PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN/KELUHAN BULAN JANUARI – JULI 2018

NO KELUHAN DISA ANALISIS WAKT RENCANA TL KELUHAN HASIL MONEV TANGGAP PELAK KOOR
MPAI MASALAH U PERBAIKAN YANG AN SANA DINAT
KAN PENYA DICAPA DISAMPAI OR
MEL MPAIA I KAN
ALUI N MELALUI

1. Januari Koordinasi dg Petugas Lanjutkan Papan Tim Koor

petugas jaga utk jaga pelayanan Umpan Balik Survey Ranap
Petugas jaga Membuat membuat sesuai
Membuat
Perawat yang jaga terbatas , atau pengumuman/pember papan standart
Survey pengumuman saat
jarang dan kurang petugas sedang itahuan dipintu atau pengumu
Ranap ruangan kosong/tdk
peduli membantu di meja jaga saat man
ada petugas
UGD petugas ada tugas
lain.
Komunikasi efektif.
2. Mohon maaf Januari Memastikan Petugas Kepatuhan Papan Tim Koordi
pelayanan tidak Keluraga pasien melaksan SOP Umpan Balik Survey nator
sebaik dulu, infus Kurang selalu berkomunikasi akan SOP Operan UKP
Koordinasi petugas
habis tidak ada yang komunikasi dengan petugas jika Operan jaga
Survey ranap utntuk
tahu, petugas tidak antara petugas membutuhkan Jaga
Ranap memastikan keluarga
ada yang keliling dan penunggu pelayanan petugas.
pasien berkoordinasi
nengok yang pada pasien Komnikasi efektif
diinfus hingga darah Melaksanakan SOP
naik operan jaga
3. Mohon ditingkatkan Survey Saran diterima Januari Penggalangan Usulan Penggalangan Belum Koordinas Papan Tim Dr fitri
lagi semoga makin Ranap Komitmen UKP Komitmen UKP Terlaksan i dengan Umpan Balik Survey
maju kedepannya a tim
dalam memberikan manajeme
perawatan n
dimasukka
n dalam
RUK
2019
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN/KELUHAN BULAN JANUARI – JULI 2018

4. Kamar mandi kurang Januari Sudah lanjutkan Papan Tim Koorni

jos, kamar mandinya dilakukan Umpan Balik Survey nator
agak kotor baik, Pengusulan perbaikan Kesling
Pintu kamar
tolong kamar mandi Survey pengadaan atau Usul ke tim pengadaan
mandi bangsal
perlu tutup /pintu Ranap perbaikan pintu barang
merak rusak
dipasang semua kamar mandi
fasilitas mantap,
terimakasih
5. Perlu Januari sudah lanjutkan Papan Tim Koordi
Survey kebersihan pintu kamar mandi Perbaikan kamar dilakukan Umpan Balik Survey nator
Pintu kamar mandi Ranap semua pemakai rusak mandi perbaikan Kesling
sudah rusak Kamar mandi
6. Januari Usul perbaikan Perbaika lanjutkan Papan Tim Koordi
Ruang merpati kalau Survey
genteng pecah Perbaikan genteng atap/genteng ke tim n sudah Umpan Balik Survey nator
hujan atapnya trocoh Ranap
rehap gedung dilakukan Kesling
7. Sangat Berterimakasih Survey Saran diterima Februari selalu meningkatan Peningkatan mutu Lanjutka Lanjutkan Papan Tim Tim
Ranap mutu pelayanan pelayanan n Umpan Balik Survey Mutu
pelayana
n sesuai
standarat
8. Tingkatkan mutu Survey Saran diterima Februari selalu meningkatan Peningkatan mutu lanjutkan Lanjutkan Papan Tim Tim
pelayanan dengan Ranap mutu pelayanan pelayanan pelayana Umpan Balik Survey Mutu
baik semoga sukses n sesuai
dan aman serta standarat
nyaman
9. Fasilitas Kamar Survey Kipas angin Februari Pengusulan Stop Tim Pemeliharaan Usulan Lanjutkan Papan Tim KA TU
kurang memadai Ranap mati Kontak untuk bangsal gedung mengusulkan diterima Umpan Balik Survey
seperti kipas angin Murai dan murai dan parkit ke tim pengadaan oleh tim
dan cas untuk hp tidak parkit blm ada manajem
ada stopkontak en untuk
dimasukk
an dalam
RUK
2019
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN/KELUHAN BULAN JANUARI – JULI 2018

