8.1.

CAPAIAN PEMBELAJARAN DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN

DAN LAYANAN BISNIS

A. Rasional

Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis adalah

mata pelajaran yang berisi kompetensi-kompetensi yang mendasari
penguasaan keahlian pekerjaan kantor dan layanan bisnis.

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis merupakan mata pelajaran kejuruan yang terdiri dari berbagai
ilmu dasar sebagai penentu dalam mempelajari mata pelajaran yang
lain dalam Program Keahlian Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis yang berfungsi membekali peserta didik dengan seperangkat
pengetahuan, keterampilan, sikap dan renjana (passion) agar memiliki
dasar yang kuat dalam mempelajari mata pelajaran-mata pelajaran
pada konsentrasi keahlian di kelas XI dan XII.

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis berfungsi untuk menumbuh kembangkan keprofesionalan dan
kebanggaan pada peserta didik terhadap Program Keahlian
Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis, melalui pemahaman
tentang proses bisnis di dunia kerja, perkembangan teknologi dan isu-
isu terkini di industri, mengenali berbagai macam profesi, okupasi
kerja, dan peluang usaha, mengelola surat dan dokumen berbasis
digital, menggunakan peralatan dan aplikasi teknologi perkantoran,
mengelola sistem informasi, melakukan komunikasi, serta
memberikan layanan bisnis dan logistik sesuai standar yang
ditentukan pada bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis.

Pembelajaran dapat dilakukan menggunakan berbagai pendekatan,

strategi, model, serta metode yang sesuai dengan karakteristik
kompetensi yang harus dipelajari, sehingga dapat menciptakan
pembelajaran yang interaktif, inspiratif, menyenangkan, menantang,
memotivasi peserta didik untuk berpartisipasi aktif, serta
memberikan ruang yang cukup bagi inisiatif, kreativitas,
kemandirian sesuai dengan bakat, minat, renjana (passion), dan
perkembangan fisik, serta psikologis peserta didik. Model-model
pembelajaran yang dapat digunakan antara lain project based
learning, problem based learning,

1
 discovery and inquiry learning, teaching factory, serta model-model
lainnya yang relevan.

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis berkontribusi dalam menjadikan peserta didik memiliki
kompetensi sebagai staf administrasi, resepsionis, asisten arsiparis,
asisten sekretaris, layanan pelanggan, dan sebagai tenaga operator
junior di bidang komputer dan otomatisasi perkantoran yang
berakhlak mulia, mampu berkomunikasi, bernegosiasi, mampu
bekerja dalam tim, mampu mengelola informasi dan gagasan, serta
menumbuhkan kemampuan berpikir kritis, kreatif, mandiri, dan
adaptif dalam menjalankan tugas dan fungsinya.

B. Tujuan

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis bertujuan membekali peserta didik dengan pengetahuan,
keterampilan, dan sikap (soft skills dan hard skills) yang meliputi:

1. memahami proses bisnis manajemen perkantoran dan layanan

bisnis di dunia kerja;
2. memahami perkembangan teknologi dan isu-isu terkini dalam
bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis;
3. memahami profil pekerjaan/profesi (job profile) dan peluang
usaha di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis;
4. menerapkan teknik dasar aktivitas perkantoran di bidang
manajemen perkantoran dan layanan bisnis;
5. mengelola dokumen berbasis digital;
6. menggunakan peralatan dan aplikasi teknologi perkantoran;
7. mengelola sistem informasi dan komunikasi organisasi; dan
8. memberikan layanan bisnis dan logistik sesuai standar yang
ditentukan.

C. Karakteristik

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis berfokus pada kompetensi yang bersifat dasar yang harus
dimiliki oleh tenaga administrasi dan otomatisasi perkantoran,

2
layanan bisnis, serta jabatan lain yang sesuai dengan perkembangan
dan kebutuhan dunia kerja.

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis membutuhkan kemampuan kerja sama, ketelitian, percaya diri,
dan komunikasi yang efektif. Selain itu mata pelajaran ini memberikan
pemahaman kepada peserta didik tentang proses bisnis,
perkembangan teknologi dan isu-isu terkini, profil pekerjaan/profesi
(job profile), serta peluang usaha di bidang manajemen
perkantoran dan layanan bisnis.

Mata Pelajaran Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan

Bisnis meliputi:

Elemen Deskripsi
Proses bisnis Meliputi pemahaman proses bisnis di
manajemen perkantoran bidang manajemen perkantoran dan
dan layanan bisnis di layanan bisnis, tahapan fungsi manajemen
dunia kerja (perencanaan pengorganisasian,
pelaksanaan, dan pengendalian) dalam
lingkup pekerjaan kantor, serta pengenalan
rantai pasok (supply chain) dalam layanan
pengelolaan barang berbasis K3 industri
dan 5R.
Perkembangan teknologi Meliputi pemahaman tentang paradigma
dan isu-isu terkini manajemen perkantoran modern,
dalam bidang otomatisasi perkantoran, revolusi
manajemen perkantoran industri 4.0, budaya kerja, dan eco-green
dan layanan bisnis (ramah lingkungan).
Profil pekerjaan/profesi Meliputi pemahaman tentang berbagai
(job profile) dan peluang jenis profil pekerjaan/profesi (job profile)
usaha di bidang bidang di masa sekarang dan di masa
manajemen perkantoran mendatang, serta peluang usaha di
dan layanan bisnis bidang manajemen perkantoran dan
layanan bisnis.
Teknik dasar aktivitas Meliputi pemahaman tentang teknik
perkantoran di bidang pelayanan prima (excellence service),
manajemen perkantoran layanan pelanggan (customer service),
dan layanan bisnis serta prosedur dan instruksi kerja.
Dokumen berbasis Meliputi pemahaman tentang dasar-dasar
digital prosedur penanganan dokumen, jenis
peralatan pengelolaan dokumen, dan
prosedur penyimpanan dokumen
berbasis
digital sesuai sistem yang digunakan di
dunia kerja.
Peralatan dan aplikasi Meliputi pemahaman tentang jenis
teknologi perkantoran peralatan kantor, prosedur penggunaan
peralatan kantor, pemeliharaan peralatan
kantor, aplikasi perangkat lunak, prosedur
penggunaan aplikasi perangkat lunak dan
keras untuk perkantoran, dan prosedur
mencetak dokumen.

