Multiple Channel Model (M/M/s)

Perbedaan dengan single channel model terletak pada jumlah pelayanan. Fasilitas pelayanan
yang dimiliki model (M/M/s) lebih dari satu. Huruf (s) yang terdapat pada (M/M/s)
menyatakan jumlah fasilitas pelayanan.
Contoh : Ruang UGD rumah sakit
Sebuah rumah sakit memiliki sebuah ruang unit gawat darurat (UGD) yang berisikan tiga
bagian ruangan yang terpisah untuk setiap kedatangan pasien. Setiap ruangan mimiliki satu
orang dokter dan satu orang jururawat. Secara rata-rata seorang dokter dan jururawat dapat
merawat 5 orang pasien per jam. Apabila pasien yang dihadapi hanya luka-luka ringan,
mereka dapat melayani rata-rata 12 pasien per jam. Laporan pihak statistik pasien
menunjukkan bahwa kedatangan dan penyelesaian pelayanan mengikuti distribusi Poisson.

Model 1:M/M/1/1/1
2. Model 2: M/M/S/1/1
3. Model 3:M/M/1/1/F
4. Model 4:M/M/S/F/1

B.3 Single channel-single phase (model 1 : M/M/1/I/I)

Sistem ini adalah yang paling sederhana. Single channel berarti bahwa ada satu jalur
untukmemasuki sistem pelayanan atau ada satu fasilitas pelayanan. Single phase
menunjukkan bahwahanya ada satu stasiun pelayanan atau sekumpulan tunggal operasi yang
dilaksanakan. Setelahmenerima pelayanan, individu-individu keluar dari [Link] untuk
model struktur ini adalah seorang tukang cukur, pembelian tiket kereta apiyang dilayani oleh
satu loket, seorang pelayan toko, dan [Link]-rumus yang digunakan:

Contoh 1 :

Tuan Laon memiliki sebuah restaurant yang melayani para langganannya di dalam
mobilmereka. Restaurant ini telah beroperasi sukses selama beberapa bulan di Pulau
Demangan. Diasangat prihatin dengan panjangnya garis antrian pada jam-jam makan siang
dan makan [Link] langganannya telah mengadu tentang waktu menunggu yang
berlebihan. Dia merasabahwa dia suatu ketika akan kehilangan para langganannya. Dia
meminta kepada kita untuk menganalisis sistem antriannya dengan mempergunakan teori
antrian. Tingkat kedatangan rata rata langgganan selama periode-periode puncak adalah 50
mobil per jam. Tingkat kedatangan mengikuti suatu distribusi Poisson. Waktu pelayanan rata-
rata 1 menit dengan distribusi eksponensial. Pecahkan soal-soal berikut ini untuk tuan Laon.
 1. Tingkat kegunaan bagian pelayanan restauran (()

2. Jumlah rata-rata dalam antrian (Lq)

3. Jumlah rata-rata dalam sistem (L)

4. Waktu menunggu rata-rata dalam antrian (Wq)

5. Waktu menunggu rata-rata dalam sistem (W)

6. Probabilitas lebih dari satu mobil dalam sistem dan lebih dari empat mobil dalam
sistem.

Penyelesaian :

1. = 0.833 rata-rata bagian pelayanan sibuk 83,33%

2. Lq= = = 4,1667 mobil

3. L = = = 5 mobil

4. Wq = =

5. W =

6. P(n>1) = 1-(p0+p1) dan p(n>4)

= 1-(p0 +……..….+ p4)

Dengan pn = 1

P0 = (1-0,8333)(0,8333)0 = 0,1667

P1 = (1-0,8333)(0,8333)1 = 0,1389

P2 = (1-0,8333)(0,8333)2 = 0,1158

P3 = (1-0,8333)(0,8333)3 = 0,0965

P4 = (1-0,8333)(0,8333)4 = 0,0804

0,5983

P(n>1) = 1 – P(n<=1) = 1 - (0,1667 + 0,1389) = 0,6944

P(n>4) = 1 – P(n<=4) = 1 - 0,5983 = 0,4017.

