Scribd
Unggah
418 tayangan4 halaman

SOP Penanganan Keluhan Pasien Klinik

Ringkasan dokumen tersebut adalah: 1. Dokumen tersebut membahas tentang prosedur identifikasi dan penanganan keluhan pelanggan di Klinik Pratama St. Elisabeth Nita. 2. Langkah-langkah prosedurnya meliputi persiapan blanko keluhan, pemantauan kotak saran, pencatatan keluhan, analisis dan tindak lanjut keluhan, serta evaluasi tindak lanjut. 3. Keputusan Kepala Klinik menetapkan

Diunggah oleh

Dewy Terang
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
418 tayangan4 halaman

SOP Penanganan Keluhan Pasien Klinik

Ringkasan dokumen tersebut adalah: 1. Dokumen tersebut membahas tentang prosedur identifikasi dan penanganan keluhan pelanggan di Klinik Pratama St. Elisabeth Nita. 2. Langkah-langkah prosedurnya meliputi persiapan blanko keluhan, pemantauan kotak saran, pencatatan keluhan, analisis dan tindak lanjut keluhan, serta evaluasi tindak lanjut. 3. Keputusan Kepala Klinik menetapkan

Diunggah oleh

Dewy Terang
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

TINDAK LANJUT DAN

PENANGANAN KELUHAN
[Link] : 200/UPT/13/VIII/2016
SOP [Link] :0
Tgl. Terbit : 6 Agustus 2016
Halaman : 1/2
Klinik Pratama [Link] Dewilanti
[Link] Nita Terang
[Link] Identifikasi dan penanganan keluhan pelanggan adalah serangkaian
kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani
keluhan pelangan. Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan
berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey
kepuasan pelanggan
[Link] Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memberikan
tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua
keluhan pelanggan.
[Link] Surat keputusan Kepala Klinik Pratama [Link] Nita Nomor :
tentang Keluhan Pelanggan
[Link] Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun
2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
[Link]/ 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
Langkah-Langkah 2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu
sekali pada hari sabtu.
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku
register keluhan pelanggan.
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal
dari survey kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun.
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat
tindakl anjut.
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak
lanjut di papan keluhan pelanggan.
[Link] Terkait Loket pendaftaran ,Poli umum, Poli KIA-KB, Laboratorium , Apotik,
Rawat inap,UGD.
KEPUTUSAN

KEPALA KLINIK PRATAMA [Link] NITA

NOMOR :

TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA


KEPALA KLINIK PRATAMA [Link] NITA,

Menimbang : a. bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan klinis yang


berkualitas di klinik diperlukan identifikasi dan penangana
keluhan pasien ;
b. bahwa setiap petugas klinik harus bisa mengidentifikasi dan
menangani keluhan pasien untuk meningkatkan mutu
pelayanan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b perlu
menetapkan keputusan kepala klinik pratama [Link] nita
tentang Identifikasi dan penangana keluhan ;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 29 tahun 2009 Praktek Kedokteran ;
2. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan ;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA KLINIK PRATAMA [Link]
NITA TENTANG IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN
KELUHAN PASIEN
Kesatu : Setiap petugas puskesmas harus bias mengidentifikasi dan
menangani keluhan pasien untuk meningkatkan mutu pelayanan.
Kedua : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya .
Ditetapkan di :
Pada tanggal :
Kepala Klinik Pratama

Dr. Maria dewilanti Terang

Anda mungkin juga menyukai