BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Sejarah Perusahaan

Gambar. 2.1. Tunas Toyota Batu Tulis

Bengkel Tunas Toyota Batu Tulis adalah kantor cabang kedua dari PT Tunas
Ridean Tbk yang mulai beroperasional pada tahun 1990 dan berlokasi di Jl. Batu
tulis. Visi yang dimiliki oleh an no.60-62 kebon kelapa gambir jakarta pusat. PT
Tunas Ridean Tbk. sebagai perusahaan otomotif juga diemban oleh Tunas Toyota
Batu Tulis. Dengan motto “Kepuasan pelanggan adalah tujuan utama kami”, Bengkel
Tunas Toyota Batu Tulis tidak hanya menjadi pemain dalam industri otomotif yang
hanya mementingkan 38 keuntungan perusahaan semata, namun lebih mementingkan
kepuasan yang dapat diberikan kepada pelanggannya. Hal ini merupakan salah satu
strategi yang menjadi kunci utama bagi Tunas Toyota Pecenongan dalam segala
aktivitas yang dilakukannya. Bila dilihat dari lokasinya, bengkel Tunas Toyota Batu
Tulis memiliki lokasi yang sangat strategis karena berada di daerah Pecenongan dan
sekitarnya merupakan daerah yang berkembang serta memiliki kepadatan penduduk
yang cukup tinggi.
 Dengan dibukanya dealer Tunas Toyota di Pecenongan, PT Tunas Ridean ingin
lebih memperluas jangkauannya agar lebih dekat dengan pengguna Toyota serta
membantu masyrakat di daerah jakarta pusat khususnya di daerah pecenongan, dan
sekitarnya untuk memenuhi kebutuhan mereka dalam kendaraan roda empat. Untuk
kondisi di Indonesia bahkan di dunia pada umumnya konsumen sudah mengetahui
merk Toyota yang merupakan perusahaan otomotif yang terus maju dan semakin
berkembang

2.2 Visi dan Misi Perusahaan

Visi :
Menjadi grup diler otomotif terkemuka di Indonesia melalui pelayanan
terbaik bagi pelanggan.
Misi :

1. Memberi pelanggan pengalaman terbaik dalam pembelian dan

kepemilikan kendaraan.
2. Tumbuh berkelanjutan dan menguntungkan bagi pemegang saham
melalui operasional
yang efisien.
3. Membangun budaya perusahaan yang dapat meningkatkan
kreativitas individu dan kerja sama tim.
4. Menjalin kerjasama yang saling menguntungkan dengan para mitra
bisnis.
5. Membuat perbedaan yang positif kepada komunitas dan
lingkungan dimanapun Tunas berada
2.3 Lokasi Dan Tata Letak Perusahaan
Adapun PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis memiliki lokasi dan tata letak
perusahaan seperti pada gambar 2.2 berikut ini.

Gambar. 2.2. Lokasi Tunas Toyota Batu Tulis

 PT. Tunas Ridean Tbk berlokasi di Jl. Batu Tulis Raya No. 42, RT.7/Rw.2 Kb.
Klp, Gambir Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta 10120
Adapun layont ruangan pada PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis. Seperti gambar di
[Link] ini :
Lantai 1

14

13

s
12

9
C

2 6 11
10
7 8

5
3 4

Gambar 2.3. Layont 1. Ruangan Pada PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis
Keterangan :
A : Parkiran
B : Pintu
C : Jalan Masuk ke Bengkel
1 : S.A (Service Advisor)
2 : Kepala Bengkel
3 : Life 1
4 : Life 2
5 : Pencucian
6 : Booking Service
7 : Billing
8 : PIC Booking (Person in chars)
9 : MRS (Maintenance Reaminder Service)
10 : Pengambilan Sperpat
11 : Toilet
12 : Admin
13 : Kasir
14 : Korsi Tunggu
 Lantai 2

13
15
1

12
14
2

3 11

10
5
9

6 7 8

Gambar 2.4. Layont 2. Ruangan Pada PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis

Keterangan :
1 : Ruang kompresos
2 : Toilet Mekanik
3 : Ruang waranti
4 : Ruang Oli
5 : Ruang Bahan
6 : lif 1
7 : Lif 2
8 : Ruang Mesin
9 : Ruang Nitrogen
10 : Kompresor
11 : Mushollah
12 : Toilet
13 : Kantin
14 : Ruang Tunggu
15 : Service Berkala
Lantai 3

11
1
10

7
3

4 5

Gambar 2.5. Layont 3 Ruangan Pada PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis

