PROGRAM KERJA

UNIT
POLIKLINIK

TAHUN 2025
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI..............................................................................................................................ii
BAB I PENDAHULUAN..........................................................................................................1
A. Latar Belakang.................................................................................................................1
B. Tujuan..............................................................................................................................2
C. Pelaksana Program...........................................................................................................2
D. Prioritas Program.............................................................................................................2
E. Cakupan Program.............................................................................................................3
F. Alur Penyusunan Program...............................................................................................3
BAB II KEGIATAN..................................................................................................................4
A. Kegiatan Pokok dan Rincian Kerja..................................................................................4
B. Cara Melaksanakan Kegiatan..........................................................................................4
C. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan..........................................................................................5
BAB IV MONITORING EVALUASI PENCATATAN DAN PELAPORAN......................7
A. Evaluasi Tiap Program.....................................................................................................7
B. Pencatatan dan Pelaporan................................................................................................8
BAB V PENUTUP.....................................................................................................................9

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Poliklinik adalah salah satu unit pelayanan masyarakat yang bergerak pada bidang
kesehatan. Dalam penyediaan pelayanan tersebut poliklinik sangat membutuhkan
suatu sistem yang dapat memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat dengan
cepat, untuk itu diperlukan suatu system komputerisasi yang ada dipoliklinik yagn
baisa dipergunakan untuk menyimpanan data pasien dan riwayat penyakit pasien
sehingga berdampak terhadap pelayanan yang berkualitas.
Pelayanan yang berkualitas merupakan cerminan dari sebuah proses yang
berkesinambungan dengan berorientasi pada hasil yang memuaskan. Dalam
perkembangan pasien dan keluarga yang semakin kritis, mutu pelayanan rumah sakit
tidak hanya dilihat dari aspek klinis medisnya saja namun juga dari aspek keselamatan
pasien dan pemberian pelayanannya, karena muara pelayanan rumah sakit adalah
pelayanan jasa.
Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang memberikan
pelayanan kepada pasien dan keluarga baik dalam lingkup nasional maupun
internasional. Baik buruknya penilaian terhadap suatu rumah sakit dinilai dari kualitas
pelayanan kesehatan yang diberikan baik secara medis maupun keperawatan.
Sebagai bagian dari Rumah Sakit Umum Yarsi, instalasi rawat jalan berupaya
meningkatkan pelayanan kesehatan yang menjamin mutu dan keselamatan pasien serta
berusaha memenuhi segala aspek mutu kesehatan, Dimana pada awal berdirinya
Rumah Sakit Umum Yarsi, instalasi rawat jalan sesuai dengan kebijakan dari
organisasi rumah sakit yang merupakan rumah sakit rujukan yang memiliki beberapa
pelayanan poliklinik. Dalam pertumbuhan dan perkembangannya serta akan
pemenuhan kesehatan yang prima serta tidak menutup kemungkinan pelayanan ini
akan terus bertambah.
Seiring perkembangan ilmu dan teknologi terlebih dengan adanya standar
akreditasi rumah sakit yang terkait dengan pelayanan di instalasi rawat jalan, kami
juga berupaya dalam Menyusun program kerja tahunan sehingga target dan upaya
dalam pencapaian pelayanan yang bermutu dan menjamin keselamatan pasien dapat
tercapai.

1
 Pelayanan rawat jalan terdiri dari beberapa poliklinik yaitu:
1. Poliklinik Jantung
2. Poliklinik Penyakit Dalam
3. Poliklinik Anak
4. Poliklinik Bedah Umum
5. Poliklinik Syaraf
6. Poliklinik Kebidanan dan Kandungan
7. Poliklinik Orthopedi
8. Poliklinik Bedah Syaraf
9. Poliklinik Gigi dan Penyakit Mulut
10. Poliklinik Mata

B. Tujuan
1. Tujuan Umum
Sebagai pedoman dalam penyelenggaraan pelayanan serta menjamin
terselenggaranya pelayanan yang bermutu dan keselamatan pasien sesuai dengan
standar pelayanan yang berlaku.
2. Tujuan Khusus
a. Terselenggaranya pelayanan prima yang mengacu pada standar SPO
b. Membangun komunikasi yang efektif dengan pasien
c. Mengetahui alur pelayanan rawat jalan di poliklinik
d. Mengetahui pelayanan yang diberikan dokter di poliklinik
e. Mengetahui karakteristik pasien di poliklinik, menurut umur, jenis kelamin,
dan penyakit yang di derita.

