Detail Tentang Fanpage di Simple IM Mentor
[Link] 1 page dengan nama yang general klo belum, dengan nama yang
keindonesiaan (diperlukan apabila temen2 belum punya fanpage yg terbukti
menghasilkan penjualan)
Contoh:
Toko bla bla (jangan pake nama toko oke, udah banyak hehhe)
Kios Bla Bla
Pusat Bla bla
Lapak Bla bla
Jual bla bla
Belanja bla bla
Depot blabla
Warung bla bla
Gerai bla bla
Kedai bla bla
Bisa dikasih angka di belakangnya misal, Gerai Barang Unik 89
[Link] perlu punya banyak fanpage dengan setiap niche yg ada.. dijadiin satu aja...
tarohlah namanya spesifik banget, ga ada masalah, yang paling penting terbukti
convert alias pernah terjadi penjualan dari fanpage tersebut
Banyak fanpage makin bikin rumit proses belajarnya.. terutama saat test banyak
produk
[Link] create fanpage mau pake lokal bisnis, nama brand atau apapun bebas
[Link] gonta ganti fanpage terutama klo sudah pernah menghasilkan dari
fanpage tsb...
[Link] di fanpage bisa pake lokasi di jawa dimana vendor barang anda berada...
Customer Service Tips
1. Jawab secara efisien, bikin auto text template baik untuk fanpage maupun
sms/bbm/wa/line, khusus fanspage setiap komen wajib d jawab kemudian berikan
nomor kontak cs di bawahnya plus message customernya juga dengan kontak kita.
2. Jawab selengkap dan seperlu mungkin, kejar closing dalam 3 kali balasan...
Contoh Salah:
Customer: Sis baju muslimnya ada
Anda: ada Customer:Ada warna apa aja?
Anda: Biru,kuning, hijau Customer:Ukurannya apa aja?aku cocoknya pake ukuran
apa?
Anda: S-XL, berat badan dan tinggi sis brp? Dst
Contoh Better:
Customer: Sis baju muslimnya ada
Anda: Ada Sis, kita punya warna biru,kuning dan hijau sis, btw sis berat badan dan
tingginya berapa? Biar kita tahu ukuran yang cocok buat sis.
3. Kasih scarcity apabila memang terbatas atau sejenisnya dan langsung tawarkan
format pemesanan (ini biasanya ampuh bikin konsumen closing)
4. Ratio normal closing adalah 30% dari orang yang nanya ke sms/bbm/wa/line
Misal yang nanya ada 100 maka normalnya closing 30 pcs atau 30 transaksi
Dibawah itu berarti ga ideal...
5. Maximal follow up adalah 2x, 1hari 1x, follow up dilakukan di keesokan harinya,
apabila sudah ada jawaban tidak jangan dilanjutkan
Contoh scarcity saat chat dan saat follow up
o Pengiriman setiap jam 3 sore ya, transfer d atas jam3 sore dikirim besok
o Stok warna yang agan minta tinggal bbrp pcs lagi, kami tidak ada system keep.
o Gimana sis jadi order ga?kalau ga jadi biar saya kasih stoknya ke yang lain,
terimakasih
Setelah Konsumen Transfer
o sudah masuk gan, kami proses ya. resi aga telat ya gan karena bag. gudang
sedang sibuk dan mengutamakan pengiriman dulu jadi resi aga telat masuk ke
kaminya, ditunggu resinyaa 3x24 jam ya, terima kasih gan
Konsumen minta resi/rewel
o data dari bagian gudang dan pengiriman belum masuk ke kami gan, jadi ditunggu
ya
- Mampu meyakinkan pelanggan. Sebagai bisnis online shop, tentu saja sulit untuk
meyakinkan pelanggan. Banyak pelanggan yang tidak percaya. Ada banyak cara
yang bisa dilakukan untuk meyakinkan pelanggan, misalnya dengan memberi
contoh resi beberapa barang yang pernah dikirim.
- Mengetahui cara meminta maaf. Jangan ragu untuk meminta maaf. Meskipun
kesalahan terjadi pada ekspedisi atau hal-hal lain diluar kesalahan kita, kita tetap
harus meminta maaf.
Tools buat CS
1. Plugin Chrome untuk sms via pc ( instal di crhome dan aplikasinya di hp(android)
[Link]
2. Clipsync : aplikasi Copy paste dari pc ke hp dan sebaliknya
[Link] (tutorial ada di webnya)
3. Emulator android (PC) bisa instal hampir semua aplikasi android di sini
[Link]
4. Whatsapp web (whatsapp di pc-browser) install dan buat akunnya dulu di hp
[Link]
5. LINE@ pc ( harus bikin akun LINE@ nya dulu di hp) [Link]
6. Line biasa ( desktop-pc)
[Link]/en-US/download
7. Paralel Space ( Android ) aplikasi multi Accounts dalam satu Hp android, min ram
2gb. [Link]
8. Khusus HP Asus bisa install Pc link di hp dan PC, jadi bisa mengoprasikan hp di
pc lewat sambungan kabel usb atau wireless
Tutorial Asus Pc Link : [Link]