BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2
2.1. Sejarah Perusahaan

PT Bank Mandiri (PERSERO) Tbk adalah merupakan Bank yang

terbesar di Indonesia yang menguasai ± 23% pasar perbankan di Indonesia. Bank

Mandiri berdiri pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program

restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia. Pada

bulan Juli 1999, empat bank milik Pemerintah yaitu, Bank Bumi Daya, Bank

Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan

Indonesia, bergabung menjadi Bank Mandiri. Sejarah keempat Bank tersebut

dapat ditelusuri lebih dari 140 tahun yang lalu. Keempat Bank tersebut telah turut

membentuk riwayat perkembangan dunia perbankan di Indonesia.

Bank Dagang Negara (BDN) merupakan salah satu Bank tertua di

Indonesia. Sebelumnya Bank Dagang Negara dikenal sebagai Nederlandsch

Indische Escompto Maatschappij yang didirikan di Batavia (Jakarta) pada tahun

1857. Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV.

Selanjutnya, pada tahun 1960 Escomptobank dinasionalisasi dan berubah nama

menjadi Bank Dagang Negara, sebuah Bank pemerintah ynag membiayai sektor

industri dan pertambangan.

2http//[Link] [Link]/corporated 01/[Link]

Universitas Sumatera Utara

 Bank Bumi Daya (BBD)didirikan melalui suatu proses panjang yang

bermula dari nasionalisasi sebuah perusahaan Belanda De Nationale Handelsbank

NV, menjadi Bank Umum Negara pada tahun 1959. Pada tahun 1964, Chartered

Bank (sebelumnya adalah Bank milik Inggris) juga dinasionalisasi, dan Bank

Umum Negara diberi hak untuk melanjutkan operasi Bank tersebut. Pada tahun

1965, bank umum negara digabungkan ke dalam Bank Negara Indonesia dan

berganti nama menjadi Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank

Bumi Daya.

Sejarah Bank Ekspor Impor Indonesia (Bank Exim) berawal dari

perusahaan dagang Belanda [Link] Handels Maatschappij yang

didirikan pada tahun 1842 dan mengembangkan kegiatannya di sektor perbankan

pada tahun 1870. Pemerintah Indonesia menasionalisasi perusahaan ini pada tahun

1960, dan selanjutnya pada tahun 1965 perusahan ini digabung dengan Bank

Negara Indonesia menjadi Bank Negara Indonesia Unit II. Pada tahun 1968 Bank

Negara Indonsia Unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalah Bank

Negara Indonesia Unit II Divisi Expor – Impor, yang akhirnya menjadi

BankExim, bank Pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor.

Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo) berawal dari Bank Industri

Negara (BIN), sebuah Bank Industri yang didirikan pada tahun1951. Misi Bank

Industri Negara adalah mendukung pengembangan sektor–sektor ekonomi

tertentu, khususnya perkebunan, industri, dan pertambangan. Bapindo dibentuk

sebagai bank milik negara pada tahun 1960 dan BIN kemudian digabung dengan

Universitas Sumatera Utara

Bank Bapindo. Pada tahun 1970, Bapindo ditugaskan untuk membantu

pembangunan nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang

pada sektor manufaktur, transportasi dan pariwisata.

Kini, Bank Mandiri menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan

dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 140 tahun. Masing-

masing dari empat Bank bergabung memainkan peranan yang penting dalam

pembangunan Ekonomi. Sejak Mei 2005 Direktur Utamanya adalah Agus

Martowardojo. Dalam proses penggabungan dan pengorganisasian ulang, jumlah

cabang Bank Mandiri dikurangi sebanyak 194 buah dan karyawannya berkurang

dari 26.600 menjadi 17.620. Direktur Utamanya yang pertama adalah Robby

Djohan. Kemudian pada Mei 2000, posisi Djohan digantikan ECW Neloe. Neloe

menjabat selama lima tahun sebelum digantikan Martowardojo akibat terlibat

dugaan korupsi di bank tersebut.

