PENDAHULUAN

Latar Belakang
HSBC, yang semula dikenal sebagai Hong Kong dan Shanghai Banking Corporation Limited,
didirikan pada tahun 1865 untuk membiayai perdagangan yang terus berlanjut antara China dan
Inggris. Selama bertahun-tahun, bank tersebut telah mempelopori banyak praktik perbankan
modern di berbagai negara. Misalnya, itu adalah bank pertama di Thailand dan mencetak uang
kertas pertama di negara itu. Selama awal abad 20, HSBC mengeluarkan pinjaman signifikan
ke beberapa pemerintah nasional, termasuk China, yang membantu membiayai proyek seperti
pengembangan perkeretaapiannya. Bank tersebut juga merupakan pemain kunci dalam
membangun kembali ekonomi Hong Kong setelah Perang Dunia II. Pada akhir abad ke-20,
perusahaan ini telah mengakuisisi banyak perusahaan dengan harapan menerapkan strategi
"berkaki tiga"; Tiga kaki mewakili pijakan di Inggris, Amerika Serikat, dan Asia. HSBC terus
tumbuh di seluruh dunia selama bertahun-tahun, dan pada awal abad ke-21, ini merupakan
yang terbesar kedua bank di dunia.
HSBC telah berhasil mengembangkan bisnisnya di bawah satu merek global dan selama
bertahun-tahun menyimpan tagline "Bank Lokal Dunia." Tujuannya adalah untuk
menghubungkan ukuran internasionalnya yang besar dengan hubungan dekat yang dipelihara di
masing-masing negara tempat perusahaan beroperasi. Sir John Bond, mantan ketua HSBC,
mengatakan, "Posisi kami sebagai bank lokal di dunia memungkinkan kami untuk mendekati
masing-masing negara secara unik, memadukan pengetahuan lokal dengan platform operasi di
seluruh dunia."
HSBC meluncurkan satu kampanye global berjudul "Nilai Berbeda", yang menerapkan
gagasan ini untuk memahami banyak sudut pandang dan interpretasi yang berbeda. Iklan cetak
menunjukkan gambar yang sama tiga kali dengan interpretasi berbeda pada masing-masing.
Misalnya, sebuah mobil klasik tua muncul dengan kata kebebasan, simbol status, dan polluter.
Di sebelah gambar, tulisan itu terbaca, "Semakin banyak Anda memandang dunia, semakin
Anda menyadari bahwa nilai yang satu orang mungkin berbeda dari yang berikutnya." Di satu
set iklan cetak lainnya, kata pencapaian pertama kali ditunjukkan pada gambar. seorang wanita
memenangkan kontes kecantikan, lalu seorang astronot berjalan di bulan, dan seorang anak
kecil mengikat sepatunya. Salinan tersebut berbunyi, "Semakin banyak Anda memandang
dunia, semakin Anda menyadari apa yang sebenarnya penting bagi orang." Tracy Britton,

1 Universitas Islam Indonesia ..., Manajemen Pemasaran

kepala pemasaran untuk HSBC Bank, AS, menjelaskan strategi di balik kampanye tersebut:
"Ini merangkum pandangan global kita bahwa mengakui dan menghargai bahwa orang
menghargai sesuatu dengan cara yang sangat berbeda. Jejak global HSBC memberi kita
wawasan dan kesempatan tidak hanya untuk merasa nyaman, namun percaya diri dalam
membantu orang-orang dengan nilai yang berbeda mencapai apa yang benar-benar penting bagi
mereka. "
HSBC merevisi strategi bisnisnya di tahun 2011, melakukan konsolidasi di pasar
berkinerja buruk dan berinvestasi di pasar pertumbuhan dan bisnis. Akibatnya, ini membuat
pergeseran strategis dalam upaya pencitraan mereknya, yang menjauh dari pesan "World's
Local Bank" yang sudah dikenal dan memperkenalkan "HSBC membantu Anda membuka
potensi dunia." HSBC berharap dapat mengkomunikasikan bagaimana menghubungkan bisnis
lokal dengan ekonomi dunia. dan akhirnya, bagaimana hal itu berfokus pada elemen bisnis
yang mempengaruhi dunia masa depan. Chris Clark, direktur pemasaran HSBC, menjelaskan
bahwa iklan dan kampanye baru "bergejolak dari peralihan dari periklanan branded murni ke
pendekatan berbasis produk."
Dalam satu iklan televisi, seorang gadis muda dan ayahnya memasang limun limun
beriklan selama 50 sen. Ketika pelanggan melewati pertarungan untuk menemukan beberapa
perempatnya, gadis itu menjelaskan (dalam bahasa yang berbeda) bahwa dia menerima mata
uang global lainnya, termasuk dolar Hong Kong dan real Brasil. Siaran ulang mengatakan, "Di
HSBC kami percaya bahwa di masa depan bahkan bisnis terkecil pun akan multinasional."
Iklan tersebut dimaksudkan untuk membuat konsumen merasa yakin tentang perbankan dengan
HSBC. Dalam iklan cetak yang sesuai, tanda berdiri limun menunjukkan biaya sebuah gelas
sebesar 50 ¢, € 0,4, dan ¥ 3. Salinan tersebut berbunyi, "Apakah Anda memperdagangkan
dolar, euro atau renminbi, pasar global terbuka untuk semua orang. Di HSBC, kami dapat
menghubungkan bisnis Anda dengan peluang baru di enam benua - di lebih dari 90 mata uang.
HSBC secara tradisional memusatkan sebagian besar periklanannya di bandara tetapi juga
mensponsori lebih dari 250 acara budaya dan olahraga, dengan konsentrasi khusus untuk
membantu kaum muda, menumbuhkan pendidikan, dan merangkul masyarakat. Sponsor ini
memungkinkan perusahaan untuk belajar dari orang dan budaya yang berbeda di seluruh dunia.
Bank telah mendapatkan wawasan tentang bagaimana menargetkan ceruk konsumen dengan
produk dan layanan unik. Misalnya, ia menemukan area produk yang sedikit diketahui tumbuh

