Scribd
Unggah
97 tayangan3 halaman

Flowchart Proses Helpdesk dan Tiket

flowchart ini menjelaskan mengenai beberapa langkah untuk melakukan program otrs. dimuali dari input sampai dengan eksekusi tindakan dan pelaporan.

Diunggah oleh

supintan
Hak Cipta
© Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online di Scribd
97 tayangan3 halaman

Flowchart Proses Helpdesk dan Tiket

flowchart ini menjelaskan mengenai beberapa langkah untuk melakukan program otrs. dimuali dari input sampai dengan eksekusi tindakan dan pelaporan.

Diunggah oleh

supintan
Hak Cipta
© Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online di Scribd

Flowchart Penerimaan Masalah

MULAI
INPUT KRONOLOGIS MASALAH YANG TERJADI

KETERANGAN

= START / END
ATTACHMENT

= INPUT DATA
= DOCUMENT / FILE

TIDAK

= KETERANGAN
MELALUI EMAIL , BBM ATAU TELP ?

TIDAK

MELALUI PROGRAM OTRS ?

= PROSES

YA

HELPDESK AKAN MENERIMA INFORMASI PADA EMAIL , BBM DAN TELP

APAKAH STORE SUDAH PUNYA NOMOR TICKET ?

BELUM

HELPDESK AKAN MEMBUATKAN NOMOR TICKET UNTUK STORE

APAKAH DALAM WAKTU 5 MENIT STORE SUDAH MENERIMA NOMOR TICKET ?

BELUM

STORE TELP KE HELPDESK UNTUK MEMINTA NOMOR TICKET

SUDAH YA

APAKAH DALAM WAKTU 10 MENIT STORE SUDAH MENERIMA NOMOR TICKET ?

SUDAH

BELUM
STORE TELP GM UNTUK MENANYAKAN PERIHAL NOMOR TICKET YANG BELUM DI TERIMA

SUDAH

NOMOR TICKET SUDAH DITERIMA STORE

SELESAI

Flowchart Respon Masalah


KETERANGAN

MULAI
NOMOR TICKET YANG SUDAH DITERIMA STORE

= START / END = INPUT DATA


= DOCUMENT / FILE

= KETERANGAN
APAKAH HELPDESK BISA MEMAINTANANCE ?

YA

HELPDESK AKAN MENGCLOSE NOMOR TICKET TERSEBUT

= PROSES

TIDAK

HELPDESK MENENTUKAN STAFF

APAKAH STAFF PERLU PERGI KE STORE ?

YA

STAFF PERGI KE STORE

TIDAK
STAFF MEMAINTANANCE MASLAH DENGAN TELP ATAU REMOUTE MENGGUNAKKAN TEAM VIEWER

YA

APAKAH STAFF BISA MEMAINTANANCE ?

TIDAK STAFF MELAPOR KE ATASAN NYA DAN MEMBUAT EMERGENCY REPORT

NAIK LEVEL MASALAH YANG LEBIH TINGGI


VENDOR MEMAINTANANCE MASALAH , IT STAFF MENEMANI VENDOR SAMPAI SELESAI MASALAHNYA

TICKET CLOSE

PRINT ?

YA

LAPORAN HISTORI NOMOR TICKET

TIDAK

HELPDESK AKAN MEMBUAT LAPORAN UNTUK NOMOR TICKET TERSEBUT KEPADA MANAGEMENT

SELESAI

Eskalasi Masalah

MULAI
INPUT MASALAH HARDWARE, SOFTWARE ATAU KEDUA NYA

KETERANGAN

= START / END = INPUT DATA


= DOCUMENT / FILE

HELPDESK MEMAINTANANCE MASALAH

= KETERANGAN

= PROSES

APAKAH WAKTU YANG DIBUTUHKAN > 30 MENIT ?

YA

MEMBUAT EMERGENCY REPORT

NAIK KE LEVEL MASALAH YANG LEBIH TINGGI IT STAFF MEMAINTANANCE MASALAH

APAKAH WAKTU YANG DIBUTUHKAN > 90 MENIT ?

TIDAK

YA

MEMBUAT EMERGENCY REPORT

NAIK KE LEVEL MASALAH YANG LEBIH TINGGI TIDAK

VENDOR MEMAINTANANCE MASALAH

IT STAFF STAND BY DI LOKASI BERSAMA VENDOR SAMPAI MASALAHNYA SELESAI

SELESAI

Anda mungkin juga menyukai