Selanjutnya diikuti dengan peluncuran single brand di seluruh jaringan

melalui iklan dan promosi. Salah satu pencapaian penting adalah penggantian

secara menyeluruh platform teknologi. Bank Mandiri mewarisi sembilan sistem

perbankan dari keempat legacy bank. Setelah investasi awal untuk konsolidasi

sistem yang berbeda tersebut, Bank Mandiri mulai melaksanakan program

penggantian platform yang berlangsung selama tiga tahun dengan investasi USD

200 juta, di mana program pengganti tersebut difokuskan untuk kegiatan

consumer banking. Pada saat ini, infrastruktur teknologi informasi kami sudah

mampu memfasilitasi straightthrough processing dan interface yang seragam

Universitas Sumatera Utara

untuk nasabah. Nasabah corporate kami merupakan penggerak utama

perekonomian indonesia.

Berdasarkan sektor usaha, nasabah kami bergerak di bidang usaha yang

sangat beragam khususnya makanan dan minuman, pertanian, konstruksi, kimia

dan tekstil. Persetujuan kredit dan pengawasan dilaksanakan dengan prinsip ‘four

eyes,’ dimana persetujuan kredit dipisahkan dari kegiatan pemasaran dan business

unit Bank Mandiri. Bank Mandiri juga berhasil mencetak kemajuan yang

signifikan dalam melayani Usaha kecil dan Menengah (UKM) dan nasabah ritel.

Pada bulan Desember 1999, jumlah kredit kepada nasabah corporate sebesar 87%

dari total kredit. Pada 31 Desember 2006, jumlah kredit kepada nasabah

corporate mencakup 49,01% dari total kredit, porsi kredit kepada nasabah UKM

dan mikro sebesar 39,45%, sedangkan kredit kepada nasabah consumer sebesar

11,54%. sejak didirikan, Bank Mandiri terus bertekad untuk membentuk tim

manajemen yang handal dan profesional serta bekerja berdasarkan prinsip-prinsip

good corporate governance, pengawasan dan kepatuhan yang sesuai standar

internasional. Bank Mandiri disupervisi oleh komisaris yang terdiri dari orang-

orang yang menonjol di komunitas keuangan yang ditunjuk oleh pemegang saham

termasuk Menteri Negara BUMN. Tingkatan tertinggi dari manajemen eksekutif

adalah Direksi, yang diketuai oleh Direktur Utama. Direksi terdiri dari para bankir

yang berasal dari legacy bank dan juga para bankir profesional dari bank lain.

Sebagai bagian dari penerapan good corporate governance, Bank Mandiri

membentuk Compliance Group, Internal Audit dan Corporate Secretary, dan juga

dari waktu ke waktu diperiksa oleh Bank indonesia dan Badan Pemeriksa

Universitas Sumatera Utara

Keuangan (BPK), serta diaudit setiap tahunnya oleh auditor independen. Pada saat

ini, berkat kerja keras lebih dari 21.000 karyawan yang tersebar di 924 kantor

cabang dalam negeri dan 5 cabang luar negeri termasuk perwakilannya dan

didukung oleh anak perusahaan yang bergerak di bidang investment banking,

perbankan syariah serta bancassurance, Bank Mandiri menyediakan solusi

keuangan yang menyeluruh bagi perusahaan swasta maupun milik negara,

komersial, usaha kecil dan mikro serta nasabah consumer. Selain itu, Bank

Mandiri mempunyai sekitar 2.500 ATM dan tiga anak perusahaan utama yaitu

Bank Syariah Mandiri, Mandiri Sekuritas, dan AXA Mandiri.

2.2. Visi dan Misi Bank Mandiri

Adapun visi dan misi Bank Mandiri adalah sebagai berikut:

1. Misi Bank Mandiri;

a. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar

b. Mengembangkan sumber daya manusia professional

c. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder

d. Melaksanakan manajemen terbuka

e. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan

2. Visi Bank Mandiri;

Bank Terpercaya Pilihan Anda

Universitas Sumatera Utara

2.3. Organisasi dan Manajemen

Organisasi merupakan sekelompok orang yang bekerja sama untuk tujuan

tertentu yang ditetapkan bersama. Struktur organisasi merupakan gambaran secara

skematis tentang hubungan-hubungan atau kerjasama orang-orang yang

menggerakkan organisasi untuk mencapai tujuan bersama (perusahaan.)