10. Apa yang ada dalam Survey Saran diterima Februari selalu meningkatan Peningkatan mutu lanjutkan Lanjutkan Papan Tim Tim
pelayanan maupun Ranap mutu pelayanan pelayanan pelayana Umpan Balik Survey Mutu
perawatan semua bagi n sesuai
saya sudah cukup standarat
baik, mudah2an
Puskesmas Temon I
bisa lebih maju lagi
11. Biar tambah maju dan Survey Saran diterima Februari selalu meningkatan Peningkatan mutu lanjutkan Lanjutkan Papan Tim Tim
sukses selalu Ranap mutu pelayanan pelayanan pelayana Umpan Balik Survey Mutu
n sesuai
standarat
12. Puas, Perlu Survey Saran diterima Februari selalu meningkatan Peningkatan mutu lanjutkan Lanjutkan Papan Tim Tim
ditingkatkan lagi Ranap mutu pelayanan pelayanan pelayana Umpan Balik Survey Mutu
segala aspek yang n sesuai
mendukung standarat
berjalannya
operasional kesehatan
13. Mushola Dikasih Survey Mushola hanya Februari Pengusulan Tikar Usul Ke PJ Ranap utk Belum Pengusula Papan Tim Tim
Tikar dong Ranap ada 1 karpet untuk Mushola Ranap mengusulkan dilaksana n ke tim Umpan Balik Survey Mutu
pengadaan tikar, kan manajeme
cantelan dan rak n untuk
dinding serta sarung RUK
tahun
2019
14. Mohon dijaga Survey Belum ada Februari Jadwal Pencucian alat Pembuatan jadwal Sudah Cek list Papan Tim Koorno
kebersihan mushola, Ranap jadwal ibadah pencucian dilaksana jadwal Umpan Survey nator
dicuci dong alat-alat pencucian kan laundry BAlik Laundr
salah satunya karpet peralatan alat y
bau mushola ranap ibadah
Opname 3 hari belum Buku Saat hari libur Maret Koordinasi dengan Koordinasi dengen Sudah Informasi Papan Tim Koorno
dicek laboratorium Aduan laboratorium petugas untuk lebih petugas Ranap dilaksana petugas pd Umpan Balik Survey nator
tutup, dan tidak ditingkatkan kan pasien jam UKP
ada permintaan buka lab
lab
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN/KELUHAN BULAN JANUARI – JULI 2018

15. Kamar parkit dan Buku untuk keamanan Maret Pengajuan stop Pengajuan oleh tim sudah lanjutkan Papan Tim Tim
murai minta dipasang Aduan pasien di kontak dan diletakkan pemeliharaan gedung dilaksana Umpan Balik Survey Pemeli
stop kontak bangsal anak jauh dari jangkauan kan haraan
tidak disediakan anak-anak Gedung
stop kontak
16. Minta dipasang kipas Buku Kipas Angin Maret Pengajuan kipas Dalam proses Belum Diusulkan Papan Tim [Link]
angin agar kamar Aduan dalm proses angin ke tim pengajuan ke tim Dilaksan kembali Umpan Balik Survey
tidak panas pengajuan pengadaan manajemen akan Ke RUK
2019
17. Anak saya sesak nafas Buku Nebuliser sesuai Maret Petugas Koordinasi petugas Komunik Pengusula Papan Tim Koordi
kenapa hanya 1 kali di Aduan dengan indikasi menyampaikan Ranap untuk asi n Umpan Balik Survey nator
nebuliser saat pertama dan permintaan informsi kesehatan menyampaikan Efektif Pelatihan UKP
kali datang dari dokter dan tindakan yang informasi kesehatan oleh Komunika
perlu dilakukan pasien petugas si Efektif
kepada pasien di RUK
2019
18. Apresisais atas Buku Vintrage yang Maret Perbaikan vintrage Lapor ke tim Perbaika lanjutklan Papan Tim Ninik
penerpanan 5 R, karet Aduan rusak belum yang rusak Pemeliharaan untuk n, oleh Umpan Balik Survey Susanti,
pintu lepas vintrage diperbaiki perbaikan vintrage tukang SKM
blade tidak korden
rapih( ruang GD Poli
Umum)
19. Wastafel kran bocor Buku Kran pipa bocor Maret Usul perbaikan pipa Perbaikan pipa sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
Aduan wastafel dilakukan Umpan Balik Survey nator
perbaikan Pemeli
haraan
gedung
20. Ruang Periksa poli Buku Koordinasi Maret Pembinaa Pembinaa Papan Tim Kepala
umum penuh, sehingga Aduan petugas dan n oleh PJ an oleh Umpan Balik Survey Puskes
Koordinasi petugas
apabila menyampaikan dokter kurang UKP dan Kepala mas
poli untuk membatasi Koordinasi dilakukan
keluhan tdk maksimal Kapus Puskesma
pasien yang di oleh pj poli umum
dan tidak nyaman s
ruangan
karena banyak orang
didalam
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN/KELUHAN BULAN JANUARI – JULI 2018

