Rapat Tinjauan Manajemen adalah pertemuan yang dilakukan oleh manajemen
secara periodic untuk meninjau kinerja system manajemen mutu, dan kinerja pelayanan/upaya
PUSKESMAS untuk memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan dan efektivitas system
manajemen mutu dan system pelayanan.
Rapat Tinjauan Manajemen dipimpin oleh wakil manajemen mutu (penanggungjawab
manajemen mutu).
Kharakteristik Rapat Tinjauan Manajemen
Berkala
Direncanakan dengan baik
Didokumentasikan dengan baik
Mengevaluasi efektivitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada mutu
dan kinerja
Membahas perubahan yang perlu dilakukan
Hasil pertemuan ditindak lanjuti
Tindak lanjut dipantau pelaksanaannya
Pihak manajemen dan pelaksana yang terkait diundang dalam rapat
Pertemuan diawali dengan pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan
manajemen sebelumnya
Dilaksankan dengan agenda yang jelas
Menghasilkan luaran:
o Rencana perbaikan
o Rencana peningkatan kepuasan pelanggan
o Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
o Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan
produk/layanan/pelanggan
Input Tinjauan Manajemen
Hasil audit internal
Umpan balik pelanggan
Kinerja proses
Pencapaian sasaran-sasaran mutu/indikator-indikator kinerja
Status tindakan koreksi dan pencegahan yang dilakukan
Tindak lanjut tehadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
Kebijakan mutu dan kebijakan pelayanan/upaya Puskesmas
Perubahan yang perlu dilakukan terhadap system manajemen mutu dan system
pelayanan/penyelenggaraan upaya Puskesmas
Output Tinjauan
Keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan:
peningkatan efektivitas system manajemen mutu dan system pelayanan
peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan,
identifikasi perubahan-perubahan yang diperlukan baik pada system manajemen mutu
maupun system pelayanan
penyediaan sumber daya yang perlu dilakukan agar SMM dan system pelayanan efektif
Agenda dan Langkah Persiapan
Agenda Rapat Tinjauan Manajemen
Pembukaan oleh Wakil Manajemen Mutu
Arahan dari Kepala Puskesmas
Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
Pembahasan hasil audit internal
Permbahasan umpan balik/keluhan pelanggan
Hasil penilaian kepuasan pelanggan
Hasil penilaian kinerja
Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu,
penyelenggaraan pelayanan (klinis dan UKM)
Rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu
maupun sistem pelayanan (klinis dan UKM)
Rekomendasi untuk perbaikan
Penutup
Langkah-langkah Pertemuan Tinjauan Manajemen
Penanggung jawab manajemen mutu bersama Kepala FKTP mempersiapkan pertemuan
tinjauan manajemen: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang
Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserte pertemuan
Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan manajamen:
melaksanakan sesuai agenda, memimpin proses paparan/diskusi selama pertemuan
berlangsung
Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik/simpulan rapat tinjauan
manajemen
Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan perbaikan sesudah
pertemuan tinjauan manajemen