Keterangan :
1 : Room
2 : Ruang SST (Special Service Tools)
3 : Toilet
4 : Lif 1
5 : Lif 2
6 : Ruang Mesin
7 : SBE 1 (Service Berkala Eksternal 1) Booking
8 : SBE 2 (Service Berkala Eksternal 2) Booking
9 : SBE 3 (Service Berkala Eksternal 3) Booking
10 : Stall Sporing (Pengimbngan Stir)
11 : SBE 4 (Service Berkala Eksternal ) Booking

Lantai 4

11

10

6
4 5
Gambar 2.6. Layont 4. Ruangan Pada PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis

Keterangan :
1 : Ruang Makan
2 : Mushollah
3 : Ruang Ganti
4 : Toilet
5 : Lif 1
6 : Lif 2
7 : Gudang
8 : GR (General Ripair)1 Booking
9 : GR (General Ripair) 2 Booking
10 : Stall General Repair
11 : Ruang Istirahat
Lantai 5

3 2

Gambar 2.6. Layont 5. Ruangan Pada PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis

Keterangan :
1 : Rooms Mobil
2 : Lif 1
3 : Lif 2
2.3 Produk dan Pemasaran
2.3.1 Menurut Philip Kotler dalam buku Angipora (2002:155) produk adalah
setiap apa saja yang dapat di tawarkan atau di pasar untuk mendapatkan
perhatian, pemakaian, atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau
kebutuhan.
Produk yang di tawarkan oleh PT. Tunas Ridean Tbk. Batu Tulis yaiu:
1. Booking service
MRA (Maintenance Radiance Apopintment) menawarkan pendaftaran
Booking service kepada coustmer agar coustmer mendapatkan jasa
service dari bengkel (free oli 2 liter)
2. Home service
Mekanik melakukan kunjungan ke rumah coustmer guna melakukan
service di tempat.
3. Service blower AC
4. Aki
 Ganti aki mobil
 Ganti kabel aki mobil
5. Cairan
 Ganti oli mesin mobil
 Kuras minyak rem
 Ganti oli power steering
 Ganti oli transmisi
 Kuras air radiator atau coolant
6. Cuci mobil
 Cumi mobil standar
7. Diagnosa
 Diagnosa masalah
8. Filter
  Ganti filter udara/air filter
 Ganti filter kabin/filter AC
9. Mesin
 Gnti busi mobil
 Ganti relay ECU
 Ganti katup EGR
 Ganti V belt transloner
 Ganti EGR cooler
 Ganti fan clutch
 Ganti tutup dan rotor distributor
 Ganti engine mounting
 Ganti fuse atau sekering
 Ganti saluran bypass
 Ganti idler pulley
 Ganti selang oil cooler
 Ganti seal housing filter oil
 Ganti PCV valve atau kutup PCV
 Service atau ganti radiator mobil
 Ganti selang tabung reservoir radiator
 Ganti throttle body
 Ganti selang heater
 Ganti gasket intake maniforld
 Ganti pipaoll cooler
 Ganti sensor oll pressure
 Ganti tutup radiator
 Ganti fan belt atau drive belt
 Ganti thermo switch fan radiator
  Ganti cover timing belt atau cover tlming
 Ganti water pump
 Ganti klakson
 Ganti sensor MAP
 Ganti ol cooler
 Ganti selang PCV valve
 Ganti baut drain radiator
 Service atau ganti dinamo starter mobil
 Ganti thermostat
 Ganti gasket cover valve
 Ganti tabung air wiper
 Ganti kabel gas mobil
 Ganti cold star injector
 Ganti selang radiator
 Ganti cylinder head temperatur sensor
 Ganti altenator mobil
 Ganti tabung air radiator atau coolant
 Ganti relay fan radiator
 Ganti automatic shutdown realy
 Ganti coolant temperature sensor
 Ganti motor fan radiator
10. Rem
 Kuras minyak rem
 Ganti sepatu rem atau brake shoes
 Ganti kampas rem
 Ganti tromol rem
 Ganti disc brake atau pengeringan rem
  Ganti silinder master ram
 Ganti kalper rem
 Ganti silinder roda atau wheel cylinder
 Ganti proportioning valve
 Ganti ABS speed sensor
 Ganti kabel rem tangan
 Ganti check valve booster rem
 Ganti selang rem atau pipa rem
 Ganti drum rem tangan
 Ganti brake vacum pump
11. Sistem bahan bakar
 Ganti filter bensin atau fuel filter
 Ganti oring injector
 Ganti realay fuel pump
 Ganti filter solar
 Ganti injector mobil
 Ganti tutup tangki bensin
 Ganti selang bensin atau fuel hose
 Ganti fuel pressure regulator
 Ganti sensor oksigen
12. Transmisi
 Ganti minyak kopling
 Ganti seal drive haft
 Ganti kabel kopling
 Ganti switch kopling
 Ganti selang kopling
 Ganti kabel shifter
  Ganti speed meter mobil
 Ganti transmisission oil presure swiitch
 Ganti oli transmisi
 Ganti boot cv joint
 Ganti master kopling atas
 Ganti gasket gardan
 Ganti kicdown cable
 Ganti solenold perpindahan taransmisi
 Ganti oll transfer case
 Ganti transmision posltlon sensor
 Ganti driver shaft atau axle shaft
 Ganti center support bearing
 Ganti master kopling bawah
 Ganti seal gardan
 Ganti gear shlft indicator
 Ganti speed sensor
 Ganto seal transfer case
 Ganti transmision speed sensor
13. Sistem Wiper
 Ganti wiper mobil
14. Tune up
 Tune up standar
 Tune up complete