21. Mohon dibatasi pasien Buku Kurang Maret Sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
Kurang koordinasi
diruang poli Aduan koordinasi dilaksana Umpan Balik Survey nator
petugas jaga tentang
petugas jaga kan UKP
batas pasien yang Koordinasi dilakukan
tentang batas
masuk di ruang oleh pj poli umum
pasien yang
periksa
masuk di ruang
periksa
22. Didalam ruang tunggu Buku Ada pasien Maret Ruang tunggu perlu Pengajuan pewangi belum pengusula Papan Tim Koorni
bau asap rokok Aduan yang baru saja pewangi untuk otomatis ke tim dilaksana n dalam Umpan Balik Survey nator
merokok dan menghilangkan bau pengadaan kan RUK Kebersi
masuk ke yang tidak diinginkan 2019 han
ruangan
23. Tempat obat kurang Survey Tempat obat Maret Obat sirup lgsg Komunikasi petugas Penggant Lanjutkan Papan Tim b. umar
bersih , tempat obat Ranap banyak bekas diberikan ke pasien dan pasien ian Umpan Balik Survey
kurang sip etiket dan beserta botolnya tempat
tulisan obat
24. Masakan terlalu pedas Survey Petugas penyaji Maret Breafing petugas Koordinasi petugas sudah lanjutkan Papan Tim PJ Gizi
merica Ranap kurang penyaji oleh ahli gizi gizi untuk membina dilaksana Umpan Balik Survey
memperhatikan petugas penyaji dalam kan
rasa dari menyajikan masakan
masakan
sebelum
disajikan ke
pasien

25. Alangkah baiknya jika Survey Masih dalm Maret Menanyakan kembali Dalam proses Belum Pengajuan Papan Tim PJ
bangsal ada Ranap proses ke tim pengadaan menunggu anggaran dilaksana dalam Umpan Balik Survey Ranap
sekatan/sprei pengajuan sampai mana kan RUK
pembatas antar pasien pengajuan sekat 2019
26. Kamar mandi tidak Survey Pintu rusak dan Maret Perbaikan pintu Koordinasi kembali sudah lanjutkan Papan Tim Tim
ada pintunya, airnya Ranap bak besar / sudah agar pintu bisa dilakukan Umpan Balik Survey Pemeli
kotor dan keruh tampungan air dikoordinasikan ke dipasang perbaikan haraan
belum di petugas Kebersihan Gedung
bersihkan
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN/KELUHAN BULAN JANUARI – JULI 2018

27. Kamar mandi pojok Survey Pintu rusak dan Maret Laporan ke Petugas Laporan sudah Dikuras, Cek list Papan Tim p. budi
kurang bersih airnya Ranap bak besar / Kesehatan dilaksanakan tutup dan Umpan Balik Survey
tampungan air lingkungan tower jadwal
belum di diganti pembersih
bersihkan an
28. Berharap Survey Banyak nyamuk Maret Koordinasi petugas Koordinasi oleh tim Sudah Komunika Papan Tim PJ
memperhatikan Ranap karena musim ranap untuk ranap dilakukan si efektif Umpan Balik Survey Kesling
nyamuk yang berada penghujan menyampaikan ke saat Pengendal Budi
dalam ruangan supaya pasien dan kelurga pasien ian vektor Wiyoso
pasien tidak digigit paisen untuk masuk
nyamak dan dapat menyediakan sendiri bangsal
tidur dengan nyaman obat anti nyamuk
29. Berharap pelayanannya Survey Kurang Maret Perlu koordinasi Koordinasi petugas Sudah Komunika Papan Tim Koorni
ditingkatkan dan Ranap koordinasi petugas jaga malam malam dilakukan si efektif Umpan Balik Survey onator
penutupan jam 21.00 petugas jaga UKP
wib tepat waktu agar malam
saat jenguk tidak
terburu-buru
30. Kalau bisa pengecatan Survey Cat pudar April Pengusulan pengusulan ke tim Usul RUK Papan Tim Koorni
tembok dalam ruang di Ranap pengecatan ulang rehab gedung tahun sudah 2019 Umpan Balik Survey nator
cat ulang agar nyaman untuk ruang ranap depan dilakukan UKP
31. Untuk bagian kasir atau Survey Kasir belum April pengusulan nomor Koordinasi dengan Menyedi lanujtkan Papan Tim Koorni
kassa mohon diberi Ranap punya no antrian untuk kasir petugas kasir untuk akan t4 Umpan Balik Survey nator
antrian banyak yang antrian untuk membuat nomor untuk UKP
nyrobot pasien antrian mengum
pulkan
struk
32. Sebelah pintu jendela Survey Sampah April Lapor ke petugas koordinasi petugas Pembinaa lanjutkan Papan Tim Koorni
banyak sampah aqua Ranap menumpuk kebersihan apabila kebersihan selalu n petugas Umpan Balik Survey nator
dan air minum gelas sudah penuh mngecek sampah yang kebesiha UKP
mohon diperhatikan sudah penuh untuk n.
segera dibuang Pemenpel
an tulisan
peringata
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN/KELUHAN BULAN JANUARI – JULI 2018

