Sukma Noor Akbar, M.
Psi, Psikolog
Program Studi Psikologi
Fakultas Kedokteran Unlam
Observasi dan Wawancara
Wawancara Seleksi
Biaya-biaya apa sajakah yang diperlukan
untuk merekrut karyawan baru ?
Berapa kali gajikah kira-kira biaya
yang dibutuhkan untuk merekrut
1 orang kandidat ?
Observasi dan Wawancara
Wawancara Seleksi
Menurut survey, seleksi yang salah menimbulkan implikasi
negatif :
Rata-rata biaya rekrutmen, seleksi, orientasi dan pelatihan
adalah 1 ½ - 3 kali gaji posisi tersebut
Pegawai dengan performa kerja baik mengungguli pegawai
yang berperforma kerja buruk sebesar 3 ½ - 4 kalinya
Kehilangan kesempatan
Kehilangan pelanggan
UANG
Observasi dan Wawancara
Tujuan Wawancara Seleksi
Untuk mengetahui seberapa baik kemampuan
pelamar untuk dipekerjakan dalam perusahaan
Untuk mengetahui informasi yang lebih mendalam
mengenai pelamar
Untuk memilih dan menetapkan pelamar yang bisa
bekerja sama dengan perusahaan maupun dengan
rekan kerjanya
Observasi dan Wawancara
Tujuan Rekrutmen & Seleksi
Memperoleh
Orang yang sesuai
Pada waktu dan tempat yang tepat
(The right person in the right time at the right place)
Observasi dan Wawancara
TINGKAH LAKU
PSIKOANALISA
Pendekatan tingkah laku
masa lalu mencerminkan
Pendekatan menganalisa hal-hal
tingkah laku masa depan
yang berkaitan dengan potensi
Menggunakan Behavior
Menggunakan teknik tes proyeksi
Event Interview terarah
Mendapatkan dinamika
Mendapatkan prediksi
kepribadian
tingkah laku
Banyak digunakan dalam
Banyak digunakan dalam
psikologis klinis
industri / organisasi
Observasi dan Wawancara
Menurut Anda apa 5 jawaban terbanyak dari 1000
kandidat atas pertanyaan :
Apa yang akan anda
katakan kepada
seorang pewawancara
mengenai diri Anda
sendiri?”
Observasi dan Wawancara
5 Jawaban Terbanyak
Observasi dan Wawancara
• Apa yang akan Anda lakukan dalam jangka 5 tahun
ke depan?
Saya akan memprioritaskan karir dan pekerjaan
saya, sehingga dalam kurun waktu 5 tahun lagi
saya sudah dapat menjadi karyawan yang
diperhitungkan di perusahaan ini • Apa yang
• Mengapa saya harus mempekerjakan anda? SAMA?
Karena saya sudah sangat berpengalaman di
bidang ini, dan saya termasuk orang yang mudah Semuanya :
belajar serta berdediakasi tinggi terhadap • Sesuai trend
perusahaan
• Tidak spesifik
• Apa yang akan Anda lakukan jika diperkerjakan
disini? • Belum tentu akurat
saya akan memberikan yang terbaik untuk • Belum tentu relevan
perusahaan ini dan berkomitmen penuh, sehingga
saya dapat berkembang berasama perusahaan ini
Observasi dan Wawancara
• Tuliskan hal-hal selain jawaban kandidat, yang
seringkali menjadi pertimbangan Anda selama
wawancara :
1.
2.
3.
4.
5.
Observasi dan Wawancara
Hal-hal Yang Sering Mempengaruhi
Pewawancara
Paradigma yang berlaku umum, seperti :
• Suku : orang batak alak, orang jawa lambat, orang cina ulet
• Ilmu Tipologi : orang gemuk malas, orang kurus lamban
• Hal lain : orang tidak punya akan kerja leabioh keras dan setia, orang
pendiam berarti keahlian berkomunikasinya rendah
Kondisi saat wawancara, misalnya :
• Kesan pertama atau asumsi / praduga yang terlalu dini
• Cara berpakaian, cara berdandan dan kebersihan tubuh
Korelasi ? SANGAT MINIM !!
