FORM PDSA RUMAH SAKIT SANTA ELISABETH BATAM
TOOL : Evaluasi kepuasan pasien STEP : Penyebaran Kuesioner CYCLE : 1
PLAN :
Saya berencana mengetahui kepuasan pasien di ruang rawat inap. Pasien diminta mengisi dan
mengembalikan kuesioner ke kami
Saya berharap : Dalam satu minggu ada 30 pasien yg melengkapi kuesioner
Tindakan :
1. Melakukan Survei pada saat pasien pulang
2. Perawat ruangan yang sedang bertugas meminta pasien mengisi kuesioner dan
meletakan di meja sebelah tempat tidur pasien
3. Mencoba kegiatan selama 1 minggu.
DO :
Apa yang anda amati ?
• Pasien sering melakukan banyak kegiatan pada saat akan pulang, seperti melakukan
pembayaran atau membuat perjanjian dan mereka merasa tidak bisa melakukan tugas
lain
• Area pasien pulang bisa sangat sibuk
• Perawat yg sedang bertugas, ingat untuk meminta pasien, apakah mereka bersedia
mengisi survei
STUDY :
Apa yg anda pelajari, apakah sesuai dengan measurement goals ?
Kami hanya menerima 10 kuesioner dalam 1 minggu. Proses tidak berhasil
ACT :
Apa yang dapat anda simpulkan dari kasus ini
Pasien tidak ingin mengisi kuesioner saat pasien pulang harus ada cara lain agar pasien mau
mengisi kuesioner.
Kami meminta pasien utk mengisi kuesioner saat mereka tiba dirumah sekaligus memberikan
amplop berperangko utk mengembalikan kuesioner tsb
TOOL : Evaluasi kepuasan pasien STEP : Penyebaran Kuesioner CYCLE : 2
PLAN :
Saya berencana mengetahui kepuasan pasien di ruang rawat inap. Pasien diminta mengisi dan
mengembalikan kuesioner ke kami
Saya berharap : Dalam satu minggu ada 30 pasien yg melengkapi kuesioner
Tindakan :
1. Kuesioner di letakan di nurse station
2. Perawat ruangan yang sedang bertugas memberikan kuesioner dan amplop kepada
pasien, pada saat mau pulang dengan diberi penjelasan bahwa setelah diisi agar
dikembalikan ke RS melalui pos
3. Mencoba kegiatan selama 2 minggu.
DO
Apa yang anda amati ?
• Kuesioner menyatu dengan berkas-berkas sesuai prosedur pulang
• Kuesioner ada yang tidak terbawa
• Pasien pulang masih harus mengisi form lain.
STUDY
Apa yg anda pelajari, apakah sesuai dng measurement goals ?
Kami hanya menerima 5 kuesioner dalam 2 minggu. Proses tidak berhasil
ACT :
Apa yang dapat anda simpulkan dari kasus ini
Beberapa Pasien tidak ingin diganggu aat pasien pulang
Begitu pasien pulang, mereka tidak ingat untuk mengisi kuesioner.
Kami ingin pendekatan lain, saat pasien menunggu dokter pada waktu kontrol ke RS.
TOOL : Evaluasi kepuasan pasien STEP : Penyebaran Kuesioner CYCLE : 3
PLAN :
Saya berencana mengetahui kepuasan pasien di ruang rawat inap. Pasien diminta mengisi dan
mengembalikan kuesioner ke kami
Saya berharap : Dalam satu minggu ada 30 pasien yg melengkapi kuesioner
Tindakan :
1. Kuesioner kami letakan di dalam kotak dekat ruang tunggu dokter beserta pulpen
2. Kami meminta Perawat agar pasien mau mengisi kuesioner sambil meninggu dokter
3. Dalam 1 minggu kami akan melihat berapa banyak kuesioner yg terkumpul..
DO
Apa yang anda amati ?
• Perawat mengatakan bahwa mereka berhasil meminta pasien mengisi kuesioner.
• Beberapa pasien membutuhkan bantuan utk mengisi kuesioner, namun perawat terlalu
sibuk untuk membantu.
• Beberapa survei tidak diisi lengkap karena sewaktu pasien mengisi kuesioner, pasien
dipanggil untuk diperiksa dokter. .
STUDY
Apa yg anda pelajari, apakah sesuai dng measurement goals ?
Kami hanya menerima 28 kuesioner dalam 1 minggu. Proses berhasil
ACT :
Apa yang dapat anda simpulkan dari kasus ini
Pendekatan pasien di ruang tunggu poli berhasil
Kebanyakan pasien mempunyai waktu untuk mengisi kuesioner sewaktu menunggu dokter
Kami akan cari cara untuk membantu pasien yg memerlukan bantuan membaca kuesioner.
Batam, 20 Mei 2016
Ketua Komite Mutu RS
dr. Fedrik Ivander