2.3.2. Pemasaran
Promosi sebagai salah satu komponen dari bauran pemasaran
(marketing mix) memiliki peranan yang penting dalam
mengkomunikasikan suatu produk, dan dapat menciptakan preferensi
konsumen atau calon konsumen mengenai produk yang diproduksi oleh
prusahaan. Perusahaan perlu mempertimbangkan keefektifan dan
keefisienan dari bauran promosi (promotion mix) yang digunakan. bauran
promosi yang digunakan oleh setiap prusahaan tidak sama, hal ini
tergantung dari kondisi perusahaan.
Pada sejumlah perusahaan sering terlihat keadaan pasar di mana
produk, harga, distribusi relatif sama dengan yang dimiliki perusahaan
pesaing. Dalam keadaan demikian, promosi menjadi satu-satunya cara
untuk membedakan produk perusahaan satu dengan produk perusahaan
pesaing. Promosi merupakan alat bagi perusahaan untuk mengenalkan
produk yang dihasilkannya kepada para konsumen. Kegiatan promosi yang
dilakukan oleh ). PT Tunas Ridean Tbk. Cabang Toyota Pecenongan dalam
memasarkan produknya adalah melalui media :
 Kegiatan Penjualan Perseorangan (personal selling). PT Tunas Ridean
Tbk. Cabang Toyota Pecenongan menggunakan tenaga sales dalam
kegiatan penjualan perseorangan (personal selling). Kegiatan-kegiatan
promosi yang menggunakan tenaga sales adalah pameran, gathering,
dan penyebaran brosur. 2009
 Kegiatan pemasaran langsung (Direct Marketing) PT Tunas PT Tunas
Ridean Tbk. Cabang Toyota Pecenongan memasarkan dan melayani
coustmer langsung menggunakan media yaitu Webb, telpon/sms,
whatshap.

Sebagaimana yang kita ketahui tujuan dari kegiatan promosi

perusahaan adalah meningkatkan data produksi perusahaan. Semakin
efektif kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahaan maka semakin
tinggi angka data Produksi yang akan diperoleh perusahaan. Efektifitas
kegiatan promosi dipengaruhi oleh jumlah dana promosi yang dikeluarkan
 perusahaan. Semakin besar jumlah anggaran yang disedikan oleh
perusahaan maka akan semakin efektif kegiatan promosi perusahaan.

2.4 Tata Letak Fasilitas

Tata letak fasilitas PT Tunas Ridean Tbk. Batu Tulis dapat di lihat pada gambar
2.7 berikut :

PTM FORMAN

K
M A
R SA S
S I
R

SPERPAT MEKANIK

Gambar. 2.7. Tata Letak fasilits PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis
2.5 Struktur Organisasi
di mana PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis memiliki struktur organisasi
sebagai gamabar 2.4 berikut ini :