2.3.1. Struktur Organisasi Perusahaan

Dalam menjalankan kegiatannya, Bank Mandiri memerlukan struktur

organisasi serta uraian yang jelas tentang tugas dan tanggung jawab masing-

masing elemen yang bergerak dalam sistem manajemen perusahaan, sehingga

kegiatan operasional perusahaan dapat berjalan normal dan mempunyai

produktivitas yang tinggi.

Bank Mandiri (Persero) Tbk yang dalam hal ini menggunakan bentuk

struktur organisasi gabungan antara struktur organisasi lini dan fungsional, dimana

Direktur sebagai pimpinan tertinggi perusahaan.

Hubungan secara lini terjadi jika bawahan hanya menerima tugas dan

tanggung jawab secara langsung dari atasan, misalnya Kepala Bagian HR dan GA

Officer memberikan instruksi kepada Pelaksana HR dan GA officer berupa tugas

untuk membuat melaksanakan kegiatan-kegiatan yang sesuai dengan ketentuan

dan SOM yang telah ditetapkan. Sedangkan hubungan fungsional dimana

pembagian tugas dilakukan menurut fungsi masing-masing, misalnya kepala

bagian marketting officer dan service quality officer

Universitas Sumatera Utara

 Secara lengkap struktur organisasi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk kantor

cabang Medan-Imam Bonjol dapat dilihat pada Gambar 2.1. :

2.3.2. Uraian Tugas dan Tanggungjawab

Dalam menjalankan aktivitas sehari-hari, suatu organisasi membutuhkan

personil yang memegang jabatan tertentu dalam organisasi dimana setiap personil

mempunyai tugas wewenang dan tanggungjawab yang jelas.

Adapun uraian tugas dan tanggung jawab pada masing-masing jabatan

dalam struktur organisasi pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk dapat diuraikan

sebagai berikut :

1. Branch Manager (Pimpinan Kantor Cabang)

a. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu sesuai

dengan kewenangan yang ditentukan oleh Kantor Pusat.

b. Mengusulkan rencana pengembangan jaringan cabang berupa cash outlet

atas dasar studi kelayakan.

c. Mewakili Bank Mandiri dalam berhubungan dengan pihak ketiga.

d. Mengusulkan kepada Direksi dalam hal penerimaan, pengangkatan,

penempatan, pemberian penghargaan/hukuman, pemberhentian pegawai di

Spoke sesuai pedoman, Surat Edaran dan ketentuan lainnya yang berlaku.

e. Memutuskan kebijaksanaan terhadap SDM untuk mencapai tujuan

organisasi sesuai ketentuan yang berlaku.

f. Mendayagunakan seluruh asset Spoke untuk tercapainya target yang telah

ditentukan.

Universitas Sumatera Utara

g. Menandatangani/mengesahkan nota jurnal atau pembukuan lainnya yang

berhubungan dengan transaksi di Spoke.

h. Menindaklanjuti hasil audit dari auditor intern/ekstern.

i. Terlaksananya Service Standard sesuai standar yang telah ditentukan Bank

Mandiri.

j. Terlaksananya kegiatan operasi Spoke sesuai ketentuan yang berlaku untuk

mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Hub Manager

dengan Spoke Manager.

k. Tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan di Spoke-

nya.

l. Mengusulkan officer atau pejabat di Spoke sebagai pengganti apabila

Spoke Manager berhalangan/cuti dengan wewenang dan tanggung jawab

yang terbatas atau penuh sebagai Spoke Manager. Pejabat/officer yang

diusulkan adalah 2 (dua) orang yang menjabat secara kolektif.

m. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi,

keuntungan dan nama baik Spoke.

n. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan sarana

organisasi secara efisien dan efektif.

o. Keamanan dan keutuhan asset Spoke.

p. Terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi Spoke.

q. Kerahasiaan password.

