Nama : Fitria Fertha Agustina
Nim : 447396
Kelas : A
Tugas individu mengenai [Link]
Salesforce adalah sebuah solusi manajemen hubungan pelanggan yang menyatukan
perusahaan dan pelanggan. Ini adalah satu platform CRM terintegrasi yang memberikan
semua departemen pelanggan - termasuk pemasaran, penjualan, perdagangan, dan layanan -
satu pandangan bersama dari setiap pelanggan.
Salesforce menyediakan jasa mengenai beberapa sistem informasi fungsional berbasis
awan , sebagai berikut:
1. Sales Cloud
Yaitu jasa yang diberikan untuk mengembangkan akun pelanggan, menemukan
pelanggan baru dan memberikan nilai tambah kemenangan. Seperti :
Memindahkan kesepakatan lebih cepat dengan melacak informasi dan
interaksi pelanggan di satu tempat
Meningkatkan tingkat konversi dengan menemukan, memelihara, dan
mengonversi lebih banyak prospek siap-penjualan
Mempercepat produktivitas dengan AI, pengambilan data otomatis, dan
otomatisasi proses - semuanya dalam satu konsol
Buat keputusan yang lebih mendalam - lebih cepat, dan dari mana saja -
dengan informasi terkini
Sorot petunjuk atas dan sarankan langkah-langkah selanjutnya menggunakan
AI yang memisahkan penawaran yang dimenangkan dari penawaran yang
hilang.
2. Service Cloud
Ialah jasa yang diberikan untuk mendukung pelanggan di mana saja menggunakan
fitur layanan yang membuat percakapan terus mengalir. Berfungsi sebagai :
Memecahkan masalah pelanggan dan menutup kasing lebih cepat dari satu
layar konsol
Memberikan layanan yang lebih cepat dengan membantu pelanggan
menemukan jawaban yang mereka butuhkan sendiri di komunitas swalayan
Personalisasi layanan pelanggan dan prediksi kebutuhan menggunakan
wawasan dari perilaku pelanggan
Menyediakan layanan percakapan melalui SMS, MMS, dan layanan grup
dengan pesan langsung
Mendorong produktivitas agen sambil memberikan layanan yang terhubung,
cerdas, dan personal dari ponsel ke lapangan.
3. Marketing Cloud
Yaitu jasa yang diberikan untuk membangun dan mengelola perjalanan pelanggan
dengan Marketing Cloud. Kirim pesan yang tepat di waktu yang tepat di saluran yang
tepat. Terdapat beberapa fungsi yaitu:
Mendorong keterlibatan pelanggan dengan menggunakan CRM dan data
lainnya untuk mengotomatisasi dan mempersonalisasi pemasaran email Anda
dalam skala besar
Memperluas pemasaran digital Anda dengan menambahkan ponsel ke email
Anda dan kampanye sosial
Membuat perjalanan pelanggan 1-ke-1 melintasi email, seluler, sosial, iklan,
dan web yang terhubung di seluruh pemasaran, penjualan, layanan, dan
lainnya
Memberikan pengalaman sosial yang luar biasa dengan menghubungkannya
ke pemasaran, penjualan, dan layanan dan menganalisis data dari lebih dari
satu miliar sumber.
4. Commerce Cloud
Merupakan jasa yang diberikan untuk membangun pengalaman kepada pelanggan
agar lebih baik dan menghilangkan tingkat konversi dengan platform perdagangan
terpadu. Informasi commerce cloud terbagi menjadi dua commerce yaitu:
1) Salesforce B2C Commerce
Solusi e-commerce B2C yang cerdas dan lengkap memiliki semua yang
pelanggan butuhkan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang inovatif
dan personal di seluruh perangkat seluler, sosial, web, dan lainnya.
2) Salesforce B2B Commerce
Solusi e-commerce B2B yang kuat membantu pelanggan memenuhi
kebutuhan pembeli bisnis yang kompleks dengan interaksi yang efisien dan
terinspirasi B2C di setiap titik kontak.
The Benefit Of Commerce Cloud
Unify the buying experience, dapat menghubungkan pelanggan B2C di setiap
titik kontak, didukung oleh pandangan 360 derajat tunggal dari semua
aktivitas, pesanan, inventaris, dan banyak lagi.
Convert mobile shoppers, kuasai seni perdagangan seluler dengan rangkaian
kemampuan mobile-first kami, termasuk desain responsif, momen mikro yang
dioptimalkan, dan pembayaran satu sentuhan.
Conquer personalisation, menginspirasi dan mengonversi lebih banyak
pelanggan dengan pengalaman yang sangat personal, bertenaga AI - tidak
diperlukan ilmuwan data.
