BR&S

H O S P I T A L
\{

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM BALI ROYAL

No : 359/BROS/SK-DIR RS/VII/2018
TENTANG
PENUNJUKAN MANAJER PELAYANAN PASIEN (CASE MANAJER)
DI RUMAH SAKIT l MUM BALI ROYAL

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM BALI ROYAL

Menimbang a. Bahwa Rumah Sakit Umum Bali Royal dalam melaksanakan

fungsinya senantiasa dituntut untuk memberikan pelayanan
kesehatan yang berkualitas kepada masyarakat.
b. Bahwa sehubungan dengan hal tersebut pada huruf a, diperlukan
sistem yang dapat bekerja secara efektif dan efisien. termasuk
pelayanan kepada pasien di RSU Bali Royal.
c. Bahwa untuk Implementasi kebijakan pelayanan berkualitas di RSU
Bali Royal memerlukan fasilitator yang mampu menerjemahkan
kebijakan pelayanan yang telah ditetapkan yaitu Case Manager.
d. Bahwa untuk mencapai tujuan(a), (b) dan (c) diatas perlu
menetapkan Keputusan Direktur tentang Penunjukan Manajer
Pelayanan Pasien (Case Manager) di Rumah Sakit Umum Bali
Royal.

Mengingat 1 Undang-undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran.

2 Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3 Undang-Undang RI No.44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
4 Lampiran 11 Kepmenkes Rl Nomor: 631/Menkes/SK/lV/2005
Tanggal 25 April 2005 tentang Pedoman Peraturan Internal Staf
Medis {Medical Staff Bylaws) di Rumah Sakit
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 512/MENKES/PER/1V/2007
tentang Izin Praktik dan Pelaksanaan Praktik Kedokteran.
6. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor: 129/MENKES/SK/II/2008
tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
7. Peraturan Menteri Kesehatan Rl nomor:
755/MENKES/PER/IV/2011 tentang Penyelenggaraan Komite
Medik di Rumah Sakit.

BALI ROYAL HOSPITAL

II. Lotdj Tantular no. 6, Denpasar, Bali /T. 0361.247.499, F. 0361.226.051 / E. info@[Link] / W. [Link]
 HOS P I T AL
MEMUTUSKAN:

Menetapkan
Kesatu Keputusan Direktur RSU Bali Royal tentang Penunjukan Manajer
Pelayanan Pasien (Case Manajer) di Rumah Sakit Umum Bali Royal.

Kedua Pengertian, Tujuan, Ruang Lingkup, Tata Laksana, Tugas dan Wewenang
Case Manager di Rumah Sakit Umum Bali Royal sebagaimana tersebut
dalam lampiran surat keputusan ini.

Ketiga Menunjuk dr. Luh Nvonian Andina Manipuspaka sebagai Manajer

Pelayanan Pasien (Case Manajer) yang selanjutnya disingkat dengan MPP
/ bagian dari Sekretaris Komite Medik.

Keempat Case Manager sebagaimana diktum kesatu bertanggung jawab kepada

Manajer Pelayanan & Penunjang Rumah Sakit Umum Bali Royal.

Kelima Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan dirubah dan
diatur kembali sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Denpasar
Pada tanggal : 20 Juli 2018
Rumah Sakit Umum Bali Royal,

Direktur

BALI ROYAL HOSPITAL

||. Letda Tantular no. 6, Denpasar, Bali / T. 0361.247.499, F. 0361.226.051 / E. info@[Link] / W. [Link]
 HOS P I T AL
Lampiran I
Keputusan Direktur RSU Bali Royal
Nomor : 359/BROS/[Link]/VII/2018
Tanggal : 20 Juli 2018
Tentang : Penunjukan Manajer Pelayanan Pasien
(Case Manajer) di Rumah Sakit Umum
Bali Royal

PENGERTIAN, TUJUAN, RIJANG LINGKUP, TATA LAKSANA,

TUGASDAN WEWENANG CASE MANAGER

A. PENGERTIAN
Manajer Pelayanan Pasien (Case Manajer) merupakan tenaga ahli di rumah sakit yang
memberikan dukungan dan keahlian yang berkesinambungan melalui assesmen yang
komprehensif, perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi menyeluruh mengenai kebutuhan
individu pasien sejak pasien datang hingga perencanaan pulang.

B. TUJUAN
1. Tujuan l muni
Memfasilitasi kesinambungan pelayanan berkualitas di Rumah Sakit Umum Bali
Royal.

2. Tujuan Khusus
a. Meningkatkan kualitas manajemen dan kepuasan pasien
b. Mempromosikan kontinuitas perawatan
c. Meningkatkan efektifitas dan efisiensi pelayanan
d. Mengintegrasikan fungsi manajemen kasus, peninjauan, pengelolaan dan
perencanaan pulang.

C RUANG LINGKUP
Manajer Pelayanan Pasien (Case manajer) bertanggung jawab memfasilitasi dalam
kesinambungan pelayanan di semua tatanan layanan Rumah Sakit. Termasuk diantaranya
Unit Rawat Jalan (Poliklinik), Instalasi Gawat Darurat, Unit IVF, Hemodialisa,

BALI ROYAL HOSPITAL

jl. Letda Tantuiar no. 6, Denpasar, Bali / T. 0361.247.499, F. 0361.226.051 / E. info@[Link] / W. [Link]
 BRgS
h o s p i t a l
V
Europe Business Assembly

Unit Rawat Inap Lantai 1, 2, 3, Unit ICU/HCU, Unit VK, Unit Kamar Operasi, Unit
Ruang Bayi/PICU/NICU.

