KODE ETIK MITRA 2W (Roda Dua)

Kode Etik ini disusun sebagai panduan untuk membantu Mitra;

1. Memberikan pelayanan terbaik
2. Meningkatkan kepercayaan semua pihak
3. Melindungi dari tindakan kecurangan yang merugikan Mitra, Penumpang, kepentingan umum dan Grab

NO PELANGGARAN SANKSI
Kebersihan Pengemudi & Kendaraan
1 Tidak berpenampilan sopan / bersih dan tidak memakai Atribut Helm & Jaket Grab 3 hari
2 Kendaraan yang digunakan dalam keadaan kotor Verbal
3 Merokok di kendaraan pada saat membawa Penumpang 3 hari
Komitmen Mitra
4 Melakukan pembatalan terhadap pesanan yang menggunakan Corporate Booking (Grab for Work) 3 Hari
5 Mengancam / mengintimidasi pihak manapun 3 Hari
6 Memiliki aplikasi kompetitor 3 Hari
Menggunakan Aplikasi Grab yang berasal dari sumber yang tidak resmi / menggunakan aplikasi
7 7 Hari
lain yang bisa mengganggu Aplikasi Grab
Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (contoh: Android Root / iOS
8 7 Hari
Jailbreak)
Menyebarluaskan data & identitas penumpang melalui cara dan media apapun (contoh: online /
9 Dikeluarkan
cetak)
Mencurangi / memanipulasi sistem Grab milik sendiri / orang lain untuk alasan apapun, termasuk
10 Dikeluarkan*
untuk mendapatkan bonus / insentif
Kualitas Layanan
11 Standar layanan di bawah rata - rata (contoh: rating, penerimaan & pembatalan) 3 Hari
12 Mitra tidak menghubungi / tidak merespon / tidak dapat dihubungi Penumpang 3 Hari
Mitra meminta / membatalkan pesanan tanpa konfirmasi kepada Penumpang tanpa alasan jelas &
13 3 hari
kuat
Mengambil pesanan / booking yang akan membutuhkan waktu lebih dari 30 menit menuju tempat
14 3 hari
penjemputan / akan terlambat lebih dari 30 menit tanpa pemberitahuan kepada Penumpang
15 Menekan "Mulai" sebelum waktunya 3 hari
Mitra melakukan tindakan di luar norma kesopanan, termasuk dengan maksud mengintimidasi /
16 melecehkan secara rasis / secara seksual pada saat melakukan perjalanan bersama Penumpang, Dikeluarkan
maupun setelah perjalanan
Keamanan
1 hari /
17 Perbedaan plat nomor kendaraan yang digunakan dengan yang tampil pada aplikasi
sampai ganti
18 Perbedaan identitas Mitra dengan identitas pengemudi yang tampil pada aplikasi Dikeluarkan
Menyebabkan penumpang cedera karena kelalaian atau perilaku yang disengaja (contoh: secara
19 sengaja rem mendadak, menjalankan kendaraan sebelum penumpang naik atau turun dari Dikeluarkan
kendaraan)
Mengemudi dalam pengaruh alkohol atau NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif
20 Dikeluarkan
lainnya)
21 Melanggar peraturan lalu-lintas atau ketertiban umum Dikeluarkan
*Sisa Saldo & Bonus Hangus

Halaman 1 dari 2
 KODE ETIK MITRA 2W (Roda Dua)
NO PELANGGARAN SANKSI
Kecurangan
22 Menerima / menekan tombol selesai tanpa menjemput Penumpang / mengambil pesanan 3 hari
23 Membatalkan pesanan / mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar Penumpang / pesanan 5 hari
Tidak memberikan / menyalahgunakan potongan harga untuk Penumpang yang menggunakan
24 5 hari
kode promo
Meminta penambahan bayaran di luar tarif yang tertera / ditentukan dari Aplikasi Grab tanpa
25 5 hari
persetujuan Penumpang
Mengambil pesanan yang tidak sesuai dengan yang tertera di Aplikasi Grab (contoh: pesanan
26 5 hari
dengan alamat yang tidak sesuai)
27 Bertikai / bertengkar dengan Mitra / pengemudi lain di depan Penumpang / ditempat umum 7 hari
Tidak menginformasikan 21 hari sebelumnya kepada pihak Grab bahwa SIM dan KTP akan
28 7 hari
segera berakhir masa berlakunya / hilang
29 Memiliki Penumpang / pesanan langganan Dikeluarkan*
30 Melakukan pemesanan sendiri & menyelesaikan pesanan sendiri Dikeluarkan*
Membuat akun penumpang untuk keperluan pemesanan baik dikerjakan sendiri / oleh Mitra Grab
31 Dikeluarkan*
lain
32 Melakukan jual beli akun Grab Dikeluarkan
Mengambil / menahan / merusak secara sengaja / tidak apapun hak milik Penumpang, baik yang
33 Dikeluarkan
tertinggal / dititipkan ke Mitra
Memprovokasi Mitra lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merugikan pihak lain, termasuk
34 Dikeluarkan
Grab (contoh: Anarkis, Perusakan Fasilitas, Razia)
35 Penumpang mengeluhkan / mengadu ke Pihak Berwajib (contoh: Polisi) Dikeluarkan
Menyebarkan informasi / berita yang tidak benar sehingga menimbulkan keresahaan bagi Mitra
36 Dikeluarkan
lain melalui cara apapun, termasuk melalui media (contoh: online / cetak)
37 Melakukan tindak pidana terhadap siapapun Dikeluarkan
*Sisa Saldo & Bonus Hangus

Segala bentuk Pelanggaran, Mitra akan mendapatkan pemberitahuan peringatan dan sanksi. Apabila Mitra
melakukan pelanggaran yang sama, Akun Mitra akan di NON-AKTIFKAN Permanen.

Dengan ini secara sadar, Saya menyatakan bahwa:

1. Saya sepenuhnya memahami semua klausul yang disebutkan diatas, sebagaimana disebutkan di dalam web resmi
Grab Indonesia [Link]
2. Saya akan semata-mata bertanggung jawab untuk setiap kewajiban dan segala pencemaran nama baik yang
diakibatkan oleh operasi kendaraan bermotor/kendaraan penumpang dan/atau taksi/layanan pengiriman penumpang,
termasuk, namun tidak terbatas pada cedera individu, kematian, dan kerusakan properti.
3. Saya siap bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh Grab jika saya ditemukan melanggar tiap klausul
apapun dalam Kode Etik Pengemudi.
4. Saya juga diingatkan untuk secara teratur meninjau Syarat dan Ketentuan Layanan Untuk Pengemudi sebagaimana
disebutkan dalam web resmi Grab Indonesia di [Link]

Tempat & Tanggal: _______________________________

_______________________________________________
Nama Lengkap &Tanda Tangan

Halaman 2 dari 2