 3,21 %

Tabel 2.8.2 Sepuluh Penyakit Utama Berdasarkan ICD X Pasien Rawat Inap Di RS Kasih
Ibu, Tahun 2016 - 2017

12
NO Kode ICD 10 10 Besar Penyakit Jumlah % dari Total Kasus
Penyakit Kasus
1 K297 Gastritis, unspecified 162 22,34 %
2 O322 Maternal care for transverse and 109 15,03 %
oblique lie
3 O210 Mild hyperemesis gravidarum 86 11,86 %
4 O630 Prolonged first stage of labour 77 10,62 %
5 O82 Single delivery by caesarean 74 10,20 %
section
6 O48 Prolonged Pregnancy 51 7,03 %
7 O842 Multiple delivery, all by 44 6,06 %
caesarean section
8 A09 Diarrhoea and gastroenteritis of 43 5,93 %
presumed infectio
9 O80 Single spontaneous delivery 41 5,65 %
10 O429 Premature rupture of membrane, 38 5,24 %
unspecified

Tabel 2.8.3 Jumlah Kunjungan Pasien IGD Di RS Kasih Ibu, Th 2016 - 2017

Tahun
No Uraian 2016 2017
L P Jumlah L P Jumlah

1 Jumlah Kunjungan IGD 31 156 187 197 930 1.127

Tabel 2.8.4 Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Jalan Di RS kasih Ibu, Th 2016 - 2017

Tahun
No Uraian 2016 2017
L P Jumlah L P Jumlah

1 Jumlah Pasien Baru 2.081 6.199

2 Jumlah Pasien Lama 483 8.380

Tabel 2.8.5 Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Inap Di RS kasih Ibu, Th 2016 - 2017

Jumlah
No Uraian
2016 2017

13
 1 Jumlah TT 50 53
2 Jumlah pasien masuk 466 1.127
a. Laki-Laki 31 197
b. Perempuan 156 930
3 Jumlah pasien keluar hidup
a. Laki-laki 31 197
b. Perempuan 156 930
4 Jumlah pasien keluar mati
a. Laki-Laki 1 -
b. Perempuan - 1
5 Pasien mati < 48 jam
a. Laki-Laki - -
b. Perempuan - -
6 Pasien mati>48 jam - -
a. Laki-Laki - -
b. Perempuan - -

Tabel 2.8.6 Tingkat Efisiensi dan Mutu Pengelolaan Di RS Kasih Ibu, Tahun 2017

Tahun
No Uraian Rerata Standart
2016 2017
1 Persentase Tingkat Hunian 23 % 52 % 75 %
RS / BOR(BedOccupancy
Rate)
2 Rata-rata Lama Tempat 5 4 6 – 7 Hari
Tidur Kosong atau tidak
terisi / TOI (Turn Over
Internal)
3 Frekuensi Pemakaian 22 28 30 Kali
Tempat Tidur / BTO (Bed
Turn Over)
4 Rata Rata Lama Pasien 3,5 3,7 1 – 3 Hari
Dirawat / ALOS (Average
Length of Stay)
5 GDR - - < 45 per mil
a. Laki-laki
b. Perempuan
6 NDR - - < 25 per mil
a. Laki-laki
b. Perempuan

Bab 3

14
 ARAH DAN PRIORITAS STRATEGIS

3.1 Identifikasi Masalah

Menyadari pentingnya rencana strategis dalam upaya RS Kasih Ibu Rengat untuk memberikan
layanan yang bermutu sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan dan mampu melayani kebutuhan
kesehatan masyarakat, maka dilakukan pengumpulan data untuk menentukan tantangan strategis yang
tengah dan yang akan dihadapi kedepan. Tantangan tersebut akan menentukan pencapaian visi RS Kasih
Ibu Rengat sekaligus realisasi dari misi RS Kasih Ibu Rengat. Tantangan strategis tersebut diperoleh
melalui analisis isu strategis di lingkungan internal dan eksternal RS Kasih Ibu sendiri. Dari berbagai
tantangan strategis yang dikompilasi dapat disimpulkan menjadi beberapa tema, yaitu:
1. Keterbatasan SDM (jumlah dan jenis ketenagaan)
2. Keterbatasan Sarana dan Prasarana
3. Kepatuhan petugas medis terhadap jam pelayanan
4. Proses pembangunan perubahan ruang rawat inap yang belum selesai
5. Belum terakreditasinya rumah sakit sesuai standar yang telah ditetapkan
6. Masih banyaknya masyarakat yang belum memiliki jaminan pembiayaan kesehatan