Gambar. 2.4. Struktur PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis

2.6. Tugas dan masing-masing beban kerja
2.6.1. Kepala Cabang
Kepala Cabang bertugas mengatur, merencanakan,
mengkoordinasikan, mengarah, dan mengawasi pelaksanaan seluruh
kegiatan, dan mengambil keputusan untuk semua hal yang berkaitan
dengan pengendalian sistem manajemen baik operasinal maupun non
operasional perusahaan
2.6.2. CRC (Cutomer Reation Coordination)
Seorang mengatur dan merencanakan, menjadwalkan, dan
mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan di
dalam Perusahaan.
2.6.3 ADH (Administration Head)
 Menyediakan sarana administrasi dan kebutuhan dana
 Merencanakan dan mengendalikan arus khas
 Menyedikan fasilitas kebutuhan SDM Sesuai hak
 Mengatur administrasi kantor
 Terkendali dokumen administrasi dan keuangan.
[Link]. ADM Bengkel
 Mencetak kontrak kerja untuk perjanjian kerja sesuaii
dengan kesepakatan yang telah desetujui oleh Kepala
bengkel
 Memonitor batas waktu pembayaran dan dokumen-
dokumen pendukung
 Melakukan Administrasi Account Receivables (AR)
 Melakukan kegiatan administrasi masalah perpajakan
[Link]. Kasir Bengkel
 Seorang yang melayani coustomer yang akan melakukan
pembayaran service
2.6.4. Kepala Bengkel
Mengelolah seluruh kegiatan bengkel dalam rangka meningkatkan mutu
dan kecepatan pelayanan melalui SOP yang berlaku serta
menginformasikan kopetansi jajaran personel bengkel dalam usaha
pencapaian target untuk meningkatkan produktivitas dan pencapaian
performance bengkel serta kepuasan pelanggan.
2.6.5. Billing
 Menerima PKB yang telah selesai di proses oleh bengkel
 Melakukan pekerjaan billing dan invoice dari PKB yang telah
dinyatakan selsai oleh service advisor
 Mendistribusikan Kuitansi TMS (Toyota Mobile Service) yang selesai
(asli/sistem) kepada pelanggan sebagai pengganti kuitansi manual
TMS.
 Melakukan failing faktur service dan invoice yang sudah di cetak
2.6.6. PTM (Pambagi Tugas Mekanik)
 Mengkoordinir waktu kerja teknisi
2.6.7. Service Advisor
Seorang yang brtanggun jawab melayani kebutuhan pelanggan yang
datang dan keluar bengkel dengan mendengarkan, menganalisa dan
menjeleaskan tentang kerusakan kendaraan, membuat PKB dan estimasi
waktu serta biaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, serta menjaga
kerapian data-data kendaraan pelanggan.
2.6.8. Partman
 Seorang yang menjaga ketersedian bahan,material dan oli yang di
butuhkan oleh mekanik
 Memberikan bahan, material dan lain-lain kepada mekanik sesuai
dengan permintaan yang tertulis di Permintaan kerja bengkel (PKB)
  Menerima kiriman bahan dan lain-lain dari supplier dan menyimpanya
di gudang bahan
 Memproses order pembelian bahan (OPB), Surat Penerima gudang
(SPG), dan bukti pencatatan hutang (BPH)
2.6.9. MRA (Maintenance Reminder and Apointment)
 Mengelolah data base/info dari coustmer
 Mengestimasi neks service
 Mengundang coustemer untuk melakukan service di bengkel
 Menganalisa KPI
 Melakukan scheduling menggunakan control Board
 Melakukan follow up fonfirmation
2.6.10. TMS (Toyota Mobile Service)
 Melakukan kunjungan service ke rumah atau ke tempat kerja customer
2.6.11. Foreman (Kepala Regu)
 Mengembangkan menganalisa PKB dari service advisor untuk
mendistribusikan job kepala mekanik
 Mengawasi kerja mekanik sesuai dari PKB dan flate rate yang di
tetapkan
2.6.12. Mekanik
 Mengerjakan perbaikan/perwatan kendaraan sesuai perintah yang
ada pada PKB, sesuai dengan standar pengerjaan dan standar K3
yang berlaku
2.7. Data Jumlah Karyawan
Bengkel Tunas Ridean Toyota Batu Tulis mempunyai jumlah karyawan 37
orang.
 1 orang kepala bengkel
 2 orang part man
 3 orang MRA (Maintenance Reminder Advisor)
 1 orang TMS (Toyota Mobile Service)
 3 orang forman
 1 orang biling
 1 orang ADM
 1 orang kasir
 1 orang TL (Technical Leader)
 1 Orang PTM
 3 orang SA (Servie Advisor)
 14 orang Mekanik
 2 Orang satpam
 2 Orang officeboy
 1 orang colector

2.8. Jam Kerja Karyawan

PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis memiliki jam kerja sebagai gambar 2.5 berikut
:

Gambar. 2.5 Jam Kerja Karyawan PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis
Jam kerja karyawa PT. Tunas Ridean Tbk Batu Tulis :
Senin s/d jum’at = 07:30 s/d 16:00
Sabtu = 07:30 s/d 15:00
Minggu dan hari besar bengkel tutup