2 Universitas Islam Indonesia ..., Manajemen Pemasaran

125 persen per tahun: asuransi hewan peliharaan. HSBC sekarang mendistribusikan asuransi
hewan peliharaan nasional ke deposannya melalui agen Asuransi HSBC. Di Malaysia, ia
menawarkan kartu kredit "smart card" dan tanpa embel-embel ke segmen siswa yang kurang
terlayani dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi dengan cabang bank "Premium Center"
khusus.
Saat ini, HSBC tetap menjadi salah satu bank terbesar di dunia, dengan empat bisnis
global: perbankan ritel dan manajemen kekayaan, perbankan komersial, perbankan global dan
pasar, dan perbankan swasta global. Perusahaan ini melayani 60 juta pelanggan melalui 6.600
cabang di 80 negara dan memperoleh keuntungan $ 22,6 miliar pada tahun 2013, dengan nilai
merek sebesar $ 11,4 miliar, menurut peringkat merek global Interbrand / BusinessWeek.

Pertanyaan :
1. Apa risiko dan manfaat dari posisi HSBC itu sendiri sebagai "Bank Lokal Dunia"?
2. Mengevaluasi pergeseran bisnis dan pemasaran HSBC yang baru. Menurut Anda,
bagaimana kampanye dan tagline iklan saat ini, "HSBC membantu Anda membuka potensi
dunia," beresonansi dengan konsumen utamanya?

3 Universitas Islam Indonesia ..., Manajemen Pemasaran

 PEMBAHASAN
Kegiatan pemasaran merupakan kegiatan pokok yang harus dilaksanakan oleh setiap
perusahaan guna mencapai tujuannya. Masalah pemasaran merupakan masalah yang penting,
mengingat dewasa ini persaingan barang dan jasa yang dipasarkan semakin ketat. Hal ini
menuntut perusahaan untuk menggunakan strategi pemasaran yang tepat agar perusahaan dapat
memenangkan persaingan tersebut. Begitu juga dengan HSBC ingin memenangkan persaingan
tersebut.

Banyak faktor yang dapat menjadikan Bank HSBC menjadi bank lokal dunia dan siap untuk
bersaing. Faktor-faktor tersebut dapat dilihat dari berbagai strategi yang dilakukan seperti :

 Strategi Analisa Segmentasi Pasar

Karena begitu besar dan luasnya pasar, HSBC tak mungkin dapat langsung melayani segala
kebutuhan pembeli. Selain itu, tingkat heterogenitas pasar berbeda-beda pula. Ada pasar yang
terdiri dari pembeli-pembeli yang mempunyai kesamaan dalam keinginan, kebutuhan dan
tanggapan terhadap pengaruh pemasaran. Pasar semacam ini disebut pasar homogin. Tetapi ada
pula pasar yang terdiri dari pembeli-pembeli yang mempunyai keinginan berbeda.

Karena itulah HSBC melakukan proses segmentasi dengan membagi pasar yang heterogen
kedalam segmen-segmen homogen yang spesifik. Segmentasi memungkinkan segmen-segmen
yang teridentifikasi menjadi tertargetkan dengan jasa-jasa yang spesifik dan bauran pemasaran
yang unik. Dengan demikian segmentasi yang dilakukan HSBC bertujuan untuk memuaskan
kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif, memastikan retensi pelanggan dan loyalitas
pelanggan.