3.2 Penentuan Isu Strategis

Berdasarkan potensi, kendala dan tantangan serta peluang dalam pelaksanaan pengembangan RS
Kasih Ibu Rengat, maka dapat diidentifikasi isu-isu strategis yang harus dihadapi dalam pelaksanaan
pengembangan RS Kasih Ibu Rengat lima tahun kedepan demi mewujudkan RS Kasih Ibu Rengat yang
berkualitas. Adapun isu-isu tersebut adalah meliputi :
1. Sumber Daya Manusia
Pemenuhan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia agar dapat memenuhi kualitas dan
kuantitas serta memiliki kompetensi yang ditampilkan melalui sikap, perilaku, pola pikir serta
tindakan yang didasari intelektualitas dan spiritualitas sehingga terbentuk integritas yang
didukung oleh pola disiplin yang baik dan amanah sehingga memenuhi persyaratan rumah sakit.
2. Sarana dan Prasarana Rumah Sakit
Peningkatan mutu layanan kesehatan di RS Kasih Ibu Rengat memerlukan pemenuhan sarana dan
prasarana.
3. Pemenuhan standar Akreditasi SNARS 2018
Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan RI 34 Tahun 2017 tentang akreditasi Rumah sakit,
bahwa Rumah Sakit diseluruh Indonesia harus terakreditasi pada tahun 2019. Akreditasi
bermanfaat terhadap mutu pelayanan Rumah sakit dan keselamatan pasien.
4. Implementasi Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN)
Berdasarkan Undang-Undang Nomor: 40 Tahun 2014 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional
Kesehatan (SJSN) yang penyelenggaraannya menggunakan mekanisme asuransi kesehatan sosial
yang bersifat wajib dengan tujuan memenuhi kebutuhan dasar kesehatan masyarakat yang layak
yang diberikan kepada setiap orang yang telah membayar premi atau premi yang dibayarkan
pemerintah. RS Kasih Ibu Rengat telah memberikan pelayanan kesehatan dan telah melakukan
implementasi Sistem Jaminan Sosial Nasional Kesehatan (SJSN) sejak tertanggal 1 Februari
2017.

3.3 Analisis SWOT

RS Kasih Ibu Rengat menyadari bahwa lingkungan rumah sakit telah mengalami perubahan yang
sangat cepat, sehingga rumah sakit harus melakukan analisis terhadap faktor-faktor yang berpengaruh
dalam mencapai visi tersebut, baik lingkungan internal maupun eksternal. Dalam melakukan identifikasi
terhadap lingkungan internal rumah sakit mengidentifikasi kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness)
yang dimiliki dalam rangka mencapai visi rumah sakit. Sedangkan identifikasi terhadap lingkungan
eksternal, rumah sakit mengidentifikasi berbagai macam peuang (opportunity) dan ancaman (threat).

1) Data Internal, terdiri dari:

a. Keunggulan (Strength) RS Kasih Ibu, antara lain :
a. Hubungan pimpinan RS Kasih Ibu dengan Karyawan baik