B.4 Single Channel-multi phase ( model 2 : M/M/1/I/F)

Istilah multiphase menunjukkan ada dua atau lebih pelayan yang dilaksanakan secara
berurutan (dalam phase-phase). Contoh untuk model struktur ini adalah lini produksi
massal,pencucian mobil, tukang cat mobil dan [Link]-rumus yang digunakan :

Lq =

Lq = Pn =

B.5 Multi channel - single phase ( model 3 : M/M/S/I/I)

Sistem multi channel-single phase terjadi saat dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh
antrian tunggal. Sebagai contoh model ini adalah pembelian tiket yang dilayani oleh lebih
dari satu loket, pelayanan potong rambut oleh beberapa tukang potong, dan
[Link]-rumus yang digunakan :

L=Lq+

Wq=

W=Wq+

P=

Po =

Pw =

Contoh 2 :

Departemen kredit suatu bank memperkerjakan tiga orang karyawan tata usaha di kota Klaten
untuk menangani "panggilan" yang masuk dari para pedagang. Waktu rata-rata yang
dibutuhkan untuk menerima sebuah otorisasi adalah 0,5 menit bila tidak diperlukan waktu
untuk menunggu. Tingkat pelayanan mengikuti distribusi eksponensial, karena kondisi-
kondisi yang tidak biasa dapat menghasilkan baik waktu pelayanan yang relatif lama maupun
[Link] periode puncak 8 jam, kantor menerima total 1.750 panggilan (yaitu 218,75
per jam).Tingkat kedatangan panggilan mengikuti distribusi poisson.

Tentukan :

1. Tingkat kedatangan panggilan per jam (μ )

2. Tingkat kegunaan karyawan (P)
3. Probabilitas tidak ada panggilan (Po)
4. Jumlah pedagang rata-rata menunggu untuk dilayani (Lq)
 5. Jumlah pedagang dalam sistem (L)
6. Waktu rata-rata dalam antrian (Wq)
7. Waktu rata-rata dalam sistem (W)
8. Probabilitas untuk menunggu (Pw)

Penyelesaian :

1. 120 orang/ jam (1 orang/ 0,5 menit)

2. = =

3. =
=

4. Lq =

= (3,985)(0,1417)= 0,5647 pedagang

5. L= Lq +

= 0,5647+1,8229= 2,3876 pedagang

6. Wq =

= 0,00258 jam atau 0,1548 menit

= 9,3 detik

2 Soal 1 Pada suatu fasilitas, langganan datang dengan mengikuti distribusi Poisson dengan
rata-rata 2 orang per jam. Berapakah probabilitas bahwa pada fasilitas itu akan ada paling
sedikit seorang langganan dalam periode 1 jam.

3 Penyelesaian Persoalan ini merupakan “Distribusi kedatangan/ Model kelahiaran murni

Diket: λ = 2/jam t = 1 jam Ditanya: Pn≥1(1) Jawaban: Pn≥1(t) = 1 – Po(t) untuk suatu t. Po(t)
= e –λt Po(1) = e -2.1 = e -2 = 0,135 Pn≥1(1) = 1 – Po(1) = 1–0,135 = 0,865 Maka
probabilitas bahwa paling sedikit ada seorang langganan dalam waktu satu jam adalah 0,865

4 Soal 2 Persediaan suatu barang dari stock yang semula sebanyak 80 unit, diketahui
berkurang terus-menerus. Pengurangan ini mengikuti distribusi Poisson dengan rata-rata 5
unit per hari. Berapakah: Probabilitas bahwa telah berkurang sebanyak 10 unit dalam dua hari
pertama? Probabilitas bahwa seluruh barang itu habis setelah 4 hari?

