Scribd
Unggah
175 tayangan2 halaman

SOP Pengelolaan Umpan Balik Facebook

Prosedur Facebook digunakan untuk menampung masukan masyarakat terkait pelayanan kesehatan Puskesmas Kelekar melalui media sosial. Petugas membaca saran yang masuk, mencatatnya, lalu melaporkan hasil identifikasi saran tersebut kepada kepala puskesmas untuk ditindaklanjuti melalui rapat bersama staf. Prosedur ini bertujuan mengukur kinerja pelayanan sesuai harapan masyarakat.

Diunggah oleh

Rusi Hardianti
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
175 tayangan2 halaman

SOP Pengelolaan Umpan Balik Facebook

Prosedur Facebook digunakan untuk menampung masukan masyarakat terkait pelayanan kesehatan Puskesmas Kelekar melalui media sosial. Petugas membaca saran yang masuk, mencatatnya, lalu melaporkan hasil identifikasi saran tersebut kepada kepala puskesmas untuk ditindaklanjuti melalui rapat bersama staf. Prosedur ini bertujuan mengukur kinerja pelayanan sesuai harapan masyarakat.

Diunggah oleh

Rusi Hardianti
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

PROSEDUR FACEBOOK

No. Dokumen
:

No. Revisi
:
SOP
Tanggal Terbit
:

Jumlah
Halaman

UPTD
Deni Artika, SKM.
PUSKESMAS
NIP:198401042005012004
KELEKAR

1. Pengertian Facebook adalah media komunikasi bagi pasien untuk


menyampaikan keluhan, kritik, dan saran via internet agar
memudahkan pengguna layanan untuk menyampaikan tangapan
dalam pelayanan maupun kegiatan puskesmas.

2. Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan


kesehatan menurut masyarakat.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kelekar Nomor

Tentang

4. Referensi PMK No. 44 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas

5. Alat dan Bahan 1. Handphone/Komputer


2. Jaringan Internet
3. ATK

6. Langkah 1. Petugas membaca dan mencatat semua isi saran yang telah
langkah masuk pada buku rekap saran

2. Petugas mengidentifikasi umpan yang ada dikotak saran

3. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik


masyarakat kepada kepala puskesmas.

4. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas


dengan mengagendakan topik umpan balik dalam lokakarya
mini bulanan.

5. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk


melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama
6. Petugas melakukan monitoring implementasi terhadap hasil
kesepakatan.

7. Diagram Alir
Membuka facebook Membaca dan mencatat
di parangkat isi kotak saran dalam
komputer/ hp buku rekap

Mengidentifikasi isi kotak


saran

Melaporkan hasil
identifikasi kepada
Kepala Puskesmas

Membawa hasil
identifikasi dalam agenda
rapat

Melaksanakan
Melakukan
kesepakatan hasil rapat
monitoring

8. Hal yang perlu 1. Identifikasi umpan balik dari kotak saran


diperhatikan 2. Rencana tindak lanjut umpan balik

9. Unit terkait Suluruh bagian

10. NO Yang Isi Perubahan Tanggal Mulai


Dirubah Diberlakukan

Anda mungkin juga menyukai