15
 b. Jumlah Tenaga Medis memadai dengan kualitas yang baik, berdedikasi tinggi dan kompeten
sesuai bidang keahlian spesialisasinya.
c. Mempunyai ruang perawatan perinatologi dan HCU.
d. Prasarana penunjang seperti USG, laboratorium, dan instalasi farmasi
e. Ketersediaan kelas kamar perawatan rawat Inap, yaitu Ruang Kelas III, Ruang Kelas II,
Ruang Kelas I,Ruang VIP dan VVIP, sehingga pasien bisa memilih kelas perawatan sesuai
kebutuhannya.
 Beberapa alasan yang membuat RS Kasih Ibu lebih baik dari lainnya
a. Memiliki tenaga medis yang cukup dan berkompeten dibidangnya
b. Memiliki tenaga keperawatan dengan berpendidikan Diploma dan Sarjana
c. Memiliki fasilitas peralatan medis dan penunjang medis yang representatif
d. Memiliki sarana dan prasarana pelayanan yang baik dan bersih
e. Memiliki akses yang mudah dijangkau oleh pasien dari berbagai arah
 Faktor penyebab pasien merasakan puas dalam pelayanan di RS Kasih Ibu
a. Personal branding, karena RS Kasih Ibu memiliki dokter senior dan sangat dikenal di
kalangan masyarakat (pasien)
b. Pelayanan mengutamakan kualitas ditinjau dari pendekatan personal dan kualitas obat dan
bahan
c. Tarif pelayanan dan pengobatan sangat kompetitif
d. Petugas melayani pasien dan pengunjung dengan ramah tamah
e. Keamanan dan kenyamanan dalam pelayanan rawat jalan dan rawat inap terjamin
 Persepsi pasien terhadap kelebihan RS Kasih Ibu
a. Dokter Spesialis senior yang sudah dikenal oleh masyarakat tentang keahlian dan
kecakapannya.
b. Fasilitas pelayanan yang cukup dan secara terus menerus dilakukan pembenahan dan
penyempurnaan.
c. Ruang perawatan yang ditata secara teratur dan bersih sehingga membuat kenyamanan pasien
yang berobat
d. Lingkungan rumah sakit yang menyatu dan berdekatan dengan perumahan masyarakat
sehingga terkesan suasana keakraban dengan lingkungan (hospitality)
e. Karyawan yang ramah (friendly) dan siap menjelaskan terhadap berbagai informasi yang
dibutuhkan oleh pasien dan keluarga.
b) Kelemahan (Weakness) RS Kasih Ibu, antara lain :
a. Kondisi anggaran yang sangat tergantung dengan situasi ekonomi nasional
b. Proporsi antara jumlah tenaga pelayanan dengan fasilitas ruang dan jumlah pasien belum
ideal
c. Kepatuhan petugas dalam menjalankan pelayanan ke pasien disesuaikan dengan standar
prosedur operasional belu maksimal
d. Ketaatan petugas dalam kehadiran kerja di rumah sakit disesuaikan dengan jam kerja yang
telah ditentukan belum maksimal
 Seharusnya dihindari oleh petugas RS Kasih Ibu
a. Bersikap acuh dan tidak peduli dengan lingkungan kerja, karena hakikatnya rumah sakit
seharusnya menjadi rumah kedua bagi karyawan
b. Memberikan respons yang lambat / tidak cepat dalam memenuhi permintaan pasien terkait
pelayanan di rumah sakit
c. Kehadiran dan kepulangan kerja yang tidak tepat waktu dari waktu kerja yang telah
ditentukan
d. Bergerombol dan bersenda gurau pada saat pelayanan pasien, sehingga memberi kesan tidak
serius dalam pelayanan.
e. Tidak menggunakan identitas dan seragam yang telah ditentukan saat waktu pelayanan
pasien.
 Faktor yang kemungkinan menyebabkan kehilangan pasien
a. Rumah sakit sejenis sebagai kompetitor yang telah menyelenggarakan pelayanan bagi
peserta BPJS