C. Pelaksana Program
1. Melaksanakan setiap program
2. Melakukan pendokumentasian dan pelaporan setiap program
3. Meningkatkan pelayanan terhadap pasien di RSU YARSI Pontianak

D. Prioritas Program
1. Kurangnya SDM
2. Ketidakpatuhan dokter spesialis terhadap jam praktek
2
 3. Ketersediaan sarana dan prasarana seperti ruang laktasi

E. Cakupan Program
Program kerja yang telah disusun dilaksanakan oleh semua pihak yang terkait,
serta memastikan setiap anggota melaksanakan program tersebut untuk meningkatkan
kualitas pelayanan di RSU YARSI Pontianak.
F. Alur Penyusunan Program
1. Melaksanakan Analisa
2. Mengidentifikasi Permasalahan
3. Merumuskan Program Kerja
4. Melaksanakan Program Kerja
5. Monitoring dan Evaluasi Program Kerja

3
 BAB II
KEGIATAN

A. Kegiatan Pokok dan Rincian Kerja

Adapun kegiatan pokok dalam pelaksanaan program kerja di poliklinik adalah
sebagai berikut:
1. Menyusun Program Kerja
2. Menambah SDM
3. Pertemuan Rutin
a. Pertemuan 3 Bulan Sekali dengan Manager Jangmed
b. Pertemuan 1 bulan sekali dengan semua anggota poliklinik
4. Evaluasi Kinerja
5. Pelayanan di Poliklinik
6. Pemberian Pelayanan di Poliklinik
7. Ketersediaan Sarana di Poliklinik
a. Bagan SOTK Unit Poliklinik
b. Tempat Leaflet
c. Bagan/ Alur Poliklinik
d. Jadwal Poliklinik
e. Pengajuan Ruang Laktasi
8. Waktu Tunggu Rawat Jalan (Poliklinik) ≤ 30 menit
9. Ketersediaan Peralatan Teknologi yang Menunjang Pelayanan di Poliklinik (EKG,
Timbangan Digital, Tensi, Alat USG, dll)
10. Pencatatan dan Pelaporan (Pasien TB, Penyakit Tidak Menular, Balita & Ibu
Hamil, Infeksi Luka Operasi)
11. Menciptakan Ruang Kerja yang Nyaman (Kebersihan dan Kerapian)
12. Rekapitulasi Jumlah Kunjungan Pasien Poliklinik

B. Cara Melaksanakan Kegiatan

Kegiatan dilakukan oleh koordinator poliklinik dan masing-masing penanggung
jawab yang sudah di tentukan sesuai dengan jenis kegiatan.

4
 C. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

No. Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Menyusun Program Kerja ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
2. Penambahan SDM ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
3. Pertemuan Rutin ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
a. Pertemuan Rutin 3
Bulan Sekali
b. Pertemuan 1 Bulan
Sekali
4. Evaluasi Kinerja ✓ ✓ ✓ ✓
5. Pelayanan di Poliklinik ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
6. Pemberian Pelayanan di ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Poliklinik
7. Ketersediaan Sarana dan
Prasarana
a. Bagan SOTK ✓
b. Tempat Leaflet ✓
c. Bagan/ Alur ✓
Poliklinik ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
d. Jadwal Poliklinik ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
e. Pengajuan
Kebutuhan Medis
dan Non Medis ✓
f. Pengajuan Ruangan
Laktasi
8. Waktu Tunggu Rawat Jalan ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
(poliklinik) ≤ 30 menit
9. Ketersediaan Peralatan ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Teknologi yang Menunjang
Pelayanan di Poliklinik
(EKG, Timbangan Digital,
Tensi, Alat USG, dll)
10. Pencatatan dan Pelaporan ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
(Pasien TB, Penyakit Tidak

5
 Menular, Balita & Ibu
Hamil, Infeksi Luka
Operasi)
11. Menciptakan Ruang Kerja ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
yang Nyaman (Kebersihan
dan Kerapian)
12. Rekapitulasi Jumlah ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Kunjungan Pasien Poliklinik