Universitas Sumatera Utara

 r. Pengambilan kebijakan diluar ketentuan setelah memperoleh persetujuan

dari Kantor Wilayah atau Divisi terkait di Kantor Pusat.

s. Meyakini bahwa seluruh transaksi yang dilaksanakan Spoke telah benar.

t. Melaksanakan tugas-tugas yang secara khusus ditetapkan oleh Hub

Manager.

2. Customer Service Officer (CSO)

a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar yang

ditentukan Bank Mandiri.

b. Melaksanakan fungsi pemasaran/promosi produk dana dan jasa Bank

Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan

produk/jasa lainnya).

c. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan. Adapun fungsi dari

Consumer Loan adalah sebagai berikut;

1. Memberikan informasi kepada nasabah mengenai produk consumer

loan

2. Melakukan simulasi dan menginformasikan hasilnya kepada calon

debitur dengan cara yang simpatik.

3. Menerima dan memastikan bahwa formulir permohonan telah diisi

dengan lengkap benar serta ditandatangani oleh nasabah.

4. Melakukan scoring awal.

5. Membuat Berita Acara Serah Terima (BAST) atas berkas dokumen

yang diserahkan oleh nasabah.

Universitas Sumatera Utara

 6. Melakukan input kedalam sistem dan menyerahkan berkas dokumen

nasabah kepada Marketing Officer di Cabang yang ditunjuk dengan

menggunakan BAST.

d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan

membangunan jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya

transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan.

e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan

nasabah.

f. Melaksanakan pelayanan rekening dana.

g. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.

3. Customer Service Reserventative (CSR)

a. Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening Tabungan,

Deposito, Giro Mandiri, ATMandiri, serta jasa-jasa Bank Mandiri lainnya .

b. Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah sesuai dengan

kewenangan dan ketentuan yang berlaku

c. Meneruskan permohonan nasabah ke CSO.

d. Kebenaran membuat dan memasukkan data ke dalam komputer.

e. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing

password dengan pegawai lainnya.

f. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri.

g. Mengadministrasikan dan mengelola surat-surat berharga dengan baik dan

sesuai ketentuan

Universitas Sumatera Utara

 h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh CSO.

i. Melakukan hubungan baik dengan Bills Processing Center dan Kantor

Pusat.

j. Terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and services

kepada nasabah.

k. Dilakukannya proses dokumen ekspor dan impor nasabah sesuai standar

prosedur dan kualitas yang telah ditetapkan.

l. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan kualitas

yang ditetapkan.

m. Mengadministrasikan/membukukan seluruh transaksi trade services sesuai

dengan ketentuan yang berlaku.

4. Customer Service Administration (CSA)

a. Melakukan Input data tambahan CIF (additional data).

b. Melakukan Arsip dokumen pembukaan rekening (tabungan, giro dan

deposito).

c. Penerbitan buku cek dan bilyet giro.

d. Melakukan Completion TT, Outgoing Transfer B2B dan Bank Draft.

e. Pencetakan SPKU (Surat Perintah Kiriman Uang)

f. Menginput Payroll Service / JPP.

g. Pengiriman konfirmasi rekening reksadana ke nasabah.

h. Input patching CCF sales.

i. Melakukan proses awal bank garansi, cash collateral dan referensi bank.

j. Mengelola surat menyurat ke nasabah.