16
 b. Kemungkinan pasien merasa tidak atau kurang puas selama menjalani pelayanan rawat jalam
maupun rawat inap
c. Ketidaksesuaian antara harapan yang diinginkan dengan kenyataan yang diperoleh pasien
saat pelayanan dan perawatan di rumah sakit.
 Persepsi pasien sebagai suatu kelemahan RS Kasih Ibu
a. IGD belum dapat melayani pasien secara maksimal setiap hari dalam waktu 24 jam terus
menerus
b. Demikian pula pelayanan farmasi, laboratorium, dan radiologi belum bisa melayani secara
terus menerus dalam waktu 24 jam.
c. Jika ada permintaan telepon dari pihak luar/pasien dalam waktu 24 jam belum bisa terlayani
secara maksimal, karena petugas customer service masih bekerja paruh waktu
d. Petugas pelayanan, khususnya dibagian administrasi sebaiknya ditingkatkan kemampuan
komunikasinya, sehingga pasien merasakan puas dalam memperoleh informasi yang
dibutuhkan berkaitan dengan pelayanan rumah sakit
e. Sikap empati petugas saat memberikan pelayanan ke pasien perlu ditingkatkan, karena
dengan lebih memahami dan merasakan kondisi pasien saat berobat akan berpengaruh
terhadap kepercayaan pasien dalam menjalani pengobatan.
 Kegiatan pesaing sebagai usaha lebih baik dari RS Kasih Ibu
a. Melakukan promosi melalui berbagai media dan aktifitas sosial di masyarakat agar lebih
dikenal di masyarakat
b. Melakukan aktifitas kegiatan di rumah sakit yang berkaitan dengan kesehatan. (misal: senam
masal)
c. Personal branding dari dokter yang praktek di rumah sakit tersebut, sehingga pasien yang
loyal dengan dokter tersebut akan berobat meskipun tanpa dilakukan promosi
d. Menyelenggarakan pelayanan BPJS, sehingga pasien peserta BPJS dapat dilayani.
c. Peluang (Opportunities) RS Kasih Ibu, antara lain :
a. Kebanyakan pasien yang datang berobat adalah pasien yang loyal terhadap dokter, sehingga
dengan pelayanan yang istimewa dan memuaskan diharapkan pasien dapat menjadi agen
pemasaran dengan merekomendasikan hal positif kepada pihak lain (positive word of mouth)
b. Fasilitas yang sangat memadai dalam memberikan pelayanan kesehatan termasuk pertolongan
persalinan dan pemeriksaan kehamilan dan didukung tenaga medis yang kompeten sangat
memungkinkan pasien puas atas pelayanan.
c. Tarif pelayanan dengan harga yang kompetitif memberikan kemungkinan sebagai alternatif
pilihan pasien untuk berobat.
d. Rumah Sakit Umum swasta diwilayah Kabupaten Indragiri Hulu khususnya relatif belum
banyak, sehingga sangat mungkin keberadaan RS Kasih Ibu berkembang lebih baik dan lebih
baik lagi.
d. Ancaman (Threats) RS kasih Ibu, antara lain :
 Hambatan yang dihadapi sekarang
a. Proporsional jumlah tenaga medis dan keperawatan relatif belum sesuai dengan syarat yang
ditentukan oleh peraturan perundangan
b. Demikian pula proporsional jumlah tenaga kesehatan lainnya masih relatih kurang jika
dibandingkan dengan syarat dan ketetapan peraturan perundangan
c. Rumah sakit belum terakreditasi (masih dalam proses penilaian), sehingga dapat berpengaruh
terhadap kerjasama dengan BPJS
d. Keberadaan praktek dokter perseorangan dan praktek kebidanan dilingkungan yang pada
umumnya juga menerima pasien hamil, sehingga setidaknya berpengaruh pada kunjungan
pasien ke RS Kasih Ibu
e. Belum memiliki fasilitas layanan untuk masyarakat pemegang SKTM (Surat keterangan Tidak
Mampu)
f. Masih banyak karyawan yang mengidamkan jadi PNS

17
 5.2 Analisis data
Untuk menentukan posisi daya saing rumah sakit dalam mencapai visinya, dilakukan penentuan
”Bobot” dan “Rating” dari faktor-faktor Kekuatan（Strength）dan (Weakness）serta Peluang（
Opportunity）dan Ancaman（Threat). Tujuan dari pebobotan dan Rating ini adalah untuk menentukan
Total Nilai Terbobot yang akan dipakai sebagai dasar dalam mengukur IFAS (internal Faktor Strategik)
dan EFAS (Eksternal Faktor Strategik) rumah sakit.
a) Strength
1. Hubungan pimpinan dengan karyawan harmonis
2. Tenaga medis kompeten dibidang keahliannya
3. Fasilitas perawatan serta keramahan petugas dalam melayani pasien
4. Fasilitas pelayanan USG, laboratorium, radiologi dan farmasi
5. Fasilitas rawat inap mulai kelas III sampai VIP
6. Tenaga keperawatan kompeten dengan ijazah diploma dan sarjana
7. Fasilitas kamar operasi telah terstandarisasi
8. Akses ke rumah sakit mudah dijangkau dengan lingkungan rumah sakit yang bersih, aman, dan
nyaman
9. Personal branding dengan dokter berpengalaman dan ahli
10. Tarif pelayanan dan pengobatan kompetitif