Observasi dan Wawancara
Wawancara Seleksi Tidak Efektif, jika :
• Interviewer tidak mengerti tujuan wawancara
• Interviewer tidak mengerti hal-hal penting mengenai perusahaan,
pekerjaan yang ditawarkan dan komjpetensi penting yang akan digali
• Interviewear / interviewee memonopoli pembicaraan
• Pertanyaan yang diajukan hanya berfokus pada ‘apa yang dapat
dikerjakan’, bukan ‘apa yang telah dikerjakan’ ~ teoritis
• Proses wawancara tidak berhasil mengenali kelebihan dan kekurangan
interviewee
• Proses wawancara tidak berhasil dipergunakan untuk mengambil
keputusan apakah interviewee sesuai dengan persyaratan pekerjaan yang
diminta ~ data ? Hasil wawancara tidak terorganisir dengan baik
Observasi dan Wawancara
MARI BERLATIH !
• Hal apakah yang SAMA dari pernyataan-
pernyataan berikut ini ?
• Si A selalu berhasil mencapai target penjualan yang dibebankan
padanya tahun 2005 yang lalu. Saya perkirakan tahun 2006 inipun, si A
akan tetap yang menjadi ‘the best performers’ karena dia pasti akan
melampaui targetnya lagi.
• Saya telah bersahabat dengannya selama hampir 5 tahun. Dan setiap
dia tiba-tiba menghilang atau bolos kuliah, pasti dia sedang putus
cinta. Seperti saat menhilang hari ini, pasti dia baru putus lagi dengan
pacar terbarunya.
• Dari mulai berdiri, PT XYZ selalu menenangkan tender dengan harga
terendah. Saya yakin, hal yang sama akan terjadi lagi pada tender kali
ini.
Observasi dan Wawancara
Behavior based interview
KOMPETENSI
Sebagai TARGET atau FOKUS
Hal yang akan DICARI dan DIGALI pada kandidat
Merupakan dasar wawancara
Observasi dan Wawancara
MARI BERLATIH !
• Untuk menjadi Sekretaris SUKSES !!
Pengetahuan
Keterampilan
Kepribadian
Persyaratan lain
Observasi dan Wawancara
Apakah KOMPETENSI itu ?
Behavior Perilaku yang ditunjukan dan dapat
menggambarkan kompetensi yang dimiliki
Kemampuan yang diperoleh melalui latihan
Skills
Knowledge Pemahaman melalui proses belajar
Personal Attributes karakter bawaan yang mempengaruhi proses kerja,
yang menjadi dasar penting bagi pengembangan
skill & knowledge
• Segala hal yang bernilai baik yang diperlukan seseorang untuk dapat secara
efektif menjalankan tugasnya sesuai dengan kebutuhan organisasi
• Merupakan perilaku-perilaku unggul yang didemonstrasikan dan merupakan paduan
dari kterampilan, pengetahuan, dan karakter individu yang sangat menentukan bagi
kesuksesannya dan membedakan dari orang yang “biasa-biasa”
Observasi dan Wawancara
Jenis Kompetensi
• Hard Competency
• Kompetensi teknis yang harus dimiliki oleh seseorang, agar dapat
menjalankan tugas / fungsinya secara maksimal
• Soft Competency
• Kompetensi non teknis yang harus dimiliki oleh sesorang, baik itu
pengetahuan, keterampilan maupun perilaku, agar dapat menjalankan
tugas / fungsinya secara maksimal
• Contoh : manager X leadership, People Development,
perncanaan dan pengorganisasian dsb
• Hidden Competency
• Kompetensi yang berhubungan dengan karakteristik unik seseorang, dan,
merupakan faktor fundamental yang melengkapi soft competency
• contoh : motivasi, integritas, dsb
Observasi dan Wawancara
Contoh Aplikasi Kompetensi
Level Kompetensi dan Perilaku Inti
