Scribd
Unggah
61 tayangan13 halaman

Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan

Dokumen tersebut membahas penanganan keluhan pelanggan untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Terdapat 3 prinsip kunci dalam menangani keluhan yaitu menjaga harga diri pelanggan, empati, dan melibatkan pelanggan. Keluhan yang tidak ditanggapi dapat menurunkan kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan.

Diunggah oleh

wishnuap
Hak Cipta
© Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online di Scribd
61 tayangan13 halaman

Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan

Dokumen tersebut membahas penanganan keluhan pelanggan untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Terdapat 3 prinsip kunci dalam menangani keluhan yaitu menjaga harga diri pelanggan, empati, dan melibatkan pelanggan. Keluhan yang tidak ditanggapi dapat menurunkan kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan.

Diunggah oleh

wishnuap
Hak Cipta
© Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online di Scribd

Complaint Handling

Penanganan Keluhan Pelanggan dalam upaya menciptakan Kepuasan Pelanggan

AWARENESS
[Link] [Link]

DAFTAR ISI
Pelanggan Adalah Raja Keluhan (complaint) Penyebab Konsumen Mengeluh Pemberi Keluhan Tipe Pelanggan yang perlu diperhatikan Identifikasi Keluhan Konsumen Bentuk dan Jenis Keluhan Metode Penerimaan Keluhan 3 Prinsip Kunci menangani Keluhan Pelanggan Teknik menghadapi Keluhan Pelanggan Keluhan yang tidak direspon Konsekuensi Kepuasan Pelanggan Metode menghadapi Keluhan Pelanggan Langsung

[Link]

[Link]

Jika Anda TIDAK PUAS dengan layanan Kami, katakan kepada Kami, jika anda PUAS dengan layanan Kami, katakan pada Teman-Teman Anda

[Link]

[Link]

Pelanggan Adalah Raja

Siapa Pelanggan/ Konsumen?

Pengguna produk atau jasa


Mereka yang mengeluarkan waktu, tenaga, biaya untuk mendapatkan produk/jasa

[Link]

[Link]

Pelanggan Adalah Raja


Sebagai raja memiliki Kuasa Sebagai raja bisa melakukan Apa Saja

Keputusan membeli dipengaruhi informasi kualitas produk, pelayanan, dsb

[Link]

[Link]

View more at:

[Link]
[Link]

[Link]

[Link]

3 Prinsip Kunci menangani Keluhan Pelanggan

1. Menjaga harga diri Pelanggan 2. Empati 3. Melibatkan pelanggan

[Link]

[Link]

1. Menjaga harga diri Pelanggan

SELAYAKNYA Menggunakan nama pelanggan Memberikan penghargaan kepada pelanggan secara tulus Memilih kata-kata yang santun Tetap sabar dalam menghadapi pelanggan

TIDAK SELAYAKNYA Tidak menggunakan nama pelanggan Memberikan penghargaan palsu Terdengar manis Selalu berpikir untung-rugi Membicarakan kekurangan pelanggan dihadapan orang lain

[Link]

[Link]

View more at:

[Link]
[Link]

[Link]

[Link]

Keluhan yang tidak direspon


Keluhan Pelanggan yang tidak ditanggapi memiliki beberapa konsekuensi yang harus Organisasi hadapi, antara lain: Konsumen resah, timbul ketidakpercayaan Menurunkan profesionalisme perusahaan Menurunkan image perusahaan Perusahaan ditinggalkan konsumen

[Link]

[Link]

Konsekuensi Kepuasan Pelanggan

Data mengatakan bahwa


Konsumen yang tidak puas atau tidak percaya pada suatu layanan jasa atau produk, maka mereka akan menceritakan pada 9 orang lainnya. Konsumen yang merasa puas atau percaya pada suatu layanan jasa atau produk, maka mereka akan menceritakan pada 5 orang lainnya.

[Link]

[Link]

Konsekuensi Kepuasan Pelanggan

Ingatlah, bahwa:

Biaya mengatasi keluhan pelanggan di Media Massa lebih besar daripada biaya mengatasi keluhan di tempat kerja

[Link]

[Link]

View more at:

[Link]
[Link]

[Link]

[Link]

Anda mungkin juga menyukai