b) Weakness
1. Jumlah dokter dan keperawatan belum proporsional
2. Kepatuhan petugas pelayanan terhadap SPO
3. Kedisiplinan terhadap jam/waktu kerja
4. Pelayanan IGD belum maksimal
5. Pelayanan penunjang medis belum maksimal
6. Akses informasi belum tersedia secara maksimal, sebaiknya memanfaatkan fasilitas teknologi
informasi
7. Kemampuan komunikasi perlu ditingkatkan
8. Sikap empati terhadap pasien perlu ditingkatkan
9. Promosi rumah sakit relatif kurang

MATRIK IFAS

NO FAKTOR STRATEGIS INTERNAL BOBOT RATING SCORE

Kekuatan (Strength)

1 Hubungan pimpinan dengan karyawan harmonis 0,09 4 0,36

Tenaga medis kompeten dibidang

2 Keahliannya 0,12 4 0,48

Fasilitas perawatan serta keramahan

3 petugas dalam melayani pasien 0,09 3 0,27

Fasilitas pelayanan USG, laboratorium,

4 radiologi dan farmasi 0,09 4 0,36

Fasilitas rawat inap mulai kelas III

5 sampai VVIP 0,09 3 0,27

Tenaga keperawatan kompeten dengan

6 ijasah diploma dan sarjana 0,12 3 0,36

Fasilitas kamar operasi telah

18
 7 Terstandarisasi 0,12 3 0,36

Akses ke rumah sakit mudah dijangkau

8 dengan lingkungan rumah sakit yang 0,09 4 0,36
bersih, aman, dan nyaman

Personal branding dengan dokter

9 berpengalaman dan ahli 0,09 4 0,36

Tarif pelayanan dan pengobatan kompetitif

10 0,09 3 0,27

Kelemahan (Weakness)

1 Jumlah dokter dan keperawatan belum 0,09 3 0,27

proporsional

2 Kepatuhan petugas pelayanan terhadap SPO 0,09 3 0,27

3 Kedisiplinan terhadap jam/waktu kerja 0,12 3 0,36

4 Pelayanan IGD belum maksimal 0,09 3 0,27

5 Pelayanan penunjang medis belum maksimal 0,09 3 0,27

Akses informasi belum tersedia secara

6 maksimal, sebaiknya memanfaatkan fasilitas 0,12 3 0,36
teknologi informasi

Kemampuan komunikasi perlu ditingkatkan

7 0,09 3 0,27
Sikap empati terhadap pasien perlu ditingkatkan
8 0,09 4 0,36
Promosi rumah sakit relatif kurang

9 Belum semua unit pelayanan yang tersedia 0,12 4 0,48

10 0,12 4 0,48

Jumlah 6,84

a) Opportunity
1. Lokasi rumah sakit di sekitar pemukiman masyarakat sebagai pasar potensial
2. Kebanyakan pasien loyal terhadap dokter karena sudah jadi pelanggan lama
3. Fasilitas lengkap dengan dokter yang kompeten
4. Tarif kompetitif sehingga pasien berhak memilih kelas perawatan
5. Program imunisasi dari pemerintah, peluang rumah sakit berpartisipasi
6. Kecenderungan pemeriksaaan ibu hamil dan persalinan di rumah sakit
7. Program MEA memberi peluang rumah sakit berkompetisi dengan pelayanan berkualitas
8. Kompetisi rumah sakit di wilayah kerja realatif kecil, memberi peluang RS Kasih Ibu berkembang
b) Threads
1. Praktek dokter swasta perseorangan atau praktek dokter bersama yang juga melaksanakan pelayanan
pengobatan sejenis
2. Rumah sakit pesaing yang memberikan fasilitas praktek terhadap dokter yang cukup terkenal di
masyarakat (personal branding)
3. Hal tersebut kemungkinan akan berpengaruh terhadap kunjungan pasien yang telah fanatik/loyal
terhadap dokter tersebut