Tingkat kompleksitas kompetensi yang dituntut oleh suatu Nama Kompetensi Definisi
pekerjaan yang ditunjukkan melalui p[erilaku inti
PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN
Menetapkan prioritas dan menetapkan tindakan, waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk
mencapai tujuan yang dirancang terlebih dahulu
[Link], [Link] dan [Link] perencanaan [Link] perencanaan 5. Membuat perencanaan
organisasikan dan monitor organisasikan pekerjaan dan monitoring untuk dan pengaturan pada dan pengaturan dengan
pekerjaan sendiri (secara bagi orang lain (secara mencapai tujuan yang lebih situasi-situasi yang mengkombinasikan dan
raltif tidak rumit) relatif tidak rumit) kompleks dalam jangka mengandung ketidakpastian mengintegrasikan rencana
waktu yang lebih lama kerja secara menyeluruh
(longer term goals)
- kesadaran untuk -mampu memprioritaskan -Bekerja untuk solusi jangka -Menegaskan hubungan Secara
memprioritaskan pekerjaan pekerjaan bagi orang lain : panjang antara faktor, informasi, favoritmenerjemahkan
sendiri dapat membagi tujuan produk dan lainnya serta suatu tujuan jangka panjang
utama yang mudah ; -Merinci, mengetahui memperhitungkan faktor- untuk beberapa pihak baik
- Merencanakan pekerjaan waspada terhadap rencana informasi yang mana yang faktor tersebut dalam internal maupun eksternal
sendiri sedemikian rupa orang lain diperlukan untuk membuat perncanaan. -menjelaskan kepada pihak
sehigga hasilnya tepat -Memprioritaskan pekerjaan sebuah rencana yang sehat. -Membuat perbedaan yang lain syarat-syarat apa yang
waktu (misalnya dengan pada persoalan (issue) yang Mampu untuk mendapatkan jelas didalam perencanaa, diperlukan agar
cermat mebuat catatan) paling penting, selalu informasi dari pihak lain mana yang dapat dipastikan perencanaan mereka dapat
memantau waktu yang di atau yang seharusnya, dan terlaksana
tetapkan mana yang masih
merupakan dugaan /
perkiraan
Memperlihatkan tingkatan perilaku makin “dalam”, luas, kompleks
Contoh Tingkah Laku
Contoh konkrit tingkah lakudan
Observasi dalam setting pekerjaan, untuk setiap perilaku inti
Wawancara
Keuntungan Menggunakan Kompetensi
• Fokus pada hal terpenting yang berhubungan dengan
pekerjaan
• Melindungi interviewer dari menggali hal yang tidak
penting / salah arah
• Proses menjadi lebih efektif, terutama dalam hal
waktu tanpa mengurangi kualitas
• Menghalangi interviewer untuk cepat mengambil
keputusan dari data yang tidak lengkap
• Melindungi interviewer dari kandidat yang pintar
berbicara/ mampu memberi impresi positif ~ faktual
Observasi dan Wawancara
MARI BERLATIH !
• Tentukan kompetensi – kompetensi apa saja
yang di butuhkan oleh seorang Sekretaris
General Manager !
Hard Competency
Soft Competency
Hidden Competency
Persyaratan lain
Observasi dan Wawancara
Pengumpulan Data
Tujuan
Untuk mengumpulkan contoh tingkah laku dari apa yang kandidat benar
katakan dan lakukan
Contoh :
Salah menggali dan mengumpulkan data →
Salah informasi → salah kesimpulan
Observasi dan Wawancara
Perilaku dalam Behavior Event Interviewer
Kunci untuk mengetahui bagaimana kandidat
akan berprestasi adalah mengumpulkan
contoh-contoh cara dia melakukan
pekerjaannya di masa lalu.