5 Penyelesaian Merupakan “Distribusi kepergian/ Model kematian murni

Diket: µ = 5 unit/ hari N = 80 unit Ditanya: a. (N-n) = 10 unit, maka n = 70 unit dengan t = 2
hari, sehingga ditanya P70(2) b. P0 dengan t = 4 hari, maka ditanya P0(4) Jawaban: a. Maka
probabilitas bahwa telah berkurang sebanyak 10 unit dalam dua hari pertama adalah 0,125
6 b. Maka probabilitas seluruh barang habis setelah 4 hari adalah 0,00001

7 Soal 3 Di sebuah gedung pertunjukan hanya terdapat satu loket penjualan tiket. Penonton
yang datang untuk membeli tiket mengikuti distribusi Poisson dengan rata-rata 30 orang per
jam. Waktu yang diperlukan untuk melayani seorang pembeli berdistribusi eksponensial
dengan rata-rata 90 detik. Berapakah: Probabilitas ada 5 orang pembeli di depan loket?
Ekspektasi panjang antrian termasuk yang sedang dilayani? Ekspektasi panjang antrian tidak
termasuk yang sedang dilayani?

8 Ekspektasi waktu menunggu dalam sistem (termasuk waktu pelayanan)?

Ekspektasi waktu menunggu dalam antrian (tidak termasuk waktu pelayanan)? Probabilitas
bahwa seorang pembeli tiket harus menunggu sedikitnya 8 menit sejak ia datang di depan
loket hingga selesai mendapatkan tiket?

9 Penyelesaian Modelnya “(M/M/1) (FCFS/~/~)” Diketahui:

λ = 30 orang/ jam = 30 orang/ 60 menit = ½ orang/ menit 1/µ = 90 detik/ orang = 90/60
menit/ orang = 3/2 menit/ orang, maka µ = 2/3 orang/ menit Sehingga tingkat kepadatan
pelayanan atau utilisasi adalah: ρ = λ : ( c x µ) = ½ : (1 x 2/3) = ¾ Jawaban: n=5, maka P5=?
Pn = ρn x P0, dimana Po = 1 – ρ P5 = (1 - ¾) x (¾)5 = 0,059

10 Ls = ? Ls = ρ : (1 – ρ) atau Ls = λ : (µ - λ) Ls = ¾ : (1 - ¾) = 3 Lq = ? Lq = Ls x (λ : µ)
atau Lq = λ2 : µ x (µ - λ) Lq = 3 x (1/2 : 2/3) = 2,25 Ws = ? Ws = Ls : λ atau Ws = 1: (µ - λ)
Ws = 3 : ½ = 6 menit/ orang Wq = ? Wq = Lq : λ atau Wq = λ : (µ - λ) x µ atau Wq = Ws –
1/µ Wq = 6 – 3/2 = 4,5 menit/ orang P(T>8) = ? P(T>t) = ρ x e- µ(1- ρ)t P(T>t) = ¾ x e-
2/3x(1-3/4)x8 = 0,198

11 Soal 4 Tentukanlah semua nilai-nilai seperti pada no 3, jika ada dua loket penjualan!

12 Penyelesaian untuk: n≥c (n=c,c+1…) untuk: n≤c (n=1,2,3,…c)

Modelnya “(M/M/2) (FCFS/~/~)” Diketahui: λ = 30 orang/ jam = 30 orang/ 60 menit = ½
orang/ menit 1/µ = 90 detik/ orang = 90/60 menit/ orang = 3/2 menit/ orang, maka µ = 2/3
orang/ menit Sehingga tingkat kepadatan pelayanan atau utilisasi adalah: ρ = λ : ( c x µ) = ½ :
(2 x 2/3) = 0,375 Jawaban: n=5, maka P5=? untuk: n≥c (n=c,c+1…) untuk: n≤c (n=1,2,3,…c)
λ /µ = ½ : 2/3 = ¾

13 Maka P5, adalah: Lq = ? Ls = ?

14 Wq = ? Wq = 0,1227 : 0,5 = 0,2454 Ws = ? P(T>8) = ?