19
4. Rumah sakit pesaing yang telah menggunakan fasilitas pelayanan berbasis sistem informasi manajemen
rumah sakit
5. Ratio tenaga medis dan tenaga keperawatan yang belum tercapai secara proporsional, berdampak
pelayanan kurang maksimal
6. Perubahan peraturan pemerintah bidang pelayanan rumah sakit memberikan kendala bagi rumah sakit
untuk melaksanakan aturan secara cepat
7. Peran perhimpunan organisasi rumah sakit (PERSI) agar lebih pro aktif dalam memberikan edukasi,
informasi, dan perlindungan terhadap anggotanya

MATRIK EFAS

NO FAKTOR STRATEGIS EKSTERNAL BOBOT RATING SCORE

Peluang (Opportunity)

1 Lokasi rumah sakit di sekitar pemukiman 0,10 3 0,30

masyarakat sebagai pasar potensial

2 Kebanyakan pasien loyal terhadap dokter karena 0,14 3 0,42

sudah jadi pelanggan lama

3 Fasilitas lengkap dengan dokter yang kompeten 0,10 2 0,20

Tarif kompetitif sehingga pasien berhak memilih

4 kelas perawatan 0,10 3 0,30

Fasilitas pelayanan kegawatdaruratan dengan

5 fasilitas ICU 0,07 2 0,14

Program MEA memberi peluang rumah sakit

7 berkompetisi dengan pelayanan berkualitas 0,10 3 0,30

Kompetisi rumah sakit di wilayah kerja realatif

8 kecil, memberi peluang RS Kasih Ibu 0,07 2 0,14
berkembang

Ancaman (Thread)

1 Praktek dokter swasta perseorangan, praktek 0,04 2 0,08

kebidanan atau Klinik yang juga melaksanakan
pelayanan yang sama

2 Rumah sakit pesaing yang memberikan fasilitas 0,04 3 0,12

praktek terhadap dokter yang cukup terkenal di
masyarakat (personal branding)

3 Hal tersebut kemungkinan akan berpengaruh 0,12 3 0,36

terhadap kunjungan pasien yang telah
fanatik/loyal terhadap dokter tersebut

4 Rumah sakit pesaing yang telah menggunakan 0,12 3 0,36

fasilitas pelayanan berbasis sistem informasi
manajemen rumah sakit

20
 5 Rumah sakit pesaing yang telah menggunakan 0,04 3 0,12
media informasi dan promosi menggunakan
fasilitas pelayanan berbasis internet

Ratio tenaga medis dan tenaga keperawatan yang

6 belum tercapai secara proporsional, berdampak 0,12 3 0,36
pelayanan kurang maksimal

Perubahan peraturan pemerintah bidang

7 pelayanan rumah sakit memberikan kendala bagi 0,04 2 0,08
rumah sakit untuk melaksanakan aturan secara
cepat

Peran perhimpunan organisasi rumah sakit

8 (PERSI) agar lebih pro aktif dalam memberikan 0,04 2 0,08
edukasi, informasi, dan perlindungan terhadap
anggotanya
Jumlah 3,36

Berdasarkan hasil penilaian Matrik IFAS dan EFAS dapat dijelaskan sebagai berikut :
1) Hasil penilaian pada Matriks IFAS adalah 6,84 yang berarti kekuatan RS Kasih Ibu (Strength)
lebih besar dibandingkan dengan kelemahan (Weakness) RS Kasih Ibu, dan sesuai analisa
tersebut dapat disimpulkan bahwa Strength lebih besar dari Weakness .
2) Hasil penilaian pada Matriks EFAS adalah 3,36 yang berarti peluang RS Kasih Ibu
(Opportunity) lebih besar dibandingkan dengan Ancaman (Threats) untuk RS Kasih Ibu, dan
sesuai analisa tersebut dapat disimpulkan bahwa Opportunity lebih besar dari Threats. Sesuai
hasil analisis diatas, maka didapatkan perencanaan strategik untuk RS Kasih Ibu adalah
perencanaan strategik ekspansi. Dimana pihak RS Kasih Ibu dapat merebut peluang pasar dan
dapat melakukan rencana perluasan rumah sakit baik berupa fisik RS maupun pelayanan.