Exceed customer expectation, memberikan inovasi berkelanjutan dengan cepat
dan mudah dengan cloud berskala banyak yang selalu aktif, selalu aman, dan
selalu cepat.
Go global in record tim, meluncurkan situs baru dan masukkan wilayah baru
dengan lebih cepat dengan manajemen multisite terpadu dan pelokalan
internal - bahkan ketika banyak merek, bahasa, dan mata uang terlibat.
Connect commerce across all functions, perluas wawasan pelanggan di
seluruh penjualan, layanan, dan pemasaran dengan menghubungkan data
perdagangan pelanggan dengan cloud lain di Platform Salesforce.
Reach your goals with our help, model kesuksesan yang telah terbukti berarti
bahwa kami selalu bersama pelanggan di setiap langkah - mulai dari
perencanaan hingga peluncuran dan seterusnya - dengan penilaian kesiapan
lokasi, manajer sukses yang berdedikasi, dan panduan strategis sesuai
panggilan.
Join our community of Trailblazers, secara teratur terhubung dengan para
pemimpin industri, belajar dari pengecer kelas dunia, dan memanfaatkan
kekuatan mitra kami yang luas dan ekosistem teknologi untuk tumbuh lebih
cepat.
5. Heroku
Yaitu jasa yang diberikan Salesforce dibidang engagement dengan cara :
Membangun penjualan dan layanan dengan pengalaman pelanggan yang
menarik
Mulai dari 10 hingga 10 juta pelanggan sambil mengelola keamanan dan
kepatuhan.
Membiarkan tim pelanggan bekerja dalam bahasa apa pun di platform yang
disukai pengembang.
6. Platform
Yaitu digunakan untuk menjelajahi bagaimana Salesforce memberdayakan semua
orang untuk membangun pengalaman luar biasa di sekitar pelanggan. Dengan
beberapa cara :
Customise and extend your CRM solution with myLightning, Jadikan
Salesforce milik Anda dengan alat myLightning yang memungkinkan Anda
menyesuaikan CRM Anda dengan mudah titik-dan-klik dan memberdayakan
semua orang - pengembang, admin, dan pengguna bisnis.
Engage employees with apps for everyone, cepat membangun aplikasi
karyawan yang diberdayakan AI yang mengotomatiskan proses bisnis dan
memberikan setiap karyawan pandangan pelanggan. Dari SDM ke keuangan
ke IT, dan banyak lagi.
Build with security and trust, platform cloud paling tepercaya di dunia
memberi Anda kemampuan untuk menambahkan lapisan keamanan dan
kontrol kepatuhan pada permintaan industri atau pelanggan Anda.
Create amazing customer experiences, melibatkan pelanggan dengan aplikasi
yang indah dan dipersonalisasi yang terhubung ke Salesforce. Buat aplikasi
dalam bahasa apa pun yang diinginkan pengembang Anda dengan AI bawaan.
Bahkan terhubung ke IoT.
7. Integrations
Digunakan untuk membuka kunci data perusahaan dengan platform integrasi paling
inovatif di dunia. Menciptakan pengalaman pelanggan yang terhubung dengan mulus
menggunakan MuleSoft Anypoint Platform yang berfungsi untuk :
Bring the power of integration to your enterprise, dimana menghubungkan
sistem apa saja, tenaga penjualan atau tidak, baik di cloud atau di tempat, di
platform terpadu.
Future-proof your integrations with API-led connectivity, berguna untuk
membebaskan diri dari kode kuctom yang tidak fleksibel dan memaksimalkan
kelincahan bisnis dengan jaringan aplikasi.
Empower your organisation to innovate faster, izinkan tim menemukan dan
menggunakan kembali aset integrasi untuk membangun proyek sebelumnya
dan mengatasi prioritas bisnis baru.
Extend core capabilities to partners, customers, and developers, aktifkan
seluruh ekosistem Anda untuk menciptakan peluang pendapatan baru dan
pengalaman pelanggan dengan API paket.
8. Analytics
Digunakan untuk melampaui perangkat lunak intelijen bisnis dengan analitik
tambahan untuk setiap pengguna industri dan bisnis. didalam analytics terdapat
beberapa fitur yang ditawarkan seperti:
CRM- Connected analytics
Digunakan untuk melihat wawasan dan dapatkan rekomendasi dengan
menganalisis data Salesforce dan non-Salesforce. Mudah mengambil langkah
selanjutnya menggunakan tindakan CRM bawaan yang terhubung ke proses
bisnis Anda.