D TATA LAKSANA
Manajer Pelayanan Pasien (Case manager) memfasilitasi kesinambungan pelayanan di
semua unit pelayanan terdiri dari rawat jalan, rawat inap dan rawat khusus yang menjadi
tanggung jawabnya. Masing-masing devisi meliputi beberapa ruang perawatan yang
dipimpin oleh Kepala Unit. Secara manajemen struktur bertanggung jawab kepada
manajer pratama rawat jalan. Untuk manajemen operasionalnya bekerja sama dengan
Kepala sub divisi di masingmasing area.

E. URAIAN TUGAS WEWENANG

1. Melakukan asesmen tentang kebutuhan kesehatan dan aspek psiko-sosial-kultural
pasien termasuk status health literacy (kurang pengetahuan tentang kesehatann).
2 Menyususn perencanaan manajemen pelayanan pasien (Case Manajemen Plan)
berkolaborasi dengan pasien keluarga, dan pemberi asuhan di rumah sakit,
pembayaran, PPA di fasilitas pelayanan primer, untuk memaksimalkan asuhan yang
berkualitas, aman, dan efektif (cost effective)
3. Mempasilitasi komunikasi dan koordinasi antar PPA dalam konteks keterlibatan
pasien dalam pengambilan keputusan.
4. Memberikan edukasi dan advokasi kepada pasien dan keluarga atau pemberi asuhan
untuk memaksimalkan kemampuan pasien dan keluarga dalam pengambilan
keputusan terkait pelayanan yang diterimanya. Memberikan edukasi kepada pasien
dan keluarga atau pemberi asuhan, PPA, terkait alternatif pelayanan, sumber daya di
komunitas / lingkungan rumahnya, manfaat asuransi, aspek psiko-sosio-kultural
sehingga keputusan tepat waktu dengan dasar informasi lengkap
5. Memberikan advokasi sehingga meningkatkan kemampuan pasien dan keluarga
mengatasi masalah dengan mencari opsi pelayanan yang tersedia, rencana alternatif
sesuai kebutuhan, agar tercapai hasil asuhan yang diharapkan.
6. Mendorong pemberian pelayanan yang memadai untuk kendali mutu dan biaya
dengan basis kasus per kasus.

BALI ROYAL HOSPITAL

Jl. Letda Tantular no. 6, Denpasar, Bali / T. 0361.247.499, F. 0361.226.051 / E. info@[Link] / W. [Link]
 H O S P I T A L

7 Membantu pasien untuk transisi pelayanan yang aman ke tingkat pelayanan

berikutnya yang memadai.
8. Memberikan advokasi kepada pasien dan pembayar untuk memfasilitasi hasil yang
positif bagi pasien, bagi PPA dan pembayar. Namun bila ada perbedaan
kepentingan rnaka kebutuhan pasien lebih menjadi prioritas
9. Mengkoordinasikan pelayanan sosial / fungsi manajemen kasus dalam perawatan
pasien, pemulangan dan perencanaan saat di rumah dengan unit bagian rumah sakit
lain, layanan organisasi eksternal sebagai fasilitas kesehatan untuk kasus yang
termasuk Clinical Pathway (CP), CKD, Stroke, MH, DM, Cancer, Hemophilia,
HIV/A1DS, Multiple Fracture, TB dan kasus kegawatan di ICU.
10. Melakukan peninjauan/evaluasi kelengkapan dokumentasi rekam medis.
11. Bertindak sebagai advokat pasien, mengidentifikasi kejadian-kejadian yang
merugikan, dan melakukan pendidikan pada staf yang berhubungan dengan
pemanfaatan sumber daya, perencanaan pulang dan aspek psikososial pelayanan
kesehatan.
12. Memobilisasi sumber daya yang efektif dan efisien sesuai kebutuhan untuk
mencapai tujuan yang diharapkan dan mencapai hasil klinis yang diinginkan dalam
jangka waktu yang diinginkan.
13. Memastikan bahwa pemeriksaan pasien tepat, diperlukan, dilakukan dalam jangka
waktu yang ditetapkan dan hasilnya segera tersedia.
14. Memfasilitasi perawatan interdisipliner untuk meninjau tujuan pengobatan,
mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya, memberikan edukasi pada keluarga dan
mengidentifikasi kebutuhan pasca sakit. Berkolaborasi dengan staf klinis lain dalam
pengembangan dan pelaksanaan rencana perawatan, dan pencapaian tujuan
pengobatan.

Ditetapkan di : Denpasar
Padatanggal :20Juli2018
Rumah Sakit JUaaumJBali Royal,

dr. Dwi
...... ......Ariawan
1■■ >>
Direktur

BALI ROYAL HOSPITAL

J|. Letda Tantular no. 6, Denpasar, Bali / T. 0361.247.499, F. 0361.226.051 / E. info@[Link] / W. [Link]