Observasi dan Wawancara
Memeriksa dan mengevaluasi perilaku
kandidat membantu :
• Memprediksi bagaimana kandidat
akan melakukan pekerjaannya :
memahami cara kandidat
melakukan pekerjaan,
pengetahuan serta motivasi
kandidat.
• Contoh-contoh ini menghindari
kesan yang kesalahpahaman
mengenai latar belakang kandidat
Observasi dan Wawancara
Perilaku masa lalu merupakan prediksi yang baik
sekali untuk perilaku masa depan
Observasi dan Wawancara
Metode : S T A R
Situation/Task :
Situasi / Tugas Latar
Belakang dan konteks
dimana interviewee
melakukan sesuatu yang
S /T spesifik
Action Result :
Tindakan apa yang Hasil menunjukan
dilakukan interviewee, efektivitas
serta disesuaikan
dengan kompetensi
yang di harapkan
A R tindakan
interviewee, serta
seberapa jauh
kemampuannya
Observasi dan Wawancara
KUNCI menggunakan STAR
S/T Siapa ? Mengapa ? Apa ?
A Bagaimana ? Seperti apa ?
R Baik ? Buruk ? Sesuai harapan ?
• INGAT !! Sambil menggali suatu STAR, anda juga dapat
menggali STAR yang lain
Observasi dan Wawancara
Contoh : Kompetensi ketelitian
• Situation
• Apakah anda pernah mengerjakan sesuatu yang membutuhkan ketelitian ? (bisa di
dalam pekerjaan, atau pada saat menempuh pendidikan disekolah)
• Keadaan apa yang membuat anda membutuhkan ketelitian di dalam menjalankan
pekerjaan tersebut
• Task
• Pekerjaan atau tugas apa yang harus anda kerjakan pada saat itu ?
• Action
• Hal-hal apa saja yang anda lakukan pada saat itu ?
• Bagaimana anda mengerjakannya ?
• Result
• Bagaimana hasil pekerjaan yang anda lakukan ?
• Bagaimana penilaian dari atasan anda ?
Observasi dan Wawancara
FALSE STAR
• Serupa tapi bukan STAR (False STAR)
seringkali kandidat mengemukakan pernyataan
yang terdengar lengkap memenuhi kriteria STAR
dan memberikan impresi positif, namun
sebenarnya tidak
contoh : “Bila saya menghadapi masalah dalam target
penjualan, tentunya saya akan mulai dengan perencanaan yang
lebih menantang lagi serta yang terpenting adalah mempersering
frekuensi mencari prospek”
Mengapa ???
Observasi dan Wawancara
PARTIAL STAR
• STAR yang tidak lengkap (Partial STAR)
Pernyataan yang bukan merupakan False STAR, namun satu
atau lebih elemen STAR tidak terpenuhi.
Contoh : “Saya menghadapi masalah dalam target penjualan tahun 2000 di
perusahaan otomotif X, saya langsung merubah strategi dengan mempersering
frekuensi mencari prospek di perusahaan/flip”.
Mengapa ??? Yang Mana ???
Observasi dan Wawancara
MARI BERLATIH !
• Bacalah pernyataan-pernyataan di bawah ini, serta tentukan
mana yang termasuk STAR, False STAR dan Partial STAR (ST, A
dan R)
Untuk semangat kerjasama, maka jika saya ditunjuk sebagai seorang
manager, sudah pasti saya akan sangat memperhatikan aspirasi dan
pendapat semua anggota tim saya
Ketika saya ditunjuk sebagai project manager dalam proses target tender
tersebut saya langsung meminta anggota tim saya untuk melakukan proses
bidding serta membuat matriks komparasinya. Kemudian saya melakukan
analisasecara finansial, sementara untuk analisa teknikal saya serahkan ke
user
Ketika krisis moneter, saya sulit sekali menjual sehingga target penjualan
saya jarang tercapai. Kemudian saya di sedikit merubah target market saya
dari anak kuliah ke anak-anak muda yang baru mulai [Link] mulai
sering mendatangi kantor-kantor untuk menjual produk saya. Akhirnya saya
berhasil dinobatkan sebagai the best achievers, walaupun sebenarnya
pencapaian target saya hanya mencapai 90 %
Observasi dan Wawancara
Hal-hal yang perlu diperhatikan
• Hindari pertanyaan yang menghasilkan resppon
bersifat teori atau apapun yan interviewee pikir
benar / diharapkan sebagai situasi ideal, contoh :
• “Menurut anda, bagaimana teknis menjual yang terbaik?”
• “jika Anda menjadi supervisor sales, apa yang akan Anda lakukan?”
• Hindari pertanyaan yang mengarahkan interviewee
untuk berespon sesuai yang di harapkan oleh
interviewer, contoh :
• “Jadi memang kepuasan pelanggan adalah hal terpenting, bukan ?”
• “Sebagian besar orang setuju bahwa sales adalah pekerjaan
menantang, bagaimana menurut Anda?”
Observasi dan Wawancara
Tips ….
> Catat kata-kata kunci
> Gunakan steno
Observasi dan Wawancara
Tips ….
Tindakan dapat berarti juga tidak bertindak
Jangan menerima ‘akan’, ‘kalau’, ‘jika’,
‘seandainya’
-teoritis/berwawasan masa depan
‘pada umumnya’, ‘biasanya. – kabur.
‘kita’ atau ‘kami’ – kabur
‘saya telah memutuskan, waktu itu sibuk sekali’
Observasi dan Wawancara
Manfaat menggunakan Perilaku untuk
Memprediksi Perilaku
• Menghilangkan kesalahpahaman mengenai
pengalaman kandidiat
• Menghindari kesan pribadi untuk
mempengaruhi keputusan
• Mengurangi kemungkinan kandidat
menyamar-nyamarkan perilakunya
Observasi dan Wawancara
MARI BERLATIH
Bacalah pertanyaan-pertanyaan dibawah ini, serta tentukan termasuk pertanyaan
tingkah laku, pertanyaan teoritis dan pertanyaan mengarahkan ?
Apa pendapat anda tentang komitmen dan kejujuran di dalam
dunia kerja
Jadi kesuksesan seseorang dalam bekerja itu memang ditentukan
dari motivasi tersebut untuk maju, bukan?
Tolong ceritakan secara detail bagaimana dan apa saja yang telah
anda lakukan, sehingga terpilih sebagai The Best Achievers
Sebagai seorang HRD Manager tentunya anda sangat
memperhatikan dan memperjuangkan nasib para karyawan
bukan
Apa saua yang anda lakukan dan persiapkan sebelum
menyelenggarakan suatu event
Menurut anda apakah bencana alam yang akhir-akhir ini sering
terjadi akan mempengaruhi perdagangan di indonesia?
Observasi dan Wawancara
MARI BERLATIH
Buatlah contoh pertanyaan STAR untuk kompetensi
TIME Management
S
T
A
R
Observasi dan Wawancara
Time Management
• Pengaturan waktu untuk mencapai sasaran kerja
secara efektif dan efisien
– Mampu mengatur prioritas sehingga tindakan yang
penting dan mendesak dapat terlaksana
– Mendelegasikan pekerjaan dengan baik untuk dapat
menggunakan waktu secara maksimal dan memastikan
pekerjaan terselesaikan
– Dapat memfokuskan diri serta menghindari dari
menghabiskan waktu pada masalah yang tidak relevan
– Mampu menggunakan waktu dengan maksimal melalui
pengadaan penyelesaian pekerjaan
– Menggunakan metode tertentu untuk membantu
pengaturan jadwal
Observasi dan Wawancara
ROLE PLAY
Observasi dan Wawancara
TERIMA KASIH
Observasi dan Wawancara