Scribd
Unggah
116 tayangan1 halaman

Uraian Tugas PIPP Rumah Sakit

Rumah sakit wajib membentuk tim PIPP sesuai peraturan untuk menangani pengaduan dari pasien dan masyarakat melalui sistem BPJS, serta menyediakan sarana pengaduan secara langsung, tidak langsung, atau elektronik sesuai standar pelayanan kesehatan dan perlindungan pasien.

Diunggah oleh

ruberta sriwahyuni
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
116 tayangan1 halaman

Uraian Tugas PIPP Rumah Sakit

Rumah sakit wajib membentuk tim PIPP sesuai peraturan untuk menangani pengaduan dari pasien dan masyarakat melalui sistem BPJS, serta menyediakan sarana pengaduan secara langsung, tidak langsung, atau elektronik sesuai standar pelayanan kesehatan dan perlindungan pasien.

Diunggah oleh

ruberta sriwahyuni
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

PELAYANAN INFORMASI DAN PENANGANAN PENGADUAN (PIPP)

RUMAH SAKIT

A. Rumah sakit wajib membentuk team PIPP


B. Semua komplain dari pasien/masyarakat harus direspon
C. Mengikuti system aplikasi BPJS (Saluran informasi dan penanggulangan
pengaduan SIPP)
D. Dasar pembentukan :
1. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik

a. Setiap penyelenggara wajib menyediakan sarana pengaduan untuk


mengelola pengaduan pelayanan publik (Pasal 3 ayat 1)
b. Pada setiap sarana pengaduan harus tersedia informasi tentang
mekanisme atau tata cara pengaduan secara langsung,tidak
langsung,dan/atau elektronik yang mudah diperoleh dan dipahami oleh
penerima layanan(Pasal 4)
c. Setiap penyelenggara wajib memberi tugas kepada pengelola yang
kompeten untuk melaksanakan fungsi pengelolaan pengaduan (Pasal 7
ayat 1)
2. Peraturan Presiden Nomor 28 Tahun 2016 tentang Perubahan Ketiga atas
Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan
Dalam hal Peserta tidak puas terhadap pelayanan jaminan kesehatan yang
diberikan oleh Fasilitas Kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS
Kesehatan, Peserta dapat menyampaikan pengaduan kepada Fasilitas
Kesehatan dan/atau BPJS Kesehatan (Pasal 45 ayat 1)

3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi


Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Standar Pelayanan (Bab Ill Penyusunan, Penetapan dan Penerapan
Standar Pelayanan Huruf A angka 6 tentang Penanganan Pengelolaan
Pengaduan)
a. Organisasi penyelenggara pelayanan wajib membuat mekanisme
pengelolaan pengaduan.
b. Bentuk-bentuk pengelolaan pengaduan yang banyak digunakan antara lain
penyediaan kotak saran/kotak pengaduan, sms, portal pengaduan dalam
website dan penyediaan petugas penerima pengaduan.

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 99 Tahun 2015 tentang Perubahan


Atas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional
Fasilitas Kesehatan atau BPJS Kesehatan wajib menyediakan sarana
pengaduan yang dikelola secara bersama-sama atau secara sendiri-sendiri
oleh Fasilitas Kesehatan dan BPJS Kesehatan (Pasal 39A ayat 3).

5. Peraturan Direksi BPJS Kesehatan Nomor 10 Tahun 2017 tentang


Struktur Organisasi BPJS Kesehatan Tahun 2017 (Lampiran)
Struktur Organisasi Kantor Cabang yang sudah tidak terdapat nomenklatur
BPJS Kesehatan Center, namun berganti nomenklatur Staf Penanganan
Pengaduan Peserta
Serang, 3 April 2018

Anda mungkin juga menyukai