Universitas Sumatera Utara

 k. Administrasi sewa (ruang kantor, kendaraan dinas, dll)

l. Merencanakan dan monitoring realisasi biaya logistik.

m. Membuat perhitungan biaya amortisasi atas aktiva tetap, inventaris, dll.

n. Administrasi dan mengurus asuransi.

o. Pengadaan Logistic Cabang

p. Administrasi Cuti, Absensi

q. Mengelola Petty Cash cabang dan reimbursement pengobatan pegawai

r. Mengelola dokumen (SE, Surat-surat, Arsip, dll)

5. Head Teller Tunai, dan Head Teller Non-Tunai

a. Menjamin terlaksananya “Standar Pelayanan Teller” sesuai standar yang

ditentukan Bank Mandiri terutama untuk pooling cash.

b. Menjamin ketepatan waktu pembukaan dan penutupan vault / kluis /

khasanah.

c. Mengamankan / menyimpan kunci vault / kluis / khasanah yang menjadi

wewenangnya.

d. Menjamin keamanan dan kerapihan ruang vault / kluis / khasanah

e. Meyakini kebenaran dalam memeriksa dan melegalisasi kegiatan kas.

f. Meyakini kebenaran dan ketelitian atas pemeriksaan saldo fisik uang

dengan laporan teller-teller.

g. Memberikan persetujuan penarikan (otorisasi) diatas wewenang teller.

h. Menjamin kebenaran dan ketelitian pelaksanaan cash opname.

i. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan

sharing password dengan pegawai lain.

Universitas Sumatera Utara

 j. Membantu Head Teller menjamin keamanan atas penyimpanan blanko

warkat berharga (cek, bilyet giro, bilyet deposito, sertifikat deposito, buku

tabungan).

k. Mengambil langkah kebijakan yang diperlukan.

l. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Spoke / Hub Outlet

Manager .

m. Memberikan otorisasi untuk transaksi di atas wewenang teller sampai

dengan limit wewenang Head Teller Pooling Cash

n. Mengatur saldo kas di cabang pada saat operasi.

o. Membantu Head Teller memastikan tersedianya uang tunai di Spoke / Hub

Outlet Manager sesuai limit yang ditentukan.

p. Melakukan verifikasi atas transaksi yang dilakukan teller

6. Teller Tunai, Teller Non-Tunai

a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai

“Standar Pelayanan Teller”.

b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas

kewenangannya.

c. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat

berharga

d. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi.

e. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi.

f. Memberikan informasi kepada nasabah.

Universitas Sumatera Utara

 g. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan

sharing password dengan pegawai lainnya.

h. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal

komputer.

i. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller

j. Menjamin keamanan boks teller dan kewenangan memegang kunci boks.

k. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk

warkat-warkat sesuai batas wewenangnya.

l. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi.

m. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke Cabang

Koordinator/Pooling cash atau nasabah.

7. Teller Payment Point

a. Mengkoordinir kebutuhan suku cadang yang dibutuhkan oleh peralatan-

peralatan apabila mengalami kerusakan .

b. Mengontrol dan menjamin perbaikan peralatan-peralatan yang dibutuhkan

dalam pengerjaan proyek, dan mekanik yang mengerjakannya.

c. Membuat laporan pembelanjaan suku cadang dari segi biaya dan sumber

pengadaan suku cadang.

8. Verifikator

a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi-transaksi di

Hub sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan.

b. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor,

rekening-rekening perantara (rekening sementara).

Universitas Sumatera Utara

c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian.

d. Membuat, memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan

eksternal yang dibutuhkan oleh Hub Manager

e. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sistim

komputer serta perangkat pendukung lainnya sesuai kewenangan.

f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal.

g. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer.

h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Hub Manager.

Universitas Sumatera Utara

2.4. Jumlah Tenaga Kerja dan Jam Kerja

Bank mandiri mempekerjakan 41 pegawai yang terdiri dari Pegawai Bank

Mandiri (pegawai tetap), Pegawai Kontrak Bank Mandiri, Pegawai Pihak ke-3

(tiga), dan beberapa Pegawai Pramubakti dan Security, dengan rincian pada tabek

2.1. dibawah ini:

No Pegawai Bank Mandiri Jumlah

(orang)