Complete View of Data
Digunakan untuk menyebarkan analisis dengan cepat menggunakan templat
yang dapat disesuaikan, aplikasi pihak ketiga, atau dasbor yang dibuat khusus.
Dapat informasi yang persis yang anda butuhkan dengan menyesuaikan
analitik dengan bisnis anda.
Augmented Analytics
Secara otomatis menemukan jawaban sederhana untuk pertanyaan bisnis yang
kompleks dalam data Anda. Pelajari apa yang terjadi, mengapa itu terjadi, apa
yang akan terjadi, dan apa yang harus dilakukan.
Predictive Insights
Analisis AI kami yang diperluas tidak hanya memberi Anda wawasan tentang
apa yang terjadi di masa lalu, tetapi juga membantu memandu bisnis Anda ke
depan. Einstein memprediksi hasil di masa depan dan merekomendasikan
tindakan untuk mengambil tepat di dalam aplikasi yang sudah Anda gunakan.
Enterprise – Ready Analytics
Analisis AI-augmented kami dibangun di atas platform yang aman dan dapat
diskalakan yang dipercaya oleh jutaan orang. Pembaruan tanpa batas
memastikan teknologi kami mutakhir dan data anda terlindungi.
9. Industries
Membantu dalam menempa bisnis anda menuju jalan kesuksesan di industri anda.
Ada beberapa jasa yang ditawarkan yaitu:
Banking
Government
Life Sciences
Nonprofit
Wealth Management
Communications
Healthcare
Manufacturing
Retail
Consumer Goods
Insurance
Media
Travel & Hospitality
10. Community Cloud
Yaitu suatu cara mengubah sudut pandang Anda dalam melibatkan mitra, pelanggan,
dan karyawan. Dengan cara :
Builds communities to fit your needs
Terhubung dan berkolaborasi dengan pelanggan, mitra, dan karyawan. Bangun
komunitas untuk semua orang yang penting bagi ekosistem bisnis Anda, dari
agensi, vendor, dan pemasok, hingga pasien, pelamar pekerjaan, dan bahkan
lokasi ritel.
Provide stellar customer service
Komunitas Pelanggan membantu pelanggan , membantu diri mereka sendiri
dan satu sama lain. Buat pengalaman swalayan yang kaya dengan perangkat
lunak komunitas online kami, memungkinkan agen layanan untuk fokus pada
masalah yang kompleks.
Connect your customer
Bangun hubungan pelanggan yang lebih dalam dengan Komunitas Pelanggan.
Pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain, memberikan umpan balik,
membagikan antusiasme mereka terhadap merek dan produk Anda, dan
bahkan membeli di komunitas.
Accelerate your sales channels
Komunitas Mitra menghubungkan pengecer, distributor, dan mitra untuk
meningkatkan penjualan. Mitra dapat menemukan informasi dan pakar,
mendaftar prospek baru, memperbarui catatan, dan mengelola dana,
memungkinkan mereka untuk menutup lebih banyak penawaran lebih cepat.
Drive employee productivity
Manfaatkan kekuatan perangkat lunak kolaborasi online kami untuk
menciptakan Komunitas Karyawan yang sosial, mobile, dan bermerek.
Memungkinkan karyawan untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan
membuat mereka tetap terlibat dan produktif.
11. Productivity
Untuk meningkatkan produktivitas penjualan dan selesaikan kasus layanan rumit
dengan Quip for Salesforce. Dengan beberapa cara :
Work together in one place, not ten.
Simpan setiap bagian dari suatu kesepakatan atau kasus di Salesforce dengan
memasukkan dokumen kolaboratif ke dalam catatan dan proses.
Jaga momentum transaksi Anda bergerak melalui seluler.
Lihat, perbarui, dan berkolaborasi dalam Catatan Peluang, Tutup Paket, dan
Live Deal Feed, bahkan ketika Anda sedang di jalan.
Win more by replicating your best practices and strategies.
Dapatkan setiap perwakilan menggunakan proses Anda yang telah terbukti
dengan memicu template dan tindakan dokumen Quip dengan Process Builder
dan Flow Builder.
Focus on high value work.
Berhenti membuang-buang waktu menyalin / menempelkan data dari CRM
atau membuat keputusan berdasarkan data yang sudah basi. Quip docs
tertanam dengan data langsung Salesforce dan percakapan yang disematkan
menyediakan konteks yang sempurna.
Keep your deal momentum moving over mobile.
Berhenti membuang-buang waktu menyalin/menempelkan data dari CRM atau
membuat keputusan berdasarkan data yang sudah basi. Quip docs tertanam
dengan data langsung Salesforce dan percakapan yang disematkan
menyediakan konteks yang sempurna.