n
buang
sampah
di t4 nya
33. Kebersihan kamar Survey Pemakai kamar April Himbauan pemakai Pembuatan tulisan agar sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
mandi masih Ranap mandi kurang kamar mandi untuk pemakai mengguyur dilakukan pelayanan Umpan Balik Survey nator
kurang(masih bau) menjaga mengguyur air air di kamar mandi sesuai UKP
kebersihan sampai baunya hilang samapi bersih dan standart
tidak berbau
34. Sediakan tempat Survey Sampah tidak April Tempat sampah Himbauan kepada sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
sampah disetiap ruang Ranap tersedia setiap diletakkan di luar pasien dan penunggu dilaksana pelayanan Umpan Balik Survey nator
ruang di ruangan untuk untuk menjaga kan sesuai UKP
bangsal menjaga kebersihan kebersihan dengan standart
dalam ruangan agar menempelkan tulisan
tidak terjadi menjaga kebersihan
penumpukan
35. Perawat agar ramah Survey Perawat kurang April Pelatihan petugas Usulan kepada tim belum Komunika Papan Tim Koorni
dan sabar kepada anak- Ranap tepat dalam untuk komunikasi manajemen untuk dilaksana si efektif Umpan Balik Survey nator
anak berkomunikasi pelatihan komunikasi kan diusulkan UKP
terhadap pasien efektif dalam
anak RUK
2019
36. Bagian pendaftaran Buku April Pelatihan petugas Usulan kepada tim belum Komunika Papan Tim Koorni
kurang ramah Aduan untuk komunikasi manajemen untuk dilaksana si efektif Umpan Balik Survey nator
pelatihan komunikasi kan diusulkan UKP
efektif dalam
RUK
2019
37. Kehilangan Hp saat Buku hp tidak April Pembukaan cctv Tidak ada orang asing Sudah Tidak ada Papan Tim Koorni
ditinggal tidur aduan diamankan masuk, pasien sdh komplain Umpan Balik Survey nator
iklhas UKP
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN/KELUHAN BULAN JANUARI – JULI 2018

38. Kehilangan Hp saat Buku Hp hilang saat April Optimalisasi jam Koordinasi petugas Sudah Lanjutkan Papan Tim Koorni
ranap Aduan pasien tidur dan bezuk, Optimalisasi ranap dan jaga malam dilaksana Umpan Balik Survey nator
dicharge petugas keamanan, untuk kan RANA
Pemasangan tulisan mengoptimalisasi jam P
di bangsal untuk bezuk dan keamanan
menjaga keamanan tulisan sudah ada di
barang berharga setiap bangsal
39. Tidak ada ruang Buku Ruang April Koordinasi petugas Membersihakan ruang sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
menyusui akibatnya Aduan menyusui Gizi untuk menyusui dan dilaksana Umpan Balik Survey nator
anak rewel dan malu berganti fungsi mengembalikan pengembalian fungsi kan RANA
jika menyusui di ruang ruang menyusui ke semula P
yang banyak bapak2
40. Kerapian Mushola Survey Tidak ada Mei Pengusulan Lemari Usul Ke tim Belum diusulkan Papan Tim Koorni
mohon ditingkatkan Ranap almari Pengadaan dilaksana dalam Umpan Balik Survey nator
penyimpan kan RUK UKP
peralatan 2019
mushola
41. Kipas mati Survey Kipas rusak Mei Pengusulan Pengusulan Anggaran Belum Diusulkan Papan Tim Koorni
Ranap pembelian kipas ke Perubahan RUK dilaksana dalam Umpan Balik Survey nator
2018 kan RUK UKP
2019
42. Kebersihan kamar Survey Kamper Mei Pengusulan anggaran Usulan Ke tim Petugas Cek list di Papan Tim Koorni
mandi mohon Ranap Ruangan habis pembelian kamper pengadaan Kebersih kamar Umpan Balik Survey nator
diperhatikan masih bau disetiap kamar mandi an untuk mandi UKP
pesing dan mohon memonit
untuk dikasih pewangi or
ruangan (kamar mandi kamper
murai) yang
habis
43. Lebih ramah Lagi Survey Petugas kurang Juni Pengusulan ke tim Rencana dilaksanakan belum Tim Papan Tim Koorni
dalam mengatasi Ranap dalam manajemen untuk bulan September dilaksana Manajemen Umpan Balik Survey nator
pasien berkomunikasi komunikasi efektif kan mengusulka UKP
n ke RUK
2019
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN/KELUHAN BULAN JANUARI – JULI 2018

