PROSEDUR PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN

RSU Rasyida Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

Siantar RSRS-SOP-RM-002 000 1 s/d 2
Ditetapkan oleh :
STANDAR Tanggal Terbit : Direktur Rumah Sakit
PROSEDUR 1 Februari 2018
TETAP
(.........................................................)

Pengertian Penerimaan pasien adalah kegiatan yang mempunyai fungsi untuk melayani
pendaftaran pasien Rawat Jalan yang belum atau sudah pernah berobat di RS.
Suaka Insani yang meliputi :
1. Kunjungan Baru yaitu pasien yang pertama kali datang kepelayanan rawat jalan
pada tahun yang sedang berjalan.
2. Kunjungan Lama yaitu kunjungan berikutnya dari suatu kunjungan baru pada tahun
yang berjalan.
3. Pengunjung Baru adalah Pengunjung yang baru pertama kali datang ke RS. Suaka
Insani dan dapat melakukan kunjungan dibeberapa Poliklinik sebagai kunjungan
baru dengan kasus baru dan setiap pengunjung baru diberikan nomor rekam medis
dan nomor rekam medis diberikan hanya satu kali seumur hidup.
4. Pengunjung Lama adalah pengunjung yang datang untuk kedua kalinya dan
seterusnya, datang ke Poliklinik yang sama atau berbeda sebagai kunjungan lama
atau baru dengan kasus lama dan kasus baru, dan tidak mendapat nomor rekam
medis lagi.
5. Pasien Rawat Jalan adalah pasien yang mendapatkan pelayanan medis di poliklinik
RS. Suaka Insani
6. Pasien Umum adalah pasien yang mendapat pelayanan di RS Suaka Insani yang
meliputi :
 Pasien Umum adalah pasien yang mendapat pelayanan kesehatan medis di
Poliklinik dengan membayar.
 Pasien Askes adalah pasien yang mendapat pelayanan kesehatan medis dengan
membawa Surat Rujukan dari BPJS dan semua pembayaran ditanggung oleh
BPJS sesuai dengan haknya.
 Pasien Mitra adalah pasien yang mendapat pelayanan kesehatan medis di
Poliklinik dengan menunjukkan Kartu dari perusahan dan semua pembayaran
ditanggung oleh perusahan yang bersangkutan sesuai dengan haknya.

1.
Tujuan 1. Untuk mendapatkan hasil guna dan daya guna secara maksimal dalam
pelayanan pendaftaran pasien.
2. Melayani pasien yang berobat di RS Suaka Insani dengan dengan memberikan
bentuk pelayanan yang prima.
3. Dapat memberikan kesan baik pada kunjungan pertama pasien/ keluarganya
terhadap pelayanan kesehatan RS Suaka Insani.
4. Mengarahkan dan menyalurkan pasien secara efesien sesuai dengan kasusnya
untuk mendapatkan pelayanan medis yang tepat dan cepat.

1
Kebijakan Unit Rekam medis menyediakan SOP penerimaan pasien rawat jalan dengan
mengacu kepada Medical Record & Health Information RS Suaka Insani

Prosedur 1. Pasien datang di bagian administrasi dan diterima oleh petugas administrasi;
Petugas menanyakan apakah pasien tersebut merupakan pasien baru (pasien yang
baru pertama kali berkunjung, tidak membawa kartu berobat dan kehilangan
kartu) atau pasien lama;
Jika pasien tersebut adalah pasien baru, maka petugas pendaftaran mendaftar
pasien sbb:
 Petugas pendaftaran melengkapi dan mengisi formulir rekam medis
penerimaan pasien baru dengan mewawancarai pasien tersebut;
 Petugas pendaftaran mencetak KIB (Kartu Identitas Berobat)
 Petugas pendaftaran menyerahkan KIB kepada pasien;
 Petugas pendaftaran membawa formulir rekam medis pasien kepoli / unit
pelayanan yang dituju;

Di Unit Pelayanan / Poliklinik:

 Petugas di unit pelayanan memberikan pelayanan kesehatan bagi pasien;
 Apakah pasien perlu dirujuk ke unit pelayanan penunjang yang lain?
 Jika Ya petugas, maka petugas membawa formulir rujukan ke unit yang
dituju;
 Jika tidak, maka pasien / keluarganya dipersilahkan mengambil obat di
bagian farmasi;
 Kemudian petugas mempersilahkan pasien menyelesaikan administrasi
pembayaran di kasir.

4. Jika pasien tersebut adalah pasien lama, maka petugas pendaftaran mendaftar
pasien sebagai berikut:
 Petugas menerima dan meneliti kartu identitas berobat pasien;
 Petugas pendaftaran mendaftar pasien sesuai dengan pelayanan yang akan
dituju dengan mewawancarai pasien tersebut;
 Petugas membuat formulir tracer berdasarkan KIB pasien;
 Petugas mengambil berkas rekam medis pasien ke filing sesuai dengan
permintaan form tracer tersebut;

Apakah berkas rekam medis pasien sudah terkumpul?

 Jika berkas belum terkumpul, maka petugas menunggu sampai berkas
terkumpul semua di bagian pendaftaran;
 Jika berkas sudah terkumpul, maka petugas menyerahkan semua berkas
rekam medis pasien yang ada ke poliklinik yang dituju;

Di Unit Pelayanan / Poliklinik:

 Petugas di unit pelayanan memberikan pelayanan kesehatan bagi pasien;
 Apakah pasien perlu dirujuk ke unit pelayanan penunjang yang lain?
 Jika Ya, maka petugas membawa formulir permintaan layanan penunjang
ke unit yang dituju;
 Jika tidak maka pasien dipersilahkan mengambil obat di bagian farmasi;
 Petugas mempersilahkan pasien menyelesaikan administrasi pembayaran di
kasir;
 Petugas mempersilahkan pasien pulang;

2
 6. Jika prosedur diatas tidak diindahkan oleh petugas pendaftaran dan petugas lain
yang terkait, maka, petugas yang bersangkutan akan mendapatkan sanksi oleh
pihak manajemen maupun dari direktur rumah sakit.

Unit Terkait Prosedur ini berlaku di tempat penerimaan pasien rawat jalan dan poliklinik.