6
 BAB IV
MONITORING EVALUASI PENCATATAN DAN PELAPORAN

A. Evaluasi Tiap Program

Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan dari tiap program poliklinik
dilakukan berdasarkan jadwal yang telah disusun selanjutnya akan melakukan evaluasi
kembali jika ditemukan pergeseran jadwal.
KENDALA RENCANA
NO KEGIATAN YANG CARA PENANGGUNG SASARAN HASIL
YANG TINDAK
. DILAKSANAKAN PELAKSANAAN JAWAB PENCAPAIAN PENCAPAIAN
DIHADAPI LANJUT
Menyusun Program Di buat dan sudah Koordinator Revisi ulang jika
1. 100% 100% -
Kerja dilaksanakan poliklinik ada perubahan
Koordinator
Membuat Pengajuan
2. Penambahan SDM Poliklinik, Kabid 100% 100% - -
Penambahan SDM
Umum & SDM
Melakukan
Koordinator
3. Evaluasi Kinerja penilaian pertiga 100% 100% - -
poliklinik
bulan
Memberikan
Dilakukan Satu Koordinator
Tingkat Teguran Bagi
4. Pertemuan Rutin Bulan Sekali & poliklinik Bidang 100% 100%
Kepatuhan Perawat yang
TIga Bulan Sekali Pelayanan
Tidak Patuh
Kepala Instalasi
Pelayanan di Pelayanan sesuai Rawat Jalan
5. 100% 100% - -
Poliklinik SOP Koordinator
Poliklinik
Koordinator
Pelayanan Sesuai Poliklinik
Memberikan Pelayanan Disesuaikan jika
6. dengan Jam Praktek Penanggung 100% 100% -
di Poliklinik ada Perubahan
Dokter Jawab Masing-
masing Poli
Ketersediaan Sarana
dan Prasarana (Bagan
SOTK, Tempat Leaflet,
Alur Poliklinik, Jadwal Koordinator
Pembuatan bagan Membuat
Poliklinik Kepala
7. Poliklinik dan alur dan Pengajuan 100% 90% - Pengajuan Sesuai
Instalasi Rawat
Kebutuhan Kebutuhan
Pengajuan Kebutuhan Jalan

Medis dan Non Medis)

Kepala Instalasi
Waktu Tunggu Rawat Koordinasi
Pelayanan Sesuai Rawat Jalan Tingkat
8. Jalan (poliklinik) ≤ 30 100% 90% dengan bagian
SOP Koordinator Kepatuhan
menit Pelayanan
Poliklinik
Ketersediaan Peralatan
Membuat Pengajuan Koordinator Membuat
Teknologi yang
9. Untuk Melengkapi Poliklinik 100% 100% Pembiayaan Pengajuan
Menunjang Pelayanan
Alat Penunjang Penunjang Medis Kembali
di Poliklinik
Pencatatan dan
Pelaporan (Pasien TB,
Penyakit Tidak Perekapan Setiap Penanggung Lanjutkan
10. 100% 100% -
Menular, Balita & Ibu Bulan Jawab Program Program
Hamil, Infeksi Luka
Operasi)
Menciptakan Ruangan
Kerja yang nyaman Pelayanan Sesuai
11. 100% 100% -
(Keberishan dan SOP
Kerapian)
Kepala Instalasi
Rekapitulasi Jumlah Perekapan Setiap Rawat Jalan
12. 100% 100% - Lanjut Perekapan
Kunjungan Pasien Bulan Koordinator
Poliklinik
Adapun tabel evaluasi dari masing-masing program yang telah disusun adalah
sebagai berikut:

7
B. Pencatatan dan Pelaporan
Pencatatan dan pelaporan program kegiatan poliklinik dilaksanakan oleh
koordinator poliklinik, pencatatan tersebut akan dibuat laporan yang ditujukan kepada
kepala instalasi rawat jalan setiap bulannya. Kendala-kendala yang ada dirapatkan dan
dirumuskan agar pada pelaksanaan tahun berikutnya dapat berjalan dengan lancar.
Kendala-kendala yang dihadapi tersebut akan dibuat laporan yang ditujukan kepada
kepala bidang pelayanan setiap tiga bulannya untuk selanjutnya diteruskan kepada
Direktur Rumah Sakit Umum Yarsi Pontianak.

8
 BAB V
PENUTUP

Semoga dengan adanya program kerja di unit poliklinik Rumah Sakit Umum Yarsi
Pontianak dapat menunjang jalannya pelayanan dan meningkatkan mutu kunjungan pelayanan
Kesehatan di Rumah Sakit Umum Yarsi Pontianak.

Pontianak, 18 Januari 2025

Koordinator Poliklinik

Rosida, [Link]. Kep