44. Kebersihan tempat Survey Sarana dan Juni Pengusulan anggaran Usulan Ke tim Pembuata cek list Papan Tim Koorni
ibadah perlu Ranap prasaran yang untuk melengkapi Manajemen n jadwal kebersihan Umpan Balik Survey nator
ditingkatkan kurang sarpras di Perubahan UKP
RUK
45. Perlu ditingkatkan Survey Saran diterima Juli Lanjutkan Pelayanan Lanjut pelayanan sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
terus kerapian Ranap Sesuai Standart sesuai standarat dilaksana Umpan Balik Survey nator
pelayanan kan UKP
46. Penanganan serta Survey Saran diterima Juli Lanjutkan Pelayanan Lanjut pelayanan sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
pelayanan , kami Ranap Sesuai Standart sesuai standarat dilakukan Umpan Balik Survey nator
sangat puas UKP
47. Walaupun kelas Survey Saran diterima Juli Lanjutkan Pelayanan Lanjut pelayanan sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
Puskesmas kami sangat Ranap Sesuai Standart sesuai standarat dilaksana Umpan Balik Survey nator
puas antara pasien dan kan UKP
yang menengok sangat
berkaitan , tolong
jangan terlulu
diperketat
48. Alhamdulillah untuk Survey Saran diterima Juli Lanjutkan Pelayanan Lanjut pelayanan sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
Kesabaran, Kerapian Ranap Sesuai Standart sesuai standarat dilakukan Umpan Balik Survey nator
puas, Untuk Kamar UKP
mandi kurang bersih
49. Air; buat pompa air Survey Saran diterima Juli Lanjutkan Pelayanan Lanjut pelayanan sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
sendiri saaja, kita Ranap Sesuai Standart sesuai standarat dilaksana Umpan Balik Survey nator
sangat tersiksa dengan kan UKP
air terutama kamar
mandi
50. Sangat puas denga Survey Saran diterima Juli Lanjutkan Pelayanan Lanjut pelayanan sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
pelayanan Puskesmas Ranap Sesuai Standart sesuai standarat dilakukan Umpan Balik Survey nator
Temon I ini UKP
51. Minta tolong untuk Survey Ada kamar Juli Koordinasi tim Lanjut pelayanan sudah lanjutkan Papan Tim Koorni
kenyamanan Ranap mandi yang pemeliharaan gedung sesuai standarat dilaksana Umpan Balik Survey nator
bersama , toilet untuk menggunakan 2 untuk mengecek kan UKP
wanita dan pria pintu pintu kamar mandi
 PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN/KELUHAN BULAN JANUARI – JULI 2018

diberikan kunci
dibagian pintu
sehingga lebih safety
dan tidak takut
terbuka saat
digunakan, selebihnya
pelayanan sudah
sangat prima ,
terimaksh banyak
pada petugas atas yang perlu diberi
keramahannya kunci
52. Juli Penggant Papan Tim Koorni
Ruang Kamar mandi ian lampu Umpan Balik Survey nator
Survey Lampu kurang Penggantian lampu
kurang terang/agak Usul ke tim pengadaan yang lanjutkan UKP
Ranap pencahayaan kamar mandi
gelap kurang
terang
53. Juli sudah Papan Tim Koordi
Petugas melakukuan
Sudah cukup hanya Kurangnya dilaksana Umpan Balik Survey nator
Survey komunikasi pasien Komunikasi di kajian
ada nyamuk komunikasi kan di lanjutkan Ranap
Ranap untuk menyediakan awal pasien masuk
diruangan efektif kajian
lotion anti nyamuk
awal

Mengetahui Temon, Juli 2018

Kepala UPTD Puskesmas Temon I Koordinator Tim Survey

Dr. Rina Nuryati, MPH Sumartiningsih

Pembina IV/a NIP : 19820116 201406 2 001

NIP : 19740426 200312 2 002

PELAKSANAAN PDCA UNTUK TANGGAPAN/KELUHAN BULAN JANUARI – JULI 2018