21
 Bab IV
VISI, MISI, TUJUAN DAN SASARAN SERTA STRATEGI DAN KEBIJAKAN
RS KASIH IBU RENGAT

4.1 Visi, Misi dan Motto RS Kasih Ibu Rengat

Visi
“ Mewujudkan Rumah Sakit Yang Berkualitas “

Misi:
1. Memberikan pelayanan kesehatan yang cepat, tepat dan profesional
2. Mengutamakan keselamatan dan kepuasan pasien
3. Memberikan pelayanan kesehatan tanpa membedakan status Sosial
4. Meningkatkankualitas Sumber daya manusia dengan mengikuti pelatihan dan seminar

Motto:
“ Melayani Dengan Hati, Bekerja Secara Profesional “

4.2 Tujuan Dan Sasaran

Dalam Rencana Strategis (Renstra) ada beberapa hal yang ingin dicapai dalam visi dan misi 5 (lima)
tahun kedepan, yaitu:

1. Memberikan pelayanan prima dan profesional berdasarkan standar prosedur operasional yang
ditetapkan dengan cara:
a. Menyelenggarakan pelayanan yang bermutu, memuaskan dan profesional berdasarkan standar
prosedur operasional yang ditetapkan
b. Senantiasa mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kedokteran dan kesehatan
mutakhir
c. Mengembangkan kompetensi dasar dan terapan untuk meningkatkan mutu pelayanan
d. Menggalang dan mengembangkan kemitraan dengan berbagai pihak untuk menjalin jaringan
kerjasama yang saling menguntungkan
e. Mewujudkan tingkat kepuasan konsumer internal (petugas pelayanan rumah sakit), maupun
konsumer eksternal (pasien) secara optimal
f. Memberdayakan seluruh potensi sumber daya dan dimiliki rumah sakit
2. Menjadi rumah sakit yang mampu mewujudkan fungsinya sebagai rumah sakit yang berorientasi socio-
medico-economic (mengutamakan pelayanan yang bersifat sosial, pelayanan medis, serta mampu
memberikan manfaat ekonomi untuk masyarakat)

4.3 Strategi RS Kasih Ibu Rengat

Berdasarkan analisis SWOT, maka untuk menunjang kemajuan pelayanan RS Kasih Ibu dapat
dilakukan dengan menyusun strategi 5 (lima) tahun mendatang, sebagai berikut:
a. Proporsionalisasi personil sehingga jumlah tenaga medis, tenaga keperawatan dan tenaga
kesehatan lainnya jumlahnya proposional.
b. Peningkatan kualitas SDM
c. Peningkatan sarana dan prasarana baik berupa penambahan ruang rawat inap maupun
ketersediaan penunjang pelayanan lainnya

22
d. Membangun sistem manajemen informasi rumah sakit berdasarkan ilmu manajemen terkini
yang berbasis teknologi 4.0.
e. Menyusun penerapan strategi dengan pendekatan pembauran pemasaran (marketing mix),
agar pelayanan mencapai target kunjungan pasien dengan berbagai aspek yang
melingkupinya
f. Melakukan kegiatan sosial kemasyarakatan terutama dengan masyarakat di sekitar
lingkungan rumah sakit, baik berupa kegiatan promotif dan preventif.
g. Mengembangkan kemitraan dengan berbagai pihak.
h. Pemenuhan akreditasi rumah sakit dengan SNARS 2018

23
 BABV
PERENCANAAN KEGIATAN

Untuk menjabarkan strategidan kebijakan yang telah diuraikan sebelumnya, maka perlu dibuat
sebuah rencanakerja/perencanaan kegiatan. Perencanaan kerja ini mempertimbangkan tujuan yang
ingindicapai dan prioritas strategi yang sudah ditetapkan. Berikut adalah rencana kerja [Link] Ibu
tahun 2018 – 2022 :

