DELIVERY SERVICE
Salah satu servis unggulan Iwakmart adalah delivery service. Delivery service dapat dilakukan
sendiri oleh team dari Iwakmart dan atau oleh pihak ketiga sesuai kebijakan dan keputusan
kepala toko dengan mempertimbangkan kondisi dan situasi toko.
Drive safely, carefully & happy
SOP
1. Order diterima melalui telpon/WA ke nomer 0822 2119 9929 atau BBM.D08403DC
2. Penerima order adalah petugas yang bertugas sesuai shift ( kasir / admin toko / SPG ).
Handphone harus selalu dalam keadaan On & Standby oleh salah satu petugas tersebut.
3. Schedule pengiriman dalam satu hari itu dapat dilakukan berdasarkan pembagian waktu-
waktu pengiriman atau diatur sesuai orderan yang masuk atau langsung dikirimkan.
Keputusan dibuat sesuai dengan kondisi dan kebijakan kepala toko
4. Petugas penerima order mencatat data customer dan pesanan ke dalam Form Pesanan
5. Response untuk pesan lewat WA atau BBM tidak boleh lebih dari 5 menit.
6. Response untuk telfon tidak oleh lebih dari 2x dering
7. Merespon pesanan:
Order via telfon
- Salam; “SELAMAT PAGI / SIANG / SORE / MALAM, DENGAN ( sebutkan nama )
LAYANAN DELIVERY SERVICE IWAKMART, ADA YANG BISA KAMI BANTU..?”
- Catat NAMA, ALAMAT, JENIS IKAN, JUMLAH.
- Ketika customer telah selesai dengan pesanan lakukan konfirmasi ulang: “BAIK SAYA
ULANGI PESANAN IBU / BAPAK / KAKAK. DENGAN ( sebutkan nama ) PESANAN
(sebutkan barang yang dipesan beserta jumlah) ALAMAT KIRIM ( alamat lengkap )
JADI TOTAL PESANAN TERMASUK ONGKOS KIRIM ADALAH ( sebutkan nominal
pesanan + ongkos kirim ). MOHON DITUNGGU. ADALAGI YANG BISA KAMI
BANTU?”
- Jika Tidak, ”BAIK, TERIMA KASIH TELAH MENGHUBUNGI KAMI. SELAMAT PAGI /
SIANG / SORE / MALAM”.
- Jika Ya, lakukan prosedur pencatatan / layani customer dengan baik dan sabar
Order via SMS, Balas dengan format: bsdfugbsudfgbudfgbkdb
Order via WA / BBM, Layani pertanyaan customer dengan aik dan sabar
8. Mengemas pesanan:
- Berdasarkan pesanan yang dicatat di form pesanan, buat Nota delivery (invoice dan
tanda terima)
- Siapkan pesanan sesuai order dan kemas sesuai prosedur
9. Mengirim pesanan:
- Lapor kepada pimpinan toko & antar dengan menggunakan Box Delivery
- Check kelengkapan helm, jaket, SIM, uang kembalian, nota delivery, brosur atau
informasi promo yang sedang berjalan di toko dan online
- Segera antarkan pesanan ke alamat tujuan
10. Sampai tujuan:
- Lepaskan helm terlebih dahulu
- Ketuk pintu atau tekan bel sambil mengucapkan “PERMISI, DELIVERY SERVICE DARI
IWAK MART”
- Cek alamat pemesanan, “BENAR TEMPAT BAPAK / IBU ( sebutkan sesuai nama
pemesan)” - pastikan apakah benar alamat tersebut yang memesan
- Bila sudah benar, serahkan pesanan sambil mengulang pesanan sesuai order
- Sebutkan jumlah yang harus dibayar, terima uang, serahkan kembalian (bila ada
kembalian), kemudian minta tanda tangan konsumen pada form nota delivery.
- Setelah teransaksi selesai ucapkan terimakasih, serahkan brosur atau informasikan
promo yang sedang berjalan di toko dan online
- Segera kembali ke toko
DILARANG KELUAR TOKO DILUAR TUGAS DELIVERY TANPA IJIN DARI
KEPALA TOKO.