3
 Elemen Deskripsi
Sistem informasi dan Meliputi pemahaman tentang jenis data
komunikasi organisasi dan informasi, prosedur penggunaan menu
home page, dasar-dasar komunikasi lisan
dan tulisan, serta prosedur komunikasi
melalui media elektronik
Layanan bisnis dan Meliputi pemahaman tentang konsep
logistik sesuai standar layanan bisnis perkantoran, konsep
yang ditentukan logistik, jenis dokumen logistik, layanan
administrasi dokumen pergudangan,
transportasi, distribusi dan pengiriman
(delivery).

D. Capaian Pembelajaran

Pada akhir fase E (kelas X), peserta didik akan mendapatkan

gambaran menyeluruh mengenai Program Keahlian Manajemen
Perkantoran dan Layanan Bisnis yang dipilihnya, sehingga mampu
memiliki gambaran karir dan rencana pengembangan diri di bidang
manajemen perkantoran dan layanan bisnis yang sesuai dengan
bakat, minat, dan renjana (passion). Selain itu pada akhir fase
E pada aspek soft skills peserta didik akan mampu menerapkan
budaya kerja sesuai tuntutan pekerjaan, memahami konsep diri yang
positif sesuai standar K3 dan 5R, mengembangkan kemampuan
berpikir kritis dalam memecahkan masalah dan mencari solusi, serta
konsisten dalam menerapkan budaya kerja dalam layanan bisnis.
Sedangkan pada aspek hard skills peserta didik mampu menerapkan
elemen- elemen kompetensi pada mata pelajaran Dasar-Dasar
Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis sebagai berikut:

Elemen Capaian Pembelajaran

Proses bisnis Pada akhir fase E peserta didik mampu
manajemen perkantoran menjelaskan proses bisnis di bidang
dan layanan bisnis di manajemen perkantoran dan layanan
dunia kerja bisnis, tahapan fungsi manajemen
(perencanaan, pengorganisasian,
pelaksanaan, dan pengendalian) dalam
lingkup pekerjaan kantor, serta pengenalan
rantai pasok (supply chain) dalam layanan
pengelolaan barang berbasis K3 industri
dan 5R.
Perkembangan teknologi Pada akhir fase E peserta didik mampu
dan isu-isu terkini menjelaskan perkembangan manajemen
terkait manajemen perkantoran modern, otomatisasi
perkantoran dan perkantoran, perkembangan revolusi
layanan bisnis industri 4.0 di bidang perkantoran dan
layanan bisnis, budaya kerja, dan eco-
green
(ramah lingkungan).

4
 Elemen Capaian Pembelajaran
Profil pekerjaan/profesi Pada akhir fase E peserta didik mampu
(job profile) dan peluang menjelaskan profil pekerjaan/profesi (job
usaha di bidang profile) di masa sekarang dan di masa
manajemen perkantoran mendatang, serta peluang usaha di
dan layanan bisnis bidang manajemen perkantoran dan
layanan bisnis.
Teknik dasar aktivitas Pada akhir fase E peserta didik mampu
perkantoran di bidang menjelaskan teknik pelayanan prima
manajemen perkantoran (excellent service), layanan pelanggan
dan layanan bisnis (customer service), serta prosedur dan
instruksi kerja.
Dokumen berbasis Pada akhir fase E peserta didik mampu
digital menjelaskan dasar-dasar prosedur
penanganan dokumen, jenis peralatan
pengelolaan dokumen, dan prosedur
penyimpanan dokumen berbasis digital
sesuai sistem yang digunakan di dunia
kerja.
Peralatan dan aplikasi Pada akhir fase E peserta didik mampu
teknologi perkantoran mengidentifikasi jenis peralatan kantor,
menggunakan peralatan kantor,
menerapkan prosedur pemeliharaan
peralatan kantor, menggunakan aplikasi
perangkat lunak dan keras untuk
perkantoran, serta mampu menerapkan
prosedur mencetak dokumen.
Sistem informasi dan Pada akhir fase E peserta didik mampu
komunikasi organisasi menjelaskan jenis data dan informasi,
menerapkan prosedur penggunaan menu
home page, menerapkan dasar-dasar
komunikasi lisan dan tulisan, serta
menerapkan serta prosedur komunikasi
melalui media elektronik.
Layanan bisnis dan Pada akhir fase E peserta didik mampu
logistik sesuai standar menjelaskan konsep layanan bisnis
yang ditentukan perkantoran, konsep logistik, jenis
dokumen logistik, layanan administrasi
dokumen pergudangan, transportasi,
distribusi, dan pengiriman (delivery).