NO. PERENCANAAN JUMLAH DANA KET

1. Tahun 2018
Penambahan SDM
Peningkatan mutu pelayanan dengan pendidikan,
pelatihan, workshop dan seminar
Pembangunan bangunan dan penyedian alat
laundry
Pembangunan bangunan dan penyediaan alat
CSSD
Pembangunan Ruang mayat
Penambahan dan pembelian alat-alat medis
Pembangunan TPS sementara
2. Tahun 2019
Peningkatan mutu pelayanan dengan pendidikan,
pelatihan, workshop dan seminar
Penambahan poli mata
Pembelian lahan untuk penambahan ruangan di
Rumah Sakit
Penambahan SDM
Renovasi ruangan dapur
Pembangunan ruangan rekam medis
Pembangunan ruang gudang obat
Pembangunan ruang gudang oksigen
Penambahan dan pembelian alat-alat medis
3. Tahun 2020
Penambahan SDM
Peningkatan mutu pelayanan dengan pendidikan,
pelatihan, workshop dan seminar
Pemindahan kamar operasi ke lantai III
Pembelian genset baru Rp 257.000.000,-
Persiapan ruang ICU dan penyediaan alat
pendukung ICU
Pembangunan aula di lantai III
Penyediaan ruang tunggu ICU di lantai III
Penambahan ruangan rawatan di lantai III
Penyediaan laptop dan printer
Penambahan pembelian ambulance
4. Tahun 2021
Renovasi IGD dan VK
Penambahan SDM
Peningkatan mutu pelayanan dengan pendidikan,
pelatihan, workshop dan seminar
Pembangunan ruang rontgen dan penyediaan
alat pendukung
Pembangunan lift Rp 750.000.000,-
Labor mandiri
5. Tahun 2022
Penambahan SDM
Peningkatan mutu pelayanan dengan pendidikan,
pelatihan, workshop dan seminar
Pembangunan gedung baru

24
Pembangunan oksigen sentral

25
 Bab VI
PENUTUP

Rumah Sakit Kasih Ibu saat ini terus berupaya mengembangkan potensi yang dimiliki guna
meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
dibidang kesehatan. Sehubungan dengan hal tersebut Rumah Sakit Kasih Ibu bertekad akan terus
melakukan perbaikan sistem secara berkelanjutan, konsisten dan menyeluruh. Sistem tata kerja
kelembagaan akan disiapkan untuk mengedepankan upaya pemenuhan kebutuhan pelanggan baik
eksternal maupun internal. Peningkatan kualitas pelayanan diarahkan untuk membangun budaya kerja
berprestasi yang cepat tanggap terhadap setiap perubahan.
Strategi atau cara pencapaian tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan dalam Renstra ini yang
berisikan tentang kebijakan program dan kegiatan-kegiatan yang telah disesuaikan dengan kebutuhan RaS
Kasih Ibu Rengat. Keberhasilan pencapaian visi dan misi beserta tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan
sangat tergantung kepada komitmen dari seluruh komponen RS Kasih Ibu Rengat dalam melaksanakan
seluruh program dan kegiatan yang telah ditetapkan.

26
 DAFTAR PUSTAKA

Solihin, I., 2009, Pengantar Manajemen, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Arianto, E., 2007, Pengertian Strategi, diakses pada tanggal 8 Januari 2018 dari http : //
[Link] /2007/06/24/pengertian-strategi/.

David, F., 2006, Strategic Management Konsep Edisi 10, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Sabarguna, B., 2007, Knowledge Management untuk Rumah Sakit, Sagung Seto, Jakarta.

Winarsih, A,S&Ratmintiko., 2005, Manajemen Pelayanan, Penerbit Pustaka Pelajar,

Yogyakarta.

Nasution, N., 2010, Manajemen Perubahan, Ghalia Indonesia, Bogor.

Jurnal Bisnis ekonomi, (online), No. 2 Vol. 14, Agustus 2009 diakses tanggal 14 Januari
2018 dari [Link]

Ollivia & Jony, O, H,. 2009, “Pengaruh Faktor Pelayanan Rumah Sakit, Tenaga Medis,
Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Intensi Pasien Indonesia Untuk Berobat di
Singapura”,

Firmansyah, H., 2010, Analisis Strategis (SWOT) Usaha Garment. Maju Bersama UKM
diakses pada tanggal 12 Januari 2018 dari [Link]

27