A. Pendekatan Karakteristik Konsumen Pendekatan Demografis dan sosioekonomis

Pendekatan demografis dan sosioekonomis yaitu suatu pendekatan dengan melihat faktor-
faktor seperti usia, pendidikan, ras, agama, penhasilan ini dilakukan HSBC ubtuk dapat di
terima sebagai bank lokal dimana strategi ini salah satu contoh yang dilakukan adalah dengan
memberikan layanan jasa konsultasi keuangan pribadi, seperti layanan perbankan
perseorangan, korporasi, perbankan komersial (commercial banking), perbankan institusional

4 Universitas Islam Indonesia ..., Manajemen Pemasaran

(institutional banking), treasury capital & markets, serta perbankan syariah (amanah syariah
banking.

Apa risiko dan manfaat dari posisi HSBC itu sendiri sebagai "Bank Lokal Dunia"?
Risiko HSBC posisi mereka sebagai "dunia Lokal Bank" adalah bahwa mereka terlalu fokus
pada pasar lokal. HSBC tidak memiliki kehadiran utama B-to-B Corporation. Manfaat dari
menjadi "Dunia Bank Lokal" adalah bahwa mereka terhubungke kelompok inti dengan
pelanggan kecil yang memiliki usaha kecil dapat membuat kesan kepada publik. Manfaat
HSBC memposisikan diri sebagai bank lokal di dunia termasuk kesuksesan finansial besar.
Risiko yang terlibat untuk HSBC dapat mencakup kerugian besar keuangan, tuntutan hukum
class action, dan pengalaman pelanggan yang negatif.

Apakah kampanye terbaru HSBC beresonansi dengan target pasarnya? Mengapa atau
mengapa tidak? Ya saya pikirHSBC baru kampanye "Nilai yang berbeda" tidak beresonansi
dengan khalayak target karena mereka tahu bahwa orang memiliki nilai-nilai dan budaya yang
berbeda dan dapat mempengaruhi cara mereka menghabiskan uang. Namun, sasaranHSBC
tidak lagi hanya secara lokal usaha perorangan tetapi juga menggabungkan pelanggan lain.
Pada tahun 2006, HSBC meluncurkan kampanye global bertema "Nilai yang berbeda
(differrent values)," yang mencakup gagasan yang tepat dari beberapa sudut pandang dan
interpretasi yang berbeda. Iklan cetak menunjukkan gambar yang sama tiga kali dengan
berbeda interpretasi. Sebagai contoh, sebuah mobil klasik tua muncul tiga kali dengan kata-
kata, kebebasan, status simbol, dan pencemar. Sebelah gambar berbunyi, "Semakin banyak
Anda melihat dunia, semakin Anda menyadari bahwa apa yang nilai orang mungkin berbeda
dari berikutnya. "Di lain set iklan cetak, HSBC menggunakan tiga gambar yang berbeda sisi
berdampingan tetapi dengan kata yang sama. Sebagai contoh, kata Prestasi ini pertama kali
ditampilkan pada gambar seorang wanita memenangkan kontes kecantikan, maka astronot
berjalan di bulan, dan akhirnya anak muda mengikat sepatu nya. The copy berbunyi, "Semakin
banyak Anda melihat dunia, lebih Anda menyadari apa yang benar-benar penting untuk orang.
"Tracy Britton, kepala pemasaran untuk HSBC Bank, USA, menjelaskan strategi di balik
kampanye". HSBC memberi kita wawasan dan kesempatan tidak hanya menjadi nyaman, tapi
percaya diri dalam membantu orang dengan berbeda nilai mencapai apa yang benar-benar
penting bagi mereka.

5 Universitas Islam Indonesia ..., Manajemen Pemasaran

 KESIMPULAN

Dari uraian pembahasan diatas penulis menyimpulkan sebagai berikut :

 Merencanakan Strategi bauran pemasaran yang terpadu.
 strategi merek dengan pengenalan slogan Bank lokal harus tetap terjaga keunikan
masing-masing pelanggan, produk atau wilayah
 pengembangan produk sesuai dengan tuntutan konsumen.
 Hasil segmentasi juga dapat digunakan dalam menentukan strategi pemasaran /
kebijakkan bauran pemasaran (marketing mix) karena masing-masin segmen kadang
perlu strategi yang berbeda dalam bauran pemasaran. Segmentasi harus dilakukan
secara periodik hal ini dimaksudkan karena pasar selalu berubah.

6 Universitas Islam Indonesia ..., Manajemen Pemasaran