Pegawai Tetap Mandiri

Branch Manager (Kepala Cabang) 1
Customer Service Officer (CSO) 2
Head Teller Tunai 1
Head Teller Non-Tunai 1
Customer Service Reserventative (CSR) 4
1 Customer Service Administration (CSA) 4
Teller Tunai 3
Teller Non-Tunai 5
Teller Payment Point 2
Verifikator 1
Pramubhakti 5
Security Organik 1
Pegawai Kontrak Mandiri
2 Teller Tunai 4
Pegawai Pihak Ke-3
Security 4
3 Pramubakti Pajak 1
Driver 2
Sumber : PT. Bank Mandiri (Persero)Tbk, Kantor Cabang Medan-Imam Bonjol

Universitas Sumatera Utara

2.5. Sistem Penggajian atau Pengupahan

Sistem penggajian di Bank Mandiri dibagi atas dua bagian, yaitu :

1. Gaji Pokok (Basic Income)

a. Gaji Bulanan

Sistem penggajian seperti ini diberikan kepada karyawan/staff yang

tergolong pekerja tetap. Besar upah diberikan berdasarkan kebijakan

pemerintah tentang Upah Minimum Regional (UMR).

b. Insentive

Insentive ini diberikan pada setiap akhir tahun dilakukan penilaian

kinerja setiap karyawan dan dari hasil penilaian tersebut dapat

diketahui level kinerja dari setiap karyawan, sehingga hasil dari

penilaian tersebut dapat mempengaruhi pemberian insentive.

2. Biaya Kesehatan dan Tunjangan

a. Biaya Perjalanan Dinas

Pemberian biaya ini dapat dilihat dari tinggkat jabatan karyawan itu

sendiri.

b. Biaya Kesehatan

Biaya kesehatan diberikan kepada setiap karyawan tetap dan tidak

mempengaruhi penghasilan (gaji) dari karyawan itu sendiri, perincian dari biaya

kesehatan ini dapat dilihat dibawah ini :

a. Biaya yang diberikan oleh perusahaan untuk berobat jalan : 90%

b. Biaya yang diberikan oleh perusahaan untuk rawat inap : 100%

Universitas Sumatera Utara

 c. Tunjangan

Tunjangan yang diterima setiap karyawan baik dari tingkat officer

sampai pelaksana adalah 2 (dua) bulan dari gaji pokok karyawan.

2.6. Branch Medan-Imam Bonjol

Branch Medan-Imam Bonjol terdapat 7 (tujuh) jabatan yang dibagi

berdasarkan 5 (lima) bagian. Adapun uraian jabatan disertai dengan kode dari

masing-masing jabatan tersebut dapat dilihat pada table 2.1. berikut ini.

Table 2.1. Uraian Jabatan Branch Medan-Imam Bonjol

Bagian Kode Jabatan Jabatan

Branch Manager BM -1 Kepala Kantor Cabang
CSO -1 Kepala Customer Service
CSA- 2 Customer Service Administration
CSA- 3 Customer Service Administration
Customer Service Officer CSA- 4 Customer Service Administration
CSA- 5 Customer Service Administration
CSR- 6 Customer Service Reserventative
CSR- 7 Customer Service Reserventative
CSR- 8 Customer Service Reserventative
CSR- 9 Customer Service Reserventative
Head Teller Tunai HTT- 1 Kepala Bagian Teller Tunai
TT - 2 Teller Tunai
TT - 3 Teller Tunai
TT - 4 Teller Tunai
Head Teller Non-Tunai HTNon-Tunai-1 Kepala Bagian Teller Non-Tunai
TNon-Tunai- 2 Teller Non-Tunai
TNon-Tunai- 3 Teller Non-Tunai
TNon-Tunai- 4 Teller Non-Tunai
TNon-Tunai- 5 Teller Non-Tunai
TNon-Tunai- 6 Teller Non-Tunai
TNon-Tunai- 7 Teller Non-Tunai
TNon-Tunai- 8 Teller Non-Tunai
Verifikator Verify - 1 Verifikator
Sumber : PT. Bank Mandiri (Persero)Tbk, Kantor Cabang Medan-Imam Bonjol

Universitas Sumatera Utara