Problem Solving
Savitri Citra Budi
Matakuliah Analisis dan Problem Solving
PENGERTIAN
• PEMECAHAN MASALAH :
– Proses pengenalan dan pengamatan serta usaha mengurangi
perbedaan antara situasi yg sekarang ada (aktual) dengan
situasi yg diharapkan/direncanakan.
.
Definisikan
masalah
Identifikasi
Evaluasi hasil solusi penyebab
Teori Pemecahan
Masalah (IFHIMA, 2012)
Analisis
Lingkungan penyebab
Pilih solusi terbaik
masalah
Membuat
Alternatif
solusi
IFHIMA Education Module 7: Administration and Management of a Health Record Department (2012)
MASALAH :
• Perbedaan antara keadaan yg sekarang ada dengan
keadaan yg diharapkan atau direncanakan
• Keadaan yang tidak sesuai dengan harapan
• Masalah harus didefinisakan yang jelas, termasuk
standar ukurannya, sehingga dapat dilakukan evaluasi
PENYEBAB MASALAH:
Variable yg membuat adanya perbedaan kondisi sekarang dg apa
yg diharapkan
Tulislah pernyataan secara ringkas mengenai
masalah yg ada:
- Obyektif
- singkat dan jelas (maksimum 15 kata)
- cakupan dibatasi
- setiap orang yg terlibat memahami
- hindari sebab tak langsung & solusi tak langsung
- mengandung ukuran
A. Identifikasi sebab potensial:
- susun 20 - 30 sebab yg paling memungkinkan
- gunakan diagram sebab akibat
- sebab-sebab potensial bisa dikategorikan :
a. material (bahan)
b. method (metode, prosedur)
c. machines (mesin, alat)
d. man (orang/sdm)
e. money (anggaran, insentif)
Diagram Fishbone
oleh Dr Kaoru Ishikawa, seorang ahli statistik Quality Control dari Jepang
Identifikasi Penyebab masalah…
sebab sebab
sebab
sebab sebab
Identifikasi…
• Untuk memastikan akar masalahnya, lakukan
identifikasi:
1. Penyebab masalah &
2. Akibat masalah
Dg diagram ishikawa
Contoh ishikawa
dilakukan dengan menganalisis bukti yg berkaitan dg
penyebab masalah
Merinci hasil identifikasi masalah
Dpt membantu menentukan akar penyebab masalah,
shg dpt digunakan untuk panduan mencari solusi
masalah
dilakukan dengan mengidentifikasi seluruh solusi yg
ditawarkan untuk seluruh penyebab masalah
Pastikan setiap masalah yg teridentifikasi ada
alternatif solusi yg diberikan
Tentukan solusi yg dpt menyelesaikan akar
masalahnya
Atau
Tentukan solusi yg paling banyak dpt menyelesaikan
masalah yg ada
A. Kembangkan dan berikan bobot kriteria :
1. Kemudahan penerapan 20 %
2. Kemungkinan berhasil 20 %
3. Efektifitas solusi 50 %
4. Resistensi yg relatif rendah 10 %
B. Implementasikan Kriteria :
Berilah skor (dg skala 10 - 100) pada tiap
solusi untuk kriteria I, kemudian berikutn
Solusi
A B C D E
1 20 30 5 25 20
2 40 10 40 5 5
3 30 40 20 5 5
4 10 5 40 15 30
C. Pilih solusi terbaik :
- dari skor tertinggi.
A. Bagilah solusi menjadi tugas berurutan
- catat orang yg bertanggungjawab
- jadwal (tanggal mulai dan kapan selesai)
Pertimbangkan :
- siapa yg akan trpengaruh?
- bgmn penerapannya ?
- sumebr daya yg diperlukan?
B. Susun rencana kemungkinan:
Perlu dipikirkan :
-peluang & ancaman spesifik
- bagaimana menghadapinya
C. Evaluasi hasil :
Apa keadaan yg diinginkan sudah tercapai?
Apakah semua rencana berjalan u/ memastikan
bahwa masalah tsb tidak akan terjadi lagi.?
Evaluasi dilakukan dg menilai hasil setelah penerapan
solusi dg standar yg
Contoh:
1. Masalah: Pendaftaran px lama membutuhkan
waktu 30 menit
2. Identifikasi penyebab masalah: 5M
3. Analisis peyebab masalah:
4. Alternatif solusi
5. Pemilihan solusi
6. Evaluasi: dg solusi ini skr pendaftaran px lama
membutuhkan waktu 5 menit
TERIMAKASIH