BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
PT PLN (Persero) ULP Batulicin melayani kebutuhan kelistrikan masyarakat
Kota Batulicin dan sekitarnya. PT PLN (Persero) bekerjasama dengan pihak ketiga,
yaitu PT. Trikarya Utama Bangun Persada untuk menangani pelayanan dan teknik
(Yantek). Kerjasama antara PT. PLN (Persero) dengan PT. Trikarya Utama Bangun
Persada tertuang di dalam Surat Perjanjian Kerja (SPK). Ruang lingkup pekerjaan
terkait dengan Yantek tersebut adalah penanganan gangguan rumah, gangguan
jaringan tegangan rendah dan gangguan jaringan tegangan menengah. Salah satu
bagian surat perjanjian tersebut menyatakan bahwa dalam pelaksanaan Yantek
PT. Haleyora Powerindo harus memenuhi Service Level Agreement (SLA) yang
telah diberikan oleh PT. PLN (Persero), yaitu response time (waktu yang dihitung
mulai dari laporan diterima sampai petugas tiba dilokasi gangguan) maksimal 30
menit dan recovery time (waktu yang dihitung dalam menangani gangguan)
maksimal 55 menit.
Pekerjaan Yantek terkait gangguan rumah meliputi dua proses, yaitu
penyelesaian gangguan dan penutupan gangguan. Proses penyelesaian gangguan
yaitu proses tenaga kerja lapangan menyelesaikan gangguan. Proses penutupan
gangguan adalah proses monitoring (pemantauan) pekerjaan tenaga kerja lapangan.
Petugas Yantek dilapang terbagi atas 2 tim yang masing masing berjumlah 2
orang dalama sekali piket. Meskipun demikian, kendala sering timbul karena
laporan gangguan masih dilaksanakan manual dan juga koneksi internet dan website
APKT yang sering bermasalah. Oleh karena itu, proses pelaporan data dari operator
ke tenaga kerja lapangan dan hasil pemeriksaan di lapangan
memakan waktu yang cukup lama.
1
2 2
Akibat kendala tersebut, response time dan recovery time beberapa pelanggan
melebihi waktu yang telah ditentukan dalam SLA.
Berdasarkan permasalahan tersebut, PT PLN (Persero) ULP Batulicin
memerlukan adanya suatu perbaikan untuk menagatsi beberapa permasalahan
yang sering terjadi pada pelanggan agar sesuai dengan SLA yang telah ditentukan
oleh [Link] (Persero) ULP Batulicin.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang maka identifikasi masalah yang didapat
adalah bagaimana mengatasi permasalahan pada beberapa gangguan pelanggan
yang melebihi waktu ketentuan pada SLA?
1.3 Maksud dan Tujuan
Berdasarkan permasalahan yang diteliti, maka maksud dari penulisan
penelitian untuk tugas akhir ini adalah membangun suatu sistem informasi
monitoring tenaga kerja lapangan berbasis mobile di PT. PLN (PERSERO)
Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung Rayon Bandung Selatan.
Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini yaitu :
1. Proses penyampaian informasi gangguan baru dari operator Yantek kepada
tenaga kerja lapangan menjadi lebih cepat
2. Proses penyampaian data hasil pemeriksaan gangguan di lapangan menjadi
cepat sehingga data up to date.
3. Mempermudah Administrasi Yantek melakukan rekap dan pencarian laporan
gangguan.
4. Mempermudah Koordinator dan Supervisor Teknik untuk mengetahui
response time dan recovery time tenaga kerja lapangan secara real time
sehingga SLA dapat tercapai.
1.4 Batasan Masalah
Batasan masalah dalam pengerjaan tugas akhir ini adalah membahan tentang
perbaikan respon time dan recovery time beberapa pelanggan pada gangguan
SR dan APP.
1.6 Sistematika Penulisan
3 3
Sistematika penulisan penelitian ini disusun untuk memberikan gambaran
umum tentang penlitian yang dijalankan. Sistematika penulisan tugas akhir ini
adalah sebagai berikut :
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab 1 berisi latar beakang masalah, identifikasi masalah, maksud dan
tujuan yang ingin dicapai, batasan masalah, metodologi penelitian serta sitematika
penulisan.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Bab 2 berisi tentang tinjauan perusahaan yaitu PT. PLN (PERSERO)
Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung dan landasan teori yang
berkaitan dengan topik masalah yang diambil.
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Bab 3 berisi analisis kebutuhan untuk sistem yang akan dibangun sesuai
dengan metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan. Sedangkan
perancangan sistem berupa tahapan – tahapan yang dilakukan dalam perancangan
strukur antar muka untuk aplikasi yang akan dibangun.
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM
Bab 4 berisi hasil implementasi dari analisis dan perancangan sistem yang
dilakukan, serta hasil pengujian sistem untuk mengetahui apakah aplikasi yang
dibangun sudah memenuhi kebutuhan.
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
Bab 5 berisi kesimpulan dari implementasi dan uji coba yang dilakukan.
Selain itu juga berisi saran yang diharapkan dapat menjadi masukan untuk
pengembangan aplikasi dimasa yang akan datang.
4